ธุรกิจบริการนั้นมีความซับซ้อน หลากหลาย และมีความละเอียดอ่อน เนื่องจากไม่เพียงแต่ผู้ประกอบการ
จะต้องมีสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่จะต้องสามารถเข้าถึงหรือสร้างการยอมรับ ให้เกิดการตัดสินใจซื้อ
บนความพอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นการตลาดบริการ (Service Marketing) จึงเป็นงานที่มีความท้า
ทาย และมีความสำคัญต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจ เพื่อให้ธุรกิจบริการสามารถสร้างความได้
เปรียบและประสบความสำเร็จในการแข่งขัน จึงจำเป็นที่จะต้องใช้การตลาดเป็นเครื่องมือในการสร้างกลยุทธ์