This study hypothesized that the de

This study hypothesized that the degree of CRM implementation is positively associated with Customer Satisfaction (H1). There are five factors extracted from the CRM dimension. Meanwhile two factors extracted from customer satisfaction, i.e. cross-selling and willing-to-pay, are dependent variables. Support is the strongest for increasing selling management (β= 0.658, p= 0.000), acquisition management (β= 0.375, accumulative p= 0.000), and regular evaluation management (β= 0.375, accumulative p= 0.000) in willing-to-pay. The association between recovery management and willing-to-pay is negative but marginal (β= -0.309, accumulative p= 0.000). Support is the strongest for contact rate management (β= 0.532, p= 0.002) but marginal for recovery management (β= 0.370, accumulative p= 0.000) in cross-selling. Thus, the more banks engage in CRM implementation, the better the customer satisfaction is. To sum up, H1 is accepted.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้ตั้งสมมติฐานว่าว่าระดับของการนำ CRM สัมพันธ์บวกกับความพึงพอใจของลูกค้า (H1) มีปัจจัยที่ห้าแยกจากมิติ CRM ในขณะเดียวกัน ปัจจัยทั้งสองแยกจากลูกค้าพึงพอใจ เช่น ขายข้าม และยินดี เงิน จะขึ้นอยู่กับตัวแปร สนับสนุนจะแข็งแกร่งสำหรับการเพิ่มการจัดการขาย (β = 0.658, p = 0.000), จัดการซื้อ (β = 0.375 ปัจจุบัน p = 0.000), และการจัดการประเมินผลตามปกติ (β = 0.375 ปัจจุบัน p = 0.000) ในยินดีที่จะจ่าย ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการกู้คืนและยินดีที่จะจ่ายเป็นค่าลบ แต่กำไร (β =-0.309 ปัจจุบัน p = 0.000) สนับสนุนจะแข็งแกร่งสำหรับการจัดการอัตราติดต่อ (β = 0.532, p = 0.002) แต่กำไรสำหรับการจัดการกู้คืน (β = 0.370 ปัจจุบัน p = 0.000) ในระหว่างที่มีการขาย ดังนั้น ธนาคารมากกว่าส่วนร่วมในการดำเนินการ CRM ดีกว่าความพึงพอใจของลูกค้าได้ รวม H1 เป็นที่ยอมรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษานี้มีสมมติฐานว่าระดับของการดำเนิน CRM มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า (H1) มีห้าปัจจัยที่สกัดจากมิติ CRM เป็น ในขณะที่สองปัจจัยที่สกัดได้จากความพึงพอใจของลูกค้าเช่น Cross-selling และเต็มใจที่จะจ่ายเงินเป็นตัวแปรตาม การสนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับการเพิ่มการขายการจัดการ (β = 0.658, p = 0.000), การจัดการการเข้าซื้อกิจการ (β = 0.375, สะสม p = 0.000) และการจัดการการประเมินผลปกติ (β = 0.375, สะสม p = 0.000) ในยินดี-to- จ่ายเงิน ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการการกู้คืนและยินดีที่จะจ่ายเงินเป็นลบ แต่เล็กน้อย (β = -0.309, สะสม p = 0.000) การสนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการอัตราการติดต่อ (β = 0.532, p = 0.002) แต่ส่วนเพิ่มสำหรับการจัดการการกู้คืน (β = 0.370 สะสม p = 0.000) ในการขายข้าม ดังนั้นธนาคารมากขึ้นมีส่วนร่วมในการดำเนินงาน CRM ที่ดีกว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็น เพื่อสรุปผล H1 ได้รับการยอมรับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาระดับความการใช้ CRM มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า ( H1 ) มีห้าปัจจัยที่สกัดจาก CRM มิติ ในขณะเดียวกันสองปัจจัยที่สกัดจากความพึงพอใจของลูกค้า เช่น การขายข้ามและเต็มใจที่จะจ่ายจะขึ้นอยู่กับตัวแปร . การสนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับการขายการจัดการ ( บีตา = 0.658 , p = 0.000 )การจัดการการซื้อ ( บีตา ) ) = , p = 0.000 ) และการประเมินผลการจัดการทั่วไป ( บีตา ) ) = , p = 0.000 ) เต็มใจที่จะจ่าย ความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการการกู้คืนและเต็มใจที่จะจ่ายเป็นลบแต่น้อย ( บีตา ) -0.309 = , p = 0.000 ) สนับสนุนที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับการจัดการอัตราการติดต่อ ( บีตา = 0.532 , p = 0.002 ) แต่ขอบสำหรับการจัดการการกู้คืน ( บีตา = 0.370 ,) P = 0.000 ) ข้ามขาย ดังนั้น ธนาคารมากขึ้นมีส่วนร่วมในการนำ CRM ดีกว่า ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร รวม , H1 เป็นที่ยอมรับ