introduced by NHSO included complai

introduced by NHSO included complaint management through
24-h call centre. The UCS members dialled 1330 to seek advice
or make complaint where simple conflict resolution was settled
between patients and providers by call centre staff. In 2012,
there were 617 694 calls of which 4370 (1%) were complaints,
the remaining majority (93%) were counselling and advice to
beneficiaries, 6% were queries by healthcare providers. Of the
total 4370 complaints, 17% were poor quality and standard,
23% were poor service attention, 27% were being charged and
33% were not receiving services covered in the benefit package.
In 2011, the complaint rate was low, 2.9 per 100 000 patients
(4386 out of the total 153 million combined OP visits and
admissions). Of these total complaints, 97% were investigated
and settled within 30 days as required by Law. Of the total
settled cases, 54% found provider guilty where appropriate
actions were taken, whereas 46% were misunderstood by
beneficiarie

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำ โดยรวมสปสชจัดการเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์โทร 24 h สมาชิก UCS dialled 1330 เพื่อขอคำปรึกษาทำเรื่องร้องเรียนที่ถูกตัดสินข้อขัดแย้งเรื่องระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการ โดยเจ้าหน้าที่ศูนย์โทร ใน 2012มีเรียก 617 694 ที่ 4370 (1%) ถูกร้องเรียนส่วนใหญ่ที่เหลือ (93%) ได้ให้คำปรึกษาและคำแนะนำผู้รับผลประโยชน์ 6% แบบสอบถามผู้ให้บริการสุขภาพได้ ของรวมข้อร้องเรียนที่ 4370, 17% ได้มีคุณภาพต่ำและมาตรฐาน23% น่าสนใจ 27% ได้มีคิด และ33% ได้รับการบริการที่ครอบคลุมประโยชน์บรรจุภัณฑ์ใน 2011 อัตราการร้องเรียนอยู่ในระดับต่ำ 2.9 ต่อผู้ป่วย 100 000(4386 จากทั้งหมด 153 ล้านรวมชม OP และสมัครเรียน) ร้องเรียนทั้งหมดเหล่านี้ 97% ถูกสอบสวนและชำระเงินภายใน 30 วันตามกฎหมาย ของผลรวมจับคู่กรณี 54% พบผู้ให้บริการมีความผิดตามความเหมาะสมการดำเนินการที่ถ่าย ในขณะที่ 46% มี misunderstood โดยbeneficiarie

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นำโดยสปสชรวมถึงการจัดการข้อร้องเรียนผ่าน
ตลอด 24 ชั่วโมงศูนย์บริการ สมาชิก UCS โทรออก 1330 เพื่อขอคำแนะนำ
หรือร้องเรียนที่แก้ปัญหาความขัดแย้งที่เรียบง่ายเป็นปึกแผ่น
ระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการโดยเจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการ ในปี 2012
มี 617 694 สายที่ 4370 (1%) เป็นข้อร้องเรียน
ที่เหลือส่วนใหญ่ (93%) ได้รับการให้คำปรึกษาและคำแนะนำเพื่อ
ผลประโยชน์ 6% เป็นคำสั่งโดยผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ของ
ทั้งหมด 4370 ร้องเรียน 17% มีคุณภาพไม่ดีและมาตรฐาน
23% ได้รับความสนใจเป็นบริการที่ไม่ดี 27% ได้รับการเรียกเก็บเงินและ
33% ไม่ได้รับบริการที่ครอบคลุมในแพคเกจผลประโยชน์.
ในปี 2011 อัตราการร้องเรียนต่ำ 2.9 ต่อ 100 000 ผู้ป่วย
(4386 จากทั้งหมด 153 ล้านรวม OP เข้าชมและ
การรับสมัคร) ของข้อร้องเรียนทั้งหมดเหล่านี้ 97% ถูกตรวจสอบ
และตั้งรกรากอยู่ภายใน 30 วันตามที่กฎหมายกำหนด จากทั้งหมด
กรณีตัดสิน 54% พบว่ามีความผิดที่ผู้ให้บริการที่เหมาะสม
การกระทำที่ถูกนำมาในขณะที่ 46% ถูกเข้าใจผิดโดย
beneficiarie

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนะนำโดยสปสช ได้แก่ การจัดการข้อร้องเรียนผ่านศูนย์ 24-h
. UCS สมาชิกเพิ่งโทร 1330 เพื่อขอคำแนะนำหรือให้ร้องเรียนที่ความขัดแย้ง

ง่ายๆคือตัดสินระหว่างผู้ป่วยและผู้ให้บริการ โดยเจ้าหน้าที่ศูนย์โทร 2012
มีจำนวน 617 694 โทรที่ 0 ( 1% ) ถูกร้องเรียน
ส่วนใหญ่ที่เหลือ ( 93% ) ให้คำปรึกษาและคำแนะนำ

เป็นผู้รับผลประโยชน์6 เปอร์เซ็นต์ ได้แก่ แบบสอบถาม โดยผู้ให้บริการการดูแลสุขภาพ ของ
0 ข้อร้องเรียนทั้งหมด 17 % มีคุณภาพและมาตรฐาน
23 ร้อยละ 27 % สนใจบริการไม่ดี ถูกตั้งข้อหาและ
33% ไม่ได้รับการบริการที่ครอบคลุมในผลประโยชน์ .
ใน 2011 , ร้องเรียนคะแนนต่ำ 2.9 ต่อ 100 , 000 ราย เรื่อง ตายโหง
( จากทั้งหมด เข้าชม 153 ล้านรวม OP และ
รับสมัคร ) ร้องเรียนทั้งหมดเหล่านี้97 % คือ
และตัดสินภายใน 30 วันตามที่กฎหมาย ของทั้งหมด
ตัดสินกรณี 54 พบความผิดที่กระทำให้เหมาะสม
ถูก ในขณะที่ร้อยละ 46 เข้าใจผิด
beneficiarie โดย