Call Centers • Loca0on where an org

Call Centers
• Loca0on where an organiza0on handles
customer and other telephone calls
• Used by:
– Customer service organiza0ons
– Telemarke0ng companies
– Computer product help desks
– Charitable and poli0cal campaign organiza0ons


Telecommu0ng and Virtual
Workers and Workgroups
• Telecommu0ng:
– Use of compu0ng devices and networks so that
employees can work effec0vely away from office
• Telecommuters:
– Need to be strongly self-mo0vated, organized,
focused on their tasks with minimal supervision
• Jobs unsuitable for telecommu0ng:
– Those that require frequent face-to-face
interac0on, need much supervision, and have
many short-term deadlines


Electronic Mee0ngs
• Videoconferencing:
– Enables people at mul0ple loca0ons to
communicate using simultaneous two-way video
and audio transmissions
– Reduces travel expenses and 0me
– Increases managerial effec0veness through:
• Faster response to problems, access to more people,
and less duplica0on of effort
Principles of Informa0on Systems, Eleventh
Edi0on 54
Electronic Data Interchange
• Idea behind EDI:
– Connec0ng corporate computers among
organiza0ons
• EDI:
– Can link the computers of customers,
manufacturers, and suppliers
– Eliminates the need for paper documents and
substan0ally cuts down on costly errors
Principles of Informa0on Systems, Eleventh
Edi0on 55
Principles of Informa0on Systems, Eleventh
Edi0on 56
Electronic Data Interchange (con0nued)
Electronic Data Interchange
(con0nued)
• Electronic funds transfer
– System of transferring money from one bank account
directly to another without any paper money changing
hands
– Used for:
• Credit transfers, such as payroll payments
• Debit transfers, such as mortgage payments
– Benefits:
• Reduced administra0ve costs
• Increased efficiency
• Simplified bookkeeping and greater security
Principles of Informa0on Systems, Eleventh
Edi0on 57
Electronic Data Interchange
(con0nued)
Principles of Informa0on Systems, Eleventh
Edi0on 58
Unified Communica0ons
• Provides a simple and consistent user
experience across all types of communica0ons
• Presence:
– Knowing where one’s desired communica0on
par0cipants are and if they are available at this
instant
– Goal:
• To reduce the 0me required to make decisions and
communicate results
Principles of Informa0on Systems, Eleventh
Edi0on 59
Quick Response Codes
• Two dimensional barcode that can be scanned
by users with a smartphone camera with
appropriate soXware to display text or
connect to a wireless network and open a
Web page in the smartphone’s browser
Principles of Informa0on Systems, Eleventh
Edi0on 60
Global Posi0oning System
Applica0ons
• Global naviga0on satellite system that uses
two dozen satellites roughly 11,000 miles
above the earth
• GPS receivers:
– Have become as small as a cell phone and are
rela0vely inexpensive
– Are commonly found in automobiles, boats,
planes, laptop computers, and cell phones
Principles of Informa0on Systems, Eleventh
Edi0on 61
Global Posi0oning System
Applica0ons (con0nued)
• GPS tracking technology:
– Has become the standard by which fleet managers
monitor the movement of their cars
– Computer-based naviga0on systems also based on
GPS technology
Principles of Informa0on Systems, Eleventh
Edi0on 62
Summary
• Networking protocol:
– Defines the set of rules that govern the exchange
of informa0on over a telecommunica0ons channel
• Channel bandwidth:
– Refers to the rate at which data is exchanged,
usually expressed in bits per second
• Geographic area covered by a network:
– Determines whether it is called PAN, LAN, WAN
Principles of Informa0on Systems, Eleventh
Edi0on 63
Summary (con0nued)
• Telecommunica0ons and networks:
– Crea0ng profound changes in business because
they remove the barriers of 0me and distance
• Networks:
– Let users share hardware, programs, and
databases across the organiza0on
– Can transmit and receive informa0on to improve organiza0onal effec0veness and efficiency

Summary (con0nued)
• Telecommunica0ons and networks:
– Crea0ng profound changes in business because
they remove the barriers of 0me and distance
• Networks:
– Let users share hardware, programs, and
databases across the organiza0on
– Can transmit and receive informa0on to improve
organiza0onal effec0veness and efficiency

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โทรศูนย์ • Loca0on ที่ organiza0on การจัดการ ลูกค้าและโทรศัพท์อื่น ๆ •ใช้โดย: -ลูกค้าบริการ organiza0ons – บริษัท Telemarke0ng โต๊ะคอมพิวเตอร์ผลิตภัณฑ์วิธีใช้ -กุศล และ organiza0ons poli0cal ส่งเสริมการขาย Telecommu0ng และเสมือน แรงงานและกลุ่ม • Telecommu0ng: -ใช้อุปกรณ์ compu0ng และเครือข่ายดังนั้น พนักงานสามารถทำงาน effec0vely จากสำนักงาน • Telecommuters: -ต้อง ขอตนเอง-mo0vated จัด เน้นงานกับดูแลน้อยที่สุด •งานที่ไม่เหมาะสมสำหรับ telecommu0ng: -ผู้ที่ต้องเสียงแบบพบปะ interac0on ต้องดูแลมาก และมี กำหนดเวลาที่สั้นมาก Mee0ngs อิเล็กทรอนิกส์ •การประชุม: -คนที่ loca0ons mul0ple เพื่อช่วยให้ สื่อสารโดยใช้วิดีโอแบบสองทิศทางพร้อมกัน และส่งเสียง -ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางและ 0me -เพิ่ม effec0veness บริหารจัดการโดย: •ตอบสนองเร็วปัญหา ถึงคน และ duplica0on น้อยกว่าความพยายาม หลักการของระบบ Informa0on สิบเอ็ด Edi0on 54 แลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ •คิดหลัง EDI: -Connec0ng คอมพิวเตอร์ธุรกิจระหว่าง organiza0ons • EDI: -สามารถเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์ของลูกค้า ผู้ผลิต และผู้จำหน่าย -ช่วยให้เอกสารกระดาษ และ substan0ally ลดข้อผิดพลาดค่าใช้จ่าย หลักการของระบบ Informa0on สิบเอ็ด Edi0on 55 หลักการของระบบ Informa0on สิบเอ็ด Edi0on 56 อิเล็กทรอนิกส์ข้อมูล Interchange (con0nued) แลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (con0nued) •โอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ -ระบบการโอนเงินจากบัญชีธนาคาร โดยตรงไปยังอีกโดยไม่ต้องเปลี่ยนกระดาษเงินใด ๆ มือ – ใช้สำหรับ: •สินเชื่อโอน เช่นชำระค่าจ้าง •เดบิตโอนย้าย เช่นชำระเงินจำนอง -ประโยชน์: •ลดต้นทุน administra0ve •เพิ่มประสิทธิภาพ •ภาษาทำและความปลอดภัย หลักการของระบบ Informa0on สิบเอ็ด Edi0on 57 แลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (con0nued) หลักการของระบบ Informa0on สิบเอ็ด Edi0on 58 Communica0ons รวม •ให้ผู้ใช้ง่าย และสอดคล้องกัน พบในชนิดทั้งหมดของ communica0ons •สถานะ: -รู้ซึ่งของต้อง communica0on par0cipants และถ้าพวกเขานี้ ทันที -เป้าหมาย: •ลด 0me ต้องตัดสินใจ และ สื่อสารผล หลักการของระบบ Informa0on สิบเอ็ด Edi0on 59 รหัสตอบสนองรวดเร็ว •สองบาร์โค้ดมิติที่สามารถสแกน โดยผู้ใช้ที่มีกล้องสมาร์ทโฟนด้วย soXware ที่เหมาะสมเพื่อแสดงข้อความ หรือ เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย และเปิดตัว เว็บเพจในเบราว์เซอร์ของสมาร์ทโฟน หลักการของระบบ Informa0on สิบเอ็ด Edi0on 60 ระบบสากล Posi0oning Applica0ons •ระบบดาวเทียม naviga0on สากลที่ใช้ ดาวเทียมสองโหลประมาณ 11000 ไมล์ เหนือแผ่นดิน • GPS สำหรับ: -เป็นขนาดโทรศัพท์มือถือและมี rela0vely ราคาไม่แพง -มักพบในรถยนต์ เรือ เครื่องบิน แล็ปท็อปคอมพิวเตอร์ และโทรศัพท์ หลักการของระบบ Informa0on สิบเอ็ด Edi0on 61 ระบบสากล Posi0oning Applica0ons (con0nued) • GPS ติดตามเทคโนโลยี: – ได้กลายเป็นมาตรฐาน โดยที่ผู้จัดการกองเรือ ตรวจสอบการเคลื่อนที่ของรถยนต์ของพวกเขา ระบบคอมพิวเตอร์ใช้ naviga0on ยัง ตาม เทคโนโลยีจีพีเอส หลักการของระบบ Informa0on สิบเอ็ด Edi0on 62 สรุป •เครือข่ายโพรโทคอล: – กำหนดชุดของกฎที่ใช้ควบคุมการแลกเปลี่ยน ของ informa0on ผ่านช่อง telecommunica0ons •ช่องสัญญาณแบนด์วิดท์: -หมายถึงอัตราที่ข้อมูลมีการแลกเปลี่ยน มักแสดงในบิตต่อวินาที •ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่ครอบคลุม โดยเครือข่าย: -กำหนดว่า จะเรียกว่า PAN, LAN, WAN หลักการของระบบ Informa0on สิบเอ็ด Edi0on 63 สรุป (con0nued) • Telecommunica0ons และเครือข่าย: – Crea0ng การเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในธุรกิจเนื่องจาก พวกเขาเอาอุปสรรค 0me และระยะทาง •เครือข่าย: – ให้ผู้ใช้แชร์ฮาร์ดแวร์ โปรแกรม และ ฐานข้อมูลในการ organiza0on -สามารถส่ง และรับ informa0on เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและ organiza0onal effec0veness สรุป (con0nued) • Telecommunica0ons และเครือข่าย: – Crea0ng การเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในธุรกิจเนื่องจาก พวกเขาเอาอุปสรรค 0me และระยะทาง •เครือข่าย: – ให้ผู้ใช้แชร์ฮาร์ดแวร์ โปรแกรม และ ฐานข้อมูลในการ organiza0on -สามารถส่ง และรับ informa0on เพื่อปรับปรุง organiza0onal effec0veness และมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ศูนย์ Call
• Loca0on ที่ไหน organiza0on
จัดการลูกค้าและสายโทรศัพท์อื่นๆ
•ใช้โดย:
- organiza0ons บริการลูกค้า
- บริษัท Telemarke0ng
- โต๊ะทำงานช่วยเหลือผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์
- แคมเปญการกุศลและ poli0cal organiza0ons Telecommu0ng และเสมือนแรงงานและWorkgroups • Telecommu0ng: - การใช้อุปกรณ์ compu0ng และ เครือข่ายเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานeffec0vely ห่างจากสำนักงาน• telecommuters: - ต้องเป็นอย่างยิ่งด้วยตนเอง mo0vated จัดมุ่งเน้นไปที่งานของพวกเขากับการดูแลน้อยที่สุดงาน•ไม่เหมาะสมสำหรับtelecommu0ng: - ผู้ที่ต้องใช้บ่อยใบหน้าเพื่อใบหน้าinterac0on ต้อง การกำกับดูแลมากและมีกำหนดเวลาระยะสั้นหลายอิเล็กทรอนิกส์Mee0ngs • Videoconferencing: - ช่วยให้คนที่ loca0ons mul0ple การติดต่อสื่อสารโดยใช้วิดีโอสองทางพร้อมกันและการส่งสัญญาณเสียง- ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางและการ 0me - เพิ่ม effec0veness การบริหารจัดการผ่าน: •การตอบสนองได้เร็วขึ้นไปสู่ปัญหา การเข้าถึงผู้คนมากขึ้นและน้อยduplica0on ของความพยายามหลักการInforma0on ระบบเอ็ดEdi0on 54 แลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์•ความคิดที่อยู่เบื้องหลัง EDI: - Connec0ng คอมพิวเตอร์ขององค์กรในหมู่organiza0ons • EDI: - สามารถเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์ของลูกค้าที่ผู้ผลิตและซัพพลายเออร์- ขจัด ต้องการสำหรับเอกสารที่เป็นกระดาษและsubstan0ally ลดลงในข้อผิดพลาดค่าใช้จ่ายหลักการInforma0on ระบบเอ็ดEdi0on 55 หลักการ Informa0on ระบบเอ็ดEdi0on 56 ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ Interchange (con0nued) ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ Interchange (con0nued) •โอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์- ระบบการโอนเงินจากที่หนึ่ง บัญชีธนาคารโดยตรงไปยังอีกไม่มีเงินกระดาษที่มีการเปลี่ยนแปลงมือ- ใช้สำหรับ: การถ่ายโอนเครดิต•เช่นการชำระเงินเงินเดือน•โอนเดบิตเช่นการชำระเงินจำนอง- ประโยชน์: •ค่าใช้จ่าย administra0ve ลด•เพิ่มประสิทธิภาพ•การทำบัญชีแบบง่ายและปลอดภัยมากขึ้นหลักการInforma0on ระบบเอ็ดEdi0on 57 ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ Interchange (con0nued) หลักการ Informa0on ระบบเอ็ดEdi0on 58 Unified Communica0ons •ให้ผู้ใช้ที่เรียบง่ายและสอดคล้องประสบการณ์ในทุกประเภทของ communica0ons •การแสดงตน: - รู้ที่ต้องการของคน communica0on par0cipants และถ้าพวกเขามีอยู่ นี้ได้ทันที- เป้าหมาย: •ในการลด 0me ที่จำเป็นในการตัดสินใจและการสื่อสารผลหลักการInforma0on ระบบเอ็ดEdi0on 59 รหัสการตอบสนองอย่างรวดเร็ว•บาร์โค้ดสองมิติที่สามารถสแกนได้โดยผู้ใช้ที่มีกล้องมาร์ทโฟนที่มีsoXware ที่เหมาะสมในการแสดงข้อความหรือเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายและเปิดหน้าเว็บในมาร์ทโฟนของเบราว์เซอร์หลักการInforma0on ระบบเอ็ดEdi0on 60 ระบบ Posi0oning ทั่วโลกApplica0ons •ระบบดาวเทียม naviga0on ทั่วโลกที่ใช้ดาวเทียมสองโหลประมาณ11,000 ไมล์เหนือโลก•รับGPS: - ได้กลายเป็น ขนาดเล็กเป็นโทรศัพท์มือถือและrela0vely ราคาไม่แพง- มักจะพบในรถยนต์เรือเครื่องบินคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปและโทรศัพท์มือถือหลักการInforma0on ระบบเอ็ดEdi0on 61 ทั่วโลก Posi0oning ระบบApplica0ons (con0nued) •เทคโนโลยี GPS ติดตาม: - ได้กลายเป็น มาตรฐานซึ่งผู้จัดการกองตรวจสอบการเคลื่อนไหวของรถของพวกเขา- คอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบ naviga0on ยังขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีGPS หลักการ Informa0on ระบบเอ็ดEdi0on 62 อย่างย่อ•โปรโตคอลเครือข่าย: - กำหนดชุดของกฎที่ควบคุมการแลกเปลี่ยนของinforma0on มากกว่า telecommunica0ons ช่อง•แบนด์วิดธ์ช่อง: - หมายถึงอัตราที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่แสดงมักจะอยู่ในบิตต่อวินาที•พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ปกคลุมด้วยเครือข่าย: - กำหนดว่าจะเรียกว่า PAN, LAN, WAN หลักการ Informa0on ระบบเอ็ดEdi0on 63 อย่างย่อ (con0nued) • Telecommunica0ons และเครือข่าย: - Crea0ng การเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งในธุรกิจเพราะพวกเขาขจัดอุปสรรคของ0me และระยะทาง•เครือข่าย: - ให้ผู้ใช้แบ่งปันฮาร์ดแวร์โปรแกรมและฐานข้อมูลทั่วorganiza0on - สามารถส่งและรับ informa0on เพื่อปรับปรุง effec0veness organiza0onal และ มีประสิทธิภาพอย่างย่อ(con0nued) • Telecommunica0ons และเครือข่าย: - Crea0ng การเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งในธุรกิจเพราะพวกเขาขจัดอุปสรรคของ0me และระยะทาง•เครือข่าย: - ผู้ใช้ให้แบ่งปันฮาร์ดแวร์โปรแกรมและฐานข้อมูลทั่วorganiza0on - สามารถส่งและรับ informa0on เพื่อปรับปรุงorganiza0onal effec0veness และมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โทรศูนย์บริการ loca0on ที่ organiza0on

ลูกค้าและจัดการอื่น ๆโทรศัพท์ที่ใช้โดย :
-

- telemarke0ng organiza0ons และบริการลูกค้าบริษัทคอมพิวเตอร์โต๊ะช่วย

) ผลิตภัณฑ์และแคมเปญการกุศลและ poli0cal organiza0ons



telecommu0ng และเสมือนแรงงานและกลุ่มงาน
-
) telecommu0ng : ใช้ compu0ng อุปกรณ์และเครือข่ายดังนั้น
พนักงานสามารถทำงาน effec0vely ห่างจากสำนักงาน telecommuters :
-
) ต้องขอ self-mo0vated , จัด ,
เน้นงานของพวกเขากับการนิเทศงานที่ไม่เหมาะสมสำหรับน้อย
-
telecommu0ng : สำหรับผู้ที่ต้องการ interac0on ตัวต่อตัว
บ่อย ต้องควบคุมมาก และมีหลายระยะสั้นเท่านั้น




- mee0ngs ผ่านอิเล็กทรอนิกส์ :
และช่วยให้ผู้คนที่ mul0ple


loca0ons ติดต่อสื่อสารโดยใช้วิดีโอสองทางพร้อมกันและการส่งสัญญาณเสียงและช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง และ 0me

( เพิ่ม effec0veness ผ่านการบริหาร :
- เร็ว ตอบสนองต่อปัญหาการเข้าถึงผู้คนมากขึ้นและความพยายาม

duplica0on น้อยลง หลักการของระบบ informa0on ลากเส้น


edi0on 54 การแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ความคิดที่อยู่เบื้องหลัง :
- เอ็ดดี้- connec0ng คอมพิวเตอร์องค์กรของ organiza0ons
-
:
) คุณสามารถเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์ของลูกค้า

) ผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ลดความต้องการเอกสารที่เป็นกระดาษและ

substan0ally ตัดลงบนหลักการข้อผิดพลาดราคาแพงของระบบ informa0on ลากเส้น 55

edi0on หลักการระบบ informa0on ลากเส้น

edi0on 56 ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ( con0nued )
.
แลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ ( con0nued )
-
( ระบบอิเล็กทรอนิกส์การโอนเงิน โอนเงินจากบัญชีธนาคารโดยตรง โดยไม่ต้องมีกระดาษอีก

เงินเปลี่ยนมือใช้สำหรับ :
-
–เครดิตการโอน เช่น เงินเดือน เงิน
- เดบิตโอนเงิน เช่นการชำระเงินจำนองและประโยชน์ :


บริการลดลง ต้นทุน - เพิ่มประสิทธิภาพ
administra0veบริการทำบัญชี และการประยุกต์หลักการรักษาความปลอดภัยของระบบ informa0on
-

edi0on 57 , แลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ ( con0nued หลักการระบบ informa0on )
,

รวม 11 edi0on 58 communica0ons
-
ให้ง่ายและสอดคล้องกันของผู้ใช้ประสบการณ์ในทุกประเภทของ communica0ons
-
สถานะ : –ทราบที่ communica0on
ที่ต้องการpar0cipants และถ้าพวกเขามีอยู่ในนี้


บริการทันที–เป้าหมาย : เพื่อลด 0me ต้องตัดสินใจ และหลักการของระบบสื่อสารผลลัพธ์


informa0on ลากเส้น edi0on รหัสการตอบสนองอย่างรวดเร็ว - 59

สองมิติบาร์โค้ดที่สามารถสแกน
โดยผู้ใช้กล้องมาร์ทโฟนด้วย
soxware ได้อย่างเหมาะสม แสดงข้อความหรือ
เชื่อมต่อกับเครือข่ายแบบไร้สายและเปิด
หน้าเว็บในบราวเซอร์ของสมาร์ทโฟน
หลักการของระบบ informa0on 11

edi0on 60 , ระบบ posi0oning ทั่วโลก

- applica0ons ทั่วโลก naviga0on ดาวเทียมที่ใช้ระบบ 2 โหล ประมาณ 11 , 000 ไมล์ ดาวเทียม

ข้างบนโลก
-
) : จีพีเอสได้กลายเป็นขนาดเล็กเป็นโทรศัพท์มือถือและ

) rela0vely ไม่แพง มักพบในรถยนต์ , เรือ ,
( เครื่องบินคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปและโทรศัพท์มือถือ
หลักการของระบบ informa0on ลากเส้น edi0on 61


applica0ons ระบบ posi0oning ทั่วโลก ( con0nued )
-
) : เทคโนโลยี GPS ติดตามได้กลายเป็นมาตรฐานที่ผู้บริหารกองทัพเรือ
ตรวจสอบการเคลื่อนไหวของรถของพวกเขาสำหรับคอมพิวเตอร์ที่ใช้ระบบ naviga0on


ใช้เทคโนโลยี GPS หลักการของระบบ informa0on ลากเส้น edi0on 62


สรุป- โปรโตคอลเครือข่าย :
–กำหนดชุดของกฎที่ควบคุมการแลกเปลี่ยนของ informa0on มากกว่าแบนด์วิดธ์

แต่ละช่องช่อง telecommunica0ons :
) หมายถึง อัตราที่ ข้อมูล คือ การแลกเปลี่ยน ,
มักจะแสดงออกในบิตต่อวินาที
- พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ครอบคลุมโดยเครือข่าย :
) กำหนดว่ามันชื่อแพน หลักการของระบบ LAN , WAN
-

informa0on edi0on 63 ,สรุป ( con0nued )
- telecommunica0ons และเครือข่าย :
- crea0ng เปลี่ยนแปลงลึกซึ้งในธุรกิจเพราะพวกเขาขจัดอุปสรรคของ 0me
-
:
และเครือข่ายระยะไกลและช่วยให้ผู้ใช้แบ่งปันฮาร์ดแวร์ โปรแกรม และฐานข้อมูลข้าม organiza0on

ทั้งรับและส่ง informa0on เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและ organiza0onal effec0veness

สรุป ( con0nued )
-
telecommunica0ons และเครือข่าย :และการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งในทางธุรกิจ เพราะ crea0ng
พวกเขาขจัดอุปสรรคของ 0me และเครือข่ายระยะไกล :
-
) ให้ผู้ใช้แบ่งปันฮาร์ดแวร์ โปรแกรม และฐานข้อมูลข้าม organiza0on

ทั้งรับและส่ง informa0on ปรับปรุง
effec0veness organiza0onal และประสิทธิภาพ