IV. CLASSIFICATION OF CRMFUNCTIONAL

IV. CLASSIFICATION OF CRMFUNCTIONALITY
Based on the components of a CRM system, a wide range
of functions can be identified. Next to integrated information
systems, which support all areas of enterprises including
processes concerning customer analytics or back-office
support, there are also standard software products which
specialize in certain business areas/processes (e.g. Sales
Automation, Call Center Solutions) or offer solutions for
specific industries [3], [4], [49]. However in regard to
customer relations, all systems have the key objective to
provide customer information at the right place and time, to
support customer processes and encourage the development of
long-term relationships between customers and enterprises
[44]. The categorization of functions into different
components of a CRM system (collaborative, operational and
analytical CRM) in this paper follows the relevant literature
(e.g. [46], [30], [18], [12], [11]). In terms of CRM systems, the
focus in literature and practice is mostly on operational CRM,
which is also supported by a majority of the currently
available standard software products. Following a holistic
CRM concept, the classification model also includes functions
of the collaborative and analytical modules of CRM software.
The final classification categories integrate the results of
various market studies (e.g. [20], [24], [15], [42]) and Internet
research (see Table I).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

iv การจัดหมวดหมู่ของ crmfunctionality
ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบของระบบ CRM,
ที่หลากหลายของฟังก์ชั่นสามารถระบุได้ ต่อไปกับระบบบูรณาการข้อมูล
ซึ่งสนับสนุนทุกพื้นที่ของผู้ประกอบการรวมทั้งกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์
ลูกค้าหรือหลังสำนักงานสนับสนุน
นอกจากนี้ยังมีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์มาตรฐานที่
เชี่ยวชาญในบางพื้นที่ธุรกิจ / กระบวนการ (เช่นยอดขาย
ระบบอัตโนมัติโทรโซลูชั่นศูนย์) หรือนำเสนอโซลูชั่นสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะ
[3], [4], [49] แต่ในเรื่องความสัมพันธ์กับลูกค้า
ระบบทุกคนมีวัตถุประสงค์ที่สำคัญในการให้ข้อมูล
ลูกค้าในสถานที่ที่เหมาะสมและเวลาไป
กระบวนการสนับสนุนลูกค้าและสนับสนุนการพัฒนา
ความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างลูกค้าและองค์กร
[44]การจำแนกประเภทของฟังก์ชั่นเป็นส่วนประกอบ
แตกต่างกันของระบบ CRM (การทำงานร่วมกันในการดำเนินงานและการวิเคราะห์
CRM) ในกระดาษนี้ดังนี้วรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง
(เช่น [46], [30] [18] [12] [11] ) ในแง่ของระบบ CRM, โฟกัส
ในวรรณคดีและการปฏิบัติเป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการดำเนินงาน CRM,
ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยส่วนใหญ่ในปัจจุบัน
ใช้ได้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์มาตรฐานตามแนวคิดแบบองค์รวม CRM
รูปแบบการจัดหมวดหมู่ยังมีฟังก์ชั่นของโมดูลการทำงานร่วมกันและการวิเคราะห์ของซอฟแวร์ CRM

วิธีการจำแนกกลุ่มสุดท้ายบูรณาการผลการ
การตลาดการศึกษาต่างๆ (เช่น [20] [24] [15], [42]) และอินเทอร์เน็ตวิจัย
(ดูตาราง i)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประเภท IV CRMFUNCTIONALITY
ตามส่วนประกอบของระบบ CRM หลากหลาย
ฟังก์ชันสามารถระบุได้ ถัดจากข้อมูลรวม
ระบบ ซึ่งพื้นที่ทั้งหมดขององค์กรรวมทั้งสนับสนุน
กระบวนที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ลูกค้าหรือหลังสำนักงาน
สนับสนุน นอกจากนี้ยังมีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์มาตรฐานซึ่ง
เชี่ยวชาญในบางธุรกิจพื้นที่/กระบวนการ (เช่นขาย
อัตโนมัติ โทรศูนย์โซลูชั่น) หรือนำเสนอโซลูชั่นสำหรับ
เฉพาะอุตสาหกรรม [3], [4], [49] อย่างไรก็ตามประสงค์โดยการ
ลูกค้าสัมพันธ์ ระบบทั้งหมดมีวัตถุประสงค์สำคัญเพื่อ
ให้ข้อมูลลูกค้าในสถานและเวลา การ
ลูกค้ากระบวนสนับสนุน และส่งเสริมการพัฒนา
ความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างลูกค้าและองค์กร
[44] จัดประเภทของฟังก์ชันเป็นอื่น
คอมโพเนนต์ของระบบ CRM (ร่วมกัน การดำเนินงาน และ
CRM วิเคราะห์) ในเอกสารนี้ตามวรรณคดีเกี่ยวข้อง
(เช่น [46], [30], [18], [12], [11]) ในระบบ CRM การ
โฟกัสในวรรณคดีและปฏิบัติเป็นส่วนใหญ่ในการดำเนินงาน CRM,
ซึ่งยังรองรับ โดยส่วนใหญ่ปัจจุบัน
ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์มาตรฐาน ต่อไปนี้เป็นแบบองค์รวม
แนวคิด CRM แบบจัดประเภทรวมฟังก์ชัน
โมดูลทำงานร่วมกัน และการวิเคราะห์ของซอฟต์แวร์ CRM
ประเภทประเภทสุดท้ายรวมผล
ต่าง ๆ ตลาดการศึกษา (เช่น [20], [24], [15], [42]) และอินเทอร์เน็ต
วิจัย (ดูตารางฉัน)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

iv การจำแนก ประเภท ของ crmfunctionality
โดยใช้ส่วนประกอบของระบบ CRM ที่หลากหลายที่
การทำงานจะสามารถระบุได้ ถัดไปเพื่อรวมข้อมูล
ระบบซึ่งการสนับสนุนพื้นที่ทั้งหมดของบริษัทรวมถึง
กระบวนการวิเคราะห์เกี่ยวกับลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนสำนักงาน
นอกจากนั้นยัง ผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์มาตรฐานซึ่ง
ความเชี่ยวชาญในพื้นที่ทางธุรกิจหรือกระบวนการ(เช่น การขาย
ระบบการทำงานแบบอัตโนมัติการโทรโซลูชันสำหรับศูนย์)หรือจัดให้บริการโซลูชันสำหรับอุตสาหกรรม
เฉพาะ[ 3 ],[ 4 ],[ 49 ] แต่ถึงอย่างไรก็ตามในเรื่องความสัมพันธ์
ลูกค้าระบบทั้งหมดมีวัตถุประสงค์สำคัญที่ทำให้
ให้ข้อมูลลูกค้าในสถานที่ที่เหมาะสมและเวลาที่ลูกค้าเพื่อ
การสนับสนุนกระบวนการและส่งเสริมการพัฒนาของ
ความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างลูกค้าและบริษัท
[ 44 ]การจัดชนิดที่แตกต่างกันของการทำงานใน
ส่วนประกอบที่สำคัญของระบบ CRM ที่( CRM การประสานการทำงานร่วมกันในการทำงานในการวิเคราะห์และ
)ในกระดาษนี้เป็นไปตามเอกสารที่เกี่ยวข้อง
(เช่น [ 46 ],[ 30 ],[ 18 ],[ 12 ],[ 11 ]) ในข้อกำหนดของระบบ CRM
โฟกัสในการปฏิบัติและเอกสารเป็นส่วนใหญ่ใน CRM ในการดำเนินงาน
ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยส่วนใหญ่ที่อยู่ในปัจจุบัน
ผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์มาตรฐานมีอยู่ต่อไปนี้เป็นแนวความคิด
CRM แบบองค์รวมที่การแบ่ง ประเภท ของรุ่นนี้ยังรวมถึงการทำงาน
ของโมดูลในการวิเคราะห์และการทำงานร่วมกันของซอฟต์แวร์ CRM
ประเภท การแบ่ง ประเภท สุดท้ายรวมผลการศึกษาตลาด
ต่างๆ(เช่น [ 20 ][ 24 ][ 15 ][ 42 ])และอินเทอร์เน็ต
การวิจัย(ดูตาราง I )