Casino employees in Macau as well a

Casino employees in Macau as well as Singapore need to be trained with three objectives: (1) adjusting attitudes so all employees understand and accept the organization’s customer-centric culture and service-oriented values; (2) realizing the role each person plays in creating the desired customer experience so as to increase organizational identification; and (3) improving the job related skills of employees so that the customer experience is enhanced. As discussed, previous research suggests that a sizeable proportion of Macau’s frontline casino employees do not believe that service matters. A significant shift in attitude should therefore be the primary goal of training. When each employee realizes the role s/he performs in delivering the customer experience, they will begin to identify better with the casino’s service strategy. This sense of identity
will enhance motivation and engender loyalty on the part of employees.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พนักงานคาสิโนในมาเก๊าสิงคโปร์จำเป็นต้องมีการฝึกอบรม มีวัตถุประสงค์ 3: (1) การปรับทัศนคติเพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจ และยอมรับลูกค้าเกี่ยวกับวัฒนธรรมขององค์กรและบริการค่า (2) ตระหนักถึงบทบาทที่เล่นแต่ละคนในการสร้างลูกค้าระบุประสบการณ์เพื่อเพิ่มรหัสองค์กร และ (3) การปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องทักษะของพนักงานให้เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า ดังที่กล่าวไว้ งานวิจัยก่อนหน้านี้แนะนำว่า สัดส่วนสำหรับผู้พิการของพนักงานแนวหน้าคาสิโนของมาเก๊าไม่เชื่อว่า บริการเรื่อง กะสำคัญในทัศนคติจึงควรเป็นเป้าหมายหลักของการฝึกอบรม เมื่อพนักงานแต่ละคนตระหนักถึงบทบาทหล่อดำเนินการในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้า พวกเขาจะเริ่มต้นระบุดีขึ้นกับกลยุทธ์บริการคาสิโน ความรู้สึกนี้ของตนจะเพิ่มแรงจูงใจ และ engender สมาชิกในส่วนของพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พนักงานคาสิโนในมาเก๊าเช่นเดียวกับที่สิงคโปร์จะต้องผ่านการฝึกอบรมกับสามวัตถุประสงค์: ทัศนคติ (1) การปรับเพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจและยอมรับค่านิยมวัฒนธรรมและการบริการที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางขององค์กร; (2) ตระหนักถึงบทบาทของแต่ละคนเล่นในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องการเพื่อเพิ่มเอกลักษณ์ขององค์กร; และ (3) การปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับทักษะของพนักงานเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น ตามที่กล่าวไว้, วิจัยก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่าสัดส่วนขนาดใหญ่ของพนักงานคาสิโนแนวหน้าของมาเก๊าไม่เชื่อว่าเรื่องการบริการ การเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในทัศนคติดังนั้นจึงควรจะเป็นเป้าหมายหลักของการฝึกอบรม เมื่อพนักงานแต่ละคนตระหนักถึงบทบาท s / เขาดำเนินการในการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาจะเริ่มต้นในการระบุที่ดีขึ้นกับกลยุทธ์การให้บริการของคาสิโน ความรู้สึกของตัวนี้
จะช่วยเพิ่มแรงจูงใจและทำให้เกิดความจงรักภักดีในส่วนของพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คาสิโน มาเก๊า สิงคโปร์ พนักงาน ตลอดจนต้องมีการฝึกอบรมมีวัตถุประสงค์ 3 ประการ คือ ( 1 ) การปรับทัศนคติเพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจ และการยอมรับขององค์กรเป็นศูนย์กลางวัฒนธรรมและค่านิยมเชิงบริการ ( 2 ) ตระหนักถึงบทบาทแต่ละคนเล่นในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ต้องการเพื่อเพิ่มรหัสองค์กร( 3 ) การปรับปรุงทักษะที่เกี่ยวข้องกับงานของพนักงานเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ตามที่ได้คุยกันไว้ งานวิจัยก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่าสัดส่วนใหญ่ของมาเก๊า คาสิโน พนักงาน Frontline ไม่เชื่อว่าการบริการสำคัญ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทัศนคติ จึงควรเป็นเป้าหมายหลักของการฝึกเมื่อพนักงานแต่ละคนตระหนักถึงบทบาท s / เขาแสดงในการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาจะเริ่มต้นเพื่อระบุได้ดียิ่งขึ้น ด้วยกลยุทธ์การให้บริการของคาสิโน ความรู้สึกนี้ของตัวตน
จะเพิ่มแรงจูงใจและก่อให้เกิดความจงรักภักดี ในส่วนของพนักงาน