4.1. Qualitative performance measur

4.1. Qualitative performance measures
Qualitative performance measures are those
measures for which there is no single direct numerical
measurement, although some aspects of them
may be quantified. These objectives have been identi
Þed as important, but are not used in the models
reviewed here:
f Customer satisfaction: The degree to which
customers are satisÞed with the product and/or
service received, and may apply to internal customers
or external customers. Customer satisfaction
is comprised of three elements [33]:
1. Pre-transaction satisfaction: satisfaction associated
with service elements occurring prior to
product purchase.
2. Transaction satisfaction: satisfaction associated
with service elements directly involved
in the physical distribution of products.
3. Post-transaction satisfaction: satisfaction associated
with support provided for products
while in use.
f Flexibility: The degre

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

4.1 ผลการดำเนินงานเชิงคุณภาพมาตรการวัดผลการปฏิบัติงานเชิงคุณภาพคือบรรดามาตรการที่ไม่มีตัวเลขเดียวตรงวัดแม้ว่าบางแง่มุมของพวกเขาอาจจะวัด วัตถุประสงค์เหล่านี้ได้รับการระบุthed เป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ได้ใช้ในรูปแบบการตรวจสอบที่นี่: ฉความพึงพอใจของลูกค้า: ระดับที่ลูกค้ามีsatisÞedกับผลิตภัณฑ์และ/ หรือบริการที่ได้รับและอาจนำไปใช้กับลูกค้าภายในหรือภายนอก พึงพอใจของลูกค้าประกอบด้วยสามองค์ประกอบ [33]: 1 ความพึงพอใจของ Pre-รายการ: ความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบบริการที่เกิดขึ้นก่อนที่จะมีการซื้อสินค้า. 2 ความพึงพอใจของรายการ: ความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบบริการที่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงในการจัดจำหน่ายทางกายภาพของผลิตภัณฑ์. 3 ความพึงพอใจของโพสต์ที่เกิดรายการ: ความพึงพอใจที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์ในขณะที่ใช้. ฉความยืดหยุ่น: degre

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4.1 . คุณภาพการปฏิบัติงานมาตรการมาตรการเหล่านั้นมีคุณภาพ

มาตรการที่ไม่มีตัวเลข
วัดเดียวโดยตรง แม้ว่าลักษณะบางอย่างของพวกเขา
อาจจะวัดได้ วัตถุประสงค์เหล่านี้ได้รับ identi
Þเอ็ดเป็นสำคัญ แต่จะไม่ใช้ในรุ่นดูที่นี่ :

F : ระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ลูกค้าพึงพอÞเอ็ดด้วย

สินค้า และ / หรือบริการ รับ และอาจใช้กับลูกค้า
ภายในหรือลูกค้าภายนอก ความพึงพอใจของลูกค้า
ประกอบด้วยสามองค์ประกอบ [ 33 ] :
1 รายการที่เกี่ยวข้อง : ความพึงพอใจความพึงพอใจก่อน
บริการองค์ประกอบที่เกิดขึ้นก่อนการซื้อสินค้า
.
2 รายการที่เกี่ยวข้องกับ ความพึงพอใจในบริการที่เกี่ยวข้องโดยตรง

องค์ประกอบในการกระจายทางกายภาพของผลิตภัณฑ์ .
3โพสต์ใน : ในรายการที่สนับสนุนให้ผลิตภัณฑ์


F ขณะใช้ ความยืดหยุ่น : degre