Voice reflects atti­tude. Even if t

Voice reflects atti­tude. Even if the words are cor­rect and intended to be polite, tone could imply the oppo­site. Voice is made up of five dis­tinct ele­ments: tone, inflec­tion, pitch, rate and vol­ume. Your voice con­tains spe­cific per­cent­ages of each ele­ment that makes it uniquely yours. How­ever, there is a best prac­tice range within which your voice sounds con­fi­dent and most impor­tantly professional.

Tone is the most impor­tant vocal skill in great tele­phone eti­quette. Tone expresses your over­all atti­tude and lets the per­son you are com­mu­ni­cat­ing with know how you feel about them.
Inflec­tion refers to the way you high­light cer­tain words and phrases. When used well, a rep­re­sen­ta­tive can use inflec­tion to stress the impor­tance of cer­tain words and keep the caller engaged and on track.
Pitch refers to how high or low your voice sounds. Gen­er­ally higher pitched voices sound abra­sive, while low deeper voices tend to be more soothing.
Rate refers to the speed and cadence of your voice. Remind your front line staff to speak slowly and clearly, and/or adjust their rate to match the customers.
Vol­ume refers to how soft or loud you speak. Vol­ume is the eas­i­est ele­ment to con­trol. How­ever, many peo­ple are unaware that they speak too softly or too loudly and will need to be coached to use an appro­pri­ate level when tak­ing a call.
Tele­phone Eti­quette Guidelines

Tele­phone eti­quette can eas­ily be addressed dur­ing cus­tomer ser­vice train­ing ses­sions. Use the tips below to remind rep­re­sen­ta­tives on how to pro­vide good phone etiquette:

Use for­mal greet­ings. When answer­ing the call use a for­mal greet­ing and clearly state your name. It is con­sid­ered best prac­tice to use sir or ma'am to address customer's if names are unknown.
Speak clearly. Tak­ing the time to speak clearly and in a pos­i­tive, pro­fes­sional tone will put the caller at ease.
Hear & under­stand. Train your rep­re­sen­ta­tives to lis­ten care­fully to cus­tomers and let them fin­ish their thoughts with­out inter­rupt­ing. Ask ques­tions that clar­ify infor­ma­tion and con­firm that every­one is on the same page before mov­ing forward.
No food or bev­er­ages. This may seem like com­mon sense, –but stress the impor­tance of refrain­ing from con­sum­ing food or bev­er­ages while tak­ing a call. The last thing your cus­tomers want to hear is slurp­ing and crunching.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เสียงสะท้อนถึงทัศนคติ แม้ว่าคำถูกต้อง และผู้มีความสุภาพ เสียงอาจเป็นสิทธิ์แบบตรงข้ามกัน เสียงประกอบขององค์ประกอบทั้งห้า: โทนสี การผันคำ ระดับ อัตรา และปริมาณการ เสียงของคุณประกอบด้วยเปอร์เซ็นต์เฉพาะของแต่ละองค์ประกอบที่ทำให้ไม่ซ้ำกันของคุณ อย่างไรก็ตาม ช่วงฝึกสุดที่เสียงของเสียงมีความมั่นใจและสำคัญที่สุดคือมืออาชีพ

เสียงเป็นทักษะสำคัญที่ vocal ในโทรศัพท์ดีมารยาท เสียงแสดงทัศนคติโดยรวมของคุณ และช่วยให้บุคคลที่คุณกำลังสื่อสารด้วยรู้ว่าคุณรู้สึกเกี่ยวกับพวกเขา.
ผันคำหมายถึงวิธีเน้นบางคำและวลี เมื่อใช้ดี ตัวแทนสามารถใช้ผันคำเพื่อย้ำความสำคัญของคำบางคำ และให้ผู้เรียกหมั้น และ บนแทร็ก
ระดับอ้างอิงสูง หรือต่ำเสียงเสียงของคุณได้ โดยทั่วไปทำให้เกิดมโนภาพเสียงสูงเสียง abrasive ในขณะที่เสียงต่ำลึกมีแนวโน้มที่จะผ่อนคลายมากขึ้นด้วย
อัตราถึงความเร็วและลีลาของเสียงของคุณ เตือนพนักงานแนวหน้าพูดช้า และ ชัดเจน และ/หรือปรับอัตราการให้ตรงกับลูกค้า
อ้างเสียงนุ่ม หรือเสียงดังว่าคุณพูด เสียงเป็นองค์ประกอบควบคุมง่ายที่สุด อย่างไรก็ตาม หลายคนจะไม่รู้ว่า จะพูดเบาเกินไป หรือดังเกินไป และจะต้องได้รับการฝึกจะใช้การโทรระดับที่เหมาะสม
โทรศัพท์มารยาทคำแนะนำ

ง่าย ๆ สามารถส่งโทรศัพท์มารยาทระหว่างลูกค้าบริการฝึกอบรม ใช้คำแนะนำด้านล่างเพื่อเตือนแทนการให้มารยาทดีโทรศัพท์:

ใช้คำทักทายอย่างเป็นทางการ เมื่อตอบรับการเรียกใช้คำทักทายอย่างเป็นทางการ แล้วระบุชื่อชัดเจน ว่าควรใช้ sir หรือ ma'am ที่อยู่ลูกค้าถ้าไม่รู้จักชื่อ
พูดอย่างชัดเจน การเวลาที่จะพูดอย่างชัดเจน และเป็นบวก เสียงมืออาชีพจะทำให้ผู้เรียกที่ง่าย
ได้ยิน&เข้าใจ ฝึกอบรมตัวแทนฟังให้ และให้สิ้นสุดความคิดของพวกเขาโดยไม่ขัดจังหวะ ถามคำถามที่ชี้แจงข้อมูล และยืนยันว่า ทุกคนอยู่หน้าเดียวกันก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้า
ไม่มีอาหารหรือเครื่องดื่ม นี้อาจดูเหมือนสามัญสำนึก, – แต่ความสำคัญของการละเว้นจากการบริโภคอาหารหรือเครื่องดื่มขณะที่การเรียกความเครียดได้ สิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าต้องการได้ยินคือ slurping และถูกกระทืบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เสียงที่สะท้อนให้เห็นถึง atti อง tude . แม้คำพูดจะครอง rect และสุภาพ น้ำเสียงก็บ่งบอกเว็บไซต์อง OPPO . เสียงถูกสร้างขึ้นจากห้าดีสอง tinct เขาอง ments : โทน , inflec อง tion , สนาม , อัตราและโวลอง อุเมะ ของคุณด้วยเสียง tains สารององององวัย cific ต่อร้อยละของแต่ละสถานีให้อง ment เอกลักษณ์ของคุณ องได้อย่างเคยมีที่ดีที่สุดปฏิบัติองไทซ์ช่วงภายในซึ่งเสียงคอนเดนท์ และ impor มากองฟีององ tantly มืออาชีพ

เสียงคือ impor มากองจึงร้องเพลงทักษะดี Tele องโทรศัพท์ ETI อง quette . น้ำเสียงแสดงไปทั้งหมด atti ององ tude และช่วยให้ต่อองลูกชายคุณคอมมูนิององององอิงกับแมวอย่างไรคุณรู้สึกเกี่ยวกับพวกเขา .
inflec องฌันหมายถึงวิธีการที่คุณสูงองแสงสโตเทนองคำและวลี เมื่อใช้ดีตัวแทนององององทาเซนเป็น tive สามารถใช้ inflec อง tion เน้น impor องไปของเคอร์เทนองคำ และเก็บเข้าร่วมและติดตาม .
สนามหมายถึงอย่างไรสูงหรือต่ำเสียงของคุณเสียง Gen ององพันธมิตรเอ้อเสียงที่สูงแหลม เสียง Abra อง sive ในขณะที่เสียงต่ำลึก มีแนวโน้มจะผ่อนคลายขึ้น
เท่ากันหมายถึงความเร็วและจังหวะของเสียงของคุณ เตือนพนักงานหน้าบรรทัดของคุณพูดช้าและชัดเจนและ / หรือปรับอัตราของพวกเขาเพื่อให้ตรงกับลูกค้า
โวลอง อุเมะ หมายถึงว่าเบาหรือดังพูด โวลองอุเมะเป็น EAS องผมองององ EST เขา ment con trol . วิธีองเคยหลาย PEO องเปิ้ลไม่ทราบว่า พวกเขาพูดเบาเกินไปหรือดังเกินไป และจะต้องมีการฝึกการใช้ ขนาดประมาณององค์องกินระดับเมื่อตากองไอเอ็นจีโทร .
Tele องโทรศัพท์อง quette แนวทาง

รูปภาพองโทรศัพท์ Tele ETI อง quette สามารถ EAS อง ily addressed ช่วงองอิงยูเอสองอย่างไรก็ตามเซอร์องององ sions รถไฟไอเอ็นจีโดยบริษัท . ใช้เคล็ดลับด้านล่างเพื่อเตือนตัวแทนององององ tives ตาเสน เป็นวิธีการโปร Vide องโทรศัพท์ที่ดีมารยาท :

ใช้องมาลองทักทาย ings . เมื่อตอบองอิงเรียกใช้สำหรับทักทายองมาลองไอเอ็นจีและชัดเจนรัฐชื่อ มันคือคอนซิดองององปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อใช้รด ไทซ์เซอร์หรือมาดามไปยังที่อยู่ของลูกค้า หากเป็นชื่อที่ไม่รู้จัก
พูดให้ชัดเจน ตากองอิงเวลาพูดชัดและ POS องผมองององ tive โปรเฟส sional โทนจะใส่โชว์สบาย .
ได้ยิน&ใต้องยืน รถไฟตัวแทนององององ tives อีกครั้งเซ็นทาให้ลิซองสิบองดูแลอย่างเต็มที่ยูเอสอง tomers และให้ความคิดของพวกเขากับครีบอิชององององออกอินเตอร์ rupt ไอเอ็นจี ขอใช้งานที่ชัดเจน ify ques ององององอินมา tion และ con อง บริษัท ที่ทุกองหนึ่งในหน้าเดียวกันก่อนที่ MOV อง
ing ไปข้างหน้าไม่มีอาหารหรือเครื่องดื่ม เอ้อององทุกเพศทุกวัย นี้อาจดูเหมือนคอมองมนรู้สึก–แต่ความเครียด impor องไปของไอเอ็นจีองงดคอนองผลรวมองอาหารหรือเครื่องดื่มไอเอ็นจีเอ้อวัยในขณะที่ตากองององอิงโทร . สิ่งสุดท้ายที่ tomers องยูเอสของคุณต้องการที่จะได้ยินคือมีองไอเอ็นจีและกระทืบ
.