Unlike traditional campaign strateg

Unlike traditional campaign strategies with a strong focus on emotional positioning, WOMM sticks to the facts. Consumers don’t generally talk about how a product makes them feel; they talk about what the product can do and how well it does it. And coming from an impartial, often personally known, source, WOMM engenders trust like no other marketing tool. Information passed on via a trusted network is far more likely to transfer immediately to a purchasing decision, or be passed on as a recommendation to others.

Knowing the impact of WOMM, many marketers have turned to online forums, especially social media platforms, to springboard their messages. On virtual platforms marketers can easily monitor messages and track the impact of WOMM on their brand. Moreover, negative comments can be addressed and dealt with immediately, while good comments are there for all the world to see. Exchanges can easily be managed and measured. At first glance, at least, online platforms seem like the only way to go when it comes to WOMM. But are they really?

According to Wharton professors Jonah Berger and Raghuram Iyengar, they are excellent – but not an automatic recipe for success.

Berger and Iyengar carried out a study on WOMM within the context of synchronous communication – face-to-face or phone communication where responses are immediate – and asynchronous communication – online communication where responses are not immediate.

The main distinguishing factor between the two is response time. People communicating face to face or over the phone feel the need to respond immediately. But people online have time to deliberate over a response. Or, they may even choose not to respond at all. If friends don’t respond to a post on Facebook, no offence is taken.

And in fact, it is this ability to ignore a comment without causing offence that is crucial. Berger and Ivengar’s study showed that online word-of-mouth communication only works once a certain ‘interest’ threshold has been reached. Only ‘interesting’ information gets passed on, receives a ‘Like’ or is ‘shared.’ Everything else is ignored.

Synchronous communication on the other hand relies on immediate replies. People don’t have time to think up or select the most interesting information or responses in spur-of-the-moment exchanges. As a result, top-of-mind – that is, common everyday – issues are often, though not exclusively, discussed. Frequently, this translates to a lot of chitchat – and possible recommendations – about food and drink, clothes and other non-distinctive, ever-present items.

And the message for word-of-mouth marketers? Keep catching people’s interest. But in today’s digital age, catch on to how people communicate, too.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ซึ่งแตกต่างจากกลยุทธ์ดั้งเดิมเสริมความแข็งแกร่งทางอารมณ์ตำแหน่ง WOMM sticks เพื่อข้อเท็จจริง ผู้บริโภคไม่มีการคุยเรื่องทั่วไปเกี่ยวกับวิธีผลิตภัณฑ์ช่วยให้พวกเขารู้สึก พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างไรและวิธีการที่ดีมันไม่ได้ และมาจากแหล่งข้อมูลกลาง ตัวมักจะ รู้จัก WOMM engenders น่าเชื่อถือเช่นไม่มีอื่น ๆ เครื่องมือการตลาด ข้อมูลที่ส่งผ่านทางเครือข่ายที่เชื่อถือได้จะมากกว่า การโอนทันทีเพื่อการตัดสินใจซื้อ จะผ่านบนเป็นแนะนำให้ผู้อื่นรู้ผลกระทบของ WOMM ตลาดจำนวนมากได้เปิดกระดานข่าวออนไลน์ สื่อทางสังคมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสถาปัตยกรรม กับกระดานกระโดดน้ำสาร บนแพลตฟอร์มเสมือน นักการตลาดสามารถตรวจสอบข้อความ และติดตามผลกระทบของ WOMM ในแบรนด์ของพวกเขา นอก ลบความคิดเห็นสามารถอยู่ และดำเนินการทันที ในขณะที่ความเห็นดีมีในโลกทั้งหมดเพื่อดู แลกเปลี่ยนสามารถถูกจัดการ และวัด อย่างรวดเร็วก่อน น้อย ระบบออนไลน์เหมือนวิธีเดียวที่จะไปเมื่อมันมาถึง WOMM แต่พวกเขาจริง ๆตามอาจารย์ซีวาร์ตันโยนาห์เบอร์เกอร์และ Raghuram Iyengar พวกเขาจะดี – แต่ไม่มีสูตรอัตโนมัติความสำเร็จเบอร์เกอร์และ Iyengar ดำเนินการ WOMM ศึกษาในบริบทของการสื่อ สารแบบซิงโครนัส – ลมี หรือสื่อสารโทรศัพท์ที่ตอบสนองได้ทันที – และการสื่อ สารแบบอะซิงโครนัส – สื่อสารออนไลน์ที่ตอบไม่ได้ทันทีปัจจัยหลักที่แตกต่างระหว่างสองคือ เวลาตอบรับ คนที่สื่อสารหน้า หรือ ผ่านทางโทรศัพท์รู้สึกว่าจำเป็นต้องตอบสนองทันที แต่คนออนไลน์มีเวลาที่จะใช้เวลามากกว่าการตอบสนอง ขึ้น พวกเขาอาจจะเลือกไม่ตอบเลย ถ้าเพื่อนไม่ตอบโพสต์ใน Facebook คดีความผิดไม่ถูกนำมาและในความเป็นจริง มันเป็นความสามารถนี้เพื่อละเว้นข้อคิดเห็นโดยไม่ก่อให้เกิดคดีความผิดที่สำคัญ เบอร์เกอร์และ Ivengar ของการศึกษาพบว่า การสื่อสารคำปากออนไลน์ทำงานเฉพาะเมื่อบาง 'สนใจ' ขีดเริ่มแล้ว เท่านั้น 'น่าสนใจ' ข้อมูลจะส่งผ่าน รับ 'เหมือน' หรือเป็น 'การใช้ร่วมกัน' ทุกอย่างจะถูกละเว้นไปสื่อสารแบบซิงโครนัสคงอาศัยตอบทันที คนไม่มีเวลาคิดค่า หรือเลือกข้อมูลน่าสนใจหรือการตอบสนองในการแลกเปลี่ยน spur-of-the-moment ผล ปัญหาด้านใจ –คือ ทั่วไปทุกวัน – มัก แต่ไม่ขอนำเสนอ กล่าว บ่อย นี้แปลมาก chitchat – และได้คำแนะนำ– เกี่ยวกับอาหาร และเครื่องดื่ม เสื้อผ้า และสินค้าอื่น ๆ ไม่โดดเด่น ever-presentและข้อความคำปากตลาด ให้จับประชาชนสนใจ แต่ในวันนี้ยุคดิจิตอล จับบนวิธีคนสื่อสาร เกินไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ซึ่งแตกต่างจากกลยุทธ์การรณรงค์แบบดั้งเดิมที่มีความสำคัญมากในการวางตำแหน่งอารมณ์ WOMM เกาะติดข้อเท็จจริง ผู้บริโภคไม่ได้โดยทั่วไปพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่ผลิตภัณฑ์ที่ทำให้พวกเขารู้สึก; พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำและวิธีการที่ดีมันไม่ได้ และมาจากเป็นกลางมักจะรู้จักกันเป็นการส่วนตัวมา WOMM แปลกใจที่ไม่เหมือนใครไว้วางใจเครื่องมือทางการตลาดอื่น ๆ ข้อมูลส่งต่อผ่านเครือข่ายที่เชื่อถือได้อยู่ไกลมีแนวโน้มที่จะถ่ายโอนทันทีเพื่อการตัดสินใจซื้อหรือถูกส่งผ่านมาว่าเป็นคำแนะนำให้กับผู้อื่น. รู้ผลกระทบของ WOMM นักการตลาดจำนวนมากได้หันฟอรั่มออนไลน์โดยเฉพาะแพลตฟอร์มสื่อสังคมเพื่อกระโดด ข้อความของพวกเขา บนแพลตฟอร์มเสมือนนักการตลาดสามารถตรวจสอบข้อความและติดตามผลกระทบของ WOMM ในแบรนด์ของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีความคิดเห็นเชิงลบสามารถได้รับการแก้ไขและจัดการกับทันทีในขณะที่ความคิดเห็นที่ดีจะมีสำหรับทุกคนในโลกที่จะเห็น แลกเปลี่ยนสามารถได้รับการจัดการและการวัด ได้อย่างรวดเร็วก่อนอย่างน้อยแพลตฟอร์มออนไลน์ดูเหมือนเป็นวิธีเดียวที่จะไปเมื่อมันมาถึง WOMM แต่พวกเขาจริงๆ? ตามที่อาจารย์วอร์ตันโจนาห์เบอร์เกอร์และ Raghuram Iyengar พวกเขาเป็นอย่างดี - แต่ไม่ได้เป็นสูตรอัตโนมัติสำหรับการประสบความสำเร็จ. เบอร์เกอร์และ Iyengar ดำเนินการศึกษา WOMM ภายในบริบทของการสื่อสารซิงโคร - ใบหน้าเพื่อใบหน้าหรือโทรศัพท์ การสื่อสารที่ตอบสนองได้ทันที - และการสื่อสารไม่ตรงกัน -. การสื่อสารออนไลน์ที่ตอบสนองไม่ได้ทันทีปัจจัยที่แตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสองเป็นเวลาตอบสนอง คนการสื่อสารแบบเห็นหน้าหรือรู้สึกผ่านทางโทรศัพท์จำเป็นที่จะต้องตอบสนองทันที แต่คนออนไลน์มีเวลาในการพิจารณามากกว่าการตอบสนอง หรือพวกเขาอาจจะเลือกที่จะไม่ตอบสนองเลย ถ้าเพื่อนไม่ตอบสนองต่อการโพสต์บน Facebook, ไม่มีความผิดจะถูกนำ. และในความเป็นจริงก็คือความสามารถนี้จะไม่สนใจความคิดเห็นที่ไม่ก่อให้เกิดความผิดที่เป็นสิ่งสำคัญ เบอร์เกอร์และการศึกษา Ivengar แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารคำพูดจากปากของออนไลน์เท่านั้นทำงานครั้งหนึ่งเคยเป็นบางอย่างที่น่าสนใจ 'เกณฑ์ที่ได้รับถึง เฉพาะข้อมูล 'น่าสนใจ' ได้รับผ่านที่ได้รับ 'ชอบ' หรือ 'ที่ใช้ร่วมกัน. ทุกสิ่งทุกอย่างจะถูกละเว้น. การสื่อสาร Synchronous ในมืออื่น ๆ ขึ้นอยู่กับการตอบกลับทันที คนไม่ได้มีเวลาที่จะคิดขึ้นหรือเลือกข้อมูลที่น่าสนใจมากที่สุดหรือการตอบสนองในการกระตุ้นของช่วงเวลาการแลกเปลี่ยน เป็นผลให้ด้านบนของจิตใจ - นั่นคือที่พบบ่อยในชีวิตประจำวัน - ปัญหาที่มักจะไม่เพียง แต่กล่าว บ่อยครั้งที่นี้แปลเป็นจำนวนมากของการคุยกันเล่น - และคำแนะนำที่เป็นไปได้ - เกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่ม, เสื้อผ้าและอื่น ๆ ที่ไม่ใช่โดดเด่นรายการที่เคยนำเสนอ. และข้อความสำหรับนักการตลาดคำพูดจากปาก? ให้จับสนใจของผู้คน แต่ในยุคดิจิตอลในปัจจุบันจับในวิธีการสื่อสารของประชาชนมากเกินไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ซึ่งแตกต่างจากกลยุทธ์แคมเปญแบบดั้งเดิมด้วยการมุ่งเน้นการวางตำแหน่งทางอารมณ์ womm sticks กับข้อเท็จจริง ผู้บริโภคไม่พูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่ผลิตภัณฑ์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่า พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำแล้วดีก็ทำ และมาจากการเป็นกลาง มักจะเป็นการส่วนตัว รู้แหล่ง womm engenders เชื่อถือเช่นไม่มีอื่น ๆ เครื่องมือทางการตลาดข้อมูลผ่านทางเครือข่ายที่เชื่อถือได้อยู่ห่างไกลมีแนวโน้มที่จะย้ายทันทีเพื่อตัดสินใจซื้อ หรือจะผ่านเป็นคำแนะนำผู้อื่น

รู้ผลกระทบของ womm หลายนักการตลาดได้เปิดกระดานข่าวออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสื่อสังคมแพลตฟอร์ม การเล่นข้อความของพวกเขาบนแพลตฟอร์มเสมือนนักการตลาดสามารถตรวจสอบข้อความและติดตามผลกระทบของ womm แบรนด์ของพวกเขา นอกจากนี้ ความคิดเห็นเชิงลบที่สามารถส่ง และรับทันที ในขณะที่ความคิดเห็นที่ดีมีเพื่อที่ทั้งโลกจะได้เห็น การแลกเปลี่ยนได้อย่างง่ายดายสามารถจัดการและวัด ได้อย่างรวดเร็วก่อน , อย่างน้อย , แพลตฟอร์มออนไลน์ดูเหมือนจะเป็นวิธีเดียวที่จะไปเมื่อมันมาถึง womm . แต่พวกเขาจริงๆ ?

จาก Wharton อาจารย์โยนาห์ Berger และ รากุราม Iyengar , พวกเขาจะยอดเยี่ยม–แต่ไม่โดยอัตโนมัติสูตร สำเร็จ และออกมา

Berger Iyengar การศึกษา womm ภายในบริบทของการสื่อสารแบบซิงโครนัสและโทรศัพท์หรือการสื่อสารที่ตอบสนองได้ทันที ) และการสื่อสารแบบออนไลน์และการสื่อสารที่ตอบไม่ได้ทันที

แตกต่างหลักระหว่างสองคือ ปัจจัยด้านเวลาตอบสนอง ผู้คนติดต่อสื่อสารตัวต่อตัวหรือทางโทรศัพท์จะต้องตอบสนองทันที แต่คนออนไลน์มีเวลาไตร่ตรองในเรื่องการตอบสนอง หรือพวกเขาอาจเลือกที่จะไม่ตอบเลย ถ้าเพื่อนไม่ตอบสนองต่อการโพสต์บน Facebook , ความผิดที่ไม่มีถ่าย

และในความเป็นจริงมันคือความสามารถที่จะละเว้นความคิดเห็นโดยไม่ก่อให้เกิดความผิดที่เป็นสําคัญ เบอร์เกอร์ และ ivengar การศึกษาพบว่าออนไลน์ออนไลน์สื่อสารทำงานเฉพาะเมื่อมี ' ดอกเบี้ย ' เกณฑ์ได้ถึง เท่านั้น ' น่าสนใจ ' ข้อมูลที่ได้รับผ่าน , ได้รับ ' ชอบ ' หรือ ' แบ่งปัน ' ทุกอย่างจะถูกละเว้น .

การสื่อสารแบบซิงโครนัสในมืออื่น ๆที่อาศัยการตอบกลับทันที คนไม่ได้มีเวลาที่จะคิดหรือเลือกที่น่าสนใจที่สุดในข้อมูลหรือการกระตุ้นของช่วงเวลาที่เปลี่ยนไป ผลคือ ด้านบนสุดของจิตใจ และนั่นคือปัญหาที่พบบ่อยและทุกวัน แต่ไม่เฉพาะ กล่าวถึง บ่อยนี้แปลมากจากการพูดคุย และเป็นไปได้––แนะนำเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่ม , เสื้อผ้าและอื่น ๆไม่โดดเด่น รายการปัจจุบันได้

และข้อความสำหรับนักการตลาดออนไลน์ ? ให้จับความสนใจของผู้คน แต่ในยุคดิจิตอลนี้ จับในวิธีที่ผู้คนสื่อสารด้วย