Role of customer tenure. Customer t

Role of customer tenure. Customer tenure, defined as
the length of the customer relationship with the firm at the time of participation in a CRP, may explain why some customers are less affected than others by participation in a CRP. Our reasoning is based on self-perception theory (Bem 1972), which explains that, in certain situations, people learn about their inner states (i.e., attitudes) by observing their own overt behavior and the situational cues surrounding it (Fazio, Herr, and Olney 1984). When customers hear themselves recommending a product or service, they may conclude that they like it because otherwise they would not have made a recommendation (East, Lomax, and Narain 2001; Gamefeld, Helm, and Eggert 2011).
However, only in the absence of stronger cues do freely performed behaviors toward an object offer a highly indicative reflection of its evaluation (Fazio, Herr, and Olney 1984). Therefore, attitude expressions based on self-perception processes should occur primarily for people with weaker prior attitudes toward the object (Chaiken and Baldwin
1981). Attitude strength can be defined as the "positivity or negativity (valence) of an attitude weighted by the confidence or certainty with which it is held" (Park et al. 2010, p.
1). Consequently, people can hold similarly favorable attitudes about an object but differ with regard to how certain they are (Rajagopal and Montgomery 2011). Longer-tenured customers are more likely to have formed strong attitudes about the firm before CRP participation than are shortertenured customers, because research has found knowledge about and direct experience with the attitude object to be important drivers of attitude strength (Krosnick et al. 1993; Marks and Kamins 1988). Thus, participation should have a stronger impact on the behavior of customers with shorter tenure, because they have weaker attitudes toward the firm at the time of CRP involvement.
We therefore suggest that successfully recommending the firm provides salient behavioral information and a stronger influence on shorter-tenured customers' inferred attitudes and subsequent behavior. In contrast, a self-perception account of attitude expression should be less pronounced for longertenured customers, because they rely on their rich knowledge base when deciding whether to remain with a firm.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทบาทของลูกค้าอายุงาน อายุงานลูกค้า กำหนดเป็นความยาวความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทในการมีส่วนร่วมในการ CRP อาจอธิบายเหตุลูกค้าบางรายมีผลกระทบน้อยกว่าคนอื่น ๆ โดยมีส่วนร่วมในการ CRP เหตุผลของเราตั้งอยู่บนทฤษฎี self-perception (Bem 1972), ซึ่งอธิบายว่า ในบางสถานการณ์ คนเรียนรู้เกี่ยวกับอเมริกาของพวกเขาภายใน (เช่น ทัศนคติ) โดยการสังเกตพฤติกรรมของตนเองแจ่มแจ้งและสัญลักษณ์ในสถานการณ์ที่อยู่โดยรอบ (Fazio, Herr และเหล่าพรรณราย 1984) เมื่อลูกค้าได้ยินตัวเองแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาอาจสรุปว่า พวกเขาชอบ เพราะมิฉะนั้น พวกเขาจะไม่ทำคำแนะนำ (ตะวันออก Lomax และ Narain 2001 Gamefeld พวง ก Eggert 2011)อย่างไรก็ตาม ในการขาดงานของสัญลักษณ์ที่แข็งแกร่งเท่า พฤติกรรมดำเนินการได้อย่างอิสระไปยังวัตถุให้สะท้อนตัวชี้ให้เห็นอย่างมากของการประเมิน (Fazio, Herr และเหล่าพรรณราย 1984) ดังนั้น นิพจน์ตาม self-perception กระบวนทัศนคติควรเกิดขึ้นสำหรับผู้ที่มีเจตคติก่อน weaker วัตถุ (Chaiken และบอลด์วิน1981) . ทัศนคติความแข็งแรงที่สามารถกำหนดเป็น "positivity หรือ negativity (เวเลนซ์) ทัศนคติการถ่วงน้ำหนัก ด้วยความเชื่อมั่นหรือความแน่นอนที่จัดของ" (al. et พาร์ค 2010, p1) . ดังนั้น คนสามารถถือทัศนคติอันเกี่ยวกับวัตถุในทำนองเดียวกัน แต่แตกต่างกับประสงค์โดยการวิธีบาง (Rajagopal และมอนท์โก 2011) ยาว tenured ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะได้เกิดทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับบริษัทก่อนเข้าร่วม CRP กว่าลูกค้า shortertenured เนื่องจากวิจัยพบรู้และประสบการณ์โดยตรงกับวัตถุทัศนคติเป็น โปรแกรมควบคุมที่สำคัญของทัศนคติแรง (Krosnick et al. 1993 เครื่องหมายและ Kamins 1988) ดัง ร่วมควรได้ผลกระทบที่แข็งแกร่งกับพฤติกรรมของลูกค้าที่มีอายุงานสั้นลง เพราะพวกเขามีเจตคติบริษัทแข็งแกร่งเวลา CRP เกี่ยวข้องดังนั้นเราแนะนำว่า สำเร็จแนะนำบริษัทให้ข้อมูลพฤติกรรมเด่นและอิทธิพลแข็งแกร่งสั้น tenured ลูกค้าสรุปทัศนคติและพฤติกรรมตามมา ในทางตรงกันข้าม บัญชี self-perception ของนิพจน์ทัศนคติควรน้อยออกเสียงสำหรับลูกค้า longertenured เนื่องจากพวกเขาอาศัยฐานความรู้ของพวกเขารวยเมื่อตัดสินใจว่า จะยังคงอยู่กับบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทบาทของการดำรงตำแหน่งของลูกค้า วาระการดำรงตำแหน่งของลูกค้าที่กำหนดไว้ความยาวของความสัมพันธ์กับลูกค้ากับ บริษัท ในช่วงเวลาของการมีส่วนร่วมใน CRP ที่อาจอธิบายว่าทำไมลูกค้าบางส่วนได้รับผลกระทบน้อยกว่าคนอื่นโดยการมีส่วนร่วมในไร้สาระ
เหตุผลของเราอยู่บนพื้นฐานของทฤษฎีการรับรู้ด้วยตนเอง (Bem 1972) ซึ่งจะอธิบายว่าในบางสถานการณ์ผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับสถานะภายในของพวกเขา (เช่นทัศนคติ) โดยการสังเกตของตัวเองพฤติกรรมโจ่งแจ้งและชี้นำสถานการณ์รอบ (โกฟาซิโอแฮร์, และ Olney 1984) เมื่อลูกค้าได้ยินเสียงตัวเองแนะนำสินค้าหรือบริการที่พวกเขาอาจจะสรุปได้ว่าพวกเขาชอบมันเพราะมิฉะนั้นพวกเขาจะไม่ได้ทำข้อเสนอแนะ (ตะวันออกโลแม็กซ์และ Narain 2001; Gamefeld พวงมาลัยและ Eggert 2011).
แต่เฉพาะในกรณีที่ไม่มี ของตัวชี้นำพฤติกรรมแข็งแกร่งไม่ดำเนินการอย่างอิสระต่อวัตถุให้เป็นภาพสะท้อนที่บ่งบอกถึงความสูงของการประเมินผล (โกฟาซิโอ, Herr และ Olney 1984) ดังนั้นการแสดงออกตามทัศนคติเกี่ยวกับกระบวนการการรับรู้ของตนเองควรจะเกิดขึ้นในขั้นต้นสำหรับคนที่มีทัศนคติที่มีต่อการปรับตัวลดลงก่อนที่วัตถุ (Chaiken บอลด์วินและ
1981) ทัศนคติความแข็งแรงสามารถกำหนดเป็น "บวกหรือปฏิเสธ (จุ) ทัศนคติถ่วงน้ำหนักด้วยความเชื่อมั่นหรือความเชื่อมั่นที่จะจัดขึ้นเป็น" (ปาร์ค et al. 2010, น.
1) ดังนั้นคนที่สามารถถือทัศนคติที่ดีในทำนองเดียวกันเกี่ยวกับวัตถุ แต่แตกต่างกันในเรื่องเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขามีบางอย่าง (Rajagopal เมอรี 2011) ลูกค้าอีกต่อไปดำรงตำแหน่งที่มีแนวโน้มที่จะมีเกิดทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับ บริษัท ก่อนที่จะมีส่วนร่วม CRP กว่าจะ shortertenured ลูกค้าเพราะมีงานวิจัยที่พบว่าความรู้เกี่ยวกับและประสบการณ์โดยตรงกับวัตถุทัศนคติเป็นไดรเวอร์ที่สำคัญของความแข็งแรงทัศนคติ (Krosnick et al, 1993. Marks and Kamins 1988) ดังนั้นการมีส่วนร่วมควรจะมีผลกระทบโดยตรงต่อพฤติกรรมของลูกค้าที่มีวาระการดำรงตำแหน่งสั้นเพราะพวกเขามีทัศนคติที่ปรับตัวลดลงต่อ บริษัท ในช่วงเวลาของการมีส่วนร่วม CRP ได้.
ดังนั้นเราจึงแนะนำให้ประสบความสำเร็จในการแนะนำ บริษัท ให้ข้อมูลพฤติกรรมเด่นและมีอิทธิพลที่แข็งแกร่งในที่สั้นกว่า ลูกค้า -tenured ทัศนคติสรุปและพฤติกรรมที่ตามมา ในทางตรงกันข้ามการบัญชีการรับรู้ของตนเองในการแสดงออกทัศนคติที่ควรจะเด่นชัดน้อยลงสำหรับลูกค้า longertenured เพราะพวกเขาพึ่งพาฐานความรู้ของพวกเขาที่อุดมไปด้วยเมื่อตัดสินใจว่าจะยังคงอยู่กับ บริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทัศนคติ ) โดยการสังเกตพฤติกรรมที่แสดงออกของตนเองและสถานการณ์รอบๆ ตัว ( เฟซีโอ้ คุณและ Olney 1984 ) เมื่อลูกค้าได้ยินเสียงตัวเองแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาอาจพบว่าพวกเขาชอบมันเพราะมิฉะนั้นพวกเขาจะไม่ได้ให้คำแนะนำ ( ตะวันออก โล และ กระหืดกระหอบ 2001 gamefeld , หางเสือ , เอ็กเกิร์ต 2011 )
อย่างไรก็ตามบทบาทของงานลูกค้า งานลูกค้า เช่น
ความยาวของลูกค้าสัมพันธ์กับ บริษัท ที่เวลาของการมีส่วนร่วมในการค้นหา อาจอธิบายได้ว่าทำไม ลูกค้าบางรายได้รับผลกระทบน้อยลงกว่าคนอื่น ๆโดยการมีส่วนร่วมในการค้นหา . เหตุผลของเราอยู่บนพื้นฐานของทฤษฎีการรับรู้ด้วยตนเอง ( เบม 1972 ) ซึ่งอธิบายว่า ในบางสถานการณ์ ผู้คนได้เรียนรู้เกี่ยวกับรัฐภายในของพวกเขา ( เช่นเฉพาะในกรณีที่ไม่มีคิวแข็งแกร่งทำอิสระแสดงพฤติกรรมวัตถุให้สะท้อนสูงซึ่งประเมิน ( เฟซีโอ้ คุณและ Olney 1984 ) ดังนั้น การแสดงออก ทัศนคติ ตามกระบวนการการรับรู้ตนเอง จะเกิดขึ้นเป็นหลัก ผู้แข็งแกร่งก่อนที่ทัศนคติต่อเป้าหมายและ chaiken บอลด์วิน
1981 )ความแข็งแรงสามารถถูกกำหนดเป็น " ทั้งหรือปฏิเสธ ( 2 ) ทัศนคติเป็นหนักด้วยความมั่นใจ หรือความเชื่อมั่นที่จัดขึ้น " ( Park et al . 2010 , หน้า
1 ) ดังนั้นผู้คนสามารถถือทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับวัตถุเดียวกันแต่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการบางอย่างที่พวกเขามี ( rajagopal และ Montgomery 2011 )แล้วสอนลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีขึ้นที่แข็งแกร่ง ทัศนคติเกี่ยวกับบริษัทก่อนที่จะขาดการมีส่วนร่วม กว่า จะ shortertenured ลูกค้าเพราะการวิจัยยังพบว่า ความรู้และประสบการณ์โดยตรง กับ ทัศนคติ วัตถุที่เป็นไดรเวอร์ที่สำคัญของทัศนคติ ( krosnick et al . มาร์ค คามิน 1988 และ 1993 ; ) ดังนั้นการมีส่วนร่วมต้องแข็งแกร่งต่อพฤติกรรมของลูกค้าที่มีการถือครองสั้นเพราะพวกเขาแข็งแกร่งทัศนคติต่อบริษัทในเวลาของการค้นหา เกี่ยวข้อง ดังนั้นเราจึงแนะนำให้เรียบร้อยแล้ว
แนะนำบริษัทให้เด่นข้อมูลพฤติกรรมและอิทธิพลที่แข็งแกร่งในสั้นสอนลูกค้าทั้งทัศนคติและพฤติกรรมตามมา ในทางตรงกันข้ามมีการรับรู้ตนเองบัญชีในการแสดงออก ทัศนคติควรน้อยกว่าออกเสียงสำหรับลูกค้า longertenured เพราะพวกเขาพึ่งพาของพวกเขาที่อุดมไปด้วยความรู้ ฐาน เมื่อตัดสินใจว่า จะยังคงอยู่กับ บริษัททัศนคติ ) โดยการสังเกตพฤติกรรมที่แสดงออกของตนเองและสถานการณ์รอบๆ ตัว ( เฟซีโอ้ คุณและ Olney 1984 ) เมื่อลูกค้าได้ยินเสียงตัวเองแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาอาจพบว่าพวกเขาชอบมันเพราะมิฉะนั้นพวกเขาจะไม่ได้ให้คำแนะนำ ( ตะวันออก โล และ กระหืดกระหอบ 2001 gamefeld , หางเสือ , เอ็กเกิร์ต 2011 )
อย่างไรก็ตาม