This article examines Customer Rela

This article examines Customer Relationship Management, or CRM, from the perspective of strategy formulation and implementation. We commence by reviewing the origins and role of CRM and highlighting the importance of adopting a cross-functional approach to CRM strategy formulation. We examine alternative approaches to CRM strategy development and, using an 'interaction research' approach, propose a model that addresses both CRM strategy and implementation. We identify four critical implementation components of a successful CRM programme and examine these in the context of five key cross-functional CRM processes. The model structure is used to help identify a research agenda

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทความการตรวจสอบ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM จากมุมมองของการกำหนดกลยุทธ์และการดำเนินการ เราเริ่ม โดยการตรวจสอบที่มาและบทบาทของ CRM และเน้นความสำคัญของการใช้วิธีการแบบข้ามสายงานเพื่อการกำหนดกลยุทธ์ CRM เราตรวจสอบวิธีอื่นการพัฒนากลยุทธ์ CRM และ โดยใช้วิธีการ 'โต้วิจัย' เสนอแบบจำลองที่เน้นกลยุทธ์ CRM และการดำเนินงาน เราระบุสี่องค์ประกอบสำคัญการใช้งานของโปรแกรม CRM ประสบความสำเร็จ และตรวจสอบเหล่านี้ในบริบทของห้าข้ามงาน CRM กระบวนการ ใช้โครงสร้างแบบจำลองเพื่อช่วยระบุวาระการวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทความนี้จะตรวจสอบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM จากมุมมองของการกำหนดกลยุทธ์และการดำเนินการ เราเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบถึงที่มาและบทบาทของ CRM และเน้นความสำคัญของการใช้วิธีการข้ามสายงานที่จะกำหนดกลยุทธ์ CRM เราตรวจสอบวิธีการทางเลือกในการพัฒนากลยุทธ์ CRM และใช้วิธีการวิจัยปฏิสัมพันธ์ 'นำเสนอรูปแบบที่เน้นทั้งกลยุทธ์ CRM และการดำเนินงาน เราระบุสี่องค์ประกอบการดำเนินงานที่สำคัญของโปรแกรม CRM ที่ประสบความสำเร็จและตรวจสอบเหล่านี้ในบริบทของหลักห้าข้ามสายงานกระบวนการใช้ CRM รูปแบบโครงสร้างที่ใช้ในการช่วยในการระบุวาระการวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทความนี้จะตรวจสอบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM , จากมุมมองของการกำหนดกลยุทธ์ และการใช้งาน เราเริ่มด้วยการตรวจสอบที่มาและบทบาทของ CRM และเน้นความสำคัญของการใช้วิธีการข้ามการทำงานเพื่อกำหนดกลยุทธ์ CRM เราศึกษาแนวทางการพัฒนากลยุทธ์ CRM และการปฏิสัมพันธ์ โดยใช้วิธีวิจัย " เสนอแบบจำลองที่ที่อยู่ทั้ง CRM กลยุทธ์และการปฏิบัติ เราระบุสี่ที่สำคัญการนำส่วนประกอบของโปรแกรม CRM ที่ประสบความสำเร็จและตรวจสอบเหล่านี้ในบริบทของกระบวนการ CRM การทำงานข้ามห้ากุญแจ โครงสร้างแบบจำลองที่ใช้เพื่อช่วยระบุวาระการวิจัย