Proactive customer orientation and

Proactive customer orientation and its role for creating customer value in global markets.
Abstract : Today's business customers expect sellers not only to respond effectively to their expressed needs but also to understand their business sufficiently well to proactively address their latent and future needs. Yet, research shows that many firms underestimate, misunderstand, or overlook these customer expectations. To draw clarity to this discrepancy, this study explores the notion of proactive customer orientation and examines the degree to which this capability offers an opportunity for competitive advantage. While research in recent years has explored the role of proactive customer orientation in new product performance, empirical investigation in this stream of market orientation literature is significantly underdeveloped. We assess the impact of the proactive customer orientation construct on value creation by taking a novel approach that examines the proactive customer orientation → value → satisfaction → loyalty chain using data from 800 business customers in India, Singapore, Sweden, the United Kingdom, and the United States. We find that, relative to other firm capabilities, proactive customer orientation is the most consistent driver of customer value across our multinational data set. Results also show robust effects for the interaction of proactive and responsive customer orientation to create superior value. Several moderating conditions further frame the impact of this capability: intense levels of customer value change, a global relationship scope, and a transnational relationship structure. Overall, findings significantly advance the understanding of the proactive dimension within market orientation and provide marketers with insights for voice of the customer processes.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วางลูกค้าเชิงรุกและบทบาทของการสร้างมูลค่าของลูกค้าในตลาดสากล
นามธรรม: วันนี้ลูกค้าคาดหวังว่าผู้ขายไม่เพียงแต่จะตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพความแสดง แต่ยัง สามารถเข้าใจธุรกิจเพียงพอดีแฝงตัวอยู่ทุกวันนี้ และในอนาคตต้องการ ยัง วิจัยแสดงว่า หลายบริษัทดูถูกดูแคลน หลง ผิด หรือมองข้ามความคาดหวังลูกค้าเหล่านี้ วาดความชัดเจนถึงความขัดแย้งนี้ ศึกษาสำรวจแนวคิดของลูกค้าเชิงรุกวาง และตรวจสอบระดับซึ่งความสามารถนี้มีโอกาสได้เปรียบเชิงแข่งขัน ในขณะที่งานวิจัยในปีที่ผ่านมาได้สำรวจบทบาทของลูกค้าเชิงรุกแนวใหม่ผลิตภัณฑ์ประสิทธิภาพ ตรวจสอบผลในตลาดวรรณกรรมแนวกระแสนี้เป็นธรรมชาติมาก เราประเมินผลกระทบของโครงสร้างการวางแนวลูกค้าเชิงรุกในการสร้างมูลค่าด้วยวิธีการแบบนวนิยายที่ตรวจสอบลูกค้าเชิงรุกแนว→→ความพึงพอใจ→สมาชิกห่วงโซ่คุณค่าโดยใช้ข้อมูลจากลูกค้า 800 ในอินเดีย สิงคโปร์ สวีเดน สหราช อาณาจักร และสหรัฐอเมริกา เราค้นหา สัมพันธ์กับความสามารถอื่น ๆ ของบริษัท ลูกค้าเชิงรุกแนวว่าโปรแกรมควบคุมที่สอดคล้องกันมากที่สุดของลูกค้าค่าในชุดข้อมูลของชาติ ผลแสดงผลที่แข็งแกร่งสำหรับการโต้ตอบของลูกค้าเชิงรุก และการตอบสนองแนวการสร้างดียิ่ง เงื่อนไขหลาย moderating เพิ่มเติมกรอบผลกระทบของความสามารถนี้: ระดับรุนแรงของลูกค้าเปลี่ยนแปลงค่า ขอบเขตความสัมพันธ์สากล และโครงสร้างความสัมพันธ์ข้ามชาติ โดยรวม พบมากเข้าใจมิติเชิงรุกภายในวางตลาดล่วงหน้า และให้นักการตลาด มีความเข้าใจในเสียงของลูกค้ากระบวนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปฐมนิเทศลูกค้าในเชิงรุกและบทบาทของตัวเองในการสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าในตลาดโลก
บทคัดย่อ: วันนี้ลูกค้าที่เป็นธุรกิจคาดว่าผู้ขายไม่เพียง แต่จะตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาแสดง แต่ยังที่จะเข้าใจธุรกิจของพวกเขาดีพอที่จะตอบสนองความต้องการในเชิงรุกแฝงและอนาคตของพวกเขา แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าหลาย บริษัท ประมาท, เข้าใจผิดหรือมองข้ามความคาดหวังของลูกค้าเหล่านี้ การวาดความชัดเจนที่จะแตกต่างนี้การศึกษานี้สำรวจความคิดของการวางแนวของลูกค้าในเชิงรุกและตรวจสอบระดับที่ความสามารถนี้มีโอกาสในการได้เปรียบทางการแข่งขัน ขณะที่การวิจัยในปีที่ผ่านมามีการสำรวจบทบาทของการปรับลูกค้าเชิงรุกในประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ใหม่การตรวจสอบเชิงประจักษ์ในกระแสของวรรณกรรมทิศทางตลาดนี้เป็นด้อยพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญ เราประเมินผลกระทบของการปรับโครงสร้างของลูกค้าในเชิงรุกในการสร้างมูลค่าโดยการใช้วิธีการใหม่ที่จะตรวจสอบการวางแนวของลูกค้าค่า→เชิงรุก→→ความพึงพอใจของห่วงโซ่ความจงรักภักดีโดยใช้ข้อมูลจาก 800 ลูกค้าธุรกิจในประเทศอินเดีย, สิงคโปร์, สวีเดน, สหราชอาณาจักรและ ประเทศสหรัฐอเมริกา เราพบว่าเมื่อเทียบกับความสามารถของ บริษัท อื่น ๆ การวางแนวของลูกค้าในเชิงรุกเป็นตัวขับเคลื่อนสอดคล้องกันมากที่สุดของมูลค่าของลูกค้าทั่วชุดข้อมูลข้ามชาติของเรา ผลยังแสดงให้เห็นผลกระทบที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานร่วมกันของการปรับลูกค้าในเชิงรุกและการตอบสนองในการสร้างค่าที่เหนือกว่า เงื่อนไขดูแลอีกหลายกรอบผลกระทบของความสามารถนี้: ระดับที่รุนแรงจากการเปลี่ยนแปลงมูลค่าของลูกค้าขอบเขตความสัมพันธ์ทั่วโลกและโครงสร้างความสัมพันธ์ข้ามชาติ โดยรวมแล้วผลการวิจัยอย่างมีนัยสำคัญความก้าวหน้าของความเข้าใจในมิติเชิงรุกภายในทิศทางตลาดและให้นักการตลาดที่มีข้อมูลเชิงลึกสำหรับเสียงของกระบวนการของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปฐมนิเทศลูกค้าเชิงรุก และบทบาทของการสร้างคุณค่าให้ลูกค้าในตลาดทั่วโลก .
บทคัดย่อ : ลูกค้าธุรกิจวันนี้คาดว่าผู้ขายไม่เพียง แต่ตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อแสดงความต้องการของพวกเขา แต่ยังเพื่อให้เข้าใจธุรกิจของตนเองอย่างพอเพียงดีวันนี้ความต้องการแฝง และอนาคตของพวกเขา ยัง มีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าหลาย บริษัท ประมาท เข้าใจผิดหรือมองข้ามความคาดหวังของลูกค้าเหล่านี้ เพื่อดึงความคมชัดของความขัดแย้งนี้ การศึกษานี้เป็นการศึกษาความคิดของการวางแนวของลูกค้าเชิงรุกและการตรวจสอบระดับซึ่งความสามารถนี้มีโอกาสได้เปรียบในการแข่งขัน ในขณะที่การวิจัยในปีล่าสุดมีการสำรวจบทบาทของการวางแนวของลูกค้าเชิงรุกในประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ใหม่การศึกษาเชิงประจักษ์ในกระแสของวรรณกรรมแนวตลาดอย่างมีนัยยะสำคัญ ด้อยพัฒนา เราประเมินผลกระทบของการวางแนวของลูกค้าเชิงรุกสร้างสร้างมูลค่าโดยการใช้แนวทางใหม่ที่ตรวจสอบเชิงรุกปฐมนิเทศ→ keyboard - key - name ลูกค้ามูลค่า→ keyboard - key - name ความพึงพอใจ→ keyboard - key - name ความภักดีของโซ่ที่ใช้ข้อมูลจาก 800 ลูกค้าธุรกิจในอินเดีย , สิงคโปร์ , สวีเดน , สหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา เราพบว่า สัมพันธ์กับความสามารถใน บริษัท อื่น ๆ , การวางแนวของลูกค้าเชิงรุกเป็นสอดคล้องกันมากที่สุดไดรเวอร์ของลูกค้าค่าของเราข้ามชาติในชุดข้อมูล ผลยังแสดงผลที่แข็งแกร่งสำหรับการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าและการตอบสนองเชิงรุกเพื่อสร้างคุณค่าที่เหนือกว่า หลายควบคุมเงื่อนไขเพิ่มเติมกรอบผลกระทบของความสามารถนี้ระดับความรุนแรงของการเปลี่ยนแปลงมูลค่าของลูกค้าขอบเขตความสัมพันธ์ทั่วโลกและโครงสร้างความสัมพันธ์ข้ามชาติ โดยรวม , ผลอย่างมากล่วงหน้าความเข้าใจมิติเชิงรุกในทิศทางตลาด และให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับนักการตลาดกับเสียงของกระบวนการค้า