Acknowledging the shortfall of SERV

Acknowledging the shortfall of SERVQUAL in terms of theoretical and empirical evidence, Cronin and Taylor (1992) recommended the SERVPERF model to assess service quality.

SERVPERF measures service quality by capturing customers’ performance perceptions in comparison to their expectation of the service encounter. The debate between SERVQUAL and SERVPERF is widespread with some scholars.

Despite the differences in their opinions, Carrillat et al.’s

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ยอมรับความขาดแคลนของ SERVQUAL ในแง่ของทฤษฎีและหลักฐานเชิงประจักษ์ที่โครนินเทย์เลอร์ (1992) แนะนำรุ่น SERVPERF เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการ. SERVPERF วัดคุณภาพการให้บริการโดยการจับภาพการรับรู้ผลการดำเนินงานของลูกค้าในการเปรียบเทียบกับความคาดหวังของพวกเขาพบบริการ การอภิปรายระหว่าง SERVQUAL SERVPERF และเป็นที่แพร่หลายกับนักวิชาการบางคน. แม้จะมีความแตกต่างในความคิดเห็นของพวกเขา Carrillat et al. ของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การยอมรับของความขาดแคลนที่ประเมินคุณภาพในแง่ของทฤษฎีและเชิงประจักษ์หลักฐาน โครนิน เทย์เลอร์ ( 1992 ) แนะนำ servperf แบบจำลองเพื่อประเมินคุณภาพบริการ

servperf มาตรการคุณภาพบริการ โดยจับลูกค้าแสดงการรับรู้ในการเปรียบเทียบกับความคาดหวังของการบริการที่พบ การอภิปรายระหว่างและประเมินคุณภาพ servperf เป็นที่แพร่หลายกับนักวิชาการบางคน

แม้จะมีความแตกต่างในความคิดเห็นของพวกเขา carrillat et al .