Role & Responsibilities;Customer Ex

Role & Responsibilities;

Customer Experience Development

Initiates and determines new alternate customer contact channels
Plans and develops the customer feedback survey for each touch point
Plans and establishes customer experience projects and initiatives from requirement gathering and service benchmarking
Plans and organize resources to drive the successfully rollout of campaign or implementation of customer experience projects and initiatives
CSR Development

Justifies and budgets the development plan of operational process documentation as a key delivery of knowledge management
Approves on the first created content in order to be published in the knowledge management system
Formulates the strategy to ensure the operational documentation would be regularly updating or created once new process live
Sets measurement standards of the knowledge management system and evaluates the performance regarding easy, convenience, and stability
Approves on new created or updated CSR development roadmap
Defines and sets competency require for customer service representative that align with strategic direction and operational plan
Designs and develops the competency base training and capability validation or testing of CSR
Contributes as a trainer for HR soft skill training course, require to passed the TTT conducted by HR for those particular courses
Contributes as a specialist trainer to develop CSR on business knowledge and specific skills for CSR
Qualifications;

Bachelor or higher degree in any field
5 -10 years experiences in managing call center development, customer service or customer experience management.
Experience in insurance or customer service training is an advantage.
Positive attitude and able to work under pressure.
Strong in analytical, problem solving and communication skill.
Interpersonal and strong presentation skills.
Good command of English both spoken and written.
Computer literacy.
Flexible to work as shift, holiday and weekend day.
Broad knowledge & experience in life insurance industry is preferable

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทบาทและความรับผิดชอบพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าเริ่มต้น และกำหนดช่องทางการติดต่อลูกค้าอื่นใหม่วางแผน และพัฒนาการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าแต่ละจุดสัมผัสวางแผน และสร้างลูกค้าประสบการณ์โครงการและการริเริ่มจากการรวบรวมความต้องการและบริการเปรียบเทียบวางแผน และจัดระเบียบทรัพยากรขับถ้าสำเร็จส่งเสริมการขายหรือการใช้งานของลูกค้าประสบการณ์โครงการและโครงการการพัฒนา CSRปรับตำแหน่ง และงบประมาณแผนการพัฒนาเอกสารการปฏิบัติงานเป็นการจัดส่งที่สำคัญของการจัดการความรู้อนุมัติเนื้อหาสร้างขึ้นครั้งแรกเพื่อเผยแพร่ในระบบการจัดการความรู้กำหนดกลยุทธ์คู่มือการดำเนินงานจะปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ หรือสร้างขึ้นเมื่อกระบวนการใหม่สดกำหนดมาตรฐานการวัดของระบบการจัดการความรู้ และประเมินประสิทธิภาพการทำงานเกี่ยวกับง่าย สะดวก และความมั่นคงอนุมัติแผนพัฒนาการ CSR สร้าง หรือปรับปรุงใหม่กำหนด และกำหนดความต้องการสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่สอดคล้องกับทิศทางกลยุทธ์และแผนการดำเนินงานออกแบบ และพัฒนาความสามารถพื้นฐานการฝึกอบรมและความสามารถในการตรวจสอบหรือการทดสอบของ CSRให้เป็นผู้ฝึกสอนสำหรับหลักสูตรการฝึกอบรมทักษะ HR ต้องผ่านทีดำเนินการ โดย HR สำหรับหลักสูตรเฉพาะเหล่านั้นช่วยเป็นเทรนเนอร์ผู้เชี่ยวชาญการพัฒนา CSR ธุรกิจความรู้และทักษะเฉพาะสำหรับ CSRคุณสมบัติปริญญาตรีหรือระดับสูงขึ้นในด้านต่าง ๆ5-10 ปีประสบการณ์ในการจัดการพัฒนาศูนย์การโทร บริการลูกค้า หรือการจัดการประสบการณ์ลูกค้าประสบการณ์ในการฝึกอบรมด้านบริการประกันหรือลูกค้าเป็นประโยชน์ทัศนคติเชิงบวก และสามารถทำงานภายใต้ความดันความวิเคราะห์ ปัญหาแก้ปัญหาและการสื่อสารทักษะทักษะการนำเสนอมนุษย และแข็งแรงคำสั่งที่ดีภาษาอังกฤษทั้งพูด และเขียนสามารถใช้คอมพิวเตอร์มีความยืดหยุ่นในการทำงานเป็นกะ วันหยุด และวันหยุดสุดสัปดาห์วันสิ่งของความรู้และประสบการณ์ในอุตสาหกรรมประกันชีวิตเป็นที่นิยม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทบาทและความรับผิดชอบ; ประสบการณ์ของลูกค้าการพัฒนาริเริ่มและกำหนดลูกค้าสลับใหม่ช่องติดต่อแผนและพัฒนาการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าแต่ละจุดสัมผัสแผนและกำหนดโครงการประสบการณ์ของลูกค้าและความคิดริเริ่มจากการรวบรวมความต้องการและการบริการการเปรียบเทียบแผนและจัดการทรัพยากรในการผลักดันการเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จของแคมเปญหรือการดำเนินการโครงการประสบการณ์ของลูกค้าและความคิดริเริ่มความรับผิดชอบต่อสังคมการพัฒนาปรับตำแหน่งและงบประมาณแผนพัฒนาของเอกสารขั้นตอนการดำเนินงานในขณะที่การจัดส่งสินค้าที่สำคัญของการจัดการความรู้อนุมัติในเนื้อหาที่สร้างขึ้นครั้งแรกเพื่อที่จะได้รับการตีพิมพ์ในระบบการจัดการความรู้ในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าที่เอกสารการดำเนินงานจะเป็นปกติการปรับปรุงหรือสร้างกระบวนการใหม่ครั้งเดียวสดชุดมาตรฐานการวัดของระบบการจัดการความรู้และการประเมินผลการปฏิบัติงานเกี่ยวกับการที่ง่ายสะดวกและความมั่นคงอนุมัติใหม่สร้างหรือปรับปรุงแผนงานการพัฒนาความรับผิดชอบต่อสังคมกำหนดและกำหนดขีดความต้องการสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่สอดคล้องกับทิศทางกลยุทธ์และแผนการดำเนินงานการออกแบบและพัฒนาการฝึกอบรมฐานสมรรถนะและการตรวจสอบความสามารถหรือการทดสอบของความรับผิดชอบต่อสังคมมีส่วนช่วยเป็นผู้ฝึกอบรมทักษะการบริหารทรัพยากรบุคคลที่อ่อนนุ่มหลักสูตรการฝึกอบรมที่จำเป็นต้องผ่านการTTT ดำเนินการโดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลหลักสูตรโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีส่วนช่วยเป็นผู้ฝึกสอนผู้เชี่ยวชาญการพัฒนาความรับผิดชอบต่อสังคมในทักษะความรู้และความเฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจ CSR คุณสมบัติ; ตรีหรือปริญญาที่สูงขึ้นในสาขาใด ๆ. 5 -10 ปีประสบการณ์ในการจัดการการพัฒนาศูนย์บริการการบริการลูกค้าหรือผู้บริหารประสบการณ์ของลูกค้า. มีประสบการณ์ในการประกันหรือการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่เป็นข้อได้เปรียบทัศนคติเชิงบวก และสามารถทำงานภายใต้ความกดดัน. ที่แข็งแกร่งในการวิเคราะห์การแก้ปัญหาและทักษะการสื่อสาร. ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและทักษะการนำเสนอที่แข็งแกร่ง. ภาษาอังกฤษได้ดีทั้งการพูดและเขียน. สามารถใช้คอมพิวเตอร์. มีความยืดหยุ่นในการทำงานเป็นกะในวันหยุดและวันหยุดสุดสัปดาห์. ความรู้กว้างและประสบการณ์ ในอุตสาหกรรมประกันชีวิตเป็นที่นิยม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทบาทและความรับผิดชอบ ;การพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าเริ่มต้นและกำหนดช่องทางติดต่อลูกค้าใหม่สลับกันวางแผนและพัฒนาแบบสอบถามความคิดเห็นของลูกค้า ในแต่ละจุดที่สัมผัสวางแผนและกำหนดโครงการ ประสบการณ์ของลูกค้า และการริเริ่มจากความต้องการและการรวมบริการวางแผนและจัดการทรัพยากรเพื่อขับเรียบร้อยแล้ว ขณะที่แคมเปญ หรือการดำเนินโครงการ และโครงการประสบการณ์ของลูกค้าการพัฒนาความรับผิดชอบจัดชิดและงบประมาณแผนพัฒนาเอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงานเป็นการส่งกุญแจของการบริหารความรู้อนุมัติในวันแรกที่สร้างเนื้อหาเพื่อเผยแพร่ในระบบจัดการความรู้PayPal กลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารการดำเนินงานจะหมั่นปรับปรุง หรือสร้างเมื่อกระบวนการใหม่สดชุดมาตรฐานการวัดของระบบจัดการความรู้และประเมินผลการปฏิบัติงาน เกี่ยวกับ ง่าย สะดวก และความมั่นคงอนุมัติใหม่ สร้าง หรือปรับปรุงแผนพัฒนาสังคมกำหนดและชุดความสามารถต้องให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่สอดคล้องกับทิศทางเชิงกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติการการออกแบบและพัฒนาสมรรถนะฐานการฝึกอบรมและความสามารถในการตรวจสอบ หรือ ทดสอบของความรับผิดชอบช่วยเป็นเทรนเนอร์ให้ HR การฝึกอบรมทักษะอ่อนต้องผ่าน TTT โดยเฉพาะหลักสูตร HR สำหรับซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมเพื่อพัฒนา CSR ในธุรกิจ ความรู้และทักษะที่เฉพาะเจาะจงสำหรับความรับผิดชอบคุณสมบัติ ;ปริญญาตรี หรือสูงกว่า สาขาที่เกี่ยวข้องประสบการณ์ 5 - 10 ปี ในการจัดการการพัฒนาศูนย์การโทรบริการลูกค้าหรือการบริหารประสบการณ์ลูกค้ามีประสบการณ์ด้านประกันภัยหรือการฝึกอบรมและการให้บริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์ทัศนคติที่เป็นบวก และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ที่แข็งแกร่งในการวิเคราะห์ แก้ไขปัญหา และทักษะการสื่อสารมีทักษะในการนำเสนองานที่แข็งแกร่งสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนดีสามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ยืดหยุ่น ทำงานเป็นกะ วันหยุด และวันอาทิตย์กว้าง ความรู้และประสบการณ์ในอุตสาหกรรมประกันชีวิตกว่า