INTRODUCTION
Public libraries have become increasingly more
automated over the last generation with the use of
microfiche and microfilm machines, CD-ROMs, and
especially online public access catalogs (OPACs). An
OPAC is an online information retrieval system which a
user can, via computer, directly interrogate a machinereadable
database of documents or document
representations (Rice & Borgman, 1983). In 1985,
Hildreth established that there were 50 different OPAC
systems in operation in several hundred libraries
(Weiming, 1988). Also, Camp et al. (1987) have found
that slightly over 12% of academic libraries have
OPACs, but 65% currently without plan to implement an
OPAC.
The principal effect of technology on libraries
over the past four decades has been to bring about a
revolution in access to library resources by users.
OPACs have the potential for providing faster access to
the catalogs from any location, using many access
points, and powerful search commands. Recent years
have seen increasing emphasis on the OPAC as a means of
expediting the patron's search for needed documents
2
(Blazek & Bilal, 1988). Now the concern is that
library automation is not fast enough (DeGennaro,
1987).
However, not all public library patrons have
readily accepted, learned, and used OPACs. One such
group is older adults, 50 years of age and older.
Older adults, who did not grow up using computers and
may have limited or no exposure to this relatively new
form of technology, generally are not accepting,
learning, and using OPACs. OPAC users are generally
young adults (Broadus, 1983). Research has found that
older adults have problems with and do not use new
forms of automated technology (Dyck & Smither, 1992;
Adams & Thieban, 1991; Smither, Braun, & Smither, 1991;
and Broadus, 1983).
Automation and the introduction of new technology,
such as OPACs, is a major challenge in public
libraries. Libraries are faced with a great number of
human-computer interaction design and usability issues.
Issues include training patrons to use the OPAC, humancomputer
interface design, catalog command languages,
search strategies, and amount of feedback provided to
OPAC users, among others. Also, these institutions are
faced with a myriad of problems in attempting to serve
patrons with widely contrasting needs, limitations,
3
capabilities, and motivations. In sum, public library
patrons have markedly different skills, knowledge,
abilities, and attitudes toward automation and OPACs
and need varying degrees of guidance and support in
order to make effective use of this technology.
In order to set the stage for this research, it is
necessary to mention a few studies that have examined
OPAC users. The Council on Library Resources (CLR)
funded a cooperative, multi-year, in-depth
investigation into the issues surrounding OPACs in
public and private libraries (Matthews & Lawrence,
1984). This study surveyed over 10,000 individuals
(both OPAC users and non-users) in 29 U.S. libraries
and was the largest study of its kind in history. This
project identified frequency of library use, frequency
of online catalog use, and frequency of use with the
library's other catalogs as the user characteristics
that are most closely linked with success and
satisfaction in using the online catalog. The most
important of these is frequency of experience with the
online catalog itself.
Another study of OPAC users (Quaye, 1990) found
that a user's level of familiarity with the task, their
task expertise, showed a positive effect on user
satisfaction with an interface. Also, this study
4
concluded that there was a significant positive
relationship with a user's level of task expertise and
user satisfaction with an online catalog system.
Further research is needed to explore the effect of
task competence on user satisfaction.
However, other studies have determined that a
user's level of computer competence alone was a major
influence on user satisfaction (Shneiderman, 1981;
Benbassate, 1982). Most researchers in human-computer
interaction and software engineering have focused on
the user's level of computer expertise as the main
variable to base the design of system interfaces.
Previous OPAC studies have researched users and
their level of education; experience/expertise in the
areas of libraries, computers, and OPACs; user
performance; and user satisfaction. However, none have
specifically examined older adults or relationships
among all of these variables. Also, although research
has found OPAC experience/expertise to be the most
important factor effecting user performance and
satisfaction (Matthews & Lawrence, 1984), no studies
have investigated this variable as a possible mediator
between library experience/expertise and either: 1)
user performance, or 2) user satisfaction. Similarly,
no studies have investigated OPAC experience/expertise
5
as a possible mediator between computer experience/
expertise and either: 1) user performance, or 2) user
satisfaction.
This thesis investigates older adults' level of
education; experience/expertise in the areas of
libraries, computers, and OPACs; user performance; user
satisfaction; and relationships among these variables.
Multiple item measures are used for the constructs of:
1) computer experience/expertise, 2) OPAC experience/
expertise, and 3) user satisfaction. Further, OPAC
experience/expertise and user performance are studied
as possible mediators between variables in this study.
In addition, this research study investigates how well
older adults perform search tasks on an OPAC system,
identifies the types of errors they make, the problems
they encounter, and their recommendations for improving
the OPAC system.
แนะนำห้องสมุดประชาชนได้กลายเป็นมากขึ้นมากขึ้น
อัตโนมัติกว่ารุ่นล่าสุดด้วยการใช้
ไมโครฟิชและไมโครฟิล์มเครื่อง ซีดีรอม และโดยเฉพาะอย่างยิ่งออนไลน์แคตตาล็อก
สาธารณะ ( opacs ) เป็นเป็นออนไลน์สืบค้น OPAC
ระบบที่ผู้ใช้สามารถผ่านคอมพิวเตอร์โดยตรงสอบถามฐานข้อมูลเอกสารหรือรับรองเอกสาร machinereadable
&บอร์กแมน ( ข้าว ,1983 ) ในปี 1985
ที่ตั้งขึ้นว่ามี 50 แตกต่างกันมาก
ระบบในการดำเนินงานหลายร้อยห้องสมุด
( weiming , 1988 ) นอกจากนี้ ค่าย et al . ( 1987 ) ได้พบ
ที่เล็กน้อยกว่า 12% ของห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาได้
opacs แต่ 65% ในปัจจุบัน โดยไม่มีแผนที่จะใช้
อาจารย์ใหญ่ระดับ ผลกระทบของเทคโนโลยีต่อห้องสมุด
ที่ผ่านมาสี่ทศวรรษที่ผ่านมาได้นำเกี่ยวกับ
การปฏิวัติในการเข้าถึงทรัพยากรห้องสมุดโดยผู้ใช้ .
opacs มีศักยภาพเพื่อให้เข้าถึงได้เร็วขึ้น
แคตตาล็อกจากสถานที่ใด ๆโดยใช้จุดเชื่อม
มากมาย และคำสั่งในการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ
ปีล่าสุดได้เห็นการเพิ่มความสำคัญมากเป็นวิธีการ
เร่งของผู้อุปถัมภ์การสืบค้นเอกสาร
2
( & บลาเซกลัล , 1988 ) ตอนนี้กังวลว่า
ห้องสมุดอัตโนมัติที่ไม่เร็วพอ ( degennaro
, 1987 ) แต่ไม่ทั้งหมดลูกค้าห้องสมุดสาธารณะ
ยอมรับ พร้อมเรียนรู้ และใช้ opacs . กลุ่มหนึ่งเช่น
เป็นผู้สูงอายุ อายุ 50 ปีขึ้นไป .
ผู้ใหญ่รุ่นเก่า ที่ไม่ได้เติบโตขึ้นโดยใช้คอมพิวเตอร์ และอาจจะไม่มีการ จำกัด หรือ
รูปนี้ค่อนข้างใหม่ของเทคโนโลยี โดยทั่วไปจะไม่ยอมรับ
การเรียนรู้ และการใช้ opacs .ผู้ใช้ระดับทั่วไป
หนุ่มสาว ( บี. , 1983 ) มีการวิจัยพบว่า ผู้สูงอายุมีปัญหา
และจะไม่ใช้รูปแบบใหม่ของเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ ( เดิร์ก & Smither , 1992 ;
อดัมส์& thieban , 1991 ; Smither 2547 & Smither , 1991 ;
และ บี. , 1983 ) .
ระบบอัตโนมัติและการแนะนำเทคโนโลยีใหม่ เช่น opacs
, คือความท้าทายที่สำคัญในห้องสมุดประชาชน
ห้องสมุดจะต้องเผชิญกับจำนวนที่ดีของ
ออกแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์และปัญหาการใช้งาน รวมถึงการใช้
ปัญหาลูกค้ามาก ออกแบบอินเทอร์เฟซ humancomputer
, ภาษาคำสั่งแคตตาล็อก
กลยุทธ์ค้นหาและปริมาณของข้อมูลให้กับผู้ใช้มาก
, หมู่คนอื่น ๆ นอกจากนี้ สถาบันเหล่านี้จะต้องเผชิญกับปัญหามากมาย
พยายามที่จะให้บริการในลูกค้าที่มีความต้องการอย่างกว้างขวางตัดกัน ข้อจำกัด
3
ความสามารถและแรงจูงใจ . ในผลรวม , ห้องสมุดประชาชน
ลูกค้ามีมูลค่าแตกต่างกัน ทักษะ ความรู้ ความสามารถ และทัศนคติ
, ระบบอัตโนมัติและ opacs
และองศาที่แตกต่างของคำแนะนำและการสนับสนุนใน
เพื่อให้การใช้งานที่มีประสิทธิภาพของเทคโนโลยีนี้ .
เพื่อตั้งเวทีสำหรับการวิจัยนี้ มันคือ
จำเป็นที่จะกล่าวถึงเพียงไม่กี่การศึกษาที่ตรวจสอบ
ผู้ใช้ระดับ สภาทรัพยากรห้องสมุด ( CLR )
กองทุนสหกรณ์ปีเจาะลึก
ตรวจสอบในประเด็นต่างๆ ในภาครัฐและเอกชน opacs
ห้องสมุด ( แมทธิว ลอว์เรนซ์
& , 1984 ) การศึกษาจำนวนกว่า 10 , 000 บุคคล
( ทั้งระดับผู้ใช้และผู้ใช้ไม่ได้ ) ในสหรัฐอเมริกาห้องสมุด
29และได้รับการศึกษาที่ใหญ่ที่สุดของชนิดในประวัติศาสตร์ โครงการนี้
ระบุความถี่ของการใช้ห้องสมุด ความถี่
ใช้แคตตาล็อกออนไลน์ และความถี่ในการใช้ห้องสมุดของแคตตาล็อกด้วย
ผู้ใช้อื่นที่เป็นลักษณะที่เชื่อมโยงใกล้ชิดที่สุดกับความสำเร็จและ
ความพึงพอใจในการใช้แคตตาล็อกออนไลน์ ที่สำคัญที่สุดของเหล่านี้คือ
ความถี่ของประสบการณ์กับแคตตาล็อกออนไลน์เอง
.อีกการศึกษาของผู้ใช้มาก ( quaye 1990 ) พบ
ที่ของผู้ใช้ระดับของความคุ้นเคยกับงาน ความเชี่ยวชาญ
งาน มีผลบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้
ด้วยอินเตอร์เฟซ นอกจากนี้ การศึกษานี้
3
สรุปว่ามีความสัมพันธ์ทางบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติกับระดับของผู้ใช้
ความเชี่ยวชาญงาน และความพึงพอใจของผู้ใช้ ด้วยระบบแค็ตตาล็อกออนไลน์ .
การวิจัยเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อศึกษาผลของความสามารถในงานความพึงพอใจของผู้ใช้
.
แต่การศึกษาอื่น ๆพบว่า ระดับความสามารถของผู้ใช้คอมพิวเตอร์คนเดียว
เป็นอิทธิพลสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ ( shneiderman , 1981 ;
benbassate , 1982 ) นักวิจัยส่วนใหญ่ในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์และวิศวกรรมซอฟต์แวร์ได้เน้น
ระดับของผู้ใช้ของความเชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์เป็นหลัก
ตัวแปรฐานการออกแบบของอินเตอร์เฟซระบบ การศึกษาวิจัยก่อนหน้านี้มีผู้ใช้มาก
และ ระดับการศึกษา และประสบการณ์ความเชี่ยวชาญใน
พื้นที่ของห้องสมุด คอมพิวเตอร์ และ opacs ; ประสิทธิภาพการทำงานผู้ใช้
; และความพึงพอใจของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีการตรวจสอบ โดยเฉพาะผู้สูงอายุ หรือความสัมพันธ์
ในหมู่ทั้งหมดของตัวแปรเหล่านี้ นอกจากนี้ แม้ว่าการวิจัย
พบมากประสบการณ์ / ความเชี่ยวชาญจะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีผลต่อประสิทธิภาพและความพึงพอใจของผู้ใช้
( แมทธิว& ลอว์เรนซ์ , 1984 ) , ไม่มีการศึกษา
ได้ศึกษาตัวแปรนี้เป็นไปได้ระหว่างความเชี่ยวชาญประสบการณ์คนกลาง
/ ห้องสมุดและให้ : 1 )
2 ) ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของผู้ใช้หรือผู้ใช้ โดย
ไม่มีการศึกษาได้ศึกษาประสบการณ์ความเชี่ยวชาญ
5
/ OPACเป็นสื่อกลางที่เป็นไปได้ระหว่างความเชี่ยวชาญ /
ประสบการณ์คอมพิวเตอร์และให้ : 1 ) หรือ 2 ) ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของผู้ใช้ , ผู้ใช้
.
วิทยานิพนธ์ฉบับนี้ศึกษาผู้ใหญ่รุ่นเก่า ระดับการศึกษา /
; ประสบการณ์ความเชี่ยวชาญในพื้นที่ของ
ห้องสมุด คอมพิวเตอร์ และความพึงพอใจของผู้ใช้ ผู้ใช้ opacs ; ประสิทธิภาพ ;
; และความสัมพันธ์ระหว่าง ตัวแปรเหล่านี้ .
มาตรการหลายรายการมีการใช้สำหรับโครงสร้างของ :
1 ) ประสบการณ์ความเชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ / หนังสือ /
2 ) ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และ 3 ) ความพึงพอใจของผู้ใช้ เพิ่มเติม วิธี ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และประสิทธิภาพของผู้ใช้ /
เป็นไปได้ศึกษาผู้ไกล่เกลี่ยระหว่างตัวแปรในการศึกษา .
นอกจากนี้ งานวิจัยนี้ศึกษาวิธีการปฏิบัติงานค้นหา
ผู้ใหญ่ในระดับระบบ
ระบุชนิดของข้อผิดพลาดที่พวกเขาทำปัญหา
พวกเขาพบและข้อเสนอแนะในการปรับปรุงระบบ OPAC
.
การแปล กรุณารอสักครู่..
![](//thimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)