This study examines how social medi

This study examines how social media technology usage and customer-centric management systems contribute
to a firm-level capability of social customer relationship management (CRM). Drawing from the literature in
marketing, information systems, and strategic management, the first contribution of this study is the conceptualization
and measurement of social CRM capability. The second key contribution is the examination of how
social CRM capability is influenced by both customer-centric management systems and social media technologies.
These two resources are found to have an interactive effect on the formation of a firm-level capability
that is shown to positively relate to customer relationship performance. The study analyzes data from 308
organizations using a structural equation modeling approach.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้ตรวจสอบการใช้เทคโนโลยีสื่อสังคมอย่างไร และมีส่วนร่วมในระบบการจัดการลูกค้ากับบริษัทระดับความสามารถในการจัดการสังคมลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) วาดภาพจากวรรณกรรมในการตลาด ระบบสารสนเทศ และการ จัดการเชิงกลยุทธ์ ส่วนแรกของการศึกษานี้คือ เนยการและการวัดความสามารถของ CRM ทางสังคมของ นี้มีส่วนสำคัญที่สองเป็นการตรวจสอบของวิธีความสามารถของ CRM ทางสังคมมีอิทธิพล โดยระบบการจัดการลูกค้าและสังคมเทคโนโลยีทรัพยากรเหล่านี้สองพบว่ามีผลต่อการก่อตัวของความสามารถในระดับบริษัทการโต้ตอบที่จะแสดงจะบวกเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพความสัมพันธ์ลูกค้า การศึกษาวิเคราะห์ข้อมูลจาก 308องค์กรที่ใช้ในสมการโครงสร้างวิธีการสร้างโมเดล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้ตรวจสอบวิธีการใช้งานสื่อสังคมเทคโนโลยีและระบบการจัดการลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีส่วนร่วม
กับความสามารถของ บริษัท ในระดับของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสังคม (CRM) การวาดภาพจากวรรณกรรมใน
ตลาดระบบสารสนเทศและการจัดการเชิงกลยุทธ์, ผลงานแรกของการศึกษานี้เป็นแนวความคิด
และการวัดความสามารถในการ CRM สังคม ผลงานที่สำคัญที่สองคือการตรวจสอบของวิธีการที่
ความสามารถในการ CRM สังคมได้รับอิทธิพลจากทั้งระบบการจัดการลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเทคโนโลยีสื่อสังคม.
ทั้งสองแหล่งข้อมูลจะพบว่ามีผลการโต้ตอบกับการก่อตัวของความสามารถในระดับ บริษัท ที่
ว่าจะแสดงให้เห็นในเชิงบวก ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานความสัมพันธ์กับลูกค้า การศึกษาวิเคราะห์ข้อมูลจาก 308
องค์กรโดยใช้วิธีการสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาวิธีการตรวจสอบการใช้เทคโนโลยีสื่อสังคมและระบบการจัดการลูกค้ามีส่วนร่วมกับบริษัท ระดับความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสังคม ( CRM ) การวาดภาพจากวรรณกรรมในการตลาด , ระบบข้อมูลและการจัดการเชิงกลยุทธ์ ผลงานแรกของการศึกษานี้เป็นแนวความคิดและการวัดความสามารถของ CRM สังคม ผลงานที่สำคัญที่สองคือการสอบอย่างไรความสามารถ CRM สังคมได้รับอิทธิพลมาจากทั้งลูกค้าและระบบการจัดการสื่อสังคมเทคโนโลยีทั้งสองแหล่งจะมีผลแบบโต้ตอบในรูปของ บริษัท ระดับความสามารถที่แสดงบวกกับงานลูกค้าสัมพันธ์ การวิเคราะห์ข้อมูลจาก 308องค์กรที่ใช้โมเดลสมการโครงสร้างวิธีการ