Hospitals are facing the challenge

Hospitals are facing the challenge of defining and measuring quality. One widely accepted measure of quality is customer satisfaction [1,2]. However, Lebow found little consensus regarding either the meaning or the measurement of patient satisfaction [3]. He reported efforts to develop patient satisfaction scales but found little systematic testing for validity and reliability. Moreover, Locker and Dunt [4] noted several methodological issues in the measurement and use of consumer opinions. First, as no standardized method for measuring consumer evaluation of care was used, no comparisons between studies could be made. Second, they suggested that any measure of consumer satisfaction should have a multi-dimensional scale and that measure should pose direct question related to actual.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โรงพยาบาลกำลังเผชิญความท้าทายในการกำหนด และวัดคุณภาพ หนึ่งยอมรับอย่างกว้างขวางวัดของคุณภาพคือ ความพึงพอใจของลูกค้า [1, 2] อย่างไรก็ตาม Lebow พบมติน้อยเกี่ยวกับความหมายหรือการประเมินความพึงพอใจผู้ป่วย [3] เขารายงานความพยายามที่จะพัฒนาระดับความพึงพอใจผู้ป่วย แต่พบน้อยระบบทดสอบความน่าเชื่อถือและมีผลบังคับใช้ นอกจากนี้ Locker และ Dunt [4] กล่าวปัญหา methodological หลายวัดและใช้ความคิดเห็นของผู้บริโภค ครั้งแรก ไม่ใช้วิธีการมาตรฐานสำหรับการวัดประเมินผลการดูแลผู้บริโภคได้ใช้ ไม่เปรียบเทียบระหว่างการศึกษาสามารถทำ สอง พวกเขาแนะนำว่า การวัดความพึงพอใจของผู้บริโภคควรมีมาตราส่วนแบบหลายมิติ และที่ วัดควรก่อให้เกิดคำถามโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับจริง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โรงพยาบาลกำลังเผชิญกับความท้าทายของการกำหนดและการวัดคุณภาพ หนึ่งในมาตรการที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลายที่มีคุณภาพคือความพึงพอใจของลูกค้า [1,2] อย่างไรก็ตาม Lebow พบฉันทามติเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับการอย่างใดอย่างหนึ่งความหมายหรือการวัดความพึงพอใจของผู้ป่วย [3] เขารายงานความพยายามที่จะพัฒนาความพึงพอใจของผู้ป่วยเครื่องชั่งน้ำหนัก แต่ก็พบว่าการทดสอบระบบเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ นอกจากนี้ Locker และ Dunt [4] ตั้งข้อสังเกตปัญหาในหลายวิธีการวัดและการใช้งานของผู้บริโภคที่มีความคิดเห็นที่ ขั้นแรกให้เป็นไม่มีวิธีการที่เป็นมาตรฐานในการวัดประเมินผลการดูแลผู้บริโภคถูกนำมาใช้เปรียบเทียบระหว่างการศึกษาไม่สามารถที่จะทำ ประการที่สองพวกเขาชี้ให้เห็นว่าการวัดความพึงพอใจของผู้บริโภคควรมีระดับหลายมิติและตัวชี้วัดที่ควรก่อให้เกิดคำถามที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับที่เกิดขึ้นจริง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โรงพยาบาลจะเผชิญความท้าทายของการกำหนดและวัดคุณภาพ หนึ่งที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในการวัดคุณภาพคือความพึงพอใจของลูกค้า [ 1 , 2 ] อย่างไรก็ตาม ตัวแทนพบน้อยฉันทามติเกี่ยวกับทั้งความหมายหรือการวัดความพึงพอใจของผู้ป่วย [ 3 ] เขารายงานว่า ความพยายามที่จะพัฒนาระดับความพึงพอใจของผู้ป่วย แต่พบว่า การทดสอบระบบเล็ก ๆน้อย ๆเพื่อความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ นอกจากนี้ล็อกเกอร์และ dunt [ 4 ] สังเกตปัญหาวิธีการต่างๆ ในวัด และใช้ความคิดเห็นของผู้บริโภค แรกเป็นไม่มีมาตรฐานวิธีการวัดประเมินผลของการดูแลผู้บริโภคที่ใช้ ไม่มีการเปรียบเทียบระหว่างการศึกษาสามารถทำ ประการที่สองพวกเขาชี้ให้เห็นว่าวัดความพึงพอใจของผู้บริโภคควรมีขนาดมิติและการวัดควรจะก่อให้เกิดคำถามโดยตรงเกี่ยวข้องกับ ที่เกิดขึ้นจริง