Objectives:1. To recheck consumer p

Objectives:
1. To recheck consumer perception towards Airline segmentation in the current market
2. To understand consumer’s key decision criteria and key influencers towards airline service
3. To appraise key brands’ imagery mapping and identify Thai Smile room for improvements

Methodology:
Module 1: Focus Group at least 4 groups
To deep dive insight and be preliminary study for quantitative validation
G.1 - The Visit Friends and Relative (VFR) Traveler
G.2 - The Independent Traveler
G.3 - The Generation ‘S’ (Senior) Traveler
G.4 - The Small Business Traveler

Module 2: Nationwide Quantitative Research
• Face to face interview (Phone interview) with semi-structured questionnaire and show card
• 4 province (Bangkok/ North/ Northeast/ South) with 100 sample size/ province
• Random Sample Profile: (Await for checking with BDI/ CDI)
o ABC personal income
o Frequent airline traveler with 3 times+ per year
o Past 3 months domestic airline traveler
o Aware of ThaiSmile Airlines (no matter what ThaiSmile users or non-users)
o ThaiSmile non-rejector
• Booster 35 sample size per province who fly with ThaiSmile within past 6 months

Areas of Study:
• Current airline segmentation from consumer point of view, what are the consumer criteria’s to identify these segment
• Key brands/ players under each airline segments from consumer point of view
• Consumer decision criteria’s to use each segment in different purpose, moment, reasons
• Consumer decision criteria’s to select brand under each segment
• Unmet needs and new needs towards airline service
• Brand image & performance evaluation of ThaiSmile against key competitors

Investment Cost:

Module Quantity Cost per Unit Total Cost
Focus Group Study Minimal 4 Group 85,000 THB 340,000 THB
Quantitative Validation Random 400 1,300 THB 520,000 THB
Quantitative Validation Booster Max at 140 1,500 THB 210,000 THB
Total (exclude vat) 1,070,000 THB


Appendix:
Passenger’s Choice Awards: Questions cover ticketing, ground experience, comfort, inflight entertainment and more. Including individual comments

World Airline Awards: Questions cover 41 key performance indicators
check-in to boarding, onboard seat comfort, cabin cleanliness, food, beverages, IFE, staff service and associated travel items

GROUND / AIRPORT
Airline web site
Online Booking
Online check-in
Airport Ticket Counters
Waiting times at Check-in
Quality of Check-in service
Self Check-in
Boarding Procedures
Pre-boarding Procedures
Friendliness of Ground staff
Efficiency of Ground Staff
Airline Lounge Product facilities
Airline Lounge Staff Service standards
Transfer services
Arrival services
Baggage Delivery

ONBOARD : PRODUCT
Cabin Seat comfort
Cabin Cleanliness
Toilet Cleanliness
Cabin Lighting / Ambience
Cabin Temperatures
Cabin Comfort amenities
Reading Materials
Airline magazine
Inflight Entertainment
Audio / Movie programming
AVOD options
Quality of Meals
Quantity of Food
Meal Choices
Selection of Drinks / Pay bar

ONBOARD : STAFF SERVICE
Assistance during Boarding
Friendliness of Staff
Service Attentiveness / Efficiency
Consistency of Service
Staff Language skills
Meal service efficiency
Cabin presence thru Flight
PA announcements
Assisting families
Problem solving Skills
Staff Attitudes
Staff Grooming

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์:1. การตรวจสอบการรับรู้ผู้บริโภคต่อสายการบินแบ่งในตลาดปัจจุบัน2. เพื่อให้เข้าใจหลักเกณฑ์ของผู้บริโภคและ influencers สำคัญต่อบริการของสายการบิน3. เพื่อพิจารณาการแม็ปคีย์ยี่ห้อภาพ และระบุไทยยิ้มห้องปรับปรุง วิธีการ: โมดูล 1: โฟกัสกลุ่มที่ 4 กลุ่ม เข้าใจการดำน้ำลึก และจะศึกษาเบื้องต้นสำหรับการตรวจสอบเชิงปริมาณG.1 - เยี่ยมเพื่อนและญาติ (VFR) นักท่องเที่ยว G.2 - นักเดินทางอิสระG.3 - การสร้างของ ' นัก (อาวุโส)G.4 - นักธุรกิจขนาดเล็กโมดูล 2: วิจัยเชิงปริมาณทั่วประเทศ •สัมภาษณ์ (โทรศัพท์สัมภาษณ์) หน้ากับกึ่งมีโครงสร้างแบบสอบถามและแสดงบัตร • 4 จังหวัด (กรุงเทพมหานคร/ เหนือ/ ตะวันออกเฉียงเหนือ / ใต้) มีขนาดตัวอย่าง 100 / จังหวัด•สุ่มตัวอย่างโปรไฟล์: (สำหรับการตรวจสอบกับ BDI ที่รอคอย / CDI)o เงินได้ส่วนบุคคลของ ABCo นักบินบ่อย ด้วย 3 ครั้ง + ต่อปี o ผ่านมา 3 เดือนสายการบินภายในประเทศนักo ตระหนักของ ThaiSmile สายการบิน (ไม่ ThaiSmile ผู้ใดหรือไม่ผู้ใช้)o ThaiSmile ไม่ลำเลียง•ขนาดตัวอย่างบูสเตอร์ 35 ต่อจังหวัดที่บินกับ ThaiSmile ภายใน 6 เดือนที่ผ่านมาพื้นที่การศึกษา:•ปัจจุบันสายการบินแบ่งจากผู้บริโภคมอง เกณฑ์ผู้บริโภคคืออะไรของเซ็กเมนต์เหล่านี้ระบุ•คีย์ยี่ห้อ / ส่วนผู้เล่นแต่ละสายการบินจากมุมมองผู้บริโภค•ผู้บริโภคตัดสินใจเงื่อนไขของการ ใช้แต่ละเซ็กเมนต์ในวัตถุประสงค์แตกต่างกัน ช่วงเวลา เหตุผล•ผู้บริโภคตัดสินใจเงื่อนไขของการ เลือกแบรนด์ภายใต้แต่ละเซกเมนต์• Unmet ต้องการ และจำเป็นต้องต่อสายการบินบริการใหม่•แบรนด์ภาพและประสิทธิภาพการประเมิน ThaiSmile กับคู่แข่งสำคัญทุน:โมดูลปริมาณทุนต่อหน่วยต้นทุนรวมโฟกัสกลุ่มศึกษาน้อย 4 กลุ่มถึง 85000 บาท 340,000 บาทตรวจสอบเชิงปริมาณสุ่ม 400 1300 บาท 520,000 บาทตรวจสอบปริมาณสูงสุดบูสเตอร์ 1500 140 บาท 210,000 บาทรวม (ไม่รวม vat) 1,070,000 บาทภาคผนวก:ผู้โดยสารเลือกรางวัล: คำถามครอบคลุมตั๋ว ดินประสบการณ์ ความสบาย ความบันเทิงบนเครื่อง และอื่น ๆ รวมทั้งข้อคิดเห็นแต่ละรางวัลสายการบินโลก: คำถามครอบคลุมตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก 41กาเครื่องหมายในบัตร สวบสาบนั่งสบาย ห้องโดยสารสะอาด อาหาร เครื่องดื่ม สาระ พนักงานบริการ และรายการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องพื้นดิน / สนามบินสายการบินเว็บไซต์จองออนไลน์ออนไลน์ในเคาน์เตอร์ขายตั๋วสนามบิน"กำลังรอ"เวลาเช็คอินคุณภาพของบริการเช็คอินตนเองในกระบวนงานประจำกระบวนงานประจำก่อนดินดี ประสิทธิภาพของพนักงานภาคพื้นดินสายผลิตภัณฑ์เลานจ์สิ่งอำนวยความสะดวกมาตรฐานการให้บริการพนักงานนั่งสายการบินบริการรับ-ส่งบริการเดินทางส่งกระเป๋าเดินทาง สวบสาบ: ผลิตภัณฑ์ห้องโดยสารนั่งสบายความสะอาดของห้องโดยสารห้องน้ำสะอาดไฟห้องโดยสาร / บรรยากาศอุณหภูมิของห้องโดยสารห้องโดยสารสะดวกสบายสิ่งอำนวยความสะดวกอ่านสายการบินนิตยสารความบันเทิงบนเครื่องเสียง / ภาพยนตร์เขียนตัวเลือก AVODคุณภาพของอาหารปริมาณของอาหารเลือกรับประทานอาหารเลือกเครื่องดื่ม / ค่าจ้างบาร์สวบสาบ: พนักงานบริการความช่วยเหลือระหว่างประจำบริการดีบริการนำมาเลี้ยง / ประสิทธิภาพความสอดคล้องของบริการพนักงานภาษาประสิทธิภาพการบริการอาหารแสดงห้องโดยสาร-เครื่องบินประกาศ PAให้ความช่วยเหลือครอบครัวทักษะการแก้ปัญหาทัศนคติของพนักงาน บริการกรูมมิ่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์:
1 ในการตรวจสอบการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อการแบ่งส่วนสายการบินในตลาดปัจจุบัน
2 เพื่อให้เข้าใจถึงเกณฑ์ตัดสินใจที่สำคัญของผู้บริโภคและผู้มีอิทธิพลสำคัญต่อการให้บริการของสายการบิน
3 การประเมินการทำแผนที่ภาพแบรนด์ที่สำคัญ 'และระบุห้องยิ้มไทยสำหรับการปรับปรุงวิธีการ: โมดูล 1: โฟกัสกลุ่มอย่างน้อย 4 กลุ่มเพื่อความเข้าใจการดำน้ำลึกและการศึกษาเบื้องต้นสำหรับการตรวจสอบเชิงปริมาณG.1 - เพื่อนเยี่ยมชมและสัมพัทธ์ (VFR) Traveler G 0.2 - Traveler อิสระG.3 - รุ่น 'S' (Senior) Traveler G.4 - ธุรกิจขนาดเล็ก Traveler โมดูลที่ 2: การวิจัยเชิงปริมาณทั่วประเทศ•ตัวต่อตัวสัมภาษณ์ (สัมภาษณ์โทรศัพท์) กับแบบสอบถามกึ่งโครงสร้างและการ์ดแสดง• 4 จังหวัด (กรุงเทพฯ / ภาคเหนือ / ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ / ใต้) 100 ขนาดตัวอย่าง / จังหวัด•ข้อมูลส่วนตัวตัวอย่างสุ่ม: (รอการตรวจสอบกับ BDI / CDI) o ABC รายได้ส่วนบุคคลo เดินทางของสายการบินที่ใช้บ่อยใน 3 ครั้ง + ต่อปีo 3 เดือนที่ผ่านในประเทศ เดินทางสายการบินo ตระหนักถึงสายการบินไทยสไมล์ (ไม่ว่าสิ่งที่ไทยสไมล์ผู้ใช้หรือผู้ใช้ที่ไม่ได้) o ไทยสไมล์ที่ไม่ rejector • Booster 35 ขนาดของกลุ่มตัวอย่างต่อจังหวัดที่บินกับไทยสไมล์ภายในระยะเวลา 6 เดือนที่ผ่านมาพื้นที่ของการศึกษา: •การแบ่งส่วนของสายการบินในปัจจุบันจากจุดของผู้บริโภค มุมมองสิ่งที่เป็นเกณฑ์ของผู้บริโภคในการระบุส่วนเหล่านี้•แบรนด์สำคัญ / ผู้เล่นในแต่ละกลุ่มสายการบินจากจุดของผู้บริโภคในมุมมองของ•เกณฑ์การตัดสินใจของผู้บริโภคที่จะใช้แต่ละส่วนในจุดประสงค์ที่แตกต่างกันขณะเหตุผล•การตัดสินใจของผู้บริโภคเกณฑ์ในการเลือกแบรนด์ภายใต้แต่ละส่วน• unmet ความต้องการและความต้องการใหม่ต่อการให้บริการของสายการบิน•ภาพลักษณ์ของแบรนด์และการประเมินผลการปฏิบัติงานของไทยสไมล์กับคู่แข่งที่สำคัญการลงทุนค่าใช้จ่าย: ค่าใช้จ่ายจำนวนโมดูลต่อหน่วยรวมราคาทุนโฟกัสกลุ่มศึกษาน้อย 4 กลุ่ม 85,000 บาท 340,000 บาทปริมาณการตรวจสอบแบบสุ่ม 400 1,300 บาท 520,000 บาทตรวจสอบเชิงปริมาณ Booster สูงสุดที่ 140 1,500 บาท 210,000 บาทรวม (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) 1,070,000 บาทภาคผนวก: เลือกรางวัลผู้โดยสาร: คำถามครอบคลุมตั๋วประสบการณ์พื้นดิน, ความสะดวกสบาย, ความบันเทิงบนเครื่องบินและอื่น ๆ รวมถึงความคิดเห็นของแต่ละบุคคลได้รับรางวัล World Airline: คำถามครอบคลุม 41 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญในการเช็คอินขึ้นเครื่อง, ความสะดวกสบายที่นั่ง onboard สะอาดห้องโดยสาร, อาหาร, เครื่องดื่ม, IFE บริการพนักงานและรายการที่เกี่ยวข้องเดินทางGROUND / ถึงสนามบินเว็บไซต์ของสายการบินจองออนไลน์ออนไลน์เช็คอินเคาน์เตอร์ตั๋วสนามบินรอเวลาที่เช็คอินคุณภาพของบริการเช็คอินด้วยตัวเองในการตรวจสอบขั้นตอนการ Boarding ขั้นตอน Pre-กินนอนมิตรของพื้นพนักงานประสิทธิภาพของพื้นพนักงานสายการบินเลาจ์นสินค้าสายการบินเลาจน์พนักงานบริการมาตรฐานบริการรับส่งบริการมาถึงการจัดส่งสัมภาระONBOARD: ผลิตภัณฑ์ในห้องโดยสารที่นั่งสะดวกสบายภายในห้องโดยสารสะอาดห้องน้ำสะอาดโคมไฟในห้องโดยสาร / Ambience Cabin อุณหภูมิสิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องโดยสารสะดวกสบายในการอ่านวัสดุสายการบินนิตยสารบันเทิงบนเครื่องบินเสียง / การเขียนโปรแกรมภาพยนตร์ตัวเลือก AVOD คุณภาพของอาหารปริมาณอาหารมื้ออาหารทางเลือกการเลือกเครื่องดื่ม / บาร์จ่ายONBOARD: เจ้าหน้าที่บริการให้ความช่วยเหลือในช่วง Boarding เป็นมิตรของพนักงานบริการใส่ใจ / ประสิทธิภาพสอดคล้องของบริการทักษะทางภาษาของพนักงานประสิทธิภาพการให้บริการอาหารมื้อแสดงตน Cabin ผ่านเที่ยวบินประกาศ PA ช่วยเหลือครอบครัวทักษะการแก้ปัญหาพนักงานทัศนคติพนักงานกรูมมิ่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์ :
1 เพื่อตรวจสอบการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อสายการบินแบ่งในตลาดปัจจุบัน
2 เข้าใจของผู้บริโภคที่สำคัญการตัดสินใจเกณฑ์และผู้มีอิทธิพลที่สําคัญต่อการบริการของสายการบิน
3 เพื่อประเมิน คีย์ยี่ห้อภาพแผนที่และระบุไทยห้องพักสำหรับการปรับปรุงรอยยิ้ม


โดย : โมดูล 1 : กลุ่มอย่างน้อย 4 กลุ่ม
ให้ข้อมูลเชิงลึกดำน้ำลึกและการศึกษาเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบปริมาณ
g.1 - เยี่ยมชมเพื่อน ๆและญาติ ( VFR )
-
g.2 นักเดินทางนักเดินทางอิสระ g.3 - รุ่น ' ' ( อาวุโส ) นักเดินทาง
g.4 - ธุรกิจขนาดเล็กนักเดินทาง

Module 2 : การวิจัยเชิงปริมาณ ( หน้า
- หน้าสัมภาษณ์ สัมภาษณ์ โทรศัพท์ ) กับแบบกึ่งโครงสร้าง แบบสอบถาม และแสดงบัตร
- 4 จังหวัด ( กรุงเทพฯ / ภาคเหนือ / อีสาน / ใต้ ) กับ 100 ขนาดตัวอย่าง / จังหวัด
สุ่ม - ตัวอย่างโปรไฟล์ : ( รอตรวจสอบกับ BDI / CDI )
O
o บ่อยสายการบิน ABC ส่วนบุคคลรายได้นักท่องเที่ยว 3 ครั้งต่อปี ในช่วง 3 เดือน สายการบินภายในประเทศ
o
o thaismile นักท่องเที่ยวทราบสายการบิน ( ไม่มี เรื่องอะไร thaismile ผู้ใช้หรือผู้ใช้ไม่ได้ )
o
rejector thaismile โนน- บูส 35 ขนาดตัวอย่างต่อจังหวัดที่บินกับ thaismile ภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา

พื้นที่ศึกษา :
- ปัจจุบันสายการบินแบ่งจากจุดของผู้บริโภคดูสิ่งที่ผู้บริโภคตามเงื่อนไขของการระบุเหล่านี้ส่วน
- คีย์ ยี่ห้อ / ผู้เล่นในแต่ละสายการบินกลุ่มจากความคิดเห็นของผู้บริโภค
- เกณฑ์การตัดสินใจของผู้บริโภค ใช้แต่ละส่วนในจุดประสงค์ที่แตกต่างกันเหตุผล
ตอนนี้- เกณฑ์การตัดสินใจเพื่อเลือกแบรนด์ของผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มได้ดี
- ความต้องการและความต้องการที่มีต่อสายการบินใหม่บริการ
- ภาพลักษณ์&การประเมินผลการปฏิบัติงานของ thaismile กับคีย์คู่แข่ง

ลงทุนค่า :

โมดูลปริมาณค่าใช้จ่ายต่อหน่วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด
โฟกัสกลุ่มศึกษาน้อยที่สุด 4 กลุ่ม 85000 บาท 340 บาท
ปริมาณ 400 1300 การสุ่ม ราคา 520 , 000 บาท
การตรวจสอบปริมาณ Booster สูงสุดที่ 140 , 000 บาท รวม 1 , 500 บาท ( ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม )
1070000 บาท



เลือกรางวัลภาคผนวก : ผู้โดยสาร : คำถามที่ครอบคลุมตั๋วพื้นดิน , ประสบการณ์ , ความสบาย , ความบันเทิงบนเครื่องบินและอื่น ๆ รวมทั้งแต่ละความคิดเห็น

รางวัลสายการบินโลก : คำถามที่ครอบคลุม 41 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพสำคัญ
เช็คอินให้ที่พัก เรือ นั่งสบาย ห้องโดยสารสะอาด , อาหารเครื่องดื่ม , ชีวิต , เจ้าหน้าที่บริการและที่เกี่ยวข้องเดินทางรายการ

พื้น / สนามบินสายการบินเว็บไซต์



จองออนไลน์เช็คอินสนามบินตั๋วเคาน์เตอร์
รอเวลาที่ตรวจสอบคุณภาพของบริการ

ตรวจสอบตนเองตรวจสอบในขั้นตอนก่อนขึ้นเครื่อง



ขั้นตอนเป็นมิตรของพนักงานต่อประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ดิน
สายการบิน เลานจ์สายการบินเลาจน์ผลิตภัณฑ์เครื่อง

เจ้าหน้าที่บริการมาตรฐานบริการรับส่งบริการจัดส่งสัมภาระมาถึง




: ผลิตภัณฑ์เครื่องโดยสารที่นั่งสบาย สะอาด ห้องน้ำสะอาด


กระท่อมกระท่อมกระท่อมอุณหภูมิแสง / บรรยากาศ

กระท่อมสบายเครื่องใช้วัสดุการอ่าน



เสียงบนสายการบินนิตยสารบันเทิงภาพยนตร์ / โปรแกรม


avod ตัวเลือกคุณภาพของอาหารปริมาณอาหาร

อาหารทางเลือก การเลือกเครื่องดื่ม / จ่ายบาร์


บริการพนักงานบนเรือ :ความช่วยเหลือระหว่างขึ้น

บริการเป็นมิตรของพนักงานความสนใจ / ประสิทธิภาพ ความสอดคล้องของบริการ

พนักงานทักษะภาษา
กาก
บริการเที่ยวบินโดยสารที่มีประสิทธิภาพผ่านป่าประกาศการช่วยเหลือครอบครัว



พนักงานทัศนคติทักษะการแก้ปัญหาพนักงาน grooming