Reliability is the most important o

Reliability is the most important of the five dimensions in any service organisation whereas this study shows that assurance is the most important dimension. This finding distinguishes hospital services from other service organisations that they have studied. One of the reasons for this is likely to be that, with many other service industries, there is very little human or personal contact with those delivering the service (e.g. Barclaycard or insurance companies). For hospital services, there is almost always a significant amount of personal involvement between patients when doctors/staff administer the treatment. Another reason for this is likely to be that patients would be very distressed if they were not informed of their medical condition or if they were not treated with dignity and respect. Also, they would expect their doctors/staff to be friendly and courteous and to possess a wide spectrum of knowledge. Thus, no wonder patients place a high value on the assurance dimension.
Tangibility is the least important of the five dimensions in any service organisation, as it is in this study.
Responsiveness, assurance and empathy were scored second, third and fourth respectively, whereas this study shows that responsiveness scored second, reliability were third and empathy fourth.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความน่าเชื่อถือเป็นสำคัญที่สุดของมิติห้าในหน่วยงานบริการใด ๆ ในขณะที่การศึกษานี้แสดงว่า มั่นใจเป็นมิติที่สำคัญที่สุด ค้นหานี้บริการโรงพยาบาลที่แตกต่างจากองค์กรอื่น ๆ บริการที่มีศึกษา หนึ่งในเหตุผลสำหรับการนี้มีแนวโน้ม ว่า บริการอุตสาหกรรมต่าง ๆ มีน้อยมากส่วนบุคคล หรือมนุษย์ติดต่อกับผู้ส่งมอบบริการ (เช่น Barclaycard หรือบริษัทประกันภัย) สำหรับบริการในโรงพยาบาล มีเกือบเสมอสมควรมีส่วนร่วมส่วนบุคคลระหว่างเมื่อแพทย์/พนักงานดูแลผู้ป่วย อีกเหตุผลคือน่าจะเป็นว่า ผู้ป่วยจะเป็นทุกข์มาก ถ้าพวกเขาไม่ได้แจ้งการแพทย์ของพวกเขา หรือพวกเขาไม่ได้รับการรักษา ด้วยศักดิ์ศรีและเคารพ นอกจากนี้ พวกเขาคาดหวังแพทย์/พนักงานเป็น มิตร และมีความรู้มากมาย ดังนั้น ผู้ป่วยสงสัยไม่วางค่าสูงบนมิติประกันTangibility เป็นสำคัญน้อยที่สุดของมิติห้าในองค์กรบริการ มันเป็นในการศึกษานี้เอาใจใส่ ความเชื่อมั่น และตอบสนองได้ประตูที่สอง สามและสี่ตามลำดับ ขณะนี้ศึกษาแสดงว่า การตอบสนองทำประตูที่สอง ความน่าเชื่อถือถูกบุคคลที่สามและการเอาใจใส่สี่ไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของมิติที่ห้าในองค์กรบริการใด ๆ ในขณะที่การศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าการประกันเป็นมิติที่สำคัญที่สุด การค้นพบนี้แตกต่างจากการบริการของโรงพยาบาลองค์กรที่ให้บริการอื่น ๆ ที่พวกเขามีการศึกษา หนึ่งในเหตุผลที่เป็นเช่นนี้ก็มีแนวโน้มที่จะเป็นไปได้ว่ามีหลายอุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ ที่มีน้อยมากที่ติดต่อกับมนุษย์หรือส่วนบุคคลที่มีผู้ส่งมอบบริการ (เช่น Barclaycard หรือ บริษัท ประกันภัย) สำหรับการให้บริการของโรงพยาบาลมีอยู่เกือบตลอดเวลาจำนวนเงินที่สำคัญของการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลระหว่างผู้ป่วยเมื่อแพทย์ / พนักงานดูแลรักษา เหตุผลของเรื่องนี้ก็คือแนวโน้มที่จะเป็นไปได้ว่าผู้ป่วยจะมีความสุขมากถ้าพวกเขาไม่ได้แจ้งให้ทราบถึงเงื่อนไขทางการแพทย์ของพวกเขาหรือถ้าพวกเขาไม่ได้รับการรักษาด้วยศักดิ์ศรีและความเคารพ นอกจากนี้พวกเขาจะคาดหวังแพทย์ของพวกเขา / พนักงานที่จะเป็นมิตรและมีอัธยาศัยดีและมีความหลากหลายของความรู้ ดังนั้นจึงไม่มีผู้ป่วยที่สงสัยวางมีมูลค่าสูงในมิติความเชื่อมั่น.
รูปธรรมเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างน้อยห้ามิติในองค์กรบริการใด ๆ ตามที่มันเป็นในการศึกษานี้.
ตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจถูกยิงที่สองสามและสี่ตามลำดับในขณะที่ การศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าการตอบสนองที่สองคะแนนความน่าเชื่อถืออยู่ที่สามและสี่ความเห็นอกเห็นใจ