Under a retail context, Donovan and

Under a retail context, Donovan and Rossiter (1982) applied S-O-R model to study the impact of emotion on customers’ presence behaviors. They considered: (1) In general conditions, appropriate arousal level can promote customer to accepting behaviors, but either excessively high or excessively low arousal level will make customers take avoidance behaviors; (2) In pleasant environment, arousal level and customers’ accepting extent have posi-tive correlation; (3) In unpleasant environment, arousal level and avoidance behavior have positive correlation. Wakefield and Blodgett (2002) discovered that customer’s good emotional status had positive correlation with the duration of their stay, the quantity of their shopping commodity and the amount of their consumption. The dominance of environment can significantly affect customers’ buying behaviors, which will not only impact the theories of retail enterprises, but also correlate closely with customer loyalty. Therefore, making use of physical environment to regulate customers’ positive emotions and initiate their accepting behaviors becomes the issue concerned intensely by retail enterprises. Baker et al. (1986, 1992) studied the connection between physical environment and customer psychological status. Baker et al. (1992) considered that an individual’s emotional response to environment revealed the ability the environment regulated emotions, that is, the extent that customer perceives pleasure and arousal in the environment. They examined the impacts of two kinds of environmental factors on customers’ emotional assessments and found that surrounding environment factors (replaced by background music) affected the extent of customer pleasure along with social factors (replaced by store service staff); while the extent of arousal that social factors influenced customers complied with the opinions of S-O-R model in their findings, that is, customer emotions on store environment had important moderate effect on buying behaviors.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ภายใต้บริบทการค้าปลีก, โดโนแวนและรูส (1982) นำมาประยุกต์ใช้รูปแบบการ Sor เพื่อศึกษาผลกระทบของอารมณ์ของลูกค้าที่มีพฤติกรรม พวกเขาคิดว่า: (1) ในสภาพโดยทั่วไประดับความตื่นตัวที่เหมาะสมสามารถส่งเสริมพฤติกรรมลูกค้าเพื่อยอมรับ แต่ระดับความตื่นตัวอย่างใดอย่างหนึ่งมากเกินไปสูงหรือต่ำเกินไปจะทำให้ลูกค้าใช้พฤติกรรมการหลีกเลี่ยง (2) ในสภาพแวดล้อมที่น่ารื่นรมย์,ระดับความตื่นตัวและขอบเขตการยอมรับของลูกค้ามีความสัมพันธ์ Posi-tive (3) ในสภาพแวดล้อมที่ไม่พึงประสงค์ในระดับความตื่นตัวและพฤติกรรมการหลีกเลี่ยงการมีความสัมพันธ์ทางบวก wakefield และ Blodgett (2002) พบว่าสถานะทางอารมณ์ของลูกค้าที่ดีมีความสัมพันธ์ในทางบวกกับระยะเวลาของการเข้าพักของพวกเขาปริมาณของสินค้าช้อปปิ้งของพวกเขาและปริมาณของการบริโภคของพวกเขาการปกครองของสภาพแวดล้อมอย่างมีนัยสำคัญจะมีผลต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าซึ่งจะไม่เพียง แต่ส่งผลกระทบต่อทฤษฎีของธุรกิจค้าปลีก แต่ยังมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความภักดีของลูกค้า จึงทำให้การใช้สภาพแวดล้อมทางกายภาพในการควบคุมอารมณ์ความรู้สึกในเชิงบวกของลูกค้าและพฤติกรรมการเริ่มต้นการยอมรับของพวกเขาจะกลายเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องอย่างเข้มข้นโดยธุรกิจค้าปลีก อัลเบเกอร์ et(1986, 1992) การศึกษาการเชื่อมต่อระหว่างสภาพแวดล้อมทางกายภาพและสถานะของลูกค้าทางด้านจิตใจ อัลเบเกอร์ et (1992) พิจารณาแล้วเห็นว่าการตอบสนองทางอารมณ์ของแต่ละคนที่มีต่อสิ่งแวดล้อมเผยให้เห็นความสามารถในการควบคุมสภาพแวดล้อมอารมณ์นั่นคือกรณีที่ลูกค้ารับรู้ว่าความสุขและความตื่นตัวในสภาพแวดล้อมพวกเขาตรวจสอบผลกระทบจากสองชนิดของปัจจัยสิ่งแวดล้อมการประเมินผลทางอารมณ์ของลูกค้าและพบว่าปัจจัยสภาพแวดล้อมโดยรอบ (ถูกแทนที่ด้วยเพลงพื้นหลัง) ได้รับผลกระทบในขอบเขตของความสุขของลูกค้าพร้อมกับปัจจัยทางสังคม (ถูกแทนที่ด้วยพนักงานบริการเก็บ);ในขณะที่ขอบเขตของความตื่นตัวที่ปัจจัยทางสังคมมีอิทธิพลต่อลูกค้าตามความคิดเห็นของรูปแบบ Sor ในการค้นพบของพวกเขานั่นคือความรู้สึกของลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่เก็บมีผลปานกลางที่สำคัญในการซื้อพฤติกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ภายใต้บริบทขายปลีก โดโนแวนและ Rossiter (1982) ใช้รุ่น S-O-R การศึกษาผลกระทบของอารมณ์ในพฤติกรรมการแสดงตนของลูกค้า พวกเขาพิจารณา: เงื่อนไขในทั่วไป (1) ระดับการเร้าอารมณ์ที่เหมาะสมสามารถส่งเสริมให้ยอมรับพฤติกรรมลูกค้า แต่ระดับการเร้าอารมณ์มากเกินไปสูง หรือต่ำมากเกินไปจะทำให้ลูกค้ามีพฤติกรรมหลีกเลี่ยง (2) ในสภาพแวดล้อม เร้าอารมณ์ระดับและขอบเขต accepting ลูกค้ามีความสัมพันธ์ posi tive (3) ในสภาพแวดล้อมทำเล เร้าอารมณ์ระดับและหลีกเลี่ยงพฤติกรรมมีความสัมพันธ์ในเชิงบวก เวคไฟล์และ Blodgett (2002) พบว่า สถานะทางอารมณ์ที่ดีของลูกค้ามีความสัมพันธ์บวกกับระยะเวลาเข้าพัก จำนวนสินค้าการซื้อและจำนวนปริมาณของ ครอบงำของสิ่งแวดล้อมอย่างมากสามารถส่งผลกระทบต่อลูกค้าซื้อพฤติกรรม ซึ่งจะไม่ส่งผลกระทบต่อทฤษฎีองค์กรขายปลีก แต่ยัง เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าสมาชิก ดังนั้น ใช้สภาพแวดล้อมทางกายภาพการควบคุมอารมณ์ของลูกค้าบวก และเริ่มทำงาน accepting กลายเป็น ประเด็นเกี่ยวข้องเจี๊ยบ โดยองค์กรขายปลีก เบเกอร์ et al (1986, 1992) ได้ศึกษาการเชื่อมต่อระหว่างสิ่งแวดล้อมทางกายภาพและสถานะทางจิตใจของลูกค้า เบเกอร์ et al. (1992) ถือว่า ตอบสนองทางอารมณ์ของแต่ละสิ่งแวดล้อมเปิดเผยความสามารถสภาพแวดล้อมในการควบคุมอารมณ์ นั่นคือ ขอบเขตละเว้นความสุขและเร้าอารมณ์ในสิ่งแวดล้อม พวกเขาตรวจสอบผลกระทบของปัจจัยแวดล้อมในการประเมินอารมณ์ของลูกค้าสองชนิด และพบว่า ปัจจัยสภาพแวดล้อม (แทนที่ ด้วยเพลง) ล้อมรอบผลขอบเขตของความสุขของลูกค้ารวมทั้งปัจจัยทางสังคม (เปลี่ยน โดยพนักงานบริการร้าน); ในขณะที่ขอบเขตของการเร้าอารมณ์ที่กำกับสังคมปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าด้วยความเห็นของรุ่น S-O-R ในค้นพบ นั่นคือ อารมณ์ลูกค้าในสภาพแวดล้อมของร้านค้าได้ผลสำคัญปานกลางกับพฤติกรรมการซื้อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ภายใต้ บริบทค้าปลีกโดโนแวนและ rossiter (ปี 1982 แล้ว)นำไปใช้รุ่น S - o - R เพื่อการศึกษาผลกระทบของความรู้สึกกับพฤติกรรมการมีอยู่ของลูกค้า ห้องพักได้รับการพิจารณาให้( 1 )ใน สภาพ ทั่วไประดับมุ่งกระตุ้นเรื่องที่เหมาะสมจะสามารถส่งเสริมให้ลูกค้าจะยอมรับพฤติกรรมแต่ระดับทั้งระดับสูงไปหรือต่ำไปมุ่งกระตุ้นเรื่องจะทำให้ลูกค้าได้รับการหลีกเลี่ยงพฤติกรรม( 2 )ใน สภาพแวดล้อม ที่เพลิดเพลินใจ"ลูกค้าและระดับมุ่งกระตุ้นเรื่องขอบเขตการยอมรับมีความสัมพันธ์กันติดตั้งแบบเป็นหมู่คณะ.( 3 )ใน สภาพแวดล้อม ไม่พึงประสงค์พฤติกรรมการหลีกเลี่ยงการและระดับมุ่งกระตุ้นเรื่องมีความสัมพันธ์กันในเชิงบวก ยัง Wakefield และ blodgett ( 2002 )พบว่าสถานะทางอารมณ์ที่ดีของลูกค้ามีความสัมพันธ์กันในเชิงบวกด้วยระยะเวลาของการเข้าพักของพวกเขาปริมาณของสินค้าและแหล่งช้อปปิ้งของจำนวนเงินที่มีการ บริโภค ของพวกเขาการครอบงำของ สภาพแวดล้อม ได้มากมีผลต่อพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าซึ่งจะไม่เพียงส่งผลกระทบต่อทฤษฎีของบริษัทค้าปลีกแต่ยังมีสัมพันธ์ใกล้ชิดกับความ ภักดี ของลูกค้า ดังนั้นจึงทำให้ใช้งานใน สภาพแวดล้อม ทาง กายภาพ ในการควบคุมอารมณ์ความรู้สึกในเชิงบวกของลูกค้าและเริ่มต้นการทำงานการยอมรับของพวกเขาจะกลายเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องสามารถตอบโจทย์ของธุรกิจค้าปลีก Baker et al .( 1986 , 1992 )ศึกษาการเชื่อมต่อระหว่าง สภาพแวดล้อม ทาง กายภาพ และสถานะทางจิตวิทยาของลูกค้า Baker et al . ( 1992 )ได้รับการพิจารณาว่าการตอบสนองทางอารมณ์ของแต่ละบุคคลที่จะ สภาพแวดล้อม เปิดเผยว่าความสามารถที่มี สภาพแวดล้อม ที่ควบคุมอารมณ์ความรู้สึกที่เป็นส่วนที่ลูกค้ารับรู้ว่ามุ่งกระตุ้นเรื่องและความเพลิดเพลินใจใน สภาพแวดล้อม ที่ทั้งสองถูกตรวจสอบผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากทั้งสองชนิดของปัจจัยทาง สภาพแวดล้อม ในการประเมินผลทางด้านอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าและพบว่าปัจจัยทาง สภาพแวดล้อม โดยรอบ(ถูกแทนที่ด้วยเสียงดนตรีแบ็คกราวนด์)ได้รับผลกระทบตามขอบเขตของความเพลิดเพลินใจของลูกค้าพร้อมด้วยปัจจัยทางสังคม(แทนที่โดยพนักงานที่ให้บริการจัดเก็บ)ในขณะที่อยู่ในที่มุ่งกระตุ้นเรื่องปัจจัยทางสังคมได้รับอิทธิพลจากลูกค้าปฏิบัติตามด้วยความคิดเห็นของรุ่น S - o - R ในการค้นพบของพวกเขาที่มีอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าในระบบจัดเก็บได้มีผลปานกลางที่สำคัญพฤติกรรมการซื้อ