When a customer called to complain

When a customer called to complain that a pair of boots was leaking after a year of use, the customer service rep sent out a new pair even though the company’s policy is that only unworn shoes are returnable.

Every employee has a chance each year to contribute a passage to the firm’s Culture Book, about life at Zappos, and how each department implements superior customer service from selling to warehousing and delivery, to pricing and billing.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อลูกค้าเรียกว่าบ่นที่ คู่ของรองเท้าถูกรั่วไหลหลังจากปีของการใช้ พนักงานบริการลูกค้าที่ส่งออกคู่ใหม่แม้ว่านโยบายของบริษัทคือเฉพาะ unworn รองเท้าสามารถส่งคืนได้ พนักงานทุกคนมีโอกาสแต่ละปีมีส่วนร่วมทางการของบริษัทวัฒนธรรมหนังสือ เกี่ยวกับชีวิตที่ Zappos และวิธีที่แต่ละแผนกใช้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าจากการขายคลังสินค้าและจัดส่ง การกำหนดราคา และเรียกเก็บเงิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อลูกค้าโทรมาบ่นว่า คู่ของรองเท้ารั่วหลังจากปีของการใช้ บริการ ลูกค้า ตัวแทน ส่งคู่ใหม่ แม้ว่านโยบายของ บริษัท ที่ไม่ได้สวมรองเท้า จะกลับคืน .

พนักงานทุกคนมีโอกาสในแต่ละปี เพื่อร่วมเดินทางไปหนังสือ วัฒนธรรมของ บริษัท เกี่ยวกับชีวิตที่ Zappos ,และวิธีการที่แต่ละฝ่ายใช้ในการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าจากการขายสินค้า และจัดส่งสินค้า ราคาและการเรียกเก็บเงิน