User Satisfaction The literature r

User Satisfaction

The literature review did not reveal any e-commerce-specific instruments for measuring user satisfaction. Molla and Licker emphasize the importance of “customer e-commerce satisfaction” and define it as “the reaction or feeling of a customer in relation to his/her experience with all aspects of an e-commerce system” [25, p. 7]. Reichheld and Schefter’s “e-loyalty” represents a good surrogate measure of customer satisfaction in the e-commerce environment [36]. Mehta and Sivadas proposed that customer attitudes are important measures of e-commerce success [24]. It is recommended here that researchers adopt and adapt user information satisfaction and end-user support satisfaction instruments as appropriate for specific e-commerce research. Some items will need to be reworded, and new items will have to be added to the
traditional measurement instruments.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของผู้ใช้ การทบทวนวรรณกรรมไม่เปิดเผยใด ๆ e พาณิชย์เฉพาะเครื่องมือสำหรับการวัดความพึงพอใจของผู้ใช้ Molla และ Licker เน้นความสำคัญของ "ความพึงพอใจลูกค้า e-commerce" และกำหนดเป็น "ปฏิกิริยาหรือความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนกับทุกด้านของระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์" [25, p. 7] Reichheld และของ Schefter "e-สมาชิก" หมายถึงการวัดตัวแทนที่ดีของลูกค้าพึงพอใจในสิ่งแวดล้อมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ [36] ข้อความที่ตอบและ Sivadas เสนอว่า ทัศนคติลูกค้าเป็นมาตรการสำคัญของความสำเร็จอีคอมเมิร์ซ [24] ก็จะแนะนำที่นี่ที่ นักวิจัยนำมาใช้ และปรับเปลี่ยนข้อมูลผู้ใช้พึงพอใจและใช้สนับสนุนเครื่องมือความพึงพอใจตามความเหมาะสมสำหรับการวิจัยเฉพาะอีคอมเมิร์ซ บางรายการจะต้องเป็น reworded และรายการใหม่จะต้องเพิ่มการเครื่องมือวัดแบบดั้งเดิม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของผู้ใช้ ทบทวนวรรณกรรมไม่ได้เปิดเผยเครื่องมือใด ๆ E-commerce ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการวัดความพึงพอใจของผู้ใช้ Molla และกาวเน้นความสำคัญของ "ความพึงพอใจของลูกค้า E-Commerce" และกำหนดเป็น "ปฏิกิริยาหรือความรู้สึกของลูกค้าในความสัมพันธ์กับประสบการณ์ของเขา / เธอกับทุกด้านของระบบ e-Commerce" [25 P 7] Reichheld และ Schefter ของ "E-ความจงรักภักดี" แสดงให้เห็นถึงมาตรการตัวแทนที่ดีของความพึงพอใจในสภาพแวดล้อม E-commerce [36] เมธาและ Sivadas เสนอว่าทัศนคติของลูกค้าเป็นมาตรการที่สำคัญของความสำเร็จของ E-Commerce [24] ขอแนะนำที่นี่ว่านักวิจัยนำมาใช้และปรับตัวเข้ากับความพึงพอใจของผู้ใช้และข้อมูลของผู้ใช้ปลายทางตราสารความพึงพอใจของการสนับสนุนตามความเหมาะสมสำหรับการวิจัย E-commerce ที่เฉพาะเจาะจง บางรายการจะต้องมีการ reworded และรายการใหม่จะต้องถูกเพิ่มไปยังเครื่องมือวัดแบบดั้งเดิม