ICT technical support is the specia

ICT technical support is the specialist technical function for infrastructure within ICT. Primarily as a support to other processes, both in infrastructure management and service management, technical support provides a number of specialist functions: research and evaluation, market intelligence (particularly for design and planning and capacity management), proof of concept and pilot engineering, specialist technical expertise (particularly to operations and problem management), creation of documentation (perhaps for the operational documentation library or known error database). There are different levels of support under the ITIL structure, these being primary support level, secondary support level and tertiary support level, higher-level administrators being responsible for support at primary level.

The Known Error Database (KEDB) database contains all known error records. This database is created by problem management and used by incident management and problem management, and as part of service knowledge management systems.[17]

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เทคนิค ICT เป็นฟังก์ชันทางเทคนิคผู้เชี่ยวชาญสำหรับโครงสร้างพื้นฐานภายใน ICT เป็นหลักเป็นการสนับสนุนให้กระบวนการอื่น ๆ ทั้ง ในการจัดการโครงสร้างพื้นฐานและบริการจัดการ เทคนิคให้การผู้เชี่ยวชาญ: การวิจัยและประเมินผล ตลาดอัจฉริยะ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งการออกแบบจัดการวางแผน และกำลังการผลิต), หลักฐานของแนวคิด และนำร่องวิศวกรรม ผู้เชี่ยวชาญชาญ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งการดำเนินงานและการจัดการปัญหา) สร้างเอกสาร (อาจจะสำหรับไลบรารีเอกสารในการดำเนินงานหรือข้อผิดพลาดรู้จักฐานข้อมูล) ระดับต่าง ๆ ของการสนับสนุนภายใต้โครงสร้างของ ITIL เหล่านี้เป็นหลักสนับสนุนระดับ ระดับสนับสนุน และระดับมหาวิทยาลัยสนับสนุน ระดับ สูงกว่าผู้ดูแลระบบที่รับผิดชอบต่อการสนับสนุนในระดับหลักได้รู้จักข้อผิดพลาดฐานข้อมูล (KEDB) ฐานข้อมูลประกอบด้วยข้อผิดพลาดรู้จักระเบียนทั้งหมด ฐานข้อมูลนี้จะถูกสร้าง โดยการจัดการปัญหา และใช้จัดการแก้ไขปัญหาและจัดการปัญหา และ เป็นส่วนหนึ่งของบริการระบบการจัดการความรู้ [17]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไอซีทีการสนับสนุนทางเทคนิคเป็นฟังก์ชั่นทางเทคนิคผู้เชี่ยวชาญสำหรับโครงสร้างพื้นฐานที่อยู่ในไอซีที ส่วนใหญ่เป็นการสนับสนุนให้กับกระบวนการอื่น ๆ ทั้งในการจัดการโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการบริการสนับสนุนทางเทคนิคให้จำนวนของฟังก์ชั่นผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและการประเมินผลทางการตลาด (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการออกแบบและการวางแผนและการจัดการความจุ) หลักฐานการแนวคิดและวิศวกรรมนักบินผู้เชี่ยวชาญ ความเชี่ยวชาญทางเทคนิค (โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการดำเนินงานและการจัดการปัญหา) การสร้างเอกสาร (อาจจะสำหรับการดำเนินงานห้องสมุดเอกสารหรือฐานข้อมูลข้อผิดพลาดที่รู้จักกัน) มีระดับที่แตกต่างของการสนับสนุนภายใต้โครงสร้างของ ITIL เป็นเหล่านี้เป็นระดับการสนับสนุนหลักระดับการสนับสนุนมัธยมศึกษาและระดับการสนับสนุนในระดับอุดมศึกษาผู้บริหารระดับสูงเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการสนับสนุนในระดับประถมศึกษา. ฐานข้อมูลผิดพลาดหรือเป็นที่รู้จัก (KEDB) ฐานข้อมูลที่มีการบันทึกข้อผิดพลาดที่รู้จักกันทั้งหมด . ฐานข้อมูลนี้ถูกสร้างขึ้นโดยการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นและใช้งานโดยการจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นและเป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการความรู้การบริการ. [17]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การสนับสนุนทางเทคนิคเป็นผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคนิคและการทำงานสำหรับโครงสร้างพื้นฐานภายใน ICT หลักที่สนับสนุนกระบวนการอื่น ๆ ทั้งในการจัดการโครงสร้างพื้นฐานและการจัดการบริการ , การสนับสนุนทางเทคนิคที่แสดงหมายเลขของฟังก์ชันผู้เชี่ยวชาญ : วิจัยและประเมินผลการศึกษาข่าวกรองตลาด ( โดยเฉพาะสำหรับการออกแบบและการวางแผนและการจัดการความจุ )หลักฐานการแนวคิดและวิศวกรรมนักบิน , ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคผู้เชี่ยวชาญ ( โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการการดำเนินงานและปัญหาของการสร้างเอกสาร ( อาจจะสำหรับการเอกสารห้องสมุดหรือรู้จักข้อผิดพลาดของฐานข้อมูล ) มีระดับที่แตกต่างกันของการเพิ่มการสนับสนุนภายใต้โครงสร้างเหล่านี้เป็นระดับประถมศึกษา ระดับมัธยมศึกษา ระดับการสนับสนุนและการสนับสนุนระดับตติยภูมิระดับผู้บริหารที่รับผิดชอบสนับสนุนในระดับประถมศึกษา

รู้จักฐานข้อมูลผิดพลาด ( kedb ) ฐานข้อมูลประกอบด้วยระเบียนทั้งหมดข้อผิดพลาดที่รู้จักกัน ฐานข้อมูลนี้ถูกสร้างโดยการจัดการปัญหาและใช้โดยการจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหา และ เป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการความรู้บริการ . [ 17 ]