A Framework for Analysing Buying Be

A Framework for Analysing Buying Behaviour Across Channels Although the overall customer experience is multi-dimensional, retailers typically have quite elaborate and readily available data in terms of behaviours in their CRM (customer relationship management) systems or loyalty programs. This data can be valuable in developing an understanding of consumer behaviour in different channels, thus, providing a point of departure for analysing, managing, and evaluating behaviours across channels. In our second recent project discussed here, we use this type of data to develop a framework that provides a comprehensive understanding of the implications of retail digitalization for sales in physical stores and of how to manage customers across channels (for details, see Hernant and Rosengren, 2017). Our framework illuminates how customer behaviours of individual customers change when a new online channel is added to an existing network of physical stores. Thus, our focus is upon the purchase step of the consumer decision journey and the extent to which buying behaviours of individual customers change when they also start using an online channel.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กรอบสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อผ่านช่องทางแม้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมเป็นหลายมิติ, ร้านค้าปลีกมักจะมีค่อนข้างซับซ้อนและข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดายในแง่ของพฤติกรรมใน CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) ของพวกเขาระบบหรือโปรแกรมความภักดี ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในการพัฒนาความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้บริโภคในช่องทางที่แตกต่างกันจึงให้จุดของการเดินทางสำหรับการวิเคราะห์การจัดการและการประเมินพฤติกรรมการข้ามช่อง ในโครงการล่าสุดของเราที่สองกล่าวถึงที่นี่เราจะใช้ข้อมูลประเภทนี้ในการพัฒนากรอบการทำงานที่ให้ความเข้าใจที่ครอบคลุมผลกระทบของระบบดิจิตอลค้าปลีกสำหรับยอดขายในร้านค้าทางกายภาพและวิธีการจัดการลูกค้าทั่วช่องทาง (สำหรับรายละเอียดโปรดดู Hernant และ Rosengren 2017) กรอบการทำงานของเราสว่างว่าพฤติกรรมของลูกค้าของลูกค้าแต่ละรายมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อมีช่องทางออนไลน์ใหม่จะถูกเพิ่มไปยังเครือข่ายที่มีอยู่ของร้านค้าทางกายภาพ ดังนั้นโฟกัสของเราอยู่บนขั้นตอนการซื้อของการเดินทางการตัดสินใจของผู้บริโภคและขอบเขตที่พฤติกรรมการซื้อของแต่ละการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าเมื่อพวกเขายังเริ่มใช้ช่องทางออนไลน์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กรอบสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อข้ามช่องทางแม้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมเป็นหลายมิติผู้ค้าปลีกมักจะมีข้อมูลที่ซับซ้อนและพร้อมใช้งานในแง่ของพฤติกรรมใน CRM ของพวกเขา (ความสัมพันธ์ลูกค้า ระบบการจัดการ) หรือโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิก ข้อมูลนี้อาจมีคุณค่าในการพัฒนาความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้บริโภคในช่องต่างๆจึงให้จุดออกเดินทางสำหรับการวิเคราะห์การจัดการและการประเมินพฤติกรรมในช่องต่างๆ ในโครงการล่าที่สองของเรากล่าวถึงที่นี่เราใช้ข้อมูลประเภทนี้เพื่อพัฒนากรอบงานที่ให้ความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผลกระทบของการปรับตัวของการค้าปลีกสำหรับการขายในร้านค้าทางกายภาพและวิธีการจัดการลูกค้าข้ามช่องทาง (สำหรับ Rosengren, ๒๐๑๗) กรอบงานของเราส่องสว่างวิธีการที่ลูกค้าของลูกค้าแต่ละคนเปลี่ยนแปลงเมื่อช่องทางออนไลน์ใหม่ถูกเพิ่มไปยังเครือข่ายที่มีอยู่ของร้านค้าทางกายภาพ ดังนั้นความมุ่งมั่นของเราอยู่ในขั้นตอนการซื้อของการเดินทางการตัดสินใจของผู้บริโภคและขอบเขตที่ซื้อพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนเปลี่ยนแปลงเมื่อพวกเขายังเริ่มต้นการใช้ช่องทางออนไลน์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กรอบการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อข้ามช่องทางแม้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมเป็นหลายมิติร้านค้าปลีกมักจะมีรายละเอียดมากและข้อมูลพฤติกรรมสำเร็จรูปในระบบ CRM หรือโปรแกรมความจงรักภักดี ข้อมูลเหล่านี้มีคุณค่าสำหรับความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในช่องทางที่แตกต่างกันและให้จุดเริ่มต้นสำหรับการวิเคราะห์ข้ามช่องทางการจัดการและการประเมินพฤติกรรม ในโครงการที่สองที่เราได้กล่าวถึงเมื่อเร็วๆนี้เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนากรอบที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผลกระทบของดิจิตอลค้าปลีกในการขายร้านค้าทางกายภาพและวิธีการจัดการลูกค้าข้ามช่องทาง กรอบของเราแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อช่องทางออนไลน์ใหม่จะถูกเพิ่มไปยังเครือข่ายที่มีอยู่ของร้านค้าทางกายภาพ ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนของการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคและวิธีการที่พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแต่ละคนเปลี่ยนไปเมื่อพวกเขาเริ่มที่จะใช้ช่องทางออนไลน์