2. RESEARCH MOTIVATIONEven zero def

2. RESEARCH MOTIVATION
Even zero defects is the desired objective for most firms, it is unlikely organizations will
achieve this goal. This is particularly true of service industries where the multi-dimensional
nature of the service encounter creates an environment where service failure is almost
inevitable [Mueller et al., 2003: 395-418). A Service failure occurs when customers’
expectations are not met [Mueller et al., 2003: 395-418; Weber and Sparks, 2004: 361-67]. A
service business must understand what customers really need and then delivered its service
accordingly [Chiu and Lin, 2004: 187-204]. Similar to service quality and satisfaction, it is
customers’ perception that determines whether a service failure occurred even if the

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2. วิจัยแรงจูงใจข้อบกพร่องเป็นศูนย์แม้ว่าวัตถุประสงค์ที่ต้องการสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ เป็นองค์กรน่าจะให้บรรลุเป้าหมายนี้ นี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมบริการที่หลายมิติธรรมชาติของการพบบริการสร้างสภาพแวดล้อมที่ล้มเหลวของบริการเป็นเกือบหลีกเลี่ยงไม่ได้ [เลอร์ et al. 2003:395-418) เกิดความล้มเหลวของบริการเมื่อลูกค้าไม่ตรงตามความคาดหวัง [เลอร์ et al. 2003:395-418 เวเบอร์และประกายไฟ 2004:361-67] Aธุรกิจบริการต้องเข้าใจต้องการจริง ๆ ของลูกค้า และเพื่อบริการการจัดส่งแล้วตาม [เฉาและ Lin, 2004:187-204] คล้ายกับคุณภาพบริการและความพึงพอใจ เป็นการรับรู้ของลูกค้าที่กำหนดว่าการบริการความล้มเหลวเกิดขึ้นแม้ว่าการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2. การวิจัยแรงจูงใจ
แม้ศูนย์ข้อบกพร่องเป็นวัตถุประสงค์ที่ต้องการสำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่เป็นองค์กรที่ไม่น่าจะ
บรรลุเป้าหมายนี้ นี่คือความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมการบริการที่หลายมิติ
ธรรมชาติของการเผชิญหน้าบริการสร้างสภาพแวดล้อมที่ความล้มเหลวในการให้บริการเกือบจะ
หลีกเลี่ยงไม่ได้ [มูลเลอร์, et al, 2003:. 395-418) ความล้มเหลวที่เกิดขึ้นเมื่อบริการลูกค้า
คาดหวังไม่ได้พบกัน [มูลเลอร์, et al, 2003: 395-418. เวเบอร์และประกาย 2004: 361-67]
ธุรกิจบริการจะต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆแล้วส่งบริการ
ตาม [Chiu และหลิน, 2004: 187-204] คล้ายกับคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจก็เป็นที่
รับรู้ของลูกค้าที่กำหนดว่าเป็นความล้มเหลวที่เกิดขึ้นบริการแม้ว่า