· Receive and Response to customer

· Receive and Response to customer call / e-mail / voice mail.

· Logging and Tracking the details of customer requests and problems as incident / request.

· Identify the types, categories, severity, and urgency of the incident.

· Control and follow up customer incidents in order to comply with customer’s Service Level Agreement.

· Identify the incident from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts.

· Route customer incidents to proper teams to follow up and handle (both internal and external team) including tracking the status of cases until closure.

· Escalate the incident to supervisor when the incident is going to miss SLA or has a risk to miss SLA.

· Provide technical phone support to customers.

· Maintain and/or update customer information in the Service Desk system.

· Working Hours/Day: Ability to work flexible, 24x7, rotation shifts, including weekends and public holidays.

· Work Place : FSBT (Exchange Tower)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

·ได้รับและการตอบสนองต่ออีเมลลูกค้าโทร / E-mail / ทางเสียง.

·เข้าสู่ระบบและการติดตามรายละเอียดของการร้องขอของลูกค้าและปัญหาที่เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น / คำขอ.

·ระบุชนิดประเภทความรุนแรงและความเร่งด่วนของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

·การควบคุมและติดตามการเกิดอุบัติเหตุของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับบริการของลูกค้า.

. ·การระบุเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากลูกค้าในขณะที่รักษาหรือไม่รักษาขึ้นอยู่กับสัญญาของลูกค้า.

·เหตุการณ์ที่ลูกค้าเส้นทางที่จะไปทีมที่เหมาะสมในการติดตามและจัดการ (ทีมงานทั้งภายในและภายนอก) รวมทั้งการติดตามสถานะของกรณีจนปิด

· บานปลายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้ผู้บังคับบัญชาเมื่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นไปพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะพลาด SLA.

·ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ทางเทคนิคให้กับลูกค้า

·รักษาและ / หรือปรับปรุงข้อมูลของลูกค้าในระบบบริการโต๊ะ

·ชั่วโมงการทำงาน / วัน... ความสามารถในการทำงานมีความยืดหยุ่น 24x7 กะหมุนรวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดราชการ

·สถานที่ทำงาน: fsbt (หอแลกเปลี่ยน)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

· รับ และตอบสนองลูกค้าโทร / อีเมล์ / จดหมายเสียง

· บันทึก และติดตามรายละเอียดของคำขอของลูกค้าและปัญหาที่เป็นปัญหา / ขอ

· ระบุชนิด ประเภท ความรุนแรง และความเร่งด่วนของปัญหา

· ควบคุม และติดตามปัญหาของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับการบริการของลูกค้า

· ระบุปัญหาจากลูกค้าเป็นการรักษาหรือไม่รักษาตามสัญญาของลูกค้า

· กระบวนผลิตลูกค้าปัญหาทีมที่เหมาะสมเพื่อติดตาม และจัดการ (ทั้งภายใน และภายนอกทีม) รวมถึงการติดตามสถานะของกรณีจนกว่าจะปิด

· เลื่อนระดับแก้ไขปัญหาเพื่อหัวหน้างานเมื่อเหตุการณ์เป็นไปพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะพลาด SLA

· ให้การสนับสนุนทางเทคนิคโทรศัพท์ให้

· รักษา และ/หรือปรับปรุงข้อมูลลูกค้าในระบบบริการการ

· ชั่วโมงทำงาน: สามารถทำงานแบบยืดหยุ่น 24 x 7 หมุนกะ วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์

· สถานที่ทำงาน: FSBT (ทาวเวอร์)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

?ได้รับและการตอบสนองของลูกค้า/ E - mail / Voice mail .

?การล็อคเข้าระบบและการติดตามรายละเอียดของคำร้องขอของลูกค้าและปัญหาเหตุการณ์/การร้องขอ.

?ระบุ ประเภท , ประเภท ,ความรุนแรง,และความเร่งด่วนของปัญหาเกิดขึ้น.

?การควบคุมและติดตามผลการแก้ไขปัญหาในการสั่งซื้อของลูกค้าเพื่อปฏิบัติตามกับลูกค้าของข้อตกลงระดับบริการ.

?ระบุปัญหาจากลูกค้าเป็นรักษาหรือไม่คงขึ้นอยู่กับลูกค้าของสัญญา.

?เส้นทางที่เหมาะสมเพื่อการแก้ไขปัญหาของลูกค้าทีมเพื่อทำตามได้และที่จับ(ทั้ง ภายนอก และ ภายใน ทีม)รวมถึงการติดตามสถานะของลูกหนี้จนกว่าการปิด.

?เร่งรัดให้แก้ไขปัญหาให้กับซุปเปอร์ไวเซอร์เมื่อเกิดปัญหาจะพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงต่อการพลาด SLA .

?ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคทางโทรศัพท์ให้กับลูกค้า.

?รักษาและ/หรือการปรับปรุงข้อมูลของลูกค้าในการให้บริการเคาน์เตอร์ระบบ.

?การทำงานชั่วโมง/วันความสามารถในการทำงานที่ยืดหยุ่น 24 x 7 กะการหมุนรวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์.วาง

?งานฟูจิตสึซีสเต็มบีสซีเนส( Exchange Tower )