FedEx Attributes Success toPeople-f

FedEx Attributes Success to
People-first Philosophy

To provide the level of service and quality necessary to become, and to remain, the leader in the air express cargo transportation industry, Federal Express has developed a unique relationship with its employees, based on a people-first corporate philosophy.
Founder and CEO Frederick Smith determined to make employees an integral part of the decision-making process, due to his belief that "when people are placed first they will provide the highest possible service, and profits will follow". Resulting from this principle is the FedEx corporate philosophy: People-Service-Profit. These three corporate goals form the basis for all business decisions.
The people priority acknowledges the importance of employee satisfaction and empowerment to create an environment where employees feel secure enough to take risks and become innovative in pursuing quality, service and customer satisfaction.
Service refers to the consistent and clearly stated service quality goal of 100% customer satisfaction, 100% of the time.
A corporate profit should result, if the people and service goals have been met.
There are many processes in place at Federal Express to ensure that P-S-P becomes a way of life for all employees. The following highlight of FedEx programs indicates the strength of the company's commitment to the people-first philosophy.
An annual employee satisfaction survey, which rates management's performance and forms a basis for improvement (Survey-Feedback-Action)
A policy of promotion from within
An on-line computer job posting system for hourly employees (Job Change Applicant Tracking System)
An employee recognition and reward program
A leadership evaluation process, which must be completed in order to progress to management level (Leadership Evaluation and Awareness Process)
Regular employee communication through both print and broadcast programming
Pay for performance based on management-by-objective and project-by-objective goal-setting processes
A process for dealing with employee questions or complaints regarding corporate policy (Open Door program)
An employee appeal process for having an issue or complaint heard (Guaranteed Fair Treatment Procedure)

Detailed Description


Survey Feedback Action (SFA)
An annual employee survey that provides a statistical measurement of employee satisfaction, as well as subordinates' opinions of management's leadership performance. Each April, every employee is asked to participate in the on-line survey. There are 32 questions relating to the company in general and the employee's superiors.
Results are tabulated, and managers then hold feedback sessions with their employees to discuss the survey findings and identify problems within and outside of their department. As a group, they develop formal, written action plans for solving these problems. Groups usually review plans throughout the year to determine whether problems were solved satisfactorily.
SFA has become a problem-solving tool that operates both horizontally and vertically throughout the organization. The first ten items on the survey serve as a review of management by subordinates. The scores on these ten items become the numerical measurement that determines whether the company's annual People goal within the People-Service-Profit goal structure is being met.


Back to Top

Job Change Applicant Tracking System (JCATS)
An on-line computer job posting system that allows hourly employees to post for any available job. New positions are announced on the system every Friday. An employee wishing to transfer to a new job or new location enters their name in the system, which then retrieves information on each candidate from the Personnel Records and Information System (PRISM).
Each employee posting for the job is given a numerical score, based on job performance and length of service, which is ranked in order by the system. Any applicant can log onto JCATS during the week of posting, to find where they sit in the list of applicants. At the end of the week, the person with the highest score is awarded the job.


Back to Top

Leadership Evaluation and Awareness Process (LEAP)
A process implemented to improve leadership effectiveness and retention within FedEx. LEAP is compulsory for any employee who wants to progress to management level positions within the company. The purpose of LEAP is to evaluate a candidate's leadership potential and ensure that the individual carefully considers his or her interest in and aptitude for leadership.
A candidate must complete the following process to become LEAP-endorsed:
"Is Management for Me?": a one-day class that familiarizes candidates with managerial responsibilities.
Employee's Leadership Profile: the employee documents successful demonstration of the nine leadership dimensions required to successfully complete the LEAP process.
Manager's Focused Recommendation: the written report from the employee's manager supporting or opposing the candidate's leadership capabilities. It is usually prepared after a three- to six-month period during which the manager coaches and evaluates the employee.
Peer Assessment: an evaluation of the candidate, completed by three to ten of the candidate's co-workers selected by his or her manager. Peers provide their opinion as to the managerial abilities of the candidate.
LEAP Panel Evaluation: an interview process conducted by a group of mid-level management trained in LEAP assessment. LEAP candidates present written and oral arguments to the panel supporting specific leadership scenarios. In making their decision, the panel considers the Peer Assessment, Manager's Focused Recommendation and the Employee's Leadership Profile. If a candidate is endorsed, they are eligible to apply for management positions, if not endorsed, an employee must wait six months before trying again.


Back to Top

Recognition and Reward Program
Reinforces actions taken by employees to improve quality and customer satisfaction.
Bravo Zulu: (U.S. navy semaphore signal for "well done"). Managers reward employees for outstanding efforts and achievement on the spot. Rewards include "quick cash" bonuses, theatre tickets, dinner gift certificates, and other gifts of similar value.
Golden Falcon Award: Results from a complimentary report from a customer commending employee efforts above and beyond the call of duty. The award consists of ten shares of Federal Express stock and a congratulatory visit or phone call from a senior executive.


Back to Top

Open Door
A program through which an employee can question or put forward a complaint about matters of corporate policy, such as benefits, hiring, seniority, vacation, etc. An employee submits the complaint or question on an Open Door form, which is routed by Employee Relations to the management person best able to respond to the issue. The person receiving the Open Door enquiry must respond within fourteen calendar days.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เฟดเอ็กซ์คุณสมบัติที่ประสบความสำเร็จในการ
ปรัชญาคนแรกเพื่อให้ระดับของการบริการและคุณภาพที่จะกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นและจะยังคงเป็นผู้นำในอากาศแสดงอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้า, Federal Express ได้มีการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ไม่ซ้ำกับพนักงานของ บริษัท ขึ้นอยู่กับ people- ปรัชญาขององค์กรแรก. ผู้ก่อตั้งและซีอีโอเฟรเดอริสมิ ธ มุ่งมั่นที่จะทำให้พนักงานเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจเนื่องจากความเชื่อที่ว่า "เมื่อคนมีอยู่ก่อนที่พวกเขาจะให้บริการที่เป็นไปได้สูงสุดและผลกำไรที่จะตามมา" เป็นผลมาจากหลักการนี้เป็นปรัชญาขององค์กรเฟดเอ็กซ์: คนบริการกำไร ทั้งสามเป้าหมายขององค์กรเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมด. ลำดับความสำคัญของคนที่ยอมรับความสำคัญของความพึงพอใจของพนักงานและเพิ่มขีดความสามารถในการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกปลอดภัยพอที่จะรับความเสี่ยงและเป็นนวัตกรรมใหม่ในการใฝ่หาคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า. บริการหมายถึง เป้าหมายคุณภาพการให้บริการที่สอดคล้องและระบุไว้อย่างชัดเจนของความพึงพอใจของลูกค้า 100%, 100% ของเวลา. กำไรของ บริษัท จะส่งผลให้ถ้าคนและเป้าหมายให้บริการได้พบ. มีกระบวนการต่างๆในสถานที่ที่มีความ Federal Express เพื่อให้แน่ใจว่า PSP จะกลายเป็น วิถีชีวิตสำหรับพนักงานทุกคน ไฮไลท์ต่อไปนี้ของโปรแกรมเฟดเอ็กซ์แสดงถึงความแรงของความมุ่งมั่นของ บริษัท ที่จะปรัชญาคนแรก. สำรวจความพึงพอใจของพนักงานประจำปีซึ่งอัตราผลการดำเนินงานของฝ่ายบริหารและเป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุง (สำรวจ-ข้อเสนอแนะการกระทำ) นโยบายในการส่งเสริมการขายจากภายในในสายงานโพสต์ระบบคอมพิวเตอร์สำหรับพนักงานรายชั่วโมง (งานเปลี่ยนระบบการติดตามผู้สมัคร) รับรู้ของพนักงานและโครงการผลตอบแทนขั้นตอนการประเมินความเป็นผู้นำที่จะต้องเสร็จสิ้นในการที่จะพัฒนาไปสู่ระดับการจัดการ (การประเมินผลความเป็นผู้นำและการให้ความรู้กระบวนการ) การสื่อสารผ่านพนักงานประจำ การพิมพ์และการเขียนโปรแกรมออกอากาศจ่ายเงินสำหรับการทำงานของผู้บริหารโดยมีวัตถุประสงค์โครงการโดยมีวัตถุประสงค์กระบวนการเป้าหมายการตั้งค่าขั้นตอนในการจัดการกับคำถามหรือข้อร้องเรียนของพนักงานเกี่ยวกับนโยบายขององค์กร (โปรแกรมเปิดประตู) ขั้นตอนการอุทธรณ์ของพนักงานที่มีปัญหา หรือข้อร้องเรียนได้ยิน (รับประกันยุติธรรมขั้นตอนการรักษา) คำอธิบายรายละเอียดของข้อเสนอแนะการดำเนินการสำรวจ (SFA) สำรวจพนักงานประจำปีที่มีสถิติของการวัดความพึงพอใจของพนักงานเช่นเดียวกับความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชาของการเป็นผู้นำของผู้บริหาร แต่ละเมษายนพนักงานทุกคนถามว่าจะมีส่วนร่วมในการสำรวจในบรรทัด มี 32 คำถามที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ทั่วไปและผู้บังคับบัญชาของพนักงานที่มี. ผลการค้นหาจะ tabulated และผู้จัดการแล้วกดตอบรับการประชุมกับพนักงานของพวกเขาเพื่อหารือเกี่ยวกับผลสำรวจและระบุปัญหาภายในและภายนอกของกรมของพวกเขา เป็นกลุ่มที่พวกเขาพัฒนาอย่างเป็นทางการเขียนแผนปฏิบัติการสำหรับการแก้ปัญหาเหล่านี้ กลุ่มมักจะทบทวนแผนการตลอดทั้งปีเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขเป็นที่น่าพอใจ. SFA ได้กลายเป็นเครื่องมือในการแก้ปัญหาที่ดำเนินการทั้งแนวนอนและแนวตั้งทั่วทั้งองค์กร ครั้งแรกเมื่อสิบรายการเกี่ยวกับการสำรวจทำหน้าที่เป็นผู้ตรวจสอบการบริหารจัดการของผู้ใต้บังคับบัญชา คะแนนเหล่านี้สิบรายการกลายเป็นวัดตัวเลขที่กำหนดว่า บริษัท ฯ ประจำปีเป้าหมายของคนที่อยู่ในคนบริการกำไรโครงสร้างเป้าหมายจะถูกพบ. กลับไปด้านบนงานเปลี่ยนระบบติดตามผู้สมัคร (JCATS) คอมพิวเตอร์ในสายงานระบบโพสต์ ที่ช่วยให้พนักงานรายชั่วโมงในการโพสต์สำหรับงานใด ๆ ตำแหน่งงานใหม่จะมีการประกาศในระบบทุกวันศุกร์ พนักงานที่ประสงค์จะโอนไปยังงานใหม่หรือตำแหน่งใหม่เข้ามาในชื่อของพวกเขาในระบบซึ่งจะดึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครแต่ละคนจากบุคลากรประวัติและระบบสารสนเทศ (PRISM). แต่ละโพสต์ของพนักงานสำหรับงานที่จะได้รับคะแนนตัวเลขตาม ในการปฏิบัติงานและระยะเวลาในการให้บริการที่มีการจัดอันดับในการสั่งซื้อโดยระบบ สมัครใด ๆ ที่สามารถเข้าสู่ JCATS ในช่วงสัปดาห์ของการโพสต์ที่จะหาสถานที่ที่พวกเขานั่งอยู่ในรายชื่อของผู้สมัคร ในตอนท้ายของสัปดาห์ที่คนที่มีคะแนนสูงสุดจะได้รับรางวัลงาน. กลับไปด้านบนประเมินผลความเป็นผู้นำและกระบวนการให้ความรู้ (LEAP) กระบวนการดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการเป็นผู้นำและการเก็บรักษาภายในเฟดเอ็กซ์ LEAP เป็นภาคบังคับสำหรับพนักงานที่ต้องการที่จะพัฒนาไปสู่ตำแหน่งระดับการบริหารจัดการภายใน บริษัท ใด ๆ วัตถุประสงค์ของ LEAP คือการประเมินความเป็นผู้นำของผู้สมัครที่มีศักยภาพและให้แน่ใจว่าแต่ละอย่างรอบคอบพิจารณาความสนใจของเขาหรือเธอในและความถนัดในการเป็นผู้นำ. ผู้สมัครจะต้องกรอกกระบวนการต่อไปจะกลายเป็น LEAP รับรอง: "การบริหารจัดการสำหรับฉัน?": ระดับหนึ่งวันที่คุ้นเคยผู้ที่มีความรับผิดชอบในการบริหารจัดการ. รายละเอียดความเป็นผู้นำของพนักงาน: เอกสารพนักงานสาธิตที่ประสบความสำเร็จในเก้ามิติความเป็นผู้นำที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในกระบวนการ LEAP. คำแนะนำที่มุ่งเน้นผู้จัดการ: รายงานเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้จัดการของพนักงานสนับสนุนหรือฝ่ายตรงข้ามความเป็นผู้นำของผู้สมัคร ความสามารถในการ มันจะถูกจัดเตรียมปกติหลังจากสามรอบระยะเวลาหกเดือนในระหว่างที่โค้ชผู้จัดการและประเมินผลการทำงานของพนักงาน. เพียร์การประเมินผล: การประเมินผลของผู้สมัครที่เสร็จสมบูรณ์โดย 3-10 ของผู้สมัครผู้ร่วมงานที่เลือกโดยผู้จัดการของเขาหรือเธอ เพื่อนร่วมงานให้ความเห็นของพวกเขาเป็นความสามารถในการบริหารจัดการของผู้สมัคร. LEAP แผงการประเมินผล: การสัมภาษณ์ดำเนินการโดยกลุ่มของการจัดการระดับกลางได้รับการฝึกฝนในการประเมิน LEAP ผู้สมัคร LEAP ปัจจุบันเขียนและการขัดแย้งในช่องปากที่แผงสนับสนุนสถานการณ์ความเป็นผู้นำที่เฉพาะเจาะจง ในการตัดสินใจของพวกเขาแผงพิจารณาประเมิน Peer, คำแนะนำที่มุ่งเน้นจัดการและความเป็นผู้นำข้อมูลส่วนตัวของพนักงาน หากผู้สมัครที่ได้รับการรับรองพวกเขามีสิทธิ์ที่จะใช้สำหรับตำแหน่งผู้บริหารหากไม่ได้รับการรับรองเป็นลูกจ้างต้องรอหกเดือนก่อนที่จะพยายามอีกครั้ง. กลับไปด้านบนการรับรู้และการให้รางวัลตอกย้ำการดำเนินการโดยพนักงานในการปรับปรุงคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า. ไชโยซูลู (กองทัพเรือสหรัฐสัญญาณสัญญาณสำหรับ "ทำดี") ผู้จัดการพนักงานรางวัลสำหรับความพยายามที่โดดเด่นและความสำเร็จในจุดที่ รางวัลรวมถึง "เงินสดได้อย่างรวดเร็ว" โบนัสตั๋วโรงละคร, บัตรของขวัญอาหารเย็นและของขวัญอื่น ๆ ของมูลค่าใกล้เคียงกัน. รางวัลโกลเด้นฟอลคอน: ผลลัพธ์ที่ได้จากรายงานฟรีจากลูกค้ายกย่องความพยายามของพนักงานเกินกว่าการปฏิบัติหน้าที่ ที่ได้รับรางวัลประกอบด้วยสิบหุ้นของหุ้น Federal Express และแสดงความยินดีหรือโทรศัพท์จากผู้บริหารระดับสูง. กลับไปด้านบนประตูเปิดโปรแกรมผ่านที่พนักงานสามารถถามหรือนำมาร้องเรียนเกี่ยวกับเรื่องของนโยบายขององค์กรเช่นผลประโยชน์ การจ้างงาน, อาวุโส, วันหยุด ฯลฯ พนักงานส่งเรื่องร้องเรียนหรือคำถามในรูปแบบเปิดประตูซึ่งจะถูกส่งโดยพนักงานสัมพันธ์กับบุคคลการจัดการที่ดีที่สุดสามารถตอบสนองต่อปัญหา ผู้ที่ได้รับการสอบถามเปิดประตูจะต้องตอบสนองภายในสิบสี่วันปฏิทิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เฟดเอ็กซ์คุณลักษณะความสำเร็จ



คนปรัชญาแรกเพื่อให้ระดับการให้บริการและคุณภาพที่จำเป็นที่จะกลายเป็นและยังคงเป็นผู้นำในอากาศบริการขนส่งสินค้าอุตสาหกรรมบริการสหรัฐได้พัฒนาความสัมพันธ์เป็นหนึ่งเดียวกับพนักงานของ บริษัท ขึ้นอยู่กับคนแรกของปรัชญา .
ผู้ก่อตั้งและซีอีโอเฟรเดอริกสมิธมุ่งมั่นที่จะให้พนักงานส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจ เนื่องจากความเชื่อของเขาว่า " เมื่อคนเป็นอันดับแรก พวกเขาจะให้บริการที่เป็นไปได้สูงสุดและผลกำไรจะตามมา " ซึ่งหลักการนี้เป็นทั้งปรัชญาองค์กร : บริการประชาชน กำไร ทั้งสามองค์กรเป้าหมายเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมด .
คนสําคัญ รับทราบความสำคัญของความพึงพอใจของพนักงาน และการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกปลอดภัยพอที่จะรับความเสี่ยงและเป็นนวัตกรรมใหม่ในการติดตามคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า .
บริการหมายถึงคงที่และระบุไว้อย่างชัดเจน คุณภาพบริการ เป้าหมายของความพึงพอใจของลูกค้า 100% , 100% ของเวลา .
กำไรองค์กรควร ผลถ้าประชาชนและบริการเป้าหมายได้รับการพบ .
มีหลายกระบวนการในสถานที่ที่แสดงของรัฐบาลกลางเพื่อให้แน่ใจว่า p-s-p กลายเป็นวิธีชีวิตของพนักงานทุกคน จุดเด่นของโปรแกรมต่อไปนี้สามารถแสดงความแข็งแรงของความมุ่งมั่นของ บริษัท ในกลุ่มปรัชญา
สำรวจความพึงพอใจของพนักงานประจำปีซึ่งอัตราประสิทธิภาพการจัดการและรูปแบบพื้นฐานสำหรับการปรับปรุง ( สำรวจความคิดเห็นการกระทำ )
นโยบายส่งเสริมจากภายใน
ออนไลน์ลงประกาศงานระบบคอมพิวเตอร์สำหรับพนักงานรายชั่วโมง ( งานเปลี่ยนระบบการติดตามผู้สมัคร )
การรู้ที่พนักงานและรางวัลโปรแกรม
ความเป็นผู้นำการประเมินผลกระบวนการซึ่งจะต้องเสร็จสิ้นเพื่อความคืบหน้าไประดับการจัดการประเมินผลความเป็นผู้นำและการรับรู้กระบวนการ )
ปกติพนักงานการสื่อสารผ่านทั้งพิมพ์และเผยแพร่โปรแกรม
จ่ายสำหรับการทำงานบนพื้นฐานของการบริหารงานโดยยึดวัตถุประสงค์และโครงการ โดยมีการกำหนดเป้าหมายกระบวนการ
กระบวนการจัดการกับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงาน หรือนโยบายของบริษัท ( ประตูเปิดโปรแกรม )
การอุทธรณ์ของพนักงานกระบวนการมีปัญหาหรือข้อร้องเรียนได้ยิน ( รับประกันการรักษากระบวนการยุติธรรม )




รายละเอียดการสำรวจความคิดเห็นการกระทำ ( SFA )
ปีพนักงานที่ให้บริการวัดสถิติการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน ตลอดจนความคิดเห็นของผู้ใต้บังคับบัญชา การแสดงภาวะผู้นำ การจัดการของ แต่ละเดือนเมษายน พนักงานทุกคนให้มีส่วนร่วมในการสำรวจออนไลน์มี 32 คำถามเกี่ยวข้องกับบริษัททั่วไปและพนักงานผู้บังคับบัญชา .
ผลวิจัย และผู้จัดการก็ถือความคิดเห็นการประชุมกับพนักงานเพื่อหารือเกี่ยวกับการสำรวจวิเคราะห์และระบุปัญหาภายในและภายนอกของฝ่ายตน เป็น กลุ่ม พวกเขาพัฒนาเป็นทางการ เขียนแผนปฏิบัติการ เพื่อการแก้ไขปัญหาเหล่านี้กลุ่มมักจะทบทวนแผนตลอดทั้งปีเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้ถูกแก้ไขอย่างน่าพอใจ
SFA ได้กลายเป็นเครื่องมือที่สามารถแก้ปัญหาทั้งในแนวนอนและแนวตั้ง ทั่วทั้งองค์กร แรกสิบรายการในการสำรวจเป็นรีวิวของการจัดการโดยผู้ใต้บังคับบัญชาคะแนนในรายการสิบเหล่านี้กลายเป็นตัวเลขการวัดที่กำหนดว่าบริษัทคนเป้าหมายภายในคนกำไรบริการเป้าหมายโครงสร้างจะถูกเจอ


กลับไปด้านบน

งานเปลี่ยนระบบการติดตามผู้สมัคร ( jcats )
งานคอมพิวเตอร์ออนไลน์โพสต์ระบบที่ช่วยให้พนักงานรายชั่วโมงโพสต์สำหรับงานใด ๆที่พร้อมใช้งาน ตำแหน่งใหม่จะถูกประกาศในระบบทุกวันศุกร์พนักงานที่ประสงค์จะย้ายงานใหม่หรือตำแหน่งใหม่ ป้อนชื่อของพวกเขาในระบบ ซึ่งจะดึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครแต่ละคนจากทะเบียนประวัติและข้อมูลระบบ ( ปริซึม ) .
พนักงานแต่ละคนโพสต์งานให้คะแนนเป็นตัวเลข ตามผลการปฏิบัติงานและระยะเวลาของการให้บริการ ซึ่งการจัดอันดับในการสั่งซื้อโดยระบบผู้สมัครสามารถเข้าสู่ระบบใด ๆ jcats ในระหว่างสัปดาห์ของการโพสต์เพื่อหาที่พวกเขานั่งในรายชื่อผู้สมัคร ที่ส่วนท้ายของสัปดาห์ ผู้ที่มีคะแนนสูงสุดจะได้รับรางวัลงาน


กลับไปด้านบน

ผู้นำกระบวนการประเมินผลและการรับรู้ ( เผ่น )
กระบวนการดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิผลภาวะผู้นำ และคงอยู่ภายใน FedExกระโดดเป็นภาคบังคับสำหรับพนักงานที่ต้องการความก้าวหน้าในตำแหน่งระดับบริหารในบริษัท วัตถุประสงค์ของการกระโดดคือการประเมินศักยภาพความเป็นผู้นำของผู้สมัครและให้แน่ใจว่า แต่ละอย่างรอบคอบพิจารณาของเขา หรือเธอสนใจและความถนัดในการทำงาน .
ผู้สมัครจะต้องเสร็จสมบูรณ์ กระบวนการต่อไปนี้เป็นเผ่นรับรอง :
" คือการจัดการสำหรับฉัน ? :