Most of the research on consumer re

Most of the research on consumer reviews has been on the content and volume of the message," the study's authors wrote. "Our research looks at how the politeness with which a particular message is communicated affects consumer opinions."

In one experiment, 125 University of Minnesota undergrads were asked to read a page-long description of a luxury wristwatch. Two versions of the product description were used, one of which added the polite customer complaint, "I don't want to be mean, but the band pinches a bit."

The experiment's results indicated that people were willing to pay more — $136 versus $95 — for the wristwatch if they read the description that included the politeness marker.

The study also asked participants to complete a survey evaluating the "personality" of the brand. Results showed that the review using the politeness marker caused the brand to be seen as more honest, cheerful, down-to-earth and wholesome than the same review without the polite customer complaint.

"Our research raises the intriguing possibility that brands might benefit when polite customers write reviews of their products -- even when those reviews include negative opinions," the authors said.

Emory University's Ryan Hamilton, the University of Minnesota's Kathleen Vohs and Ann McGill from the University of Chicago Booth School of Business authored the study.

Originally published on Business News Daily.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ส่วนใหญ่การวิจัยผู้บริโภคเห็นได้เนื้อหาและปริมาณของข้อความ การศึกษาผู้เขียนเขียน "งานวิจัยของเราดูที่ความคิดเห็นผู้บริโภคกระทบ politeness ที่ติดต่อสื่อสารข้อความเฉพาะ"

ในการทดลองหนึ่ง 125 มหาวิทยาลัยมินนิโซตา undergrads ถูกขอให้อ่านคำอธิบายหน้ายาวของนาฬิกาข้อมือราคาหรู ใช้รุ่นที่สองของคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ที่เพิ่มเรื่องร้องเรียนลูกค้าสุภาพ "ฉันไม่ต้องการให้ หมายถึง แต่วง pinches บิต"

ผลการทดลองบ่งชี้ว่า คนยินดีจ่ายเพิ่มเติม — $136 เมื่อเทียบกับ $95 — สำหรับนาฬิกาข้อมือราคาถ้าจะอ่านคำอธิบายที่ทำเครื่องหมาย politeness.

การศึกษายังถามผู้เข้าร่วมการสำรวจประเมิน "บุคลิกภาพ" ของแบรนด์ ผลพบว่า การทบทวนโดยใช้เครื่องหมาย politeness เกิดแบรนด์ได้เป็นซื่อสัตย์ ร่าเริง ลงเพื่อแผ่นดิน และบริสุทธ์กว่าตรวจสอบเดียวกันโดยไม่มีข้อร้องเรียนลูกค้าสุภาพ

"งานวิจัยของเรายกความน่าที่แบรนด์อาจมีประโยชน์เมื่อลูกค้าสุภาพเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ของพวกเขา — แม้ว่ารีวิวที่รวมความคิดเห็นเชิงลบ ผู้เขียนกล่าว

มหาวิทยาลัย Emory ไรอันฮามิลตัน มหาวิทยาลัยมินนิโซตาของ Vohs แคทลีน และ Ann McGill จากมหาวิทยาลัยชิคาโกบูธโรงเรียนของธุรกิจการศึกษาเขียนการ

เผยแพร่ครั้งแรก ในข่าวธุรกิจประจำวัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ส่วนใหญ่ของการวิจัยในความคิดเห็นของผู้บริโภคได้รับในเนื้อหาและปริมาณของข้อความ " , ผู้เขียนของการศึกษา " งานวิจัยของเรา ดูว่ามีข้อความใดที่เป็นการสื่อสารที่มีผลต่อความคิดเห็นของผู้บริโภค . "

ในหนึ่งการทดลอง 125 มหาวิทยาลัยมินนิโซตาคนถูกขอให้อ่านหน้ายาวรายละเอียดของนาฬิกาสุดหรูสองรุ่นของผลิตภัณฑ์ที่ใช้ ซึ่งเป็นข้อร้องเรียนลูกค้าสุภาพ , " ฉันไม่ต้องการที่จะหมายถึง แต่วงดนตรีหยิกนิดหน่อย . . . "

การทดลองก็พบว่าคนเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นเมื่อเทียบกับ $ 95 $ 136 - นาฬิกาข้อมือถ้าพวกเขาอ่านรายละเอียด ที่ประกอบด้วยเครื่องหมาย

) .การศึกษายังได้ขอให้ผู้เข้าร่วมเพื่อให้สำรวจประเมิน " บุคลิก " ของแบรนด์ ผลการวิจัยพบว่า ความคิดเห็นโดยใช้ความสุภาพเครื่องหมายที่เกิดจากแบรนด์ที่จะเห็นเป็นเที่ยงตรง , ร่าเริง , ตรงไปตรงมาและบริสุทธ์กว่ารีวิวเดียวกันโดยไม่ต้องร้องเรียน

ลูกค้าอย่างสุภาพ" การวิจัยของเราจะเพิ่มความเป็นไปได้ที่น่าสนใจยี่ห้ออาจได้รับประโยชน์เมื่อลูกค้าสุภาพเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ของพวกเขา -- แม้เมื่อความคิดเห็นเหล่านั้นรวมถึงความคิดเห็นเชิงลบ , " ผู้เขียนกล่าว

มหาวิทยาลัยเอมอรีของไรอัน แฮมิลตัน มหาวิทยาลัยมินนิโซตา แคทลีน vohs และแอน แมคกิลล์ จากมหาวิทยาลัยชิคาโกโรงเรียนบูธของธุรกิจหนังสือการศึกษา

สร้างสรรค์ที่ตีพิมพ์ในข่าวธุรกิจรายวัน