A service-level agreement (SLA) is

A service-level agreement (SLA) is a part of a standardized service contract where a service is formally defined. Particular aspects of the service – scope, quality, responsibilities – are agreed between the service provider and the service user. A common feature of an SLA is a contracted delivery time (of the service or performance). As an example, Internet service providers and telcos will commonly include service level agreements within the terms of their contracts with customers to define the level(s) of service being sold in plain language terms. In this case the SLA will typically have a technical definition in terms of mean time between failures (MTBF), mean time to repair or mean time to recovery (MTTR); identifying which party is responsible for reporting faults or paying fees; responsibility for various data rates; throughput; jitter; or similar measurable details.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาการบริการได้มาตรฐานที่กำหนดการบริการอย่างเป็นทางการ ลักษณะเฉพาะของการบริการ –ขอบเขต คุณภาพ ความรับผิดชอบ – เป็นตกลงระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ ลักษณะทั่วไปของ SLA เป็นเวลาส่งมอบตามสัญญา (ของบริการหรือประสิทธิภาพการทำงาน) ตัวอย่างเช่น telcos และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตมักจะรวมถึงข้อตกลงระดับบริการในเงื่อนไขของสัญญาของลูกค้าการกำหนดไปยังระดับการบริการการขายในแง่ภาษาธรรมดา ในกรณีนี้ SLA มักจะมีคำจำกัดความทางเทคนิคในแง่ของเวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลว (MTBF), เวลาในการซ่อมแซมหรือเวลาการกู้คืน (MTTR); ระบุบุคคลที่รับผิดชอบการรายงานข้อบกพร่อง หรือชำระค่าธรรมเนียม สำหรับอัตราข้อมูลต่าง ๆ อัตราความเร็ว กระวนกระวายใจ หรือรายละเอียดวัดที่คล้ายกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาการให้บริการที่เป็นมาตรฐานที่ถูกกำหนดให้บริการอย่างเป็นทางการ ด้านโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้บริการ - ขอบเขตที่มีคุณภาพความรับผิดชอบ - มีการตกลงกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ คุณสมบัติทั่วไปของ SLA เป็นเวลาการส่งมอบสัญญา (ในการให้บริการหรือการปฏิบัติ) ตัวอย่างเช่นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและบริการโทรคมนาคมทั่วไปจะรวมถึงข้อตกลงระดับบริการภายในเงื่อนไขของสัญญากับลูกค้าเพื่อกำหนดระดับ (s) ในการให้บริการที่มีการขายในแง่ภาษาธรรมดา ในกรณีนี้มักจะ SLA จะมีความหมายทางเทคนิคในแง่ของเวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลว (MTBF) หมายถึงเวลาที่จะซ่อมแซมหรือหมายถึงเวลาที่จะกู้คืน (MTTR); การระบุว่าบุคคลที่เป็นผู้รับผิดชอบในการรายงานความผิดพลาดหรือการจ่ายค่า; ความรับผิดชอบสำหรับอัตราการส่งข้อมูลต่างๆ ผ่าน; กระวนกระวายใจ; หรือรายละเอียดที่วัดที่คล้ายกัน