Clara is hoping to use the informat

Clara is hoping to use the information to compare the performance of her department with similar departments nationally and also identify potential areas for cost reduction. Discuss.

Value-added activities

Value-added activities are important to the customer.
Value-added activities increase the worth of the product or service to the customer.

Non-value-added activities

Non-value added activities consume time and cost but add no value for the customer.
Minimizing or eliminating the non-value added activities increases productivity and reduces costs.
Non-value added activities may be associated with lack of quality-dealing with customer complaints
Inspecting components from suppliers
Order entry errors

Grey activities

Activities that are of no value to the customers but may be essential to the functioning of the departments
Assigning work and communicating with employee’s falls into this category.

General principle

Managers clearly understood that there was a need to reduce time on non-value added activities and reinvest this time in value-added activities.

Internal v external
Managers were concerned that what external parties thought was value added the “internal” view was different.
How do you reconcile the different views?


Bureaucracy Managers

Commented that some activities have to be undertaken because of the pressure from the bureaucracy even though they do not add value

Non-value added activities

Need to talk to past customers to revue success.
Checking someone’s work was seen as non-value added activity.
Photocopying was seen as both - value and non-value added activity: clearly a problem of definitions.

Research

Is research a value-added activity?
Is monitoring projects a value-added activity?
If a project is a bad decision then it is not a value-added activity.
Do we know the outcomes? Helps identify value-added activities.

Outputs

Does department have a clear understanding of who benefits from the information provided?
Has the department benefited the local community?
Cannot control demands from other departments!
Can the department identify discretionary and compulsory activities?
Should the department develop a system of charging for work done for other departments?





Summary

Clearly the managers found it difficult to agree if the output of the department added value to the local community.
Will additional investment be attracted to the area?
Are jobs being created?

Difficult to measure outputs!

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คลาราหวังใช้ข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแผนกของเธอกับแผนกคล้ายผลงาน และยัง ระบุพื้นที่ที่มีศักยภาพในการลดต้นทุน พูดคุยกิจกรรมที่เพิ่มมูลค่ากิจกรรมมูลค่าเพิ่มมีความสำคัญกับลูกค้ากิจกรรมที่เพิ่มมูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าไม่ใช่ค่าเพิ่มกิจกรรมไม่ใช่มูลค่าเพิ่มกิจกรรมใช้เวลาและต้นทุน แต่เพิ่มไม่มีค่าสำหรับลูกค้าลด หรือตัดออกไม่ใช่ค่าเพิ่มกิจกรรมการเพิ่มผลผลิต และลดต้นทุน ไม่ใช่มูลค่าเพิ่มกิจกรรมอาจเกี่ยวข้องกับการขาดคุณภาพจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าตรวจสอบชิ้นส่วนจากซัพพลายเออร์ข้อผิดพลาดของรายการใบสั่งกิจกรรมสีเทากิจกรรมที่มีค่าให้กับลูกค้า แต่อาจจำเป็นต่อการทำงานของแผนกต่าง ๆการมอบหมายงาน และการติดต่อสื่อสารกับพนักงานอยู่ในประเภทนี้หลักการทั่วไป ผู้จัดการชัดเจนเข้าใจว่า มีจำเป็นต้องลดเวลากิจกรรมการเพิ่มมูลค่าไม่ใช่ และ reinvest เวลาในกิจกรรมเสริมV ภายในภายนอกผู้จัดการมีความกังวลว่า สิ่งบุคคลภายนอกคิดค่าเพิ่มมุมมอง "ภายใน" ที่แตกต่างกันคุณกระทบการมุมมองแตกต่างกันอย่างไรข้าราชการผู้บริหาร แสดงความคิดเห็นว่า มีบางกิจกรรมที่จะดำเนินการเนื่องจากแรงกดดันจากข้าราชการที่แม้ว่าจะไม่เพิ่มค่ากิจกรรมเพิ่มค่าไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับลูกค้าที่ผ่านมาความสำเร็จ revueตรวจสอบการทำงานของคนที่เห็นเป็นกิจกรรมที่เพิ่มมูลค่าไม่เครื่องถ่ายเอกสารถูกเห็นทั้งเป็น - ค่าไม่ใช่มูลค่าเพิ่มกิจกรรม: ปัญหาชัดเจนของข้อกำหนดวิจัยเป็นงานวิจัยกิจกรรมมูลค่าเพิ่มหรือไม่เป็นการตรวจสอบโครงการกิจกรรมการเพิ่มมูลค่าถ้าโครงการเป็นการตัดสินใจที่ดี แล้วมันไม่ใช่กิจกรรมเสริมเรารู้ผลการ ช่วยระบุกิจกรรมเสริมแสดงผลฝ่ายมีความเข้าใจที่ชัดเจนของผู้ได้รับประโยชน์จากข้อมูลที่ให้ไว้หรือไม่แผนกที่มีประโยชน์ต่อชุมชนท้องถิ่นไม่สามารถควบคุมความต้องการจากแผนกอื่น ๆแผนกสามารถระบุกิจกรรม discretionary และบังคับแผนกควรพัฒนาระบบชาร์จไฟสำหรับงานที่ทำในแผนกอื่น ๆ หรือไม่สรุป อย่างผู้จัดการพบมันยากที่จะยอมรับถ้า ผลผลิตของกรมเพิ่มค่าให้กับชุมชนท้องถิ่นจะดึงดูดการลงทุนเพิ่มเติมในพื้นที่หรือไม่มีการสร้างงานหรือไม่ยากต่อการวัดแสดงผล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คลาราหวังที่จะใช้ข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแผนกของเธอกับหน่วยงานที่คล้ายกันในระดับประเทศและยังระบุพื้นที่ที่มีศักยภาพสำหรับการลดค่าใช้จ่าย พูดคุย. กิจกรรมมูลค่าเพิ่มกิจกรรมมูลค่าเพิ่มที่มีความสำคัญให้กับลูกค้า. กิจกรรมเพิ่มมูลค่าเพิ่มมูลค่าของสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า. กิจกรรมที่ไม่เพิ่มมูลค่าไม่มูลค่าเพิ่มกิจกรรมใช้เวลาและค่าใช้จ่าย แต่เพิ่มไม่มี ค่าสำหรับลูกค้า. ลดหรือกำจัดที่ไม่ได้มีมูลค่าเพิ่มกิจกรรมเพิ่มผลผลิตและลดค่าใช้จ่าย. ไม่มูลค่าเพิ่มกิจกรรมอาจจะเกี่ยวข้องกับการขาดการมีคุณภาพการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าตรวจสอบชิ้นส่วนจากซัพพลายเออร์การสั่งซื้อข้อผิดพลาดรายการกิจกรรมสีเทากิจกรรมที่มีไม่มีค่าให้กับลูกค้า แต่อาจจะเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานของหน่วยงานที่กำหนดในการทำงานและการติดต่อสื่อสารกับน้ำตกของพนักงานในประเภทนี้. หลักการทั่วไปผู้จัดการเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่ามีความจำเป็นที่จะต้องลดเวลาในการที่ไม่ได้มีมูลค่าเพิ่มกิจกรรมและการลงทุนในครั้งนี้กิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่ม. ภายในโวภายนอกผู้จัดการมีความกังวลว่าสิ่งที่บุคคลภายนอกคิดว่ามีค่าเพิ่ม "ภายใน" มุมมองที่แตกต่างกัน. คุณจะตกลงกันได้มุมมองที่แตกต่างกัน? ราชการผู้จัดการแสดงความคิดเห็นว่ากิจกรรมบางอย่างที่จะต้องมีการดำเนินการเพราะแรงกดดันจากระบบราชการแม้ว่าพวกเขาไม่ได้สร้างมูลค่าเพิ่มมูลค่าไม่เพิ่มกิจกรรมต้องพูดคุยกับลูกค้าที่ผ่านมาชุดที่ประสบความสำเร็จ. ตรวจสอบการทำงานของใครบางคนถูกมองว่าไม่คุ้มค่ากิจกรรมเพิ่ม. ถ่ายเอกสารถูกมองว่าเป็นทั้งสอง - ค่าและไม่ใช่ค่ากิจกรรมเสริม เห็นได้ชัดว่าปัญหาของคำนิยาม a. การวิจัยเป็นกิจกรรมการวิจัยที่มีมูลค่าเพิ่มหรือไม่คือการตรวจสอบโครงการกิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่มหรือไม่หากเป็นโครงการคือการตัดสินใจที่ไม่ดีแล้วมันไม่ได้เป็นกิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่ม. เราทราบผลหรือไม่? ช่วยระบุกิจกรรมที่มีมูลค่าเพิ่ม. เอาท์พุทไม่ฝ่ายมีความเข้าใจที่ชัดเจนของผู้ที่ได้รับประโยชน์จากข้อมูลที่ให้ไว้? มีแผนกรับประโยชน์ชุมชนท้องถิ่นหรือไม่ไม่สามารถควบคุมความต้องการจากหน่วยงานอื่น ๆ ! แผนกสามารถระบุกิจกรรมการตัดสินใจและภาคบังคับ? ควรแผนกพัฒนา ระบบของการเรียกเก็บเงินสำหรับงานที่ทำสำหรับหน่วยงานอื่น ๆ หรือไม่ข้อมูลอย่างเห็นได้ชัดว่าผู้บริหารพบว่ามันยากที่จะยอมรับหากการส่งออกของภาควิชาที่เพิ่มมูลค่าให้กับชุมชนท้องถิ่น. จะลงทุนเพิ่มเติมจะดึงดูดให้พื้นที่หรือไม่มีการสร้างงาน? ยากที่จะวัด เอาท์พุท!