Correlation between customer satisf

Correlation between customer satisfaction and the waiting time

The relationship between customer waiting time and customer satisfaction is highly qualitative and inverse in nature; this means that an increase in the waiting time reduces customer satisfaction. This makes it nearly impossible to decrease the waiting time and keep customer’s expectation and perceived value ratio high, but it is manageable by making the overall experience less time-consuming.
Maister, in 1985, further explained this relationship postulating that customer satisfaction is a direct dependent of customer expectation and perception. Nearly 70% of all customers in the waiting line, be it at a restaurant, movie, or retail pharmacy, base their decision to continue using the service or product by evaluating the relationship between customer satisfaction, waiting time, and behavior. Also, those who are more anxious might even pay more just to avoid standing in line and waiting. This behavior is most prevalent in retail pharmacies where customers if not provided the expected services never revisit

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและเวลาที่รอคอยความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ารอเวลาและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างสูงและคุณภาพผกผันในธรรมชาติ; นี้หมายความว่าการเพิ่มขึ้นในเวลาที่รอคอยช่วยลดความพึงพอใจของลูกค้า นี้จะทำให้มันเกือบเป็นไปไม่ได้ที่จะลดเวลาการรอคอยและให้ความคาดหวังของลูกค้าและอัตราการรับรู้คุณค่าสูง แต่ก็สามารถจัดการได้โดยการทำให้ประสบการณ์โดยรวมน้อยใช้เวลานาน. Maister, ในปี 1985 อธิบายเพิ่มเติมความสัมพันธ์นี้ยืนยันความพึงพอใจของลูกค้าที่มีโดยตรง ขึ้นอยู่กับความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ เกือบ 70% ของลูกค้าทั้งหมดในบรรทัดที่รอคอยไม่ว่าจะเป็นที่ร้านอาหาร, หนัง, หรือร้านขายยาค้าปลีกฐานการตัดสินใจของพวกเขาจะยังคงใช้บริการหรือสินค้าโดยการประเมินความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าที่รอเวลาและพฤติกรรม นอกจากนี้ผู้ที่มีความกังวลมากขึ้นก็อาจจะต้องจ่ายมากขึ้นเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงยืนอยู่ในแถวและรอคอย ลักษณะการทำงานนี้เป็นที่แพร่หลายมากที่สุดในร้านขายยาค้าปลีกที่ลูกค้าถ้าไม่ได้ให้บริการที่คาดว่าจะไม่ทบทวน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและเวลาในการรอความสัมพันธ์ระหว่างเวลารอลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเชิงคุณภาพสูงและผกผันในธรรมชาติซึ่งหมายความ ว่า เพิ่มเวลารอช่วยลดความพึงพอใจของลูกค้า นี้จะทำให้มันเป็นไปไม่ได้เกือบที่จะลดเวลาในการรอ และให้ความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ค่าอัตราส่วนสูง แต่ก็สามารถจัดการได้ โดยการสร้างประสบการณ์โดยรวมที่ใช้เวลาน้อยลงmaister ในปี 1985 ยังอธิบาย ความสัมพันธ์ postulating ความพึงพอใจลูกค้าที่ขึ้นอยู่กับความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าโดยตรง . เกือบ 70% ของลูกค้าทั้งหมดในบรรทัดที่รออยู่ ไม่ว่าจะเป็นในร้านอาหาร ภาพยนตร์ หรือ ร้านขายยาปลีก พื้นฐานของการตัดสินใจที่จะยังคงใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์โดยการประเมินความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า เวลา รอ และพฤติกรรม นอกจากนี้ ผู้ที่เป็นกังวลมากอาจจะต้องจ่ายมากขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการยืนอยู่ในบรรทัด และ รอ พฤติกรรมนี้เป็นที่แพร่หลายมากที่สุดในธุรกิจค้าปลีกร้าน ที่ลูกค้า ถ้าไม่ให้คาดบริการไม่เคยทบทวน