Relationship performance and Firm p

Relationship performance and Firm performance
Based on the model of CRM system use, CRM research suggests a positive relationship between operational performance and firm performance (e.g., Chang et al., 2010; Keramati et al.,2010). CRM systems create direct benefits on customer relationship performance, consequently generating indirect benefits for overall firm performance. For example, customer relationship performance (e.g., satisfaction and loyalty) is critical to performance enhancement, and it also provides competitive advantages (Reinartz, Krafft, & Hoyer, 2004; Rapp et al., 2010). Szymanski and Henard (2001) propose customer satisfaction and loyalty as key drivers of a firm’s performance. It positions enhancements in overall firm performance as the benefits derived from customer relationship performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประสิทธิภาพความสัมพันธ์และประสิทธิภาพของบริษัทขึ้นอยู่กับรูปแบบการใช้งานระบบ CRM วิจัย CRM แนะนำความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสิทธิภาพของบริษัท (เช่น ช้างร้อยเอ็ด al., 2010 Keramati et al., 2010) ระบบ CRM สร้างประโยชน์โดยตรงประสิทธิภาพในความสัมพันธ์ลูกค้า การสร้างผลประโยชน์ทางอ้อมสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทโดยรวมดังนั้น ตัวอย่าง ประสิทธิภาพความสัมพันธ์ลูกค้า (เช่น ความพึงพอใจและความจงรักภักดี) เป็นสิ่งสำคัญการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และยังมีข้อได้เปรียบแข่งขัน (Reinartz, Krafft, & Hoyer, 2004 Rapp et al., 2010) Szymanski และ Henard (2001) เสนอลูกค้าพึงพอใจและความจงรักภักดีเป็นหลักควบคุมการดำเนินงานของบริษัท เรื่องตำแหน่งการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทโดยรวมเป็นผลประโยชน์ที่ได้รับจากประสิทธิภาพความสัมพันธ์ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการดำเนินงานความสัมพันธ์และผลการดำเนินงานของ บริษัท
ขึ้นอยู่กับรูปแบบของการใช้ระบบ CRM การวิจัยแสดงให้เห็น CRM สัมพันธ์เชิงบวกระหว่างผลการดำเนินงานและผลการดำเนินงานของ บริษัท (เช่นช้าง et al, 2010;. Keramati et al, 2010). ระบบ CRM สร้างผลประโยชน์โดยตรงต่อผลการดำเนินงานความสัมพันธ์กับลูกค้าดังนั้นการสร้างประโยชน์ทางอ้อมในการดำเนินงานโดยรวมของ บริษัท ตัวอย่างเช่นผลการดำเนินความสัมพันธ์กับลูกค้า (เช่นความพึงพอใจและความภักดี) มีความสำคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพและก็ยังมีเปรียบในการแข่งขัน (Reinartz, Krafft และ Hoyer 2004; Rapp et al, 2010). Szymanski และ Henard (2001) เสนอความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีเป็นไดรเวอร์ที่สำคัญของผลการดำเนินงานของ บริษัท มันตำแหน่งการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของ บริษัท ที่เป็นผลประโยชน์ที่ได้มาจากผลการดำเนินงานความสัมพันธ์กับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การปฏิบัติงานความสัมพันธ์และ
ผลการดำเนินงานตามรูปแบบของการใช้ระบบ CRM , CRM วิจัยชี้ให้เห็นความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิภาพการดำเนินงานและผลการดำเนินงาน ( เช่นช้าง et al . , 2010 ; keramati et al . , 2010 ) ระบบ CRM สร้างประโยชน์โดยตรงต่อการปฏิบัติงานลูกค้าสัมพันธ์จึงสร้างประโยชน์ทางอ้อมสำหรับผลการดำเนินงานโดยรวม ตัวอย่างเช่นงานลูกค้าสัมพันธ์ ( เช่น ความพึงพอใจและความภักดี ) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ และยังมีข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ( ไรนาร์ตส Krafft , &ฮอยเออร์ , 2004 ; Rapp et al . , 2010 ) ซีแมนสกี้ และ henard ( 2001 ) เสนอความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดีเป็นไดรเวอร์ที่สำคัญของการปฏิบัติงานของบริษัทมันตำแหน่งการปรับปรุงในผลการดำเนินงานโดยรวมเป็นประโยชน์ที่ได้จากงานลูกค้าสัมพันธ์