In recent years, modern -oriented c

In recent years, modern -oriented companies are subjected to numerous economic, political, technological and
social changes. Increasing competitive struggle, the appearance of new knowledge and technology, information and
communication capabilities, constantly increasing needs and demands of consumers, the new regulations and the
likewise, influenced the emergence of a new philosophy of business companies. During the '80s, in the business
world, appeared a new management concept -quality management (QM). Total Quality involves the implementation
of total quality management (TQM) that is used to integrate business operations to create products /services with
maximum quality. Quality has become a key element in the survival of the companies in the competitive market [1].
Delivering high quality products and services leads to achieving and maintaining competitive advantage
[2].
Because business success lies in its ability to effectively implement total quality system that will maintain a high
level of quality products and / or services at a relatively minimal cost.
TQM has emerged as a response of successful companies to rapid and significant changes in the environment.
Over the years, there have been altered needs and demands of customers primarily in terms of a higher level of
quality products and services at lower prices. To be able to identify the requirements and expectations of customers
and respond quickly to identified requirements, it is necessary to systematize and develop a set of approaches and
methods that are commonly referred to as TQM.
According to the study by Mehra et al. [3], TQM concept should be seen as a consumer -oriented concept. It is a
system that starts with consumers and ends with them. The basis of TQM lies in creating value for customers,
continuous improvement and quality advancement, accurate and precise measurement of the performance of each
business process, as well as the teamwork of human resources. Successful implementation of TQM improves
organizational performance of companies and leads to a high degree of satisfaction to consumers and employees.
TQM system refers not only to the quality of products, but also includes the quality of the services sector [4]. For
the successful implementation of TQM practices, in addition to identifying the key dimensions of TQM, of great
importance is performance measurement [5]. Based on a study [6], consumer satisfaction is a key dimension of
determining the quality of services provided by the organization and, as such, is a key feature of TQM [7]. Although
there are a number of scientific research dealing with the study of the relationship of TQM, business performance
and customer satisfaction in the services sector [4, 8, 9], this study aims to effectively contribute to and support the
importance of the implementation of total quality management on customers' satisfaction and improve performance
in the banking sector. The aim of this study was to investigate the nature of the practice of total quality management
(TQM) and its relationship to customer satisfaction.
Empirical research was conducted on a sample of 124
respondents, who are managers of small and medium enterprises that operate through banks in the Republic of
Serbia. The results of this research will help bank management to improve the performance of their service offers to
the ultimate aim to improve and enhance the overall organizational performance of companies.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในปีล่าสุด ทันสมัย - เน้นบริษัทอาจเข้าถึงเทคโนโลยี เศรษฐกิจ การเมือง และการเปลี่ยนแปลงทางสังคม ต่อสู้แข่งขัน ลักษณะของเทคโนโลยี ข้อมูลและความรู้ใหม่ที่เพิ่มขึ้น และความสามารถในการสื่อสาร ความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค กฎระเบียบใหม่ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและในทำนองเดียวกัน อิทธิพลของปรัชญาใหม่ของบริษัทธุรกิจ ในระหว่าง ' 80s ธุรกิจโลก ปรากฏ แนวคิดใหม่การจัดการ-การจัดการคุณภาพ (QM) คุณภาพเกี่ยวข้องกับการใช้งานการจัดการคุณภาพรวม (TQM) ที่ใช้การรวมการดำเนินธุรกิจเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ /services ด้วยคุณภาพสูงสุด คุณภาพเป็น องค์ประกอบสำคัญในการอยู่รอดของบริษัทในตลาดการแข่งขัน [1]ส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพและบริการลูกค้าเป้าหมายเพื่อบรรลุเป้าหมาย และการแข่งขัน[2]เนื่องจากความสำเร็จของธุรกิจอยู่ที่ความสามารถในการใช้ระบบคุณภาพที่จะสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพระดับของคุณภาพผลิตภัณฑ์และ/ หรือบริการที่ต้นทุนค่อนข้างน้อยTQM ได้กลายเป็นการตอบสนองของบริษัทประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และมีความสำคัญในสภาพแวดล้อมปี มีการเปลี่ยนแปลงความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป็นหลักในแง่ของระดับสูงขึ้นคุณภาพสินค้าและบริการในราคาที่ต่ำกว่า เพื่อให้สามารถระบุความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและตอบสนองความต้องการระบุ จำเป็นต้องประมวล และพัฒนาวิธีการ และวิธีการที่มักจะถูกเรียกเป็น TQMตามการศึกษาโดย Mehra et al. [3], แนวคิด TQM ควรเห็นเป็นผู้บริโภค-แนวคิดที่มุ่งเน้นการ มันเป็นการระบบที่เริ่ม มีผู้บริโภค และสิ้นสุดกับพวกเขา พื้นฐานของ TQM อยู่ในการสร้างคุณค่าสำหรับลูกค้าปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพ การวัดถูกต้อง และแม่นยำของประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละกระบวนการธุรกิจ รวมทั้งการทำงานเป็นทีมของบุคลากร ปรับปรุงการดำเนินงานประสบความสำเร็จของ TQMประสิทธิภาพขององค์กรของบริษัทและนำไปสู่ความพึงพอใจให้ผู้บริโภคและพนักงานในระดับสูงระบบ TQM หมายถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่เท่านั้น แต่ยัง รวมถึงคุณภาพของบริการภาค [4] สำหรับการดำเนินการประสบความสำเร็จของ TQM ปฏิบัติ นอกจากนี้การระบุมิติสำคัญของ TQM ของดีความสำคัญคือ วัดประสิทธิภาพ [5] จากการศึกษา [6], ความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นมิติสำคัญของการกำหนดคุณภาพของบริการโดยองค์กร และ เช่น เป็นคุณลักษณะที่สำคัญของ TQM [7] ถึงแม้ว่ามีจำนวนการจัดการวิจัยทางวิทยาศาสตร์กับการศึกษาเรื่องความสัมพันธ์ของ TQM งานธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจบริการ [4, 8, 9], การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์อย่างมีส่วนร่วม และสนับสนุนการความสำคัญของการดำเนินการรวมการจัดการคุณภาพความพึงพอใจของลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพในภาคการธนาคาร จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้เป็นการ ตรวจสอบลักษณะของการปฏิบัติของการจัดการคุณภาพโดยรวม(TQM) และความสัมพันธ์ของความพึงพอใจของลูกค้าดำเนินการวิจัยเชิงประจักษ์ในตัวอย่างของ 124ผู้ตอบ ผู้จัดการของวิสาหกิจขนาดกลาง และขนาดเล็กที่ดำเนินการผ่านธนาคารในประเทศสาธารณรัฐเซอร์เบียแอนด์มอนเทเนโกร ผลการวิจัยนี้จะช่วยบริหารเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการเพื่อเป้าหมายสูงสุดเพื่อปรับปรุง และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรโดยรวมของบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในปีที่ผ่านมา บริษัท
เชิงทันสมัยที่อาจจะหลายทางเศรษฐกิจการเมืองเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม การเพิ่มขึ้นของการต่อสู้ในการแข่งขันการปรากฏตัวของความรู้ใหม่และเทคโนโลยีสารสนเทศและความสามารถในการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องต้องการและความต้องการของผู้บริโภคกฎระเบียบใหม่และในทำนองเดียวกันมีอิทธิพลต่อการเกิดขึ้นของปรัชญาใหม่ของบริษัท ธุรกิจ ในช่วงยุค 80 ในธุรกิจโลกปรากฏการจัดการการจัดการคุณภาพแนวคิดใหม่(QM) คุณภาพโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการของการจัดการคุณภาพรวม (TQM) ที่จะใช้ในการรวมการดำเนินงานธุรกิจเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ / บริการที่มีคุณภาพสูงสุด คุณภาพได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในการอยู่รอดของ บริษัท ในตลาดการแข่งขัน [1]. การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงและการบริการจะนำไปสู่การบรรลุและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน[2]. เนื่องจากความสำเร็จของธุรกิจที่อยู่ในความสามารถในการได้อย่างมีประสิทธิภาพใช้ระบบคุณภาพโดยรวมที่จะรักษาความสูงระดับของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและ / หรือบริการที่มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างน้อย. TQM ได้กลายเป็นตอบสนองของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีความสำคัญในสภาพแวดล้อม. หลายปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงความต้องการและความต้องการของลูกค้า เป็นหลักในแง่ของระดับที่สูงขึ้นของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและบริการในราคาที่ต่ำ การจะมีความสามารถในการระบุความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็วเพื่อระบุมีความจำเป็นต้องจัดระบบและพัฒนาชุดของแนวทางและวิธีการที่มักจะถูกเรียกว่าTQM. จากการศึกษาโดย Mehra et al, [3] แนวคิด TQM ควรจะเห็นเป็นแนวคิดที่มุ่งเน้นผู้บริโภค มันเป็นระบบที่จะเริ่มต้นกับผู้บริโภคและจบลงด้วยพวกเขา พื้นฐานของ TQM อยู่ในการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า, การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและความก้าวหน้าที่มีคุณภาพการวัดที่ถูกต้องและแม่นยำของการทำงานของแต่ละกระบวนการทางธุรกิจเช่นเดียวกับการทำงานเป็นทีมของทรัพยากรมนุษย์ ที่ประสบความสำเร็จการดำเนินงานของ TQM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรของบริษัท และนำไปสู่ระดับสูงของความพึงพอใจให้กับผู้บริโภคและพนักงาน. ระบบ TQM หมายถึงไม่เพียง แต่จะมีคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงคุณภาพของภาคบริการ [4] สำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของการปฏิบัติ TQM นอกเหนือไปจากการระบุขนาดที่สำคัญของ TQM ของที่ดีมีความสำคัญคือการวัดประสิทธิภาพ[5] ขึ้นอยู่กับการศึกษา [6] ความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นมิติที่สำคัญของการกำหนดคุณภาพของการให้บริการโดยองค์กรและเป็นเช่นนี้เป็นคุณลักษณะที่สำคัญของTQM [7] แม้ว่าจะมีจำนวนของการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาความสัมพันธ์ของ TQM ประสิทธิภาพทางธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้าในภาคบริการ[4, 8, 9] การศึกษาครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมและสนับสนุนความสำคัญของการดำเนินงานของการจัดการคุณภาพรวมความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในภาคการธนาคาร จุดมุ่งหมายของการศึกษาครั้งนี้คือการตรวจสอบลักษณะของการปฏิบัติของการจัดการคุณภาพโดยรวมที่(TQM) และความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า. การวิจัยเชิงประจักษ์ได้ดำเนินการในกลุ่มตัวอย่าง 124 ผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นผู้จัดการของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ดำเนินการผ่านธนาคาร ในสาธารณรัฐเซอร์เบีย ผลการวิจัยนี้จะช่วยให้การบริหารจัดการของธนาคารในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริการของพวกเขาให้บริการไปยังจุดมุ่งหมายสูงสุดในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรโดยรวมของ บริษัท