1.การวางแผนการขายล่วงหน้าสิ่งที่นัก

1.การวางแผนการขายล่วงหน้า
สิ่งที่นักขายที่จะต้องมีการปฏิบัติหรือมีการฝึกทำจนให้เกิดความชำนาญใน เบื้องต้นคือ การวางแผนการขาย ซึ่งก่อนที่จะเปิดการสนทนากับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางโทรศัพท์ เราจะต้องมีการวางแผนไว้ล่วงหน้าเบื้องต้น 2 อย่างคือ เกี่ยวกับสินค้าและเกี่ยวกับลูกค้า
เกี่ยวกับสินค้า เราต้องรู้ถึงรายละเอียดในคุณสมบัติของสินค้าว่ามีองค์ประกอบอย่างไรบ้าง แต่ละส่วนมีความสำคัญอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องหาให้เจอ จุดแข็งหรือจุดเด่นของสินค้า ของเราให้ได้ ถ้าหากวิเคราะห์ไม่ได้ก็ควรจะถามหัวหน้าหรือผู้ที่มีความรู้มากกว่าเรา ถ้ามีหลายอย่างก็พยายามเลือกมาให้น้อยที่สุดแล้วก็เจาะให้ลึกที่สุด
เกี่ยวกับลูกค้า นักขายควรจะรู้ว่า ลูกค้าของเราเป็นใคร มีความรู้อะไร เขาทำงานสาขาวิชาชีพอย่างไร ถ้าไม่รู้ล่วงหน้าก็ลองเปิดคำถามสักคำสองคำก่อน เพื่อหาข้อมูลของลูกค้าก่อนเบื้องต้น ก่อนที่จะพูดเรื่องสินค้า เพราะถ้าไม่รู้ข้อมูลของลูกค้าก่อนโอกาสที่จะประสบความสำเร็จก็เป็นไปได้ยาก
สร้างความเกี่ยวข้องกันระหว่างสินค้ากับตัวลูกค้
การนำเสนอสินค้าจะประสบความสำเร็จเบื้องต้นได้ก็คือ การผสมผสานสินค้ากับลูกค้าให้มีความเกี่ยวข้องซึ่งกันและกัน (แม้ว่ามันจะยากแต่ก็ต้องพยายามทำให้ได้) เช่นเราขายสินค้าเกี่ยวกับเครื่องสำอาง แต่ลูกค้าเราเป็นผู้ชาย เขาคงไม่ใช้สินค้าเราอย่างแน่นอน แต่เราก็ต้องพูดให้เกี่ยวข้องกันให้ได้ เช่น “สินค้านี้แม้จะไม่เกี่ยวข้องกับคุณโดยตรง แต่ผมเชื่อว่าถ้าคนใกล้ชิดของคุณได้รับสินค้าชิ้นนี้ในโอกาสเป็นของขวัญของ ฝาก และเชื่อว่าคุณจะได้รับรอยยิ้มหวาน ๆ เป็นรางวัลตอบกลับอย่างแน่นอน” เป็นต้นในยุคปัจจุบันการบริการลูกค้ามีความสำคัญมาก หากลูกค้าประทับใจในการบริการ ลูกค้ามักจะซื้อสินค้าและบริการซ้ำ หรือ ลูกค้าบางรายอาจบอกเพื่อนฝูง คนสนิทให้มาซื้อสินค้าและบริการต่อ การบริการ
ลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญในยุคของการแข่งขันในปัจจุบัน ซึ่งเทคนิคในการบริการลูกค้ามีหลากหลาย แต่สิ่งที่บริษัท ห้างร้าน สามารถทำได้ง่าย อีกทั้งไม่จำเป็นต้องลงทุน หรือลงทุนน้อยที่สุด ก็คือ
การฝึก พนักงาน ลูกน้อง ให้รู้จักพูดในการต้อนรับ หรือ บริการ ลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจนั้นเองการพูดในงานบริการหรือการพูดในการทำงานขาย จึงต้องควรมีการอบรม ฝึกฝน และพัฒนา เพื่อให้พนักงานหรือลูกน้อง เกิดความมั่นใจในการพูด ในการสื่อสารกับลูกค้า เช่น การพูดเพื่อเพิ่มยอดขาย
ในระหว่างบริการลูกค้า “ คุณลูกค้าจะรับทานเครื่องดื่มเป็นน้ำส้มหรือน้ำอัดลม ดีค่ะ กล่าวคือ การพูดเพื่อให้ลูกค้าเลือกไม่ว่าจะเลือกอะไร เราก็สามารถเพิ่มยอดขายได้จากสิ่งที่ลูกค้าเลือกในสินค้านั้นการพูดในงานบริการ หลายคนอาจเข้าใจผิดคิดว่าคนที่พูดเก่งมักจะใช้คำพูดในการทำงานบริการที่เก่งไปด้วย แต่ความจริงไม่ใช่ครับ การสื่อสารหรือการพูดในงานบริการ ผู้ให้บริการควรเป็นฝ่ายรับฟังให้มากกว่าพูด ฟังเพื่อหาความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง และเมื่อลูกค้าต้องการแต่ไม่สามารถปฏิบัติได้ก็ควร พูดด้วยเหตุผล อีกทั้งควรใช้น้ำเสียงทุ้มต่ำ
การพูดในงานบริการที่ดี หลีกเลี่ยงการพูดจาไม่สุภาพ การพูดจาไม่สุภาพเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารับไม่ได้ หากมีพนักงานพูดจาไม่สุภาพก็ไม่ควรให้ทำงานด้านฝ่ายต้อนรับหรือให้ทำงานในฝ่ายบริการลูกค้า
การพูดในงานบริการที่ดี ควรหลีกเลี่ยงคำพูดในเชิงกล่าวตำหนิลูกค้า ถึงแม้ลูกค้าจะเป็นฝ่ายผิดก็จริง พนักงานหรือคนที่ทำงานด้านบริการก็ไม่ควรพูดในเชิงกล่าวตำหนิ อีกทั้งควรระลึกเสมอว่า หากไม่มีลูกค้าก็ไม่มีเรา
การพูดในงานบริการที่ดี ควรพูดให้มี ปิยวาจา ซึ่งเป็นข้อหนึ่งในสี่ของสังคหวัตถุ 4 กล่าวคือ การพูดด้วยคำพูดที่อ่อนหวานไพเราะ จริงใจ ไม่พูดจาก้าวร้าว พูดในสิ่งที่เป็นประโยชน์ อีกทั้งควรพูดให้ถูกกาลเทศะ การพูดที่ดีจึงเป็นประตูด่านแรกของการสร้างมนุษย์สัมพันธ์และสำคัญต่อการทำงานด้านการบริการการพูดในงานบริการที่ควรพูดจนติดปาก คือ “ สวัสดีค่ะ ” “ ขอบคุณค่ะ” “ ขอโทษค่ะ”มีอะไรให้ผมรับใช้ครับ” อีกทั้งควรจำชื่อลูกค้าให้ได้ด้วย การจำชื่อลูกค้าและเรียกชื่อลูกค้าได้อย่างถูกต้องจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้เช่นกันผู้ทำงานด้านบริการที่ดี ควรพูดอย่างมีสติ เนื่องจาก การทำงานด้านบริการอาจถูกคำพูดหรือถูกกระทำด้วยพฤติกรรมของลูกค้าในแบบต่างๆ ผู้ให้บริการจึงควรอดทน อีกทั้งต้องระวังคำพูด เพราะลูกค้าบางคนไม่พอใจสินค้า หรือลูกค้าบางรายต้องการใช้สินค้าด่วน แต่บริษัท ห้างร้าน เราส่งให้ไม่ได้ จึงทำให้ลูกค้าโกรธ พูดจาไม่ดี กล่าวว่าต่างๆ ดังนั้น พนักงานหรือผู้ให้บริการ ควรมีสติในการควบคุมอารมณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1.การวางแผนการขายล่วงหน้าสิ่งที่นักขายที่จะต้องมีการปฏิบัติหรือมีการฝึกทำจนให้เกิดความชำนาญในเบื้องต้นคือการวางแผนการขายซึ่งก่อนที่จะเปิดการสนทนากับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งทางโทรศัพท์เราจะต้องมีการวางแผนไว้ล่วงหน้าเบื้องต้น 2 อย่างคือเกี่ยวกับสินค้าและเกี่ยวกับลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าเราต้องรู้ถึงรายละเอียดในคุณสมบัติของสินค้าว่ามีองค์ประกอบอย่างไรบ้างแต่ละส่วนมีความสำคัญอย่างไรโดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องหาให้เจอจุดแข็งหรือจุดเด่นของสินค้าของเราให้ได้ถ้าหากวิเคราะห์ไม่ได้ก็ควรจะถามหัวหน้าหรือผู้ที่มีความรู้มากกว่าเราถ้ามีหลายอย่างก็พยายามเลือกมาให้น้อยที่สุดแล้วก็เจาะให้ลึกที่สุดเกี่ยวกับลูกค้านักขายควรจะรู้ว่าลูกค้าของเราเป็นใครมีความรู้อะไรเขาทำงานสาขาวิชาชีพอย่างไรถ้าไม่รู้ล่วงหน้าก็ลองเปิดคำถามสักคำสองคำก่อนเพื่อหาข้อมูลของลูกค้าก่อนเบื้องต้นก่อนที่จะพูดเรื่องสินค้าเพราะถ้าไม่รู้ข้อมูลของลูกค้าก่อนโอกาสที่จะประสบความสำเร็จก็เป็นไปได้ยากสร้างความเกี่ยวข้องกันระหว่างสินค้ากับตัวลูกค้การนำเสนอสินค้าจะประสบความสำเร็จเบื้องต้นได้ก็คือการผสมผสานสินค้ากับลูกค้าให้มีความเกี่ยวข้องซึ่งกันและกัน (แม้ว่ามันจะยากแต่ก็ต้องพยายามทำให้ได้) เป็นต้นในยเช่นเราขายสินค้าเกี่ยวกับเครื่องสำอางแต่ลูกค้าเราเป็นผู้ชายเขาคงไม่ใช้สินค้าเราอย่างแน่นอนแต่เราก็ต้องพูดให้เกี่ยวข้องกันให้ได้เช่น "สินค้านี้แม้จะไม่เกี่ยวข้องกับคุณโดยตรงแต่ผมเชื่อว่าถ้าคนใกล้ชิดของคุณได้รับสินค้าชิ้นนี้ในโอกาสเป็นของขวัญของฝากและเชื่อว่าคุณจะได้รับรอยยิ้มหวานๆ เป็นรางวัลตอบกลับอย่างแน่นอน"ุคปัจจุบันการบริการลูกค้ามีความสำคัญมากหากลูกค้าประทับใจในการบริการลูกค้ามักจะซื้อสินค้าและบริการซ้ำหรือลูกค้าบางรายอาจบอกเพื่อนฝูงคนสนิทให้มาซื้อสินค้าและบริการต่อการบริการลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญในยุคของการแข่งขันในปัจจุบันซึ่งเทคนิคในการบริการลูกค้ามีหลากหลายแต่สิ่งที่บริษัทห้างร้านสามารถทำได้ง่ายอีกทั้งไม่จำเป็นต้องลงทุนหรือลงทุนน้อยที่สุดก็คือการฝึกพนักงานลูกน้องให้รู้จักพูดในการต้อนรับหรือบริการลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจนั้นเองการพูดในงานบริการหรือการพูดในการทำงานขายจึงต้องควรมีการอบรมฝึกฝนและพัฒนาเพื่อให้พนักงานหรือลูกน้องเกิดความมั่นใจในการพูดในการสื่อสารกับลูกค้าเช่นการพูดเพื่อเพิ่มยอดขายในระหว่างบริการลูกค้า "คุณลูกค้าจะรับทานเครื่องดื่มเป็นน้ำส้มหรือน้ำอัดลมดีค่ะกล่าวคือการพูดเพื่อให้ลูกค้าเลือกไม่ว่าจะเลือกอะไรเราก็สามารถเพิ่มยอดขายได้จากสิ่งที่ลูกค้าเลือกในสินค้านั้นการพูดในงานบริการหลายคนอาจเข้าใจผิดคิดว่าคนที่พูดเก่งมักจะใช้คำพูดในการทำงานบริการที่เก่งไปด้วยแต่ความจริงไม่ใช่ครับการสื่อสารหรือการพูดในงานบริการผู้ให้บริการควรเป็นฝ่ายรับฟังให้มากกว่าพูดฟังเพื่อหาความต้องการของลูกค้าที่แท้จริงและเมื่อลูกค้าต้องการแต่ไม่สามารถปฏิบัติได้ก็ควรพูดด้วยเหตุผลอีกทั้งควรใช้น้ำเสียงทุ้มต่ำการพูดในงานบริการที่ดีหลีกเลี่ยงการพูดจาไม่สุภาพการพูดจาไม่สุภาพเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารับไม่ได้หากมีพนักงานพูดจาไม่สุภาพก็ไม่ควรให้ทำงานด้านฝ่ายต้อนรับหรือให้ทำงานในฝ่ายบริการลูกค้าการพูดในงานบริการที่ดีควรหลีกเลี่ยงคำพูดในเชิงกล่าวตำหนิลูกค้าถึงแม้ลูกค้าจะเป็นฝ่ายผิดก็จริงพนักงานหรือคนที่ทำงานด้านบริการก็ไม่ควรพูดในเชิงกล่าวตำหนิอีกทั้งควรระลึกเสมอว่าหากไม่มีลูกค้าก็ไม่มีเราการพูดในงานบริการที่ดีควรพูดให้มีปิยวาจาซึ่งเป็นข้อหนึ่งในสี่ของสังคหวัตถุ 4 กล่าวคือการพูดด้วยคำพูดที่อ่อนหวานไพเราะจริงใจไม่พูดจาก้าวร้าวพูดในสิ่งที่เป็นประโยชน์อีกทั้งควรพูดให้ถูกกาลเทศะการพูดที่ดีจึงเป็นประตูด่านแรกของการสร้างมนุษย์สัมพันธ์และสำคัญต่อการทำงานด้านการบริการการพูดในงานบริการที่ควรพูดจนติดปากคือ"สวัสดีค่ะ""ขอบคุณค่ะ" "ขอโทษค่ะ"มีอะไรให้ผมรับใช้ครับ"อีกทั้งควรจำชื่อลูกค้าให้ได้ด้วยการจำชื่อลูกค้าและเรียกชื่อลูกค้าได้อย่างถูกต้องจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้เช่นกันผู้ทำงานด้านบริการที่ดีควรพูดอย่างมีสติเนื่องจากการทำงานด้านบริการอาจถูกคำพูดหรือถูกกระทำด้วยพฤติกรรมของลูกค้าในแบบต่าง ๆ ผู้ให้บริการจึงควรอดทนอีกทั้งต้องระวังคำพูดเพราะลูกค้าบางคนไม่พอใจสินค้าหรือลูกค้าบางรายต้องการใช้สินค้าด่วนแต่บริษัทห้างร้านเราส่งให้ไม่ได้จึงทำให้ลูกค้าโกรธพูดจาไม่ดีกล่าวว่าต่าง ๆ ดังนั้นพนักงานหรือผู้ให้บริการควรมีสติในการควบคุมอารมณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. หัวเรื่อง: การวางแผนหัวเรื่อง: การขายล่วงหน้า
สิ่งที่นักขายที่จะคุณต้องมีหัวเรื่อง: การปฏิบัติหรือมีหัวเรื่อง: การฝึกทำจนให้เกิดความสามารถชำนาญในห้างหุ้นส่วนจำกัดเบื้องต้นคือหัวเรื่อง: การวางแผนหัวเรื่อง: การขายซึ่งก่อนที่จะเปิดหัวเรื่อง: การสนทนากับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งทางโทรศัพท์เรา จะต้องมีการวางแผนไว้ล่วงหน้าเบื้องต้น 2 อย่างคือเกี่ยวกับสินค้าและเกี่ยวกับลูกค้า
เกี่ยวกับสินค้าเราคุณต้องรู้ถึงรายละเอียดในห้างหุ้นส่วนจำกัดคุณสมบัติของสินค้าว่าได้มีองค์ประกอบอย่างไรบ้างแต่ละส่วนมีความสามารถสำคัญอย่างไรโดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องหาให้เจอจุด แข็งหรือจุดเด่นของสินค้าของเราให้ได้ถ้าหากวิเคราะห์ไม่ได้ก็ควรจะถามหัวหน้าหรือคุณผู้ที่มีความสามารถรู้มากกว่าเราถ้ามีหลายอย่างก็พยายามเลือกมาให้น้อยตั้งขึ้นที่สุดแล้วก็เจาะให้ลึกที่สุด
เกี่ยวกับลูกค้านักขายควร จะรู้ว่าลูกค้าของเราเป็นใคร มีความรู้อะไรเขาทำงานสาขาวิชาชีพอย่างไรถ้าไม่รู้ล่วงหน้าก็ลองเปิดคำถามสักคำสองคำก่อนเพื่อหาข้อมูลของลูกค้าก่อนเบื้องต้นก่อนที่จะพูดเรื่องสินค้าเพราะถ้าไม่รู้ข้อมูลของลูกค้าก่อนโอกาส ที่จะประสบความสามารถสำเร็จก็เป็นไปได้ยาก
สร้างความสามารถเกี่ยวข้องกันระหว่างสินค้ากับคุณตัวที่คุณลูกค้
การนำเสนอสินค้าจะประสบความสามารถสำเร็จเบื้องต้นได้ก็คือหัวเรื่อง: การผสมผสานสินค้ากับลูกค้าให้มีความสามารถเกี่ยวข้องซึ่งกันและกัน (แม้ว่ามันจะยาก แต่ก็ต้อง พยายามทำให้ได้) เช่นเราขายสินค้าเกี่ยวกับเครื่องสำอาง แต่ ลูกค้าเราเป็นผู้ชายเขาคงไม่ใช้สินค้าเราอย่างแน่นอน แต่เราก็ต้องพูดให้เกี่ยวข้องกันให้ได้เช่น "สินค้านี้แม้จะไม่เกี่ยวข้องกับคุณ โดยตรง แต่ผมเชื่อว่าถ้า คนใกล้ชิดของคุณได้รับสินค้า ชิ้นนี้ในโอกาสเป็นของขวัญของฝากและเชื่อว่าคุณจะได้รับรอยยิ้มหวาน ๆ เป็นรางวัลตอบกลับอย่างแน่นอน "เป็นต้นในยุคปัจจุบันการบริการลูกค้ามี ความสำคัญมากหากลูกค้าประทับใจในการ บริการลูกค้ามักจะซื้อสินค้าและบริการซ้ำหรือลูกค้าบางรายอาจนี่เพื่อดูรูปภาพเพื่อนฝูงของคุณคนสนิทให้มาซื้อสินค้าและบริการต่อหัวเรื่อง: การบริการ
ลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญในห้างหุ้นส่วนจำกัดยุคของหัวเรื่อง: การแข่งขันในห้างหุ้นส่วนจำกัดปัจจุบันซึ่งเทคนิคในห้างหุ้นส่วนจำกัดหัวเรื่อง: การบริการลูกค้ามีหลากหลาย แต่สิ่งที่ บริษัท บริษัท ห้างร้านด้านทำได้ง่ายอีกทั้งไม่จำเป็นคุณต้องลงทุนหรือลงทุนน้อยตั้งขึ้นที่สุดก็คือ
หัวเรื่อง: การฝึกพนักงานลูกน้องให้รู้จักพูดในห้างหุ้นส่วนจำกัดหัวเรื่อง: การต้อนรับหรือบริการลูกค้าเพื่อสร้างความสามารถประทับใจนั้นเองหัวเรื่อง: การพูดในห้างหุ้นส่วนจำกัดงานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการหรือหัวเรื่อง: การพูดในห้างหุ้นส่วนจำกัดหัวเรื่อง: การทำงานขายจึง คุณต้องควรมีหัวเรื่อง: การอบรมฝึกฝนและพัฒนาเพื่อให้พนักงานหรือลูกน้องเกิดความสามารถมั่นใจในห้างหุ้นส่วนจำกัดหัวเรื่อง: การพูดในห้างหุ้นส่วนจำกัดหัวเรื่อง: การสื่อสารกับลูกค้าเช่นหัวเรื่อง: การพูดเพื่อเพิ่มยอดขาย
ในห้างหุ้นส่วนจำกัดระหว่างบริการลูกค้า "คุณลูกค้าจะรับทานเครื่องดื่มเป็น น้ำส้มหรือน้ำอัดลมดีค่ะกล่าว คือการพูดเพื่อให้ลูกค้าเลือกไม่ ว่าจะเลือกอะไรเราก็สามารถเพิ่มยอดขายได้จากสิ่งที่ลูกค้าเลือกในสินค้านั้นการพูดในงานบริการหลายคนอาจเข้าใจผิดคิดว่าคนที่พูดเก่งมักจะใช้คำพูดในการ ทำงานบริการที่เก่งไปด้วย แต่ความ จริงไม่ใช่ครับการสื่อสารหรือการพูดในงานบริการผู้ให้บริการควรเป็นฝ่ายรับฟังให้มากกว่าพูดฟังเพื่อหาความต้องการของลูกค้าที่แท้จริงและเมื่อลูกค้าต้องการ แต่ไม่สามารถปฏิบัติได้ก็ควรพูด ด้วยเหตุผลอีกทั้งควรใช้น้ำเสียงทุ้มสูงสุดต่ำ
หัวเรื่อง: การพูดในห้างหุ้นส่วนจำกัดงานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการที่ดีหลีกเลี่ยงหัวเรื่อง: การพูดจาไม่สุภาพหัวเรื่อง: การพูดจาไม่สุภาพเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารับไม่ได้หากมีพนักงานพูดจาไม่สุภาพก็ไม่ควรให้ทำงานด้านฝ่ายต้อนรับหรือให้ ทำงานในห้างหุ้นส่วนจำกัดฝ่ายบริการลูกค้า
หัวเรื่อง: การพูดในห้างหุ้นส่วนจำกัดงานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการที่ดีควรหลีกเลี่ยงคำพูดในห้างหุ้นส่วนจำกัดเชิงกล่าวตำหนิลูกค้าถึงแม้ลูกค้าจะเป็นฝ่ายผิดก็จริงพนักงานหรือของคุณคนที่ทำงานด้านบริการก็ไม่ควรพูดในห้างหุ้นส่วนจำกัดเชิงกล่าวตำหนิอีกทั้งควรระลึก เสมอว่าได้หากไม่มีลูกค้าก็ไม่มีเรา
หัวเรื่อง: การพูดในห้างหุ้นส่วนจำกัดงานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการที่ดีควรพูดให้มีปิยวาจาซึ่งเป็นข้อคุณหนึ่งในห้างหุ้นส่วนจำกัดสี่ของสังคหวัตถุ 4 กล่าวคือการพูดด้วยคำพูดที่ อ่อนหวานไพเราะจริงใจไม่พูดจาก้าวร้าวพูดในสิ่งที่เป็น ประโยชน์อีกทั้งควรพูดให้ถูกกาลเทศะ การพูดที่ดีจึงเป็นประตูด่านแรกของการสร้างมนุษย์สัมพันธ์และสำคัญต่อการทำงานด้านการบริการการพูดในงานบริการที่ควรพูดจนติดปากคือ "สวัสดีค่ะ" "ขอบคุณค่ะ" " ขอโทษค่ะ "มีอะไรให้ผมรับใช้ครับ" อีกทั้งควรจำชื่อลูกค้าให้ได้ ด้วยการจำชื่อลูกค้าและเรียกชื่อลูกค้าได้อย่างถูกต้องจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้เช่นกันผู้ทำงานด้านบริการที่ดีควรพูดอย่าง มีสติเนื่องจากการทำงานด้านบริการอาจ ถูกคำพูดหรือถูกกระทำด้วยพฤติกรรมของลูกค้าในแบบต่างๆผู้ให้บริการจึงควรอดทนอีกทั้งต้องระวังคำพูดเพราะลูกค้าบางคนไม่พอใจสินค้าหรือลูกค้าบางรายต้องการใช้สินค้าด่วน แต่ บริษัท ห้าง ร้านเราส่งให้ไม่ได้จึงทำให้ ลูกค้าโกรธพูดจาไม่ดีกล่าวว่าต่างๆดังนั้นพนักงานหรือผู้ให้บริการควรมีสติในการควบคุมอารมณ์