A systematic review was undertaken

A systematic review was undertaken to identify published evidence relating to patient satisfaction in emergency medicine. Reviewed papers were divided into those that identified the factors influencing overall satisfaction in emergency department patients, and those in which a specific intervention was evaluated. Patient age and race influenced satisfaction in some, but not all, studies. Triage category was strongly correlated with satisfaction, but this also relates to waiting time. The three most frequently identified service factors were: interpersonal skills/staff attitudes; provision of information/explanation; perceived waiting times. Seven controlled intervention studies were found. These suggested that increased information on ED arrival, and training courses designed to improve staff attitudes and communication, are capable of improving patient satisfaction. None of the intervention studies looked specifically at the effect of reducing the perceived waiting time. Key interventions to improve patient satisfaction will be those that develop the interpersonal and attitudinal skills of staff, increase the information provided, and reduce the perceived waiting time. Future research should use a mixture of quantitative and qualitative methods to evaluate specific interventions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตรวจสอบระบบได้ดำเนินการระบุหลักฐานเผยแพร่ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจผู้ป่วยในเวชศาสตร์ฉุกเฉิน ทบทวนเอกสารถูกแบ่งที่ระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจโดยรวมในผู้ป่วยที่แผนกฉุกเฉิน และผู้ที่ถูกประเมินการแทรกแซงเฉพาะ อายุผู้ป่วยและการแข่งขันที่มีผลต่อความพึงพอใจในการศึกษาบางอย่าง แต่ไม่ทั้ง หมด ประเภท triage ถูกอย่างยิ่ง correlated กับความพึงพอใจ แต่นี้ยังเกี่ยวข้องกับรอเวลา มีปัจจัยบริการบ่อยระบุสาม: ทัศนคติของพนักงานมนุษยสัมพันธ์ทักษะ สำรองข้อมูล/ชี้แจง มองเห็นเวลารอ เจ็ดการแทรกแซงควบคุมศึกษาพบ เหล่านี้แนะนำที่เพิ่มข้อมูลนักเรียน และจำนวนหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อพัฒนาพนักงานทัศนคติและการสื่อสาร มีความสามารถในการปรับปรุงความพึงพอใจที่ผู้ป่วย ไม่มีการศึกษาการแทรกแซงที่มองเฉพาะผลของการลดเวลาในการรอรับรู้ มาตรการสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจผู้ป่วยจะเป็นผู้ที่พัฒนาทักษะมนุษยสัมพันธ์ และ attitudinal พนักงาน เพิ่มข้อมูลที่ให้ไว้ และลดเวลาในการรอรับรู้ วิจัยในอนาคตควรใช้การผสมผสานระหว่างวิธีการเชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพเพื่อประเมินการรักษาเฉพาะ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การทบทวนได้ดำเนินการในการระบุหลักฐานการตีพิมพ์ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของผู้ป่วยในการแพทย์ฉุกเฉิน เอกสารสอบทานถูกแบ่งออกเป็นผู้ที่ระบุว่าปัจจัยที่มีอิทธิพลพึงพอใจโดยรวมในผู้ป่วยที่แผนกฉุกเฉินและผู้ที่อยู่ในที่เฉพาะเจาะจงการแทรกแซงถูกประเมิน อายุของผู้ป่วยและการแข่งขันมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในบางส่วน แต่ไม่ทั้งหมดการศึกษา หมวดหมู่ Triage มีความสัมพันธ์อย่างมากกับความพึงพอใจ แต่ยังเกี่ยวข้องกับเวลาที่รอคอย ทั้งสามระบุบ่อยที่สุดปัจจัยบริการคือทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ / ทัศนคติพนักงาน การให้ข้อมูล / คำอธิบาย; เวลาในการรอรับรู้ เซเว่นการศึกษาการแทรกแซงควบคุมที่พบ เหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าข้อมูลที่เพิ่มขึ้นในการมาถึง ED และหลักสูตรการฝึกอบรมการออกแบบเพื่อปรับปรุงทัศนคติของพนักงานและการสื่อสารที่มีความสามารถในการปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย ไม่มีการศึกษาการแทรกแซงโดยเฉพาะมองที่ผลของการลดเวลารอการรับรู้ การแทรกแซงที่สำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยจะเป็นผู้ที่พัฒนาทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและทัศนคติของพนักงานเพิ่มข้อมูลที่ให้ไว้และลดเวลาในการรอรับรู้ การวิจัยในอนาคตควรใช้เป็นส่วนผสมของวิธีการเชิงปริมาณและคุณภาพในการประเมินการแทรกแซงที่เฉพาะเจาะจง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การทบทวนอย่างเป็นระบบ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเผยแพร่หลักฐานเกี่ยวกับความพึงพอใจในเวชศาสตร์ฉุกเฉิน ตรวจทานเอกสารแบ่งออกเป็นผู้ที่ระบุปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจโดยรวมในผู้ป่วยแผนกฉุกเฉิน และผู้ซึ่งในการแทรกแซงที่เฉพาะเจาะจงถูกประเมิน อายุของผู้ป่วยและการแข่งขันมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในบางส่วน แต่ไม่ทั้งหมด , การศึกษาประเภทผู้ป่วยมีความสัมพันธ์อย่างยิ่งกับความพึงพอใจ แต่ยังเกี่ยวข้องกับเวลาที่รอคอย สามบ่อยที่สุดระบุบริการด้าน : ทักษะระหว่างบุคคล / พนักงานทัศนคติ ; การอธิบายข้อมูล ; การรับรู้เวลารอ เจ็ดควบคุมการแทรกแซงการศึกษาพบ เหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ) มาถึงและฝึกอบรมหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงทัศนคติของเจ้าหน้าที่ และการสื่อสาร มีความสามารถในการปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย ไม่มีการแทรกแซงโดยเฉพาะในการศึกษาดูผลของการลดการรอเวลา ที่สำคัญสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วยจะเป็นผู้ที่พัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและทักษะทัศนคติของเจ้าหน้าที่เพิ่มข้อมูลให้และลดการรอเวลา วิจัยในอนาคตควรใช้ส่วนผสมของเชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพวิธีการประเมินโดยเฉพาะ