Customer Relationship Management (C

Customer Relationship Management (CRM) – as a core business strategy: Customer
relationship management (CRM) is considered as one of the core strategies of business that is
more oriented to integrate the internal functions or process of a business organization. Customer
Relationship Management has been defined by several academics. Many of these definitions
circle within the gathering, collection and use of information on the customers along with the
customer focused activities. The most common is by Anderson and Kerr (2001) in the book titled
‘Customer Relationship Management’ as, this is an approach that is comprehensive by nature and
creates, maintains and expands the relationship with customers. Peppers and Rogers (2004) have
claimed that, Customer Relationship Management has been persistently covering the wider
framework of creating and maintain relationship value with the customer base, sales and income.
This has also expanded on the grounds of services or products marketing along with the direct or
indirect pattern of sales. The approaches of CRM are by and large dependent on both the
customers and the suppliers of services or products. All of these are largely intertwined and till
the recent time, there has not been any sign observed that tends to break the theoretical settings of
CRM. Obviously, as argued by Kotorov (2003), the core of the contents and the focuses has been
considerably altered with technological advancement and for the last few decades companies
have adopted more technology oriented innovations. According to Dyche (2001), customer
relationship management has become more than a maxim, as the strategic approaches designed
for improving the value of the share holders by establishing the proper relationship with customer
segments or key customer bases. Armstrong, et al, (2009) have attempted to define customer
relationship management from a comprehensive viewpoint. According to Armstrong, et al,
(2009), CRM is based on the elementary marketing thought that any business organization
expects to know its customers as individuals. The elements of knowing these individual
customers are characterized by the warehouse of data that intends to store the diversified
information of the company, the call centre, systems of customer service, e-commerce,
operational system (include the handling of entry of orders, invoice payments or even the
inventory system) and the sales system (including the mobile sales communication or
appointment marketing). However, in practice customer relationship management engage the
automated form of customer contacting system along with the wider details on the customer
(Kotorov, 2003). The entire process has been framed with the linkage of higher quality base data
on the customers and supported by information technology and CRM is one of today’s important

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) – เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจหลัก: ลูกค้าการจัดการความสัมพันธ์ (CRM) ถือว่าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักของธุรกิจที่มากกว่ามุ่งเน้นการรวมฟังก์ชันภายในหรือกระบวนการขององค์กรธุรกิจ ลูกค้าการจัดการความสัมพันธ์ได้ถูกกำหนด โดยนักวิชาการหลาย ข้อกำหนดเหล่านี้มากมายวงกลมภายในรวบรวม รวบรวม และใช้ข้อมูลของลูกค้าด้วยการลูกค้าเน้นกิจกรรม พบมากที่สุดคือการแอนเดอร์สันและเคอร์ (2001) ในหนังสือชื่อ'การจัดการลูกค้าสัมพันธ์' เป็น เป็นวิธีการที่จะครอบคลุมตามธรรมชาติ และสร้าง รักษา และขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า พริกและโรเจอร์ส (2004)อ้างว่า การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้รับสามารถครอบคลุมที่กว้างขวางขึ้นกรอบของการสร้าง และรักษาความสัมพันธ์ค่าฐานลูกค้า ยอดขาย และกำไรนี้ยังได้ขยายไร้การตลาดตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือรูปแบบทางอ้อมของการขาย วิธีของ CRM ได้โดย large และขึ้นอยู่กับทั้งสองลูกค้าและซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทั้งหมดนี้ส่วนใหญ่เจอ และจนถึงเวลาล่าสุด ไม่มีสังเกตเครื่องหมายใด ๆ ที่มีแนวโน้มที่จะแบ่งการตั้งค่าทางทฤษฎีของCRM อย่างชัดเจน เป็นโต้เถียง โดย Kotorov (2003), หลักการของเนื้อหาและการโฟกัสได้มากการเปลี่ยนแปลง มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมาบริษัทได้นำนวัตกรรมเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นเพิ่มเติม ตาม Dyche (2001), ลูกค้าเป็นการจัดการความสัมพันธ์มากกว่า maxim เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ออกแบบมาสำหรับการปรับปรุงมูลค่าของผู้ถือหุ้นโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าเซ็กเมนต์หรือฐานลูกค้าหลัก อาร์มสตรอง et al, (2009) ได้พยายามกำหนดลูกค้าจัดการความสัมพันธ์จากจุดชมวิวที่ครอบคลุม ตามอาร์มสตรอง et al(2009), CRM อยู่ตลาดระดับประถมคิดว่า ที่ทุกองค์กรธุรกิจคาดว่าจะทราบว่าลูกค้าเป็นบุคคล องค์ประกอบของการรู้เหล่านี้แต่ละลูกค้าเป็นลักษณะคลังสินค้าของข้อมูลที่ต้องเก็บที่หลากหลายข้อมูลบริษัท โทรศูนย์ บริการลูกค้า ระบบอีคอมเมิร์ซระบบการดำเนินงาน (รวมการจัดการรายการของใบสั่ง ใบแจ้งหนี้การชำระเงิน หรือแม้แต่การสินค้าคงคลังระบบ) และระบบการขาย (รวมทั้งการสื่อสารขายโมบาย หรือนัดหมายการตลาด) อย่างไรก็ตาม ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าฝึกต่อสู้แบบอัตโนมัติของระบบพร้อมทั้งรายละเอียดกว้างกับลูกค้าการติดต่อลูกค้า(Kotorov, 2003) กระบวนการทั้งหมดได้รับกรอบ มีความเชื่อมโยงของข้อมูลพื้นฐานคุณภาพสูงในลูกค้า และสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศ และ CRM เป็นหนึ่งวันนี้สำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) - เป็นกลยุทธ์ธุรกิจหลัก: ลูกค้า
การจัดการความสัมพันธ์ (CRM) ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักของธุรกิจที่
มุ่งเน้นมากขึ้นเพื่อบูรณาการการทำงานภายในหรือกระบวนการขององค์กรธุรกิจ ลูกค้า
การบริหารความสัมพันธ์ได้รับการกำหนดโดยนักวิชาการหลาย หลายเหล่านี้คำจำกัดความของ
วงกลมที่อยู่ในการรวบรวมจัดเก็บและการใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าพร้อมกับ
กิจกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า ที่พบมากที่สุดคือการเดอร์สันและเคอร์ (2001) ในหนังสือเล่มนี้มีชื่อว่า
'การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า' เป็นนี้เป็นวิธีการที่ครอบคลุมโดยธรรมชาติและ
สร้างรักษาและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า พริกและโรเจอร์ส (2004) ได้
อ้างว่าการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ได้รับการเสมอครอบคลุมกว้าง
กรอบของการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับค่าฐานลูกค้าที่มียอดขายและรายได้.
นี้นอกจากนี้ยังมีการขยายตัวในพื้นที่ของบริการหรือผลิตภัณฑ์การตลาดพร้อมกับ ทางตรงหรือ
ทางอ้อมรูปแบบของการขาย วิธีการของ CRM โดยและขนาดใหญ่ขึ้นอยู่กับทั้ง
ลูกค้าและซัพพลายเออร์ของบริการหรือผลิตภัณฑ์ ทั้งหมดเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นพันและจนถึง
เวลาที่ผ่านมาไม่เคยมีสัญญาณใด ๆ ที่สังเกตเห็นว่ามีแนวโน้มที่จะทำลายการตั้งค่าทางทฤษฎีของ
CRM เห็นได้ชัดว่าเป็นที่ถกเถียงกันอยู่โดย Kotorov (2003) หลักของเนื้อหาและมุ่งเน้นที่ได้รับการ
เปลี่ยนแปลงอย่างมากกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและ บริษัท ไม่กี่สิบปีที่ผ่านมา
ได้นำเทคโนโลยีนวัตกรรมที่มุ่งเน้นมากขึ้น ตาม Dyche (2001) ลูกค้า
การจัดการความสัมพันธ์กลายเป็นมากกว่าความจริงเป็นวิธีการเชิงกลยุทธ์ที่ได้รับการออกแบบ
สำหรับการปรับปรุงมูลค่าของผู้ถือหุ้นโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับลูกค้า
กลุ่มหรือฐานลูกค้าที่สำคัญ อาร์มสตรอง, et al, (2009) ได้พยายามที่จะกำหนดลูกค้า
การจัดการความสัมพันธ์จากมุมมองที่ครอบคลุม ตามที่อาร์มสตรอง, et al,
(2009), CRM จะขึ้นอยู่กับการตลาดประถมศึกษาคิดว่าองค์กรธุรกิจใด ๆ ที่
คาดว่าจะรู้ว่าลูกค้าเป็นบุคคลที่ องค์ประกอบของการรู้เหล่านี้แต่ละ
ลูกค้าที่โดดเด่นด้วยคลังสินค้าของข้อมูลที่มีความตั้งใจในการจัดเก็บที่มีความหลากหลาย
ข้อมูลของ บริษัท ที่ศูนย์บริการระบบของการบริการลูกค้า, E-Commerce,
ระบบการดำเนินงาน (รวมถึงการจัดการของการเข้ามาของคำสั่งซื้อใบแจ้งหนี้ การชำระเงินหรือแม้กระทั่ง
ระบบสินค้าคงคลัง) และระบบการขาย (รวมถึงการสื่อสารการขายมือถือหรือ
การตลาดที่ได้รับการแต่งตั้ง) แต่ในทางปฏิบัติมีส่วนร่วมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
รูปแบบอัตโนมัติของระบบการติดต่อลูกค้าพร้อมกับรายละเอียดของลูกค้าที่กว้างขึ้น
(Kotorov 2003) กระบวนการทั้งหมดได้รับการเชื่อมโยงกับกรอบของฐานข้อมูลที่มีคุณภาพที่สูงขึ้น
ของลูกค้าและการสนับสนุนจากเทคโนโลยีสารสนเทศและ CRM เป็นหนึ่งในวันนี้ที่สำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) ซึ่งเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจหลัก : การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM )
ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักของธุรกิจที่เน้นการบูรณาการ
เพิ่มเติมภายในฟังก์ชัน หรือกระบวนการขององค์กรธุรกิจ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
ถูกกำหนดโดยหลายนักวิชาการ . หลายคำนิยาม
เหล่านี้วงกลมในที่ชุมนุมการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าพร้อมกับ
ลูกค้าที่เน้นกิจกรรม ที่พบมากที่สุดคือ แอนเดอร์สัน และ เคอร์ ( 2001 ) ในหนังสือชื่อ การจัดการความสัมพันธ์ 'customer เป็น , นี้เป็นวิธีการที่ครอบคลุมโดยธรรมชาติและ
สร้าง , รักษาและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า พริกและโรเจอร์ ( 2004 ) ได้
อ้างนั้นการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครอบคลุมกว้าง
กรอบของการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับฐานลูกค้ามูลค่า ยอดขาย และรายได้
นี้ยังขยายในพื้นที่ของการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการพร้อมกับทางตรงหรือทางอ้อม
รูปแบบของการขาย แนวทางของ CRM เป็นโดยและขนาดใหญ่ขึ้นอยู่กับทั้ง
ลูกค้าและซัพพลายเออร์ของการบริการหรือผลิตภัณฑ์ ทั้งหมดเหล่านี้ส่วนใหญ่จะพลิกผันและจนถึง
เวลาล่าสุด ไม่มีสัญญาณใดๆ พบว่ามีแนวโน้มที่จะทำลายการตั้งค่าเชิงทฤษฎีของ
CRM เห็นได้ชัดว่าเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ โดย kotorov ( 2003 ) , หลักของเนื้อหาและเน้นถูก
มากการเปลี่ยนแปลงกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และสุดท้ายไม่กี่ทศวรรษบริษัท
ได้ใช้เทคโนโลยีเชิงนวัตกรรม ตาม dyche ( 2001 ) , การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
ได้กลายเป็นมากกว่า Maxim , เป็นกลยุทธ์วิธีออกแบบ
เพื่อเพิ่มมูลค่าของผู้ถือหุ้น โดยสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า
หรือฐานลูกค้าที่สำคัญ อาร์มสตรอง , et al , ( 2009 ) ได้พยายามที่จะกำหนดลูกค้า
การจัดการความสัมพันธ์จากมุมมองที่ครอบคลุม ตาม อาร์มสตรอง , et al ,
( 2009 ) , CRM จะขึ้นอยู่กับการตลาดเบื้องต้นคิดว่าองค์กรธุรกิจ
คาดว่าจะรู้ว่าลูกค้าบุคคล องค์ประกอบของการรู้จักลูกค้าบุคคล
เหล่านี้มีลักษณะ โดยคลังสินค้าของข้อมูลการจัดเก็บข้อมูลที่หลากหลาย
ของ บริษัท ศูนย์โทรระบบการบริการลูกค้า , e - commerce ,
( รวมถึงระบบการจัดการรายการสั่งซื้อ , การชำระเงินใบแจ้งหนี้หรือแม้กระทั่ง
ระบบสินค้าคงคลัง ) และขายระบบ ( รวมถึงการขายการตลาดการสื่อสารหรือ
นัด ) อย่างไรก็ตาม ในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์การฝึกต่อสู้
แบบอัตโนมัติของลูกค้า ติดต่อ ระบบ พร้อมกับให้กว้างขึ้น รายละเอียดของลูกค้า
( kotorov , 2003 ) กระบวนการทั้งหมดได้ถูกใส่ร้าย ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลคุณภาพสูงฐาน
ในลูกค้าและการสนับสนุนจากเทคโนโลยี สารสนเทศ และ CRM เป็นหนึ่งในวันนี้ที่สำคัญ