การตรวจสอบกระบวนการโลจิสติกส์ใดควรต้องเริ่มต้นที่ความต้องการของลูกค้าของรายการที่สาคัญพิเศษเพื่อการออกแบบแนวทางการบริการลูกค้าได้แก่การทาให้ทุกอย่างสะดวกขึ้นในการสั่งซื้อของลูกค้าและได้รับสถานะของข้อมูลที่ทันสมัย เวลาที่ถูกต้องและการส่งคาสั่งซื้อที่เชื่อถือได้และการสื่อสารที่ประทับใจลูกค้า การทาให้มั่นใจในการรับคาสั่งซื้อที่สมบูรณ์และความถูกต้องของ invoice การดาเนินการกับการร้องขอจากลูกค้าในด้านติดตั้งซ่อมแซมและการบริการภาคสนามทันกาลและอย่างถูกต้อง