Results, discussion and implication

Results, discussion and implications
The aim of this research was to reveal the IM dimensions and examine an integrated
model of IM and ISQ in tourism restaurants in Jordan. The results from the exploratory
and CFAs showed that IM consists of six dimensions that are: staff retention, staff
recruitment, staff motivation, staff training, internal communication and job security.
Also, the exploratory and CFAs reveal that the four dimensions of the internal
SERVQUAL loaded on two dimensions only. Reliability, assurance and empathy loaded on
one factor, named as “interaction internal service quality”, and responsiveness loaded on
the other factor. These findings support study of (Yang and Coates, 2010) who found that
the four dimensions are embedded in the construction of ISQ in internal service encounter
and are perceived collectively by internal customers. Our proposed model consists of
eight hypotheses that relate the IM dimensions to ISQ. Our structural findings supported
all the hypothesised relationships. Staff recruitment, training and internal communication
positively affect employees motivation. These results are in accordance with the literature
by (Yurtseven and Halici, 2012; Akhtar et al., 2011). Hence, the recruitment and selection
processes are very crucial for the hospitality industry (Nickson et al., 2005) in order to
build the right human capital and enhance the emotional labour programmes. The vital
issue is that selecting the right human capital leads to enhance the right IM practice and,
in result, a better ISQ. These findings support theories of motivation literature discussed
earlier. Staff recruitment was found to exert the strongest influence on staff motivation.
This finding is of great importance for the top management because having employees of
high calibre in the organisation will enhance the motivation to work as well as the level of
service inside the organisation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผล การสนทนา และผลกระทบจุดมุ่งหมายของการวิจัยนี้เป็นการ เปิดเผยขนาด IM และตรวจสอบการรวมรูปแบบ IM และ ISQ ในร้านอาหารการท่องเที่ยวใน Jordan ผลลัพธ์จากการเชิงบุกเบิกและ CFAs พบว่า IM ประกอบด้วยมิติที่ 6: พนักงานเก็บข้อมูล เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากร แรงจูงใจของพนักงาน เจ้าหน้าที่ฝึกอบรม ภายในสื่อสารและงานรักษาความปลอดภัยยัง เชิงบุกเบิก และ CFAs เหมาะที่มิติสี่ภายในSERVQUAL โหลดสองมิติเท่านั้น โหลดบนความน่าเชื่อถือ ความมั่นใจ และเอาใจใส่ปัจจัยที่หนึ่ง ชื่อว่าเป็น "โต้ตอบภายในคุณภาพ" และการตอบสนองที่โหลดในปัจจัยอื่น ๆ ผลการวิจัยเหล่านี้สนับสนุนการศึกษาของ (ยางและ Coates, 2010) ที่พบว่ามิติสี่ถูกฝังอยู่ในการก่อสร้างของ ISQ ในบริการภายในพบและถือว่าโดยรวม โดยลูกค้าภายใน รูปแบบการนำเสนอของเราประกอบด้วยสมมุติฐานที่ 8 ที่เชื่อมโยงมิติ IM ISQ เราพบโครงสร้างที่ได้รับการสนับสนุนทั้งหมด hypothesised ความสัมพันธ์ เจ้าหน้าที่สรรหา ฝึกอบรมภายใน และการสื่อสารบวกมีผลต่อแรงจูงใจพนักงาน ผลลัพธ์เหล่านี้จะตามวรรณคดี(Yurtseven และ Halici, 2012 Akhtar et al., 2011) ดังนั้น การสรรหาและเลือกกระบวนสำคัญมากสำหรับอุตสาหกรรม (Nickson et al., 2005) เพื่อสร้างทุนมนุษย์ด้านขวา และเพิ่มโปรแกรมแรงอารมณ์ สำคัญปัญหาคือ การเลือกบุคลากรนำไปสู่เพิ่มการฝึก IM ขวาขวา และในผล ISQ ดี ผลการวิจัยนี้สนับสนุนทฤษฎีของแรงจูงใจประกอบการกล่าวถึงก่อนหน้านี้ พบเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรจะอิทธิพลแข็งแกร่งมั่นค้นหานี้เป็นของสำคัญยิ่งสำหรับผู้บริหารระดับสูงเนื่องจากมีพนักงานcalibre สูงในองค์กรที่จะเสริมสร้างแรงจูงใจในการทำงานและระดับของบริการภายในองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการอภิปรายและความหมายของ
งานวิจัยนี้คือการเปิดเผยมิติ IM และตรวจสอบแบบบูรณาการ
รูปแบบของ IM และ ISQ ในร้านอาหารการท่องเที่ยวในจอร์แดน ผลลัพธ์ที่ได้จากการสำรวจ
และ CFAs แสดงให้เห็นว่า IM ประกอบด้วยหกมิติที่มี: การเก็บรักษาพนักงานพนักงาน
. สรรหาแรงจูงใจพนักงานการฝึกอบรมพนักงาน, การสื่อสารภายในและการรักษาความปลอดภัยในการทำงาน
นอกจากนี้การสำรวจและ CFAs เผยให้เห็นว่าสี่มิติของภายใน
วัดความ โหลดในสองมิติเท่านั้น ความน่าเชื่อถือความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจโหลดใน
ปัจจัยหนึ่งที่ตั้งชื่อเป็น "ปฏิสัมพันธ์คุณภาพการให้บริการภายใน" และการตอบสนองโหลดใน
ปัจจัยอื่น ๆ การค้นพบนี้สนับสนุนการศึกษา (ยางและโคตส์, 2010) ที่พบว่า
สี่มิติที่ฝังตัวอยู่ในการก่อสร้าง ISQ ในการเผชิญหน้าบริการภายใน
และมีการรับรู้รวมโดยลูกค้าภายใน การนำเสนอรูปแบบของเราประกอบด้วย
แปดสมมติฐานที่เกี่ยวข้องมิติ IM ไป ISQ การค้นพบโครงสร้างของเราได้รับการสนับสนุน
ทุกความสัมพันธ์สมมุติฐาน รับสมัครพนักงานการฝึกอบรมและการสื่อสารภายใน
บวกส่งผลกระทบต่อแรงจูงใจพนักงาน ผลลัพธ์เหล่านี้เป็นไปตามวรรณกรรม
โดย (Yurtseven และ Halici, 2012;. อัคทาและคณะ, 2011) ดังนั้นการสรรหาและการเลือก
กระบวนการที่มีความสำคัญมากสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ (นิคสัน et al., 2005) เพื่อ
สร้างทุนมนุษย์ที่เหมาะสมและเพิ่มโปรแกรมแรงงานทางอารมณ์ ที่สำคัญ
ปัญหาคือว่าการเลือกทุนมนุษย์ที่ถูกต้องนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติ IM ขวาและ
ในผลที่ดีกว่า ISQ เหล่านี้สนับสนุนทฤษฎีการค้นพบของวรรณกรรมแรงจูงใจที่กล่าวถึง
ก่อนหน้านี้ รับสมัครพนักงานพบว่าออกแรงอิทธิพลที่แข็งแกร่งในการสร้างแรงจูงใจพนักงาน.
การค้นพบนี้มีความสำคัญมากสำหรับการจัดการด้านบนเพราะมีพนักงานของ
ความสามารถสูงในองค์กรจะช่วยเพิ่มแรงจูงใจในการทำงานเช่นเดียวกับระดับของ
การบริการภายในองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการอภิปรายและข้อเสนอแนะ
วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้เพื่อเปิดเผยในมิติและศึกษาแบบบูรณาการ
ของ IM และ isq การท่องเที่ยวร้านอาหารในจอร์แดน ผลที่ได้จากการสำรวจ และพบว่าอิม
cfas ประกอบด้วย 6 มิติที่ : การเก็บรักษาพนักงาน , สรรหาพนักงาน
, แรงจูงใจ , เจ้าหน้าที่ฝึกอบรมพนักงาน การสื่อสารภายในและงานรักษาความปลอดภัย .
ยังการ cfas และสำรวจพบว่ามิติของประเมินคุณภาพภายใน
โหลดบนสองมิติเท่านั้น ความน่าเชื่อถือ ความเชื่อมั่นและการโหลดบน
ปัจจัยหนึ่ง ชื่อว่าเป็น " คุณภาพ " ปฏิสัมพันธ์ภายในบริการ และตอบสนองการโหลดบน
ปัจจัยอื่น ๆ การศึกษานี้สนับสนุนการศึกษา ( หยางและโค๊ท 2010 ) ที่พบว่า
4 มิติจะฝังตัวอยู่ในการก่อสร้าง isq ในการเผชิญหน้าและการรับรู้การบริการภายใน
ร่วมกันโดยลูกค้าภายใน เราเสนอรูปแบบประกอบด้วย
8 สมมติฐานที่เกี่ยวข้องกับอิมมิติ isq . การศึกษาโครงสร้างของเราได้รับการสนับสนุน
ทุกวิชาความสัมพันธ์ เจ้าหน้าที่สรรหาว่าจ้าง , ฝึกอบรมและ
การสื่อสารภายในเชิงบวกต่อแรงจูงใจพนักงานผลลัพธ์เหล่านี้สอดคล้องกับวรรณกรรม
( yurtseven และ halici , 2012 ; Akhtar et al . , 2011 ) ดังนั้น การสรรหาและคัดเลือก
กระบวนการมีความสําคัญมากสําหรับอุตสาหกรรมการบริการ ( นิกสัน et al . , 2005 ) ในการสร้างทุนมนุษย์
ถูกต้องและเพิ่มโปรแกรมแรงงานอารมณ์ ที่สําคัญ
ปัญหาคือการเลือกทุนมนุษย์ถูกนำเพื่อเพิ่มสิทธิในการปฏิบัติและ
ในผล , ดีขึ้น isq . การศึกษานี้สนับสนุนทฤษฎีแรงจูงใจของวรรณคดีกล่าวถึง
ก่อนหน้านี้ เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากร พบว่า ที่มีอิทธิพลต่อแรงจูงใจพนักงานทุ่มเท .
หานี้มีความสําคัญยิ่งต่อผู้บริหาร เพราะมีพนักงานของ
สูงความสามารถในองค์กรจะเพิ่มแรงจูงใจในการปฏิบัติงานตลอดจนระดับ
บริการภายในองค์กร