service this year, Samsung's local

service this year, Samsung's local operation was quick to help. Fingi's software allowed a Thai hotel to offer guests a Galaxy on check-in which they could use to open doors, control air conditioning, lighting and TV and order room service.

When Samsung's UK operations heard about Fingi they decided to use it to help promote the Galaxy S III at the London Olympics, said Carl Rubin, Fingi's vice president of business development. Within weeks, he said, Samsung had struck deals with hotels and helped set up the technology to make it work. "They turned on a dime and got this done," he said.

The Fingi initiative made use of the near-field communication chip inside some Galaxy devices, a hint of where Samsung sees more opportunities. Delta Partners' Pages says Samsung recently hired one of Visa Inc's mobile payments executives and patented the words "Samsung wallet."

SAMSUNG STORES

But its efforts to build a direct and binding relationship with users in the way Apple has done have been less convincing.

It has flagship stores in several countries which share Apple's light tones and open invitations to play with devices, but a recent lunchtime visit to Singapore's main store saw only a handful of visitors and a couple of staff. A cleaning woman was mopping the floor.

Singapore has also pioneered improved customer service where staff will pick up an errant device from the user and offer a loan unit while it's under repair. But a member of staff at one of the two service centers said loan units weren't always available.

Similar issues can be found online. An important part of keeping mobile users happy is ensuring their device's core programs are up to date. The most popular feature on one Samsung fan website, SamMobile, is a twitter feed alerting users to when such software updates are due. It has 20,000 followers and is updated more than a dozen times a day. Samsung's official equivalent feed has only 3,307 followers, and was last updated in December.

The owner of SamMobile, Rotterdam-based Danny Dorresteijn, says he has tried in vain to forge a closer relationship. "Samsung is not a big fan of us," he said. But he's hopeful. "Everything takes time."

Indeed, there are signs that Samsung is learning it needs to use social media better. When two Indian bloggers flown by Samsung to a technology show in Berlin last week complained online that they had been stranded because they refused to wear a Samsung uniform and tout Galaxy phones, the company was quick to apologise.

Last month, Samsung hired Damien Cummings, Dell's former Asia online director, for a new social media marketing role. In a blog post, Cummings said he aimed to "help transform Samsung into a digital powerhouse."

BRAND LOYALTY

Samsung does appear to be slowly winning people over.

Surveys of users in Britain and the United States by Strategy Analytics concluded that while 51 percent of Apple users would replace their Apple device with an Apple device, they were only slightly less likely to switch and buy a Samsung.

A bigger problem for Samsung, says David Mercer, the co-author of the Strategy Analytic surveys, is that there's little sign that user loyalty to Samsung phones translates to buying other Samsung products. A Samsung phone user may buy another Samsung phone, "but they won't automatically buy a TV," he says.

Given that Samsung is the world's largest TV maker, that's a significant miss. "That indicates those important branches of the company have continued to do their own thing," says Mercer.

It also raises questions about Samsung's efforts to build an ecosystem beyond mobile phones to embrace other parts of its consumer electronics business, especially so-called smart TVs - Internet-connected TVs that can work more like computers, running apps, storing and downloading content and, crucially, interacting with other consumer devices.

It's not that Samsung isn't busy working with TV stations and other service providers to build smart TV services. In the past week, it has announced deals with TeliaSonera and France TV in Europe, and Alt Media Sdn Bhd in Malaysia. The problem, Mercer says, is that consumers need to be convinced its useful. "Once they have it, they love it," he says.

At the heart of Samsung's challenge is to weave these products together with content and services that make it hard for users to jump elsewhere when they tire of their devices. While Samsung has long mastered engineering, it's only recently woken up to the fact that users want something more.

"Samsung will start to realise, if they haven't already, that they have to lock people in with some kind of ecosystem," said Napoleon Biggs, head of digital integration for Asia at Fleishman-Hillard. "How else will you keep people's loyalty?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปีนี้ บริการของซัมซุงภายในการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็วจะช่วย ซอฟต์แวร์ Fingi ของโรงแรมไทยพักกาแล็กซี่บนเช็คอินที่สามารถใช้เพื่อเปิดประตู เครื่องปรับอากาศควบคุม แสงสว่าง และทีวีและใบสั่งบริการ ได้เมื่อการดำเนินงานของสหราชอาณาจักรของซัมซุงได้ยินเกี่ยวกับ Fingi พวกเขาตัดสินใจที่จะใช้เพื่อช่วยส่งเสริม Galaxy S III ในโอลิมปิกลอนดอน กล่าว Carl Rubin ของ Fingi รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ภายในสัปดาห์ที่ผ่านมา เขากล่าว ซัมซุงมีหลงเสนอโรงแรมและอาการก็โอค่าเทคโนโลยีเพื่อให้ทำงาน "พวกเขาเปิดตัวขนาด และมีนี้ทำ เขากล่าวว่าFingi ริเริ่มทำใช้ชิพใกล้เขตติดต่อสื่อสารภายในอุปกรณ์บางกาแล็กซี่ คำแนะนำของที่ซัมซุงเห็นโอกาสมากขึ้น หน้าเหลี่ยมพันธมิตรกล่าวว่า ซัมซุงเพิ่งจ้างผู้บริหารวีซ่า Inc ชำระเงินมือถืออย่างใดอย่างหนึ่ง และจดสิทธิบัตรคำ "ซัมซุงกระเป๋าสตางค์"ร้านซัมซุงแต่ความพยายามในการสร้างโดยตรงและผูกความสัมพันธ์กับผู้ใช้ในวิธีทำแอปเปิ้ลได้รับการกระตุ้นน้อยลงมีร้านเรือธงในหลายประเทศที่ใช้โทนสีอ่อนของ Apple และเปิดคำเชิญการเล่นกับอุปกรณ์ ได้เยี่ยมชมล่าสุดเที่ยงเก็บหลักของสิงคโปร์เห็นรีสอร์ตของนักท่องเที่ยวและคู่ของเจ้าหน้าที่ ผู้หญิงซักถูก mopping พื้นสิงคโปร์ยังได้เป็นผู้บุกเบิกบริการลูกค้าซึ่งพนักงานจะหยิบอุปกรณ์การพเนจรจากผู้ใช้ และเสนอหน่วยสินเชื่อขณะที่อยู่ระหว่างการซ่อมแซม แต่สมาชิกของพนักงานที่ศูนย์บริการที่สองกล่าวว่า หน่วยกู้ไม่พร้อมใช้งานเสมอปัญหาที่คล้ายกันสามารถพบออนไลน์ ส่วนสำคัญทำให้ผู้ใช้โมบายมีความสุขถูกใจโปรแกรมหลักของอุปกรณ์ของตนอยู่เสมอ คุณลักษณะนิยมมากที่สุดในซัมซุงแฟนเว็บไซต์หนึ่ง SamMobile เป็นตัวดึงข้อมูลจาก twitter แจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อโปรแกรมปรับปรุงซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะครบกำหนด มีลูกศิษย์ 20000 และมีการปรับปรุงมากกว่าเวลาโหลวัน อาหารเหมือนอย่างเป็นทางการของซัมซุงมีลูกศิษย์เพียง 3,307 และล่าสุดมีการปรับปรุงในเดือนธันวาคมเจ้าของ SamMobile รอตเตอร์ดัมโดย Danny Dorresteijn กล่าวว่า เขาได้พยายามสู้ปลอมความสัมพันธ์ใกล้ชิด "ซัมซุงไม่เป็นแฟนใหญ่ของเรา เขากล่าวว่า แต่เขาจะมีความหวัง "ทุกอย่างใช้เวลา"แน่นอน มีสัญญาณที่ซัมซุงเป็นการเรียนรู้ต้องใช้สังคมที่ดี เมื่อสองอินเดียเอกสิทธิ์จากซัมซุงเพื่อเทคโนโลยีที่บล็อกเกอร์แสดงในเบอร์ลินสัปดาห์เปดออนไลน์ที่ พวกเขาได้รับการควั่นเนื่องจากพวกเขาปฏิเสธที่จะสวมใส่เหมือนซัมซุง และ tout กาแล็กซี่โทรศัพท์ บริษัทถูกด่วน apologiseเดือน ซัมซุงจ้างเดเมียน Cummings, Dell ของอดีตเอเชียออนไลน์ผู้อำนวยการฝ่าย บทบาทการตลาดสังคมใหม่ โพสต์บล็อก Cummings กล่าวว่า เขามีวัตถุประสงค์เพื่อ "ได้เปลี่ยนซัมซุงในโรงไฟฟ้าดิจิตอล"สมาชิกแบรนด์ซัมซุงจะ ช้าจะชนะคนเหนือสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้ในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา โดยกลยุทธ์วิเคราะห์สรุปว่า ในขณะที่ร้อยละ 51 ของ Apple ผู้ใช้จะแทนอุปกรณ์ของแอปเปิ้ลกับอุปกรณ์แอปเปิ้ล พวกเพียงเล็กน้อยน้อยน่าจะสลับ และซื้อซัมซุงปัญหาใหญ่สำหรับซัมซุง ว่า David เซ็ตต์ สำรวจผังกลยุทธ์ ผู้ร่วมได้ว่า มีน้อยเครื่องที่ภักดีต่อผู้ใช้โทรศัพท์มือถือซัมซุงแปลซื้อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของซัมซุง ผู้ใช้โทรศัพท์ซัมซุงอาจซื้อโทรศัพท์ซัมซุงอีก "แต่พวกเขาจะไม่โดยอัตโนมัติซื้อทีวี เขากล่าวว่าระบุว่าซัมซุงเป็นเครื่องโทรทัศน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ที่เป็นการท่องอย่างมีนัยสำคัญ "ที่สำคัญแสดงสาขาของบริษัทมีต่อการทำสิ่งที่ตนเอง, " เซ็ตต์กล่าวว่ามันยังตั้งคำถามเกี่ยวกับซัมซุงพยายามสร้างระบบนิเวศนอกเหนือจากโทรศัพท์กระหวัดส่วนอื่น ๆ ของผู้บริโภคอิเล็กทรอนิกส์ธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรียกว่าสมาร์ททีวี - เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทีวีที่สามารถทำงานได้มากขึ้นเช่นคอมพิวเตอร์ ปพลิเคชัน จัดเก็บ และดาวน์โหลดเนื้อหา และ อำนาจ โต้ตอบกับอุปกรณ์ผู้บริโภคไม่ได้ว่า ซัมซุงไม่ว่างทำงานกับสถานีโทรทัศน์และผู้ให้บริการอื่น ๆ เพื่อสร้างสมาร์ททีวีบริการ ในสัปดาห์ที่ผ่านมา ก็ได้ประกาศข้อเสนอ TeliaSonera และโทรทัศน์ฝรั่งเศสในยุโรป และ Alt สื่อตานในประเทศมาเลเซีย มีเมอร์เซอร์กล่าวว่า มีปัญหา มั่นใจว่า ผู้บริโภคจำเป็นต้องเป็นประโยชน์ "เมื่อพวกเขามีมัน พวกเขารัก เขากล่าวว่าหัวใจของซัมซุงความท้าทายคือการ ทอผ้าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ร่วมกับเนื้อหา และบริการที่ทำให้มันยากสำหรับผู้ใช้ข้ามอื่นเมื่อพวกยางของอุปกรณ์ของพวกเขา ในขณะที่ซัมซุงมีมาสเตอร์วิศวกรรม ยาวมันเท่านั้นเพิ่งจะตื่นขึ้นในความเป็นจริงที่ผู้ใช้ต้องการอะไรเพิ่มเติม"ซัมซุงจะเริ่มตระหนักถึง ถ้าพวกเขาไม่ได้แล้ว ว่า พวกเขาต้องล็อคคน ด้วยบางชนิดของระบบนิเวศ กล่าวว่า นโปเลียน Biggs หัวของเอเชียที่ Fleishman Hillard รวมดิจิทัล "วิธีอื่นจะคุณให้สมาชิกประชาชน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ให้บริการในปีนี้การดำเนินการในท้องถิ่นของซัมซุงได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้ ซอฟแวร์ Fingi ได้รับอนุญาตเป็นโรงแรมไทยเพื่อให้แขกกาแล็กซี่ในการตรวจสอบในที่พวกเขาสามารถใช้ในการเปิดประตูการควบคุมเครื่องปรับอากาศ, แสงและทีวีและบริการรูมเซอร์วิส. เมื่อการดำเนินงานสหราชอาณาจักรซัมซุงเคยได้ยินเกี่ยวกับ Fingi พวกเขาตัดสินใจที่จะใช้มันเพื่อช่วยส่งเสริม กาแล็กซี่ S III ที่แข่งขันกีฬาโอลิมปิกลอนดอน, คาร์ลรูบินรองประธาน Fingi ของการพัฒนาธุรกิจกล่าวว่า ภายในสัปดาห์เขากล่าวว่าซัมซุงได้หลงข้อตกลงกับโรงแรมและช่วยตั้งค่าเทคโนโลยีที่จะทำให้การทำงาน "พวกเขาเปิดอยู่เล็กน้อยและได้รับนี้ทำ" เขากล่าว. การใช้ความคิดริเริ่ม Fingi ทำจากชิปสื่อสารที่อยู่ใกล้สนามภายในบางอุปกรณ์กาแล็กซี่, คำใบ้ของซัมซุงที่เห็นโอกาสมากขึ้น เดลต้าพาร์ทเนอร์ 'หน้ากล่าวว่าซัมซุงเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับการว่าจ้างหนึ่งวีซ่า Inc ผู้บริหารชำระเงินมือถือและการจดสิทธิบัตรคำว่า "ซัมซุงกระเป๋าสตางค์." SAMSUNG ร้านค้าแต่ความพยายามที่จะสร้างความสัมพันธ์โดยตรงและมีผลผูกพันกับผู้ใช้ในทางแอปเปิ้ลได้ทำได้รับความน่าเชื่อถือน้อย. มัน มีร้านค้าในหลายประเทศที่ร่วมโทนแสงแอปเปิ้ลและคำเชิญเปิดให้เล่นกับอุปกรณ์ แต่การไปเยือนอาหารกลางวันที่ผ่านมาในการจัดเก็บหลักของสิงคโปร์เห็นเพียงไม่กี่คนของผู้เข้าชมและคู่ของพนักงาน ผู้หญิงที่ได้รับการทำความสะอาดถูพื้น. สิงคโปร์ยังได้บุกเบิกการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นที่พนักงานจะได้รับอุปกรณ์ที่หลงจากผู้ใช้และมีหน่วยกู้เงินในขณะที่มันอยู่ในระหว่างซ่อมแซม แต่สมาชิกของพนักงานที่หนึ่งในสองศูนย์บริการกล่าวว่าหน่วยกู้เงินไม่สามารถใช้ได้เสมอ. ปัญหาที่คล้ายกันสามารถพบได้ทั่วไป เป็นส่วนสำคัญของการรักษาผู้ใช้มือถือที่มีความสุขจะมั่นใจโปรแกรมหลักของอุปกรณ์ของพวกเขามีถึงวันที่ คุณลักษณะที่นิยมมากที่สุดในหนึ่ง Samsung เว็บไซต์แฟน SamMobile เป็นฟีด Twitter ของผู้ใช้ในการแจ้งเตือนเมื่อมีการปรับปรุงซอฟแวร์ดังกล่าวจะครบกำหนด แต่ก็มีผู้ติดตาม 20,000 และมีการปรับปรุงมากกว่าหนึ่งโหลครั้งต่อวัน ฟีดเทียบเท่าอย่างเป็นทางการของซัมซุงมีเพียง 3,307 ติดตามและได้รับการปรับปรุงล่าสุดในเดือนธันวาคม. เจ้าของ SamMobile ตเตอร์ดัมตาม Dorresteijn แดนนี่เขาบอกว่าเขาได้พยายามที่ไร้ผลที่จะปลอมความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด "ซัมซุงไม่ได้เป็นแฟนใหญ่ของเรา" เขากล่าว แต่เขามีความหวัง "ทุกอย่างต้องใช้เวลา." อันที่จริงมีสัญญาณว่าซัมซุงคือการเรียนรู้จะต้องมีการใช้สื่อทางสังคมที่ดีกว่า เมื่อทั้งสองเขียนบล็อกอินเดียบินโดยซัมซุงกับเทคโนโลยีการแสดงในกรุงเบอร์ลินสัปดาห์ที่ผ่านมาบ่นออนไลน์ที่พวกเขาได้รับการติดอยู่เพราะพวกเขาปฏิเสธที่จะสวมใส่ซัมซุงสม่ำเสมอและชักชวนให้ซื้อโทรศัพท์กาแล็กซี่ บริษัท ได้อย่างรวดเร็วเพื่อขอโทษ. เดือนที่ผ่านมาซัมซุงได้รับการว่าจ้างดาเมียนคัมมิ่งส์ เดลล์อดีตผู้อำนวยการภูมิภาคเอเชียออนไลน์สำหรับสื่อสังคมใหม่บทบาทการตลาด โพสต์ในบล็อกคัมมิ่งส์กล่าวว่าเขามีวัตถุประสงค์เพื่อ "ช่วยเปลี่ยนซัมซุงเป็นโรงไฟฟ้าดิจิตอล." ตราโลยัลตี้ซัมซุงไม่ปรากฏที่จะช้าชนะผู้ที่มีอายุมากกว่า. การสำรวจของผู้ใช้ในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาโดย Analytics กลยุทธ์ได้ข้อสรุปว่าในขณะที่ร้อยละ 51 ของ ผู้ใช้แอปเปิ้ลจะเข้ามาแทนที่อุปกรณ์แอปเปิ้ลของพวกเขาด้วยอุปกรณ์แอปเปิ้ลที่พวกเขาเพียงเล็กน้อยมีโอกาสน้อยที่จะเปลี่ยนและซื้อซัมซุง. ปัญหาใหญ่สำหรับ Samsung, เดวิดเมอร์เซอร์ผู้เขียนร่วมของกลยุทธ์การสำรวจวิเคราะห์เป็นว่ามีน้อยลงเป็นพูดว่า ที่ความจงรักภักดีของผู้ใช้ไปยังโทรศัพท์ Samsung แปลว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของซัมซุงอื่น ๆ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือซัมซุงอาจซื้ออีกโทรศัพท์ซัมซุง "แต่พวกเขาจะไม่ได้โดยอัตโนมัติซื้อทีวี" เขากล่าว. ระบุว่าซัมซุงเป็นผู้ผลิตทีวีรายใหญ่ที่สุดของโลกที่พลาดอย่างมีนัยสำคัญ "นั่นแสดงให้เห็นสาขาที่สำคัญของ บริษัท ได้อย่างต่อเนื่องที่จะทำสิ่งที่ตัวเองของพวกเขา" เมอร์เซอร์. กล่าวว่านอกจากนี้ยังก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความพยายามของซัมซุงในการสร้างระบบนิเวศที่เกินกว่าโทรศัพท์มือถือที่จะโอบกอดส่วนอื่นๆ ของผู้บริโภคธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่เรียกว่าสมาร์ท ทีวี - ทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่สามารถทำงานได้มากขึ้นเช่นคอมพิวเตอร์ทำงานปพลิเคชันการจัดเก็บและการดาวน์โหลดเนื้อหาและการขับเคลื่อนการมีปฏิสัมพันธ์กับอุปกรณ์ของผู้บริโภคอื่น ๆ . มันไม่ได้ว่าซัมซุงไม่ยุ่งกับการทำงานกับสถานีโทรทัศน์และผู้ให้บริการอื่น ๆ เพื่อสร้างมาร์ททีวี บริการ ในสัปดาห์ที่ผ่านมาก็มีการประกาศข้อตกลงกับ TeliaSonera และฝรั่งเศสทีวีในยุโรปและ Alt สื่อ Sdn Bhd ในประเทศมาเลเซีย ปัญหาเมอร์เซอร์กล่าวว่าเป็นที่ผู้บริโภคจะต้องมีความเชื่อมั่นที่มีประโยชน์ "เมื่อพวกเขามีมันที่พวกเขารักมัน" เขากล่าว. ที่เป็นหัวใจของความท้าทายของซัมซุงคือการสานผลิตภัณฑ์เหล่านี้พร้อมกับเนื้อหาและบริการที่ทำให้มันยากสำหรับผู้ใช้ที่จะข้ามไปที่อื่น ๆ เมื่อพวกเขายางของอุปกรณ์ของพวกเขา ในขณะที่ซัมซุงได้เข้าใจนานวิศวกรรมก็เพิ่งตื่นขึ้นมาความจริงที่ว่าผู้ใช้ต้องการบางสิ่งบางอย่างมากขึ้น. "ซัมซุงจะเริ่มตระหนักว่าพวกเขายังไม่ได้ว่าพวกเขามีการล็อคคนที่อยู่กับชนิดของระบบนิเวศบาง" กล่าวว่า นโปเลียนบิ๊กส์หัวของการรวมดิจิตอลสำหรับเอเชีย Fleishman-Hillard "วิธีการอื่น ๆ ที่คุณจะเก็บความภักดีของผู้คน?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการ ในปีนี้ซัมซุงท้องถิ่นปฏิบัติการได้อย่างรวดเร็วช่วย ฉันก็เเค่ซอฟต์แวร์อนุญาตให้ไทยโรงแรมเพื่อให้แขกดาราจักรตอนเช็คอินซึ่งพวกเขาสามารถใช้ในการเปิดประตู , ควบคุมเครื่องปรับอากาศ , ไฟและโทรทัศน์ และสั่งรูมเซอร์วิส

เมื่อซัมซุง UK การดำเนินการได้ยินฉันก็เเค่พวกเขาตัดสินใจที่จะใช้มันเพื่อช่วยโปรโมท Galaxy S III ที่โอลิมปิกลอนดอน กล่าวว่า คาร์ล รูบิน ,ฉันก็เเค่ของรองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ภายในสัปดาห์ , เขากล่าวว่า , ซัมซุงได้หลงที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม และช่วยกันเทคโนโลยี เพื่อให้มันทำงาน . " พวกเขาเปิดเล็กน้อยและได้รับนี้ทำ , " เขากล่าว .

ฉันก็เเค่ริเริ่มใช้ในการสื่อสารภายในใกล้ชิปบางอุปกรณ์ Galaxy , คำใบ้ที่ซัมซุงมองเห็นโอกาสมากกว่าDelta พันธมิตรหน้าบอกว่าซัมซุงเพิ่งจ้างหนึ่งของวีซ่า Inc การชําระเงินผ่านมือถือ ผู้บริหารและจดสิทธิบัตรคำว่า " ซัมซุงกระเป๋าสตางค์ "

ซัมซุงร้าน

แต่ของความพยายามที่จะสร้าง โดยตรง และผูกสัมพันธ์กับผู้ใช้ในทาง Apple ได้ทำน้อยนะ

มันมีร้านค้าเรือธงในหลายประเทศ ซึ่ง หุ้นแอปเปิ้ลเสียงเบาและเชิญเปิดให้เล่นกับอุปกรณ์