Referred to as relational IM, it fo

Referred to as relational IM, it focuses on the creation of effective internal
relationships between people at all levels in the firm via the development of service
and customer-oriented individual mindsets, as opposed to transactional IM which is
‘product’ focused. The underlying principle is that if the firm implements effective
exchanges between itself and various groups of employees, this will eventually
lead to successful exchanges between the firm and its customers. Gronroos (2000)
argues strongly that without well-functioning internal relationships, external
relationships will not develop successfully. It is in this sense that one can argue that
Internal Marketing acts as a culture change programme which aims to transform the
organisation along the lines of service quality and customer focus. While the rhetoric
of Internal Marketing is all embracing, in reality, companies tend to focus merely on
those employees involved directly in service encounters – the front line or contact
staff – with the view to ensure that they improve their performance in the interaction
with customers. Support and technical staff are usually left out. This creates a ‘them
and us’ culture, which is often a source of conflict and dissatisfaction rather than
harmony.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรียกว่าเชิง IM เน้นการสร้างภายในมีประสิทธิภาพความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทุกระดับในบริษัทผ่านทางการพัฒนาบริการและมุ่งเน้นลูกค้าละ mindsets ตรงข้ามกับ IM ทรานแซคชันซึ่งเป็น'ผลิตภัณฑ์' เน้น หลักการพื้นฐานก็คือถ้าบริษัทมีผลบังคับใช้แลกเปลี่ยนระหว่างตัวเองและกลุ่มต่าง ๆ ของพนักงาน นี้จะในที่สุดนำไปสู่ความสำเร็จแลกเปลี่ยนระหว่างบริษัทและลูกค้า Gronroos (2000)จนอย่างที่ไม่ดีทำงานภายในความสัมพันธ์ ภายนอกความสัมพันธ์จะพัฒนาเสร็จเรียบร้อยแล้ว มีความรู้สึกนี้ว่า หนึ่งสามารถโต้เถียงที่การตลาดภายในทำหน้าที่เป็นโครงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อแปลงการองค์กรพร้อมบริการลูกค้าและคุณภาพความ ขณะที่สำนวนของภายในตลาดมีทั้งหมดกอด ในความเป็นจริง มีแนวโน้มที่บริษัทให้ ความสำคัญเพียงในพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงในบริการพบ – แนวหน้าหรือติดต่อพนักงาน – มุมมองเพื่อให้แน่ใจว่า จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาในการโต้ตอบกับลูกค้า สนับสนุนและเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคมักจะปล่อยออก นี้สร้างเป็น ' พวกเขาและของเรา ซึ่งมักจะเป็นแหล่งที่มาของความขัดแย้งและความไม่พอใจ rather กว่าความสามัคคี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เรียกว่า IM สัมพันธ์เป็นก็มุ่งเน้นไปที่การสร้างภายในที่มีประสิทธิภาพ
ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในทุกระดับใน บริษัท ผ่านการพัฒนาของการให้บริการ
และลูกค้าที่มุ่งเน้นความตั้งใจของแต่ละบุคคลเมื่อเทียบกับการทำธุรกรรม IM ซึ่งเป็น
'สินค้า' ที่เน้น หลักการพื้นฐานคือว่าถ้า บริษัท ที่ดำเนินการที่มีประสิทธิภาพใน
การแลกเปลี่ยนระหว่างตัวเองและกลุ่มต่าง ๆ ของพนักงานนี้ในที่สุดจะ
นำไปสู่การประสบความสำเร็จในการแลกเปลี่ยนระหว่าง บริษัท และลูกค้า Grönroos (2000)
ระบุว่าไม่มีการขอดีทำงานความสัมพันธ์ภายในภายนอก
ความสัมพันธ์จะไม่ประสบความสำเร็จในการพัฒนา มันอยู่ในความรู้สึกนี้ว่าหนึ่งสามารถยืนยันว่า
ภายในตลาดทำหน้าที่เป็นโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่มีจุดมุ่งหมายที่จะเปลี่ยน
องค์กรตามสายของคุณภาพการให้บริการและมุ่งเน้นลูกค้า ในขณะที่สำนวน
การตลาดภายในเป็นกอดทั้งหมดในความเป็นจริง บริษัท มีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นเพียงใน
พนักงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงในการเผชิญหน้าบริการ - แนวหน้าหรือติดต่อ
พนักงาน - มีมุมมองเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาในการมีปฏิสัมพันธ์
กับลูกค้า การสนับสนุนและเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคที่เหลือมักจะออก นี้จะสร้าง 'พวกเขา
และเรา 'วัฒนธรรมซึ่งมักจะเป็นแหล่งที่มาของความขัดแย้งและความไม่พอใจมากกว่า
ความสามัคคี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เรียกว่าสัมพันธ์ อิม จะมุ่งเน้นการสร้างประสิทธิภาพภายใน
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทุกระดับในองค์กรผ่านการพัฒนาบริการ
และลูกค้า mindsets บุคคล ตรงข้ามกับทางอิม ซึ่งเป็น 'product
' เน้น ภายใต้หลักการ คือ ถ้า บริษัท ใช้ในการแลกเปลี่ยนมีประสิทธิภาพ
ระหว่างตัวเองและกลุ่มต่าง ๆของพนักงานนี้ในที่สุดจะนำไปสู่การแลกเปลี่ยนประสบความสำเร็จ
ระหว่างบริษัทและลูกค้า gronroos ( 2000 )
แย้งขอโดยไม่ทํางานได้ดี ความสัมพันธ์ภายใน ความสัมพันธ์ภายนอก
จะไม่พัฒนาเรียบร้อยแล้ว มันอยู่ในความรู้สึกนี้ที่หนึ่งสามารถยืนยันว่า
ภายในการตลาดทำหน้าที่เป็นวัฒนธรรมการเปลี่ยนแปลงหลักสูตร ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อแปลง
องค์กรตามสายของคุณภาพและให้บริการลูกค้า ในขณะที่วาทศิลป์
การตลาดภายในทั้งหมดกอดในความเป็นจริง บริษัท มีแนวโน้มที่จะเน้นเพียง
พนักงานผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการให้บริการพบ–แนวหน้าหรือ–เจ้าหน้าที่ติดต่อ
ด้วยมุมมองเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพของพวกเขาในการปฏิสัมพันธ์
กับลูกค้าสนับสนุน และเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคมักจะทิ้ง นี้จะสร้าง ' พวกเขา
และเรา ' วัฒนธรรม ซึ่งมักจะเป็นแหล่งที่มาของความขัดแย้งและความไม่พอใจมากกว่า

สามัคคี