A front office manager at a 4 star

A front office manager at a 4 star hotel, you are the general manager of recently handled an after-hours reservations inquiry call that actually turned out to be a mystery shopper. The score on the call report showed that the manager performed at a disappointing level; approximately 40% of expected customer satisfaction.
When confronted with the results of the assessment, they were outraged because they felt it was in appropriate to expect someone to be accountable for doing ‘all of the right things’ when there were so many distractions at the front desk.
As one of your senior leaders, the front desk manager’s attitude is not very cooperative and the corporate office is now wanting a formal memo of the situation, as well as what you will do about the situation as the general manager’s responsibility.
Solution…

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้จัดการแผนกต้อนรับในโรงแรมระดับ 4 ดาว คุณเป็นผู้จัดการทั่วไปของการสอบถามการจอง after-hours เพิ่ง จัดการเรียกที่จริง กลายเป็นสมมุติ คะแนนในการเรียกรายงานแสดงให้เห็นว่า ผู้จัดการจะทำในระดับย่อม ประมาณ 40% ของลูกค้าที่คาดหวังเมื่อเผชิญกับผลลัพธ์ของการประเมินผล พวกเขา outraged เพราะพวกเขารู้สึกว่า มันอยู่ในที่เหมาะสมคาดหวังใครจะรับผิดชอบสำหรับการทำ 'ทั้งหมดของสิ่งที่ถูกต้อง' มีรบกวนมากที่โต๊ะด้านหน้าเป็นหนึ่งในผู้นำอาวุโสของคุณ ทัศนคติของผู้จัดการฝ่ายต้อนรับส่วนหน้าไม่มากสหกรณ์ และสำนักนี้จะต้องบันทึกอย่างเป็นทางการของสถานการณ์ เป็นคุณจะทำอะไรเกี่ยวกับสถานการณ์เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการทั่วไปโซลูชัน...

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้าที่โรงแรมระดับ 4 ดาวคุณเป็นผู้จัดการทั่วไปของการจัดการเมื่อเร็ว ๆ นี้หลังจากชั่วโมงโทรสอบถามรายละเอียดการจองห้องพักที่เปิดจริงออกมาเป็นนักช้อปปริศนา คะแนนในรายงานการเรียกแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการดำเนินการในระดับที่น่าผิดหวัง; ประมาณ 40% ของความพึงพอใจของลูกค้าที่คาดหวัง.
เมื่อเผชิญหน้ากับผลของการประเมินผลที่พวกเขาโกรธเพราะพวกเขารู้สึกว่ามันเป็นในความเหมาะสมที่จะคาดหวังว่าคนที่จะต้องรับผิดชอบสำหรับการทำ 'ทุกสิ่งที่ถูกต้อง' เมื่อมีการรบกวนจำนวนมากใน แผนกต้อนรับ.
ในฐานะที่เป็นหนึ่งในผู้นำระดับสูงของทัศนคติผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าไม่ได้เป็นความร่วมมือมากและสำนักงานของ บริษัท อยู่ในขณะนี้ที่ต้องการบันทึกอย่างเป็นทางการของสถานการณ์เช่นเดียวกับสิ่งที่คุณจะทำอย่างไรเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการทั่วไปของ.
โซลูชั่น ...

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หน้าสำนักงานผู้จัดการที่โรงแรม 4 ดาว คุณผู้จัดการที่เพิ่งจัดการกับชั่วโมงหลังจากจองสอบถามโทรกลับกลายเป็นสมมุติ คะแนนรายงานเรียกพบว่าผู้จัดการดำเนินการในระดับที่น่าผิดหวัง ; ประมาณ 40% คาดความพึงพอใจของลูกค้า .
เมื่อเผชิญหน้ากับผลลัพธ์ของการประเมินพวกเขาถูกทำลายเพราะพวกเขารู้สึกว่ามันเหมาะสมที่จะคาดหวังว่าคนที่จะรับผิดชอบทำ ' สิ่งที่ ' ถูกต้องเมื่อมีการรบกวนมากที่โต๊ะด้านหน้า
เป็นหนึ่งของผู้นำอาวุโส ทัศนคติ ด้านหน้าของผู้จัดการไม่ใช่สหกรณ์มากและสำนักงานของ บริษัท ตอนนี้ต้องการบันทึกอย่างเป็นทางการ ของสถานการณ์เช่นเดียวกับคุณจะทำอย่างไรกับสถานการณ์ของผู้จัดการทั่วไปรับผิดชอบ .
โซลูชั่น . . . . . . .