- Repurchase IntentionCustomer repu

- Repurchase Intention
Customer repurchase intention is meant to cover or explain the personal judgment regarding the repeat buying of a specific product (Hellier et al., 2003). Repurchase intention is a valuable force to improve a company’s profit and sustainable growth. A host of marketing studies such as, for example, Anderson et al. (1994) and Hennig-Thurau & Klee (1997), have acknowledged that the good experiences of customers lead to re-consumption in the future. Any consumer retention strategy needs to include the antecedent variable (i.e. perception) to encourage repeat buying intentions and predict the appropriate behavior
20
(Rentschler et al., 2002).
Ajzen and Fishbein (1975), the proponents of the theory of reasoned action (TRA), have argued that four major factors (attitudes, subjective norms, and intentions) are essential to predict consumer behavior. The three-component TRA formula runs as follows: BI = A + SN, with BI standing for Behavioral intention, A for Attitude, and SN for Subjective Norms. An individual’s behavioral intention relies on his/her attitude toward that behavior and subjective norms. The individual intends to adopt a specific behavior, which means he/she may perform the actual action.
The researcher in this study has adopted the TRA as part of the model designed to analyze customers’ attitude toward repurchase behavior and how they think others would expect them to behave. This study will also include the other TRA components as part of the conceptual framework carefully.


- Subjective Norms
Typically, an individual is influenced by other people with regard to his/her attitudes, attentions, norms, and buying behavior. Subjective norms, an external variable, are social influences capable of affecting specific actions of consumers (Ajzen, 1991). A person has a sense of others’ expectations as to which specific way he/she should or should not act (Ajzen and Fishbein, 1975). These influencers and referents, such as, for example, family, friends, coworker, social status, or media, are part of the customer’s decision making. The affectability of interpersonal relations is considered as one crucial factor for studying the purchase behavior of customers.
Several previous studies such as, for instance, research by Chung and Pysarchik (2000) or Summers et al. (2006), have asserted that subjective norms are an important factor in terms of contribution towards an individual’s behavioral intention. In Thailand, where this research is conducted, a collectivist society, there is a strong group-orientation tendency (Hofstede, 1980). Thai people pay great attention to interpersonal relationships and others’ wishes and feelings (Albert, 1996).



- Beliefs
Belief can be defined as the psychological part in which a person adheres to a statement (Schwitzgebel, 2006). Schiffman and Kanuk (2004) argued that it represents an individual’s cognitive part and comprises perceptions and knowledge, possibly derived from previous experiences and related information. Perceptions generally build one’s belief structure. Customers believe in the consequences of product attributes, which conform to intentional behaviors and particular outcomes. Ajzen (1991) confirmed that behavioral beliefs influence attitudes before performing specific intentions.
Consumers’ beliefs may also involve country of origin or product characteristics, i.e., those directly associated with affective responses (attitude) of consumers (i.e. liking) that could stimulate customers’ willingness to purchase later (Papadopoulus et al., 1988).


- Attitudes
The word “attitudes” refers to overall favorable feelings. It measures the degree of an individual’s like or dislike towards specific objects (Ajzen and Fishbein, 1980). According to Krech et al. (1962), attitude is the readiness system of positive or negative appraisal, emotions, and behavioral inclination regarding a given object. Schiffman and Kanuk (2004) argued that the attitude towards a product or a brand result from an evaluation of its overall benefits. Customers will have favorable attitudes when they feel there is an adequately high level of desired features. Conversely, they will have unfavorable feelings, if they feel that the level of desired features is not adequate or if there are many negative effects. The overall evaluation is associated with the desired benefits and product attributes that influence the customers’ thoughts and perform the particular outcomes.


- Advertising & Information Sources
Advertising & Information Sources represent nonpersonal communication that mostly involves mass media (i.e. TV, radio, magazines, newspapers) to transmit the message about a company, product, service, or an idea to the target market (Belch and Belch, 2009). Advertising communicates the message that conveys the concept of the product, service, or the idea to persuade the mass audience (Burke, 1973). Advertising and information sources are valuable for perform the following five crucial functions: informing, persuading, reminding, adding value, and assisting (Shimp, 2003). These factors play an important role in consumer behavior, which in turn could affect customer repurchase intention.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

-เจตนา repurchaseลูกค้าปรับเจตนาตั้งใจจะครอบคลุม หรืออธิบายคำพิพากษาส่วนตัวเกี่ยวกับการซื้อซ้ำของผลิตภัณฑ์ที่ระบุ (จุด et al., 2003) ปรับความตั้งใจเป็นกำลังสำคัญเพื่อเพิ่มกำไรและเติบโตอย่างยั่งยืนของบริษัท โฮสต์ของการตลาดเช่นการศึกษา ตัวอย่าง Klee (1997), แอนเดอร์สันและ al. (1994) และ Hennig Thurau ยอมรับว่า ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้านำไปใช้ใหม่ในอนาคต กลยุทธ์การเงินวางประกันของผู้บริโภคต้องรวมตัวแปร antecedent (เช่นรับรู้) เพื่อส่งเสริมความตั้งใจซื้อซ้ำ และทำนายลักษณะการทำงานที่เหมาะสม20(Rentschler et al., 2002)(1975) ของ Fishbein และ Ajzen, proponents ของทฤษฎี reasoned ดำเนิน (ตรา), ได้โต้เถียงว่า ปัจจัยหลักสี่ (ทัศนคติ บรรทัดฐานตามอัตวิสัย และความตั้งใจ) เป็นสิ่งสำคัญในการทำนายพฤติกรรมผู้บริโภค สูตรตราสามส่วนทำงานเป็นดังนี้: BI = A + SN กับ BI ยืนสำหรับพฤติกรรมเจตนา A สำหรับทัศนคติ และ SN สำหรับบรรทัดฐานตามอัตวิสัย ของแต่ละพฤติกรรมตั้งใจอาศัยทัศนคติต่อพฤติกรรมและบรรทัดฐานตามอัตวิสัยที่เขา/เธอ แต่ละคนมุ่งมั่นที่จะนำลักษณะเฉพาะ ซึ่งหมายความว่า เขาอาจดำเนินการจริงนักวิจัยในการศึกษานี้ได้นำตราที่เป็นส่วนหนึ่งของแบบจำลองที่ออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ทัศนคติของลูกค้าต่อการปรับพฤติกรรม และว่าพวกเขาคิดว่า คนอื่นคาดหวังให้ทำงาน การศึกษานี้จะรวมส่วนประกอบอื่น ๆ ตราเป็นส่วนหนึ่งของกรอบแนวคิดอย่างระมัดระวังด้วย-บรรทัดฐานตามอัตวิสัยโดยทั่วไป บุคคลได้รับอิทธิพลจากคนอื่นกับเขา/เธอทัศนคติ attentions บรรทัดฐาน และพฤติกรรมการซื้อ ตามอัตวิสัยบรรทัดฐาน ตัวแปรภายนอก เป็นสังคมที่มีอิทธิพลต่อความสามารถในการส่งผลกระทบต่อการดำเนินการของผู้บริโภค (Ajzen, 1991) คนมีความรู้สึกของคนอื่นคาดหวังเป็นการเฉพาะซึ่งทางเขาควร หรือไม่ควรกระทำ (Ajzen และ Fishbein, 1975) เหล่า influencers และ referents เช่น เช่น ครอบครัว เพื่อน เพื่อนร่วมงาน สถานะทางสังคม หรือสื่อ ได้เป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจของลูกค้า Affectability ความสัมพันธ์มนุษยสัมพันธ์ถือเป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญสำหรับการศึกษาพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าหลายการศึกษาก่อนหน้านี้เช่น เช่น วิจัยชุ และ Pysarchik (2000) หรือช่วงฤดูร้อนและ al. (2006), มีคนบรรทัดฐานตามอัตวิสัยเป็นปัจจัยที่สำคัญในส่วนต่อของแต่ละพฤติกรรมความตั้งใจ ในประเทศไทย ซึ่งงานวิจัยนี้จะดำเนิน สังคม collectivist มีแนวโน้มกลุ่มแนวแรง (อย่างไร Hofstede, 1980) คนไทยให้ความสนใจดีมนุษยสัมพันธ์ของผู้อื่นด้วยความปรารถนา และความรู้สึก (อัลเบิร์ต 1996)-ความเชื่อสามารถกำหนดความเชื่อเป็นส่วนจิตใจที่บุคคลสอดคล้องกับคำ (Schwitzgebel, 2006) Schiffman และ Kanuk (2004) โต้เถียงว่า แทนส่วนการรับรู้ของบุคคล และประกอบด้วยภาพลักษณ์ และ อาจมาก่อนหน้านี้ประสบการณ์ และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แนวสร้างของความเชื่อโครงสร้างโดยทั่วไป ลูกค้าเชื่อในผลกระทบของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ซึ่งสอดคล้องกับลักษณะการทำงานโดยตั้งใจและผลเฉพาะ Ajzen (1991) ยืนยันว่า ความเชื่อพฤติกรรมมีอิทธิพลต่อทัศนคติก่อนที่ทำความตั้งใจเฉพาะความเชื่อของผู้บริโภคอาจยังเกี่ยวข้องกับประเทศต้นทางหรือผลิตภัณฑ์ลักษณะ เช่น ผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลการตอบสนอง (ทัศนคติ) ของผู้บริโภคที่ (คือใจ) ที่สามารถกระตุ้นลูกค้ายินดีจะซื้อในภายหลัง (Papadopoulus et al., 1988)-ทัศนคติคำว่า "ทัศนคติ" หมายถึงความรู้สึกโดยรวมดี มันวัดระดับของของแต่ละคนชอบหรือไม่ชอบต่อวัตถุที่เฉพาะเจาะจง (Ajzen และ Fishbein, 1980) ตาม Krech et al. (1962), ทัศนคติคือ ระบบความพร้อมในการประเมินที่เป็นค่าบวก หรือค่าลบ อารมณ์ และความเอียงพฤติกรรมเกี่ยวกับวัตถุที่กำหนด Schiffman และ Kanuk (2004) โต้เถียงที่ทัศนคติที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์เป็นผลมาจากผลประโยชน์โดยรวม ลูกค้าจะมีทัศนคติที่ดีเมื่อพวกเขารู้สึกว่า มีคุณสมบัติที่ต้องมีระดับเพียงพอ ในทางกลับกัน พวกเขาจะมีความรู้สึกร้าย ถ้าพวกเขารู้สึกว่า ระดับของคุณลักษณะที่ระบุไม่เพียงพอ หรือถ้ามีผลกระทบเชิงลบมากมาย การประเมินโดยรวมจะเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ที่ระบุและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีอิทธิพลต่อความคิดของลูกค้า และผลการดำเนิน-แหล่งข้อมูลและการโฆษณาแหล่งข้อมูลและการโฆษณาหมายถึงสื่อสาร nonpersonal ที่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสื่อมวลชน (เช่นทีวี วิทยุ นิตยสาร หนังสือพิมพ์) ในการส่งข่าวสารเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแนวความคิดตลาดเป้าหมาย (Belch และ Belch, 2009) โฆษณาสื่อสารข้อความที่สื่อถึงแนวคิดของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือความคิดชักจูงให้ผู้ชมจำนวนมาก (ลิตี้เบอร์ก 1973) แหล่งโฆษณาและข้อมูลเป็นประโยชน์สำหรับทำหน้าที่สำคัญห้า: แจ้ง จูงใจ เตือน เพิ่มมูลค่า และให้ความช่วยเหลือ (กุ้งชุปแป้ง 2003) ปัจจัยเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งจะสามารถส่งผลต่อความตั้งใจลูกค้าปรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

-
ซื้อคืนความตั้งใจของลูกค้าความตั้งใจที่จะซื้อคืนจะหมายถึงการครอบคลุมหรืออธิบายคำพิพากษาส่วนบุคคลเกี่ยวกับการซื้อซ้ำของผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง(. Hellier, et al, 2003) ความตั้งใจที่จะซื้อคืนเป็นพลังที่มีคุณค่าในการปรับปรุงผลกำไรของ บริษัท และการเติบโตอย่างยั่งยืน โฮสต์ของการศึกษาด้านการตลาดเช่นตัวอย่างเช่นเดอร์สันและอัล (1994) และหนิก-Thurau และ Klee (1997) ได้รับการยอมรับว่าประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าที่นำไปสู่การบริโภคอีกครั้งในอนาคต กลยุทธ์การเก็บข้อมูลผู้บริโภคต้องการที่จะรวมตัวแปรก่อน (เช่นการรับรู้) เพื่อส่งเสริมให้ทำซ้ำความตั้งใจของการซื้อและการคาดการณ์พฤติกรรมที่เหมาะสม
20
(Rentschler et al., 2002).
Ajzen และ Fishbein (1975) เสนอทฤษฎีของการดำเนินการให้เหตุผล (ที่ TRA) ได้เสนอว่าปัจจัยสี่ที่สำคัญ (ทัศนคติบรรทัดฐานอัตนัยและความตั้งใจ) มีความจำเป็นที่จะทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภค สูตร TRA สามองค์ประกอบทำงานดังต่อไปนี้: BI = A + SN กับ BI ยืนตั้งใจพฤติกรรมสำหรับทัศนคติและบรรทัดฐานสำหรับ SN อัตนัย ความตั้งใจที่พฤติกรรมของแต่ละคนอาศัย / เธอที่มีต่อทัศนคติพฤติกรรมและอัตนัยบรรทัดฐานของเขา แต่ละคนมุ่งมั่นที่จะนำมาใช้เป็นพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงซึ่งหมายความว่าเขา / เธออาจดำเนินการที่เกิดขึ้นจริง.
ผู้วิจัยในการศึกษาครั้งนี้ได้นำ TRA เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบการออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อคืนและวิธีการที่พวกเขาคิดว่าคนอื่น ๆ ที่คาดว่าจะได้ พวกเขาจะประพฤติ การศึกษาครั้งนี้ยังจะรวมถึงองค์ประกอบอื่น ๆ TRA เป็นส่วนหนึ่งของกรอบความคิดอย่างรอบคอบ. - บรรทัดฐานอัตนัยโดยปกติบุคคลที่ได้รับอิทธิพลจากคนอื่นๆ ที่เกี่ยวกับการ / ทัศนคติของเขาและเธอสนใจบรรทัดฐานและพฤติกรรมการซื้อ บรรทัดฐานอัตนัยตัวแปรภายนอกที่มีอิทธิพลทางสังคมที่มีผลต่อความสามารถในการดำเนินการเฉพาะของผู้บริโภค (Ajzen, 1991) คนที่มีความรู้สึกของความคาดหวังของคนอื่นเป็นที่วิธีการเฉพาะเขา / เธอควรหรือไม่ควรกระทำ (Ajzen และ Fishbein, 1975) เหล่านี้มีอิทธิพลและ referents เช่นตัวอย่างเช่นครอบครัวเพื่อนร่วมงานสถานะทางสังคมหรือสื่อเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจของลูกค้า affectability ของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญสำหรับการศึกษาพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า. ศึกษาก่อนหน้านี้หลายอย่างเช่นตัวอย่างเช่นการวิจัยโดยจุงและ Pysarchik (2000) หรือในช่วงฤดูร้อน, et al (2006) ถูกกล่าวหาว่ามีบรรทัดฐานอัตนัยเป็นปัจจัยสำคัญในแง่ของการมีส่วนร่วมที่มีต่อความตั้งใจที่พฤติกรรมของแต่ละบุคคล ในประเทศไทยที่งานวิจัยนี้จะดำเนินการสังคมฝ่ายซ้ายมีแนวโน้มการวางกลุ่มที่แข็งแกร่ง (Hofstede, 1980) คนไทยใส่ใจอย่างยิ่งกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและความปรารถนาของผู้อื่นและความรู้สึก (อัลเบิร์ 1996). - ความเชื่อความเชื่อสามารถกำหนดเป็นส่วนทางด้านจิตใจที่บุคคลปฏิบัติตามคำสั่ง (Schwitzgebel 2006) Schiffman และ Kanuk (2004) แย้งว่ามันเป็นส่วนหนึ่งองค์ความรู้ของแต่ละบุคคลและประกอบด้วยการรับรู้และความรู้ที่ได้มาอาจจะมาจากประสบการณ์ก่อนหน้านี้และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การรับรู้โดยทั่วไปสร้างโครงสร้างความเชื่อของคน ลูกค้าเชื่อมั่นในผลกระทบของคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมเจตนาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งผล Ajzen (1991) ยืนยันว่าความเชื่อพฤติกรรมมีอิทธิพลต่อทัศนคติก่อนที่จะดำเนินความตั้งใจที่เฉพาะเจาะจง. ผู้บริโภคเชื่อยังอาจเกี่ยวข้องกับประเทศต้นทางหรือลักษณะของผลิตภัณฑ์คือผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการตอบสนองอารมณ์ (ทัศนคติ) ของผู้บริโภค (เช่นความชื่นชอบ) ที่จะกระตุ้นลูกค้า ความเต็มใจที่จะซื้อต่อมา (Papadopoulus et al, 1988.). - ทัศนคติของคำว่า"ทัศนคติ" หมายถึงความรู้สึกที่ดีโดยรวม มันมาตรการของการศึกษาระดับปริญญาของแต่ละคนชอบหรือไม่ชอบที่มีต่อวัตถุที่เฉพาะเจาะจง (Ajzen และ Fishbein, 1980) ตามที่ Krech et al, (1962) ทัศนคติที่เป็นระบบการเตรียมความพร้อมของการประเมินบวกหรือลบอารมณ์และพฤติกรรมความชอบเกี่ยวกับวัตถุที่กำหนด Schiffman และ Kanuk (2004) แย้งว่าทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์เป็นผลจากการประเมินของผลประโยชน์โดยรวมที่ ลูกค้าจะมีทัศนคติที่ดีเมื่อพวกเขารู้สึกว่ามีระดับที่สูงเพียงพอของคุณสมบัติที่ต้องการ ในทางกลับกันพวกเขาจะมีความรู้สึกที่ไม่เอื้ออำนวยถ้าพวกเขารู้สึกว่าระดับของคุณลักษณะที่ต้องการที่ไม่ถูกต้องหรือหากมีผลกระทบเชิงลบจำนวนมาก การประเมินผลโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ที่ต้องการและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีอิทธิพลต่อความคิดของลูกค้าและดำเนินการผลโดยเฉพาะอย่างยิ่ง. - โฆษณาและข้อมูลแหล่งที่มาของการโฆษณาและข้อมูลแหล่งที่มาเป็นตัวแทนของการสื่อสารnonpersonal ว่าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารมวลชน (เช่นโทรทัศน์วิทยุนิตยสารหนังสือพิมพ์ ) ในการส่งข้อความเกี่ยวกับ บริษัท ผลิตภัณฑ์บริการหรือความคิดไปยังตลาดเป้าหมายที่ (เรอเรอและ 2009) โฆษณาสื่อสารข้อความที่บ่งบอกถึงแนวคิดของผลิตภัณฑ์บริการหรือความคิดที่จะชักชวนให้ผู้ชมจำนวนมาก (เบิร์ค 1973) โฆษณาและแหล่งที่มาของข้อมูลที่มีค่าสำหรับการดำเนินการต่อไปนี้ห้าฟังก์ชั่นที่สำคัญ: แจ้งจูงใจเตือน, การเพิ่มมูลค่าและการให้ความช่วยเหลือ (Shimp, 2003) ปัจจัยเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมของผู้บริโภคซึ่งจะส่งผลกระทบต่อความตั้งใจที่จะซื้อคืนลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- ประกาศความตั้งใจ
ซื้อลูกค้าเจตนาตั้งใจที่จะครอบคลุมหรืออธิบายการตัดสินใจส่วนบุคคลเกี่ยวกับย้ำซื้อผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ( hellier et al . , 2003 ) เจตนา แต่เป็นพลังที่มีคุณค่าในการปรับปรุงผลกำไรของ บริษัท และการเติบโตอย่างยั่งยืน โฮสต์ของตลาดการศึกษาเช่น , ตัวอย่างเช่น , Anderson et al . ( 1994 ) และ เฮนนิค thurau &คลี ( 1997 )ได้รับการยอมรับว่า ประสบการณ์ดีของลูกค้านำไปสู่การบริโภคอีกครั้งในอนาคต ใด ๆกลยุทธ์การเก็บรักษา ผู้บริโภคต้องมีตัวแปรมาก่อน ( เช่นการรับรู้ ) เพื่อส่งเสริมความตั้งใจซื้อซ้ำและทำนายพฤติกรรมที่เหมาะสม
20
( เรนช์เลอร์ et al . , 2002 ) .
Ajzen and Fishbein ( 1975 ) ผู้เสนอทฤษฎีการกระทำด้วยเหตุผล ( TRA )มีการถกเถียงกันอยู่ว่า ปัจจัยหลักสี่ ( เจตคติ บรรทัดฐานกลุ่มอ้างอิง และเจตนา ) เป็นสิ่งจำเป็นที่จะทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภค สามส่วน ตระสูตรวิ่งดังนี้ บี = SN กับบียืนเจตนาเชิงพฤติกรรม , ทัศนคติ , และ SN สำหรับการคล้อยตามกลุ่มอ้างอิง . เจตนาเชิงพฤติกรรมของแต่ละบุคคลขึ้นอยู่กับ ของเขา / เธอ ทัศนคติต่อพฤติกรรม และการคล้อยตามกลุ่มอ้างอิง .แต่ละคนตั้งใจที่จะ adopt พฤติกรรมเฉพาะ ซึ่งหมายความว่า เขา / เธออาจดำเนินการจริง
ผู้วิจัยในการศึกษานี้ได้เลือกใช้ระบบเป็นส่วนหนึ่งของแบบจำลองที่ออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อและวิธีการที่พวกเขาคิดว่าคนอื่นจะคาดหวังว่าพวกเขาจะทำ การศึกษานี้จะรวมถึงองค์ประกอบอื่น ๆระบบเป็นส่วนหนึ่งของกรอบแนวคิดดีๆ


-
บรรทัดฐานกลุ่มอ้างอิงโดยทั่วไป บุคคลจะได้รับอิทธิพลจากคนอื่น เกี่ยวกับ ของเขา / เธอ ทัศนคติ ความสนใจ บรรทัดฐาน และพฤติกรรมการซื้อ การคล้อยตามกลุ่มอ้างอิง และตัวแปรภายนอกที่มีอิทธิพลสามารถมีผลต่อการกระทำของผู้บริโภคเฉพาะสังคม ( Ajzen , 1991 )คนมีความรู้สึกของความคาดหวังของคนอื่นเช่นที่เฉพาะเจาะจงวิธีที่เขา / เธอควรหรือไม่ควรทำ ( Ajzen and Fishbein , 1975 ) เหล่านี้จำเป็นต้อง และ referents เช่น ตัวอย่าง , ครอบครัว , เพื่อน , เพื่อนร่วมงาน สถานะทางสังคม หรือสื่อเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้าในการตัดสินใจการ affectability ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญหนึ่ง เพื่อศึกษาพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
ศึกษาก่อนหน้านี้หลาย ๆอย่างเช่น การวิจัยโดยชอง pysarchik ( 2000 ) และ หรือฤดู et al . ( 2549 ) ได้อ้างว่า การคล้อยตามกลุ่มอ้างอิงเป็นปัจจัยสําคัญในแง่ของผลงานที่มีเจตนาเชิงพฤติกรรมของแต่ละบุคคล ในประเทศไทยซึ่งการวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบ collectivist สังคมมีแข็งแรงกลุ่มทิศทางแนวโน้ม ( ฮอฟสติด , 1980 ) คนไทยให้ความสนใจที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและผู้อื่นความปรารถนาและความรู้สึก ( Albert , 1996 ) .




- ความเชื่อความเชื่อที่สามารถกำหนดเป็นจิตส่วนหนึ่งที่คนปฏิบัติตามคําสั่ง ( schwitzgebel , 2006 )ชิฟเมิ่น และ kanuk ( 2004 ) แย้งว่ามันเป็นส่วนที่รับรู้ของบุคคลและประกอบด้วยการรับรู้และความรู้ อาจจะได้มาจากประสบการณ์และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การสร้างโครงสร้างโดยทั่วไปของความเชื่อ ลูกค้าเชื่อในผลของการคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมเจตนาและผลที่เฉพาะเจาะจงAjzen ( 1991 ) ยืนยันว่า ความเชื่อเกี่ยวกับพฤติกรรมมีอิทธิพลต่อทัศนคติก่อนแสดงเจตนาที่เฉพาะเจาะจง .
ความเชื่อผู้บริโภคอาจยังเกี่ยวข้องกับประเทศ หรือลักษณะผลิตภัณฑ์ ได้แก่ ผู้ที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์โดยตรงการตอบสนอง ( ทัศนคติ ) ของผู้บริโภค ( เช่นที่ชื่นชอบ ) ซึ่งสามารถกระตุ้นลูกค้าเต็มใจที่จะซื้อทีหลัง ( papadopoulus et al . , 1988 )



- ทัศนคติคำว่า ทัศนคติ หมายถึง ความรู้สึกที่ดีโดยรวม มันวัดระดับของแต่ละคนว่าชอบหรือไม่ชอบ ต่อวัตถุที่เฉพาะเจาะจง ( Ajzen and Fishbein , 1980 ) ตาม krech et al . ( 1962 ) , ทัศนคติ คือ ความพร้อมของระบบการประเมินในเชิงบวกหรือเชิงลบ อารมณ์ และพฤติกรรมเกี่ยวกับความเอียงให้วัตถุชิฟเมิ่น และ kanuk ( 2004 ) แย้งว่า ทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ จากผลการประเมินของผลประโยชน์โดยรวมของ ลูกค้าจะมีทัศนคติที่ดีเมื่อพวกเขารู้สึกว่ามีระดับสูงอย่างเพียงพอ คุณลักษณะที่ต้องการ ในทางกลับกัน , พวกเขาจะมีความรู้สึกไม่เป็นที่พอใจ ถ้าพวกเขารู้สึกว่าระดับของลักษณะที่ต้องการไม่เพียงพอ หรือถ้าจะมีผลกระทบเชิงลบมากการประเมินโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์และคุณลักษณะที่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีอิทธิพลต่อความคิดของลูกค้าและแสดงผลโดยเฉพาะ


-
&โฆษณาโฆษณา&แหล่งข้อมูลแหล่งข้อมูลเป็นตัวแทน nonpersonal การสื่อสารที่ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสื่อมวลชน ( เช่น โทรทัศน์ วิทยุ นิตยสาร หนังสือพิมพ์ เพื่อส่งข่าวสารเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ ,บริการ หรือความคิดของตลาดเป้าหมาย ( เรอแล้วเรอ , 2009 ) โฆษณาสื่อสารข้อความที่สื่อถึงแนวคิดของสินค้า บริการ หรือความคิดที่จะชักชวนมวลผู้ชม ( เบิร์ค , 1973 ) โฆษณาและแหล่งที่มาของข้อมูลที่มีคุณค่าเพื่อทําหน้าที่ห้าที่สำคัญต่อไปนี้ : แจ้ง ชักชวน , เตือน , การเพิ่มมูลค่า และการช่วยเหลือ ( กุ้ง , 2003 )ปัจจัยเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งในทางกลับอาจส่งผลต่อความตั้งใจซื้อคืนลูกค้า