In today’s hyper-competitive busine

In today’s hyper-competitive business environment, customer satisfaction is vital for success. However, in many businesses, service failure may surface despite consistent avoidance efforts. The purpose of this study is to investigate the relationship between service recovery and customer satisfaction in co-created retail industry. Co-created retail industry which reflects the engagement of customers in business value creation is a win-win approach to customers and retailers particularly in context of service recovery. Although predominant attention on service recovery has been assessed in hospitality context especially in hotel and restaurant setting, there are very limited explorations in co-created retail context to lend sufficient understanding for retail recovery management. A conceptual framework and three prepositions were developed indicating that customer satisfaction is influenced by three justice dimensions of service recovery which is outcome justice, procedural justice and interactional justice. Managerial implication of this study is discussed to exhibit the importance of service recovery in winning back the upset customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในวันนี้ธุรกิจไฮเปอร์แข่งขันสภาพแวดล้อม ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญเพื่อความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ในธุรกิจ ความล้มเหลวของบริการอาจผิวแม้ มีความพยายามหลีกเลี่ยงที่สอดคล้องกัน วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างบริการกู้คืนและลูกค้าพึงพอใจในอุตสาหกรรมค้าปลีกร่วมสร้าง อุตสาหกรรมค้าปลีกร่วมสร้างซึ่งสะท้อนถึงความผูกพันของลูกค้าในการสร้างมูลค่าทางธุรกิจ เป็นวิธีชนะกับลูกค้าและร้านค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของบริการกู้คืน แม้ว่าจะมีการประเมินกันสนใจกู้คืนบริการในโรงแรมโดยเฉพาะในโรงแรมและค่าอาหาร มีอย่างจำกัดมากในค้าปลีกร่วมสร้างบริบทการยืมความเข้าใจเพียงพอสำหรับการจัดการค้าปลีกการกู้คืน กรอบแนวคิดและบุรพบทสามถูกพัฒนาระบุว่า มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าสามมิติความยุติธรรมของกู้คืนบริการที่ยุติธรรมผล ขั้นตอนยุติธรรม และยุติธรรม interactional ปริยายบริหารการศึกษานี้จะกล่าวถึงเพื่อแสดงความสำคัญของการกู้คืนบริการในชนะกลับลูกค้าเสีย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจมีการแข่งขันรุนแรงของวันนี้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญสำหรับความสำเร็จ อย่างไรก็ตามในหลายธุรกิจล้มเหลวบริการอาจผิวแม้จะมีความพยายามหลีกเลี่ยงที่สอดคล้องกัน วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการกู้คืนบริการและความพึงพอใจของลูกค้าในการร่วมสร้างอุตสาหกรรมค้าปลีก ร่วมสร้างอุตสาหกรรมค้าปลีกซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการสร้างมูลค่าทางธุรกิจเป็นวิธีการชนะให้กับลูกค้าและร้านค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการกู้คืนบริการ แม้ว่าความสนใจที่โดดเด่นในการกู้คืนบริการได้รับการประเมินในบริบทเฉพาะอย่างยิ่งในการต้อนรับของโรงแรมและการตั้งค่าร้านอาหาร, มีการสำรวจ จำกัด มากในการร่วมสร้างบริบทการค้าปลีกที่จะให้ยืมความเข้าใจเพียงพอสำหรับการจัดการการกู้คืนการค้าปลีก กรอบแนวคิดและคำบุพบทสามได้รับการพัฒนาที่ระบุว่าความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับอิทธิพลจากสามมิติความยุติธรรมของการกู้คืนบริการซึ่งเป็นผลความยุติธรรมความยุติธรรมและความยุติธรรมในการดำเนินการปฏิสัมพันธ์ ความหมายการจัดการการศึกษาครั้งนี้จะกล่าวถึงที่จะแสดงถึงความสำคัญของการกู้คืนบริการในการชนะกลับลูกค้าไม่พอใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของวันนี้ไฮเปอร์ แข่งขัน ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญเพื่อความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม ความล้มเหลวในธุรกิจมากมาย บริการอาจพื้นผิวแม้จะสอดคล้องกันหลีกเลี่ยงความพยายาม การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในบริการการกู้คืนและร่วมสร้างอุตสาหกรรมค้าปลีกร่วมสร้างธุรกิจค้าปลีกซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความผูกพันของลูกค้าในการสร้างมูลค่าทางธุรกิจเป็นวิธีการที่จะชนะลูกค้าและร้านค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการกู้คืนบริการ ถึงแม้ว่าความสนใจเด่นในการกู้คืนบริการ ได้รับการประเมินในการบริบทโดยเฉพาะในโรงแรมและร้านอาหาร การตั้งค่ามีมากในการสำรวจในบริบทร่วมสร้างจำกัดค้าปลีกให้ยืมความเข้าใจที่เพียงพอในการจัดการกู้รายย่อย กรอบแนวคิดและสามคำบุพบทขึ้นแสดงว่า ความพึงพอใจของ ลูกค้า เป็นอิทธิพลจาก 3 มิติของการบริการกู้คืนความยุติธรรมที่ยุติธรรมผลลัพธ์เชิงกระบวนการและปฏิสัมพันธ์ความยุติธรรมความยุติธรรมความหมายของการจัดการศึกษาได้แสดงความสำคัญของการกู้คืนบริการจะชนะกลับลูกค้าอารมณ์เสีย