GE004 LOCAL GREETING: All guests mu

GE004 LOCAL GREETING: All guests must receive a ''Wai'' and be greeted in Thai whenever they come into contact
with a guest, including back of house employees - (local greeting in overseas).
GE003 E-Survey – CHR has an electronic guest after-stay questionnaire programme which hotels should join, for a
nominal fee (assuming they comply with the PMS requirements). Specifications
GE002 Mystery shopper visit – We encourage hotels to participate in our outsourced programme of mystery shopper
visits; this handled for us by ‘Hotel IQ’. Specifications
QA001 Owners and general managers are responsible for maintaining these quality standards which Centara will
enforce through periodic property evaluations by Corporate Management.
QA002
In accordance with the Management Agreement, each Centra is required to permit regular inspection of all
accommodations, facilities, and procedures by accredited Regional Directors at such times as may be deemed
necessary, and to give free lodging to any such Regional Director when on official duty for whatever period of
time may be reasonably necessary
QA003 The manager of the Centra must accompany the Regional Director / CHR representative on his inspection and
review the report with him before the Regional Director leaves the hotel.
QA004 The complete facilities may also be evaluated on occasion by a senior member of the Corporate Office, given
the authorization by the CEO. Specifications
AG001 Service to the guest is all-important, and each Centra must be operated and managed to ensure that this is
given top priority over all other functions.
AG002 Management at each Centra is responsible for seeing that guests are given all services due to them in a
professional, cordial manner, without aggravation or insult from any employee.
AG003 Management must maintain well-trained, uniformed, guest-oriented employees. Specifications
AG004 Each Centra must be operated according to high ethical and moral standards.
AG005
Pride and respect for the Centra system must be portrayed to guests by all employees at each property to
assure the public that this Centra is a unit and that guests can expect consistent treatment and service at any
and all Centra’s.
AG006 Each Hotel must encourage guests to stay at any Centra when travelling and must refer them to other Centra’s
when in the guest’s best interest.
AG007
The safety and security of guests must be uppermost in management’s priorities. Regulations and codes of all
federal, state, and local laws, ordinances, and regulations pertaining to the operation of a hotel, restaurant and
lounge must be strictly observed.
Specifications
AG008
Centra’s with leased services must accept responsibility for guest problems and must assist guests so that
they are not left in the vulnerable position of being unable to seek recourse from the leased department (where
applicable).
Specifications
AG009
Independent travel agents, as generators of customers to the Centara system, must be treated courteously
and ethically. Using the Commission Payment Program, travel agencies must be promptly paid a minimum 10
percent commission in accordance with Centara policies, to ensure future reservations.
Specifications
AG010 Each Centra must treat all guests equally, and all employees must make every effort to ensure a total lack of
discrimination.
AG011 Reservations forwarded to any one of our hotels through the Centara Reservation System must be used only to
fill a Centra, not unauthorized properties that also may be owned by a Centra licensee/owner. Specifications
GR001 All guest transactions must be handled ethically and with full consideration for the guest’s rights.
GR002
General Managers at each Centra must routinely visit the front desk to ensure that proper procedures are being
followed and the guests are being handled properly during check-in and check-out Each Centra must have a
designated manager or supervisor on duty at all times.
FDL002 All employees must be familiar with the various types of room accommodations, restaurants, lounges, as well
as community information such as available transportation, local points of interest, churches, etc

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

GE004 อวยพรถิ่น: แขกต้องได้รับ ''หวาย '' และได้ประทับใจในทุกครั้งที่มาติดต่อมีแขก รวมทั้งหลังบ้านพนักงาน - (เฉพาะทักทายในต่างประเทศ)GE003 E-สำรวจ – CHR มีโครงการสอบถามพักหลังลูกค้าอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งควรรวมโรงแรม สำหรับการธรรมเนียม (สมมติว่า จะสอดคล้องกับความต้องการ PMS) ข้อมูลจำเพาะสมมุติ GE002 ชม-แนะนำโรงแรมเข้าร่วมโครงการของเรานอกบริษัทของสมมุติเข้าชม นี้จัดการให้เรา โดย 'โรงแรมไอคิว' ข้อมูลจำเพาะQA001 เจ้าของและผู้จัดการทั่วไปมีหน้าที่ในการรักษามาตรฐานคุณภาพเหล่านี้ที่เซ็นทาราจะบังคับให้ผ่านการประเมินคุณสมบัติเป็นครั้งคราวโดยบริษัทจัดการQA002ตามข้อตกลงการจัดการ เซ็นทราแต่ละจำเป็นจะอนุญาตให้มีการตรวจสอบปกติของสถานที่พัก สิ่งอำนวยความสะดวก และกระบวนการ โดยกรรมการระดับภูมิภาคได้ในเวลาดังกล่าวอาจจะเห็นสมควรจำเป็น และให้พักฟรีใด ๆ เช่นผู้อำนวยการภูมิภาคในทางภาษีสำหรับรอบระยะเวลาใดเวลาอาจจะจำQA003 ผู้จัดการของเซ็นทราต้องพร้อมผู้อำนวยการภูมิภาค / CHR แทนในการตรวจสอบของเขา และตรวจทานรายงานกับเขาก่อนผู้อำนวยการภูมิภาคออกจากโรงแรมQA004 อำนวยอาจยังมีประเมินในบางโอกาส โดยสมาชิกอาวุโสของสำนักงานองค์กร รับการตรวจสอบ โดยประธานกรรมการบริหาร ข้อมูลจำเพาะบริการ AG001 แขกจะพัก และเซ็นทราละต้องดำเนินการ และจัดการเพื่อให้แน่ใจว่า เป็นให้ความสำคัญสูงสุดผ่านฟังก์ชันอื่น ๆจัดการ AG002 ที่เซ็นทราละรับผิดชอบเห็นว่า แขกผู้เข้าพักให้บริการทั้งหมดเนื่องจากพวกเขาในการมืออาชีพ อย่างอบอุ่นอย่าง ไม่ทำให้รุนแรงขึ้นหรือดูถูกจากพนักงานจัดการ AG003 ต้องรักษาพนักงานการอบรม ประตู มุ่ง เน้นลูกค้า ข้อมูลจำเพาะเซ็นทราละ AG004 ต้องดำเนินการตามมาตรฐานด้านจริยธรรม และคุณธรรมสูงAG005ความภาคภูมิใจและเคารพระบบเซ็นทราต้องมีเซ็กส์กับแขก โดยพนักงานทั้งหมดในแต่ละคุณสมบัติจะมั่นใจกับประชาชนว่าเซ็นทรานี้หน่วย และให้แขกสามารถคาดหวังรักษาสม่ำเสมอและบริการที่และทั้งหมดของเซ็นทราAG006 โรงแรมแต่ละคนต้องส่งเสริมให้ผู้เข้าพักที่เซ็นทราใด ๆ เมื่อเดินทาง และต้องอ้างอิงไปถึงเซ็นทราอื่น ๆเมื่อในดอกเบี้ยดีที่สุดของแขกAG007ความปลอดภัยและความปลอดภัยของผู้เข้าพักต้องสูงสุดในระดับความสำคัญของผู้บริหาร กฎระเบียบและรหัสทั้งหมดของภาครัฐ รัฐ ท้องถิ่น และกฎหมาย ข้อ และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของโรงแรม ร้านอาหาร และเลานจ์ต้องสังเกตอย่างเคร่งครัดข้อมูลจำเพาะAG008เซ็นทราของบริการเช่าต้องรับผิดชอบปัญหาลูกค้า และต้องช่วยให้แขกผู้เข้าพักนั้นไม่มีเหลือในตำแหน่งเสี่ยงที่ไม่สามารถหาเบี้ยจากแผนกเช่า (ซึ่งใช้)ข้อมูลจำเพาะAG009ตัวแทนท่องเที่ยวอิสระ เป็นกำเนิดของลูกค้าระบบเซ็นทารา ต้องถือว่า courteouslyและตามหลักจริยธรรม ใช้โปรแกรมชำระเงินค่าคอมมิชชัน สะสมต้องทันทีจ่าย 10 ต่ำสุดเปอร์เซ็นต์ค่าคอมมิชชั่นตามที่นโยบายโรงแรมเซ็นทารา ให้จองในอนาคตข้อมูลจำเพาะAG010 เซ็นทราแต่ต้องปฏิบัติทุกท่านอย่างเท่าเทียมกัน และพนักงานทุกคนต้องทำมาตรการให้ขาดทั้งหมดเลือกปฏิบัติจอง AG011 ส่งต่อหนึ่งโรงแรมของเราผ่านระบบการจองเซ็นทาราต้องใช้เท่านั้นระบุเซ็นทรา คุณสมบัติไม่เข้าที่ยัง อาจจะเป็นผู้รับใบอนุญาต/เจ้าของเซ็นทรา ข้อมูลจำเพาะธุรกรรมลูกค้าทั้งหมด GR001 ต้องดำเนินการอย่างมีจริยธรรม และพิจารณาเต็มสิทธิของแขกGR002ผู้จัดการทั่วไปที่แต่ละเซ็นทราเป็นประจำต้องไปแผนกต้อนรับเพื่อให้แน่ใจว่า ขั้นตอนที่เหมาะสมกำลังตาม และแขกจะจัดการได้อย่างถูกต้องระหว่างเช็คอิน และเช็คเซ็นทราแต่ละคนต้องการกำหนดผู้จัดการหรือผู้ปฏิบัติหน้าที่ตลอดเวลาพนักงาน FDL002 ทุกคนต้องคุ้นเคยกับชนิดต่าง ๆ ของห้องพัก ร้านอาหาร เลานจ์ เช่นเป็นข้อมูลชุมชนขนส่งว่าง ท้องถิ่นที่น่าสนใจ โบสถ์ ฯลฯ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อวยพร GE004 ท้องถิ่น: แขกผู้เข้าพักทุกคนจะต้องได้รับ '' หวาย '' และได้รับการต้อนรับในไทยเมื่อใดก็ตามที่เข้ามาติดต่อ
กับแขกรวมถึงการกลับบ้านของพนักงาน - (อวยพรท้องถิ่นในต่างประเทศ).
GE003 E-Survey - CHR มีอิเล็กทรอนิกส์ ของผู้เข้าพักโปรแกรมแบบสอบถามหลังการเข้าพักที่โรงแรมควรเข้าร่วมสำหรับ
ค่าเล็กน้อย (สมมติว่าพวกเขาปฏิบัติตามข้อกำหนด PMS) ข้อมูลจำเพาะ
เยี่ยมชมช้อป GE002 ลึกลับ - เราขอแนะนำให้โรงแรมที่จะมีส่วนร่วมในโปรแกรมภายนอกของเราของความลึกลับของนักช้อป
เข้าชม; นี้จัดการสำหรับเราโดย 'โรงแรมไอคิว' ข้อมูลจำเพาะ
QA001 เจ้าของและผู้จัดการทั่วไปมีความรับผิดชอบในการรักษามาตรฐานที่มีคุณภาพเหล่านี้ที่โรงแรมเซ็นทาราจะ
บังคับใช้ผ่านการประเมินผลเป็นระยะ ๆ โดยสถานที่ให้บริการการบริหารจัดการองค์กร.
QA002
ตามข้อตกลงการบริหารจัดการ, Centra แต่ละคนจะต้องใช้ในการอนุญาตให้มีการตรวจสอบปกติของทุก
ห้องสิ่งอำนวยความสะดวกและวิธีการโดย กรรมการได้รับการรับรองในระดับภูมิภาคในช่วงเวลาเช่นอาจจะถือว่า
จำเป็นและจะให้ที่พักฟรีให้กับผู้อำนวยการภูมิภาคใด ๆ ดังกล่าวเมื่อในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการสำหรับระยะเวลาของสิ่งที่
เวลาอาจมีความจำเป็นที่สมเหตุสมผล
QA003 ผู้จัดการของ Centra ต้องมาพร้อมกับผู้แทนผู้อำนวยการภูมิภาค / CHR บน การตรวจสอบและเขา
ทบทวนรายงานกับเขาก่อนที่ผู้อำนวยการภูมิภาคออกจากโรงแรม.
QA004 สิ่งอำนวยความสะดวกที่สมบูรณ์นอกจากนี้ยังอาจได้รับการประเมินในโอกาสโดยสมาชิกอาวุโสของสำนักงานของ บริษัท ที่ได้รับ
อนุญาตจากซีอีโอ ข้อมูลจำเพาะ
AG001 บริการให้ผู้เข้าพักเป็นสิ่งที่สำคัญและ Centra แต่ละคนจะต้องมีการดำเนินการและการบริหารจัดการเพื่อให้แน่ใจว่านี้จะ
ให้ความสำคัญด้านบนมากกว่าฟังก์ชั่นอื่น ๆ .
AG002 การบริหารจัดการที่ Centra แต่ละเป็นผู้รับผิดชอบเห็นว่าผู้เข้าพักจะได้รับบริการทั้งหมดเนื่องจากพวกเขา ใน
ระดับมืออาชีพอย่างจริงใจโดยไม่ต้องทำให้รุนแรงขึ้นหรือดูถูกจากพนักงานคนใด.
AG003 การบริหารจัดการจะต้องมีการฝึกอบรม, เครื่องแบบพนักงานของผู้เข้าพักที่มุ่งเน้น ข้อมูลจำเพาะ
AG004 Centra แต่ละคนจะต้องมีการดำเนินการเป็นไปตามมาตรฐานทางจริยธรรมและศีลธรรมสูง.
AG005
ความภาคภูมิใจและความเคารพต่อระบบ Centra ต้องเป็นภาพแก่ผู้เข้าพักโดยพนักงานทุกคนที่ให้บริการในแต่ละที่จะ
มั่นใจประชาชนว่า Centra นี้เป็นหน่วยงานและผู้เข้าพักสามารถคาดหวังที่สอดคล้องกัน การรักษาและการบริการที่ใด ๆ
และทุก Centra ของ.
AG006 แต่ละโรงแรมจะต้องส่งเสริมให้แขกผู้เข้าพักจะอยู่ที่ใด ๆ Centra เมื่อเดินทางและต้องดูพวกเขาไปที่อื่น ๆ Centra ของ
เมื่ออยู่ในความสนใจของผู้เข้าพักที่ดีที่สุด.
AG007
ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของผู้เข้าพักจะต้องสุดยอดในการจัดลำดับความสำคัญของผู้บริหาร กฎระเบียบและรหัสของทุก
รัฐบาลกลาง, รัฐและกฎหมายท้องถิ่นและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของโรงแรมร้านอาหารและ
เลานจ์จะต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด.
ข้อมูลจำเพาะ
AG008
Centra กับบริการเช่าจะต้องรับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้นของผู้เข้าพักและจะต้องให้ความช่วยเหลือแขกดังนั้น ว่า
พวกเขาจะไม่เหลืออยู่ในตำแหน่งที่เปราะบางของการไม่สามารถที่จะแสวงหาการขอความช่วยเหลือจากฝ่ายเช่า (ที่
มี).
ข้อมูลจำเพาะ
AG009
ตัวแทนการท่องเที่ยวอิสระเช่นเครื่องกำเนิดไฟฟ้าของลูกค้าไปยังระบบเซ็นทาราจะต้องได้รับการปฏิบัติด้วยความสุภาพ
และมีจริยธรรม การใช้โปรแกรมการชำระเงินคณะกรรมการหน่วยงานการท่องเที่ยวจะต้องจ่ายเงินทันทีอย่างน้อย 10
เปอร์เซ็นต์คณะกรรมการตามนโยบายเซ็นทารา, เพื่อให้แน่ใจว่าการจองในอนาคต.
ข้อมูลจำเพาะ
AG010 Centra แต่ละคนจะต้องปฏิบัติต่อแขกทุกท่านอย่างเท่าเทียมกันและพนักงานทุกคนจะต้องทำให้ความพยายามที่จะให้แน่ใจว่าการขาดรวมทุก ของ
การเลือกปฏิบัติ.
AG011 จองส่งต่อไปยังคนใดคนหนึ่งของโรงแรมของเราผ่านระบบการจองโรงแรมเซ็นทาราจะต้องใช้เพียงเพื่อ
กรอก Centra ไม่คุณสมบัติที่ยังไม่ได้รับอนุญาตอาจเป็นของผู้ได้รับใบอนุญาต Centra / เจ้าของ ข้อมูลจำเพาะ
GR001 การทำธุรกรรมของผู้เข้าพักทุกคนจะต้องได้รับการจัดการอย่างมีจริยธรรมและมีการพิจารณาเพื่อสิทธิของผู้เข้าพัก.
GR002
ผู้จัดการทั่วไปในแต่ละ Centra ประจำต้องไปที่แผนกต้อนรับเพื่อให้แน่ใจว่าวิธีการที่เหมาะสมจะได้รับการ
ปฏิบัติตามและแขกผู้เข้าพักจะได้รับการจัดการอย่างถูกต้องในระหว่างการเช็คอินและ เช็คเอาท์แต่ละ Centra ต้องมี
ผู้จัดการที่กำหนดหรือผู้บังคับบัญชาในการปฏิบัติหน้าที่ตลอดเวลา.
FDL002 พนักงานทุกคนจะต้องคุ้นเคยกับประเภทต่างๆของห้องพักห้องพักร้านอาหาร, เลานจ์รวมทั้ง
เป็นข้อมูลชุมชนเช่นการขนส่งที่มีอยู่จุดที่น่าสนใจในท้องถิ่น คริสตจักร ฯลฯ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ge004 ท้องถิ่นทักทาย : แขกทุกคนต้องได้รับ ' 'wai ' ' และได้รับการต้อนรับในไทยเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเข้ามาติดต่อ
กับแขก รวมถึงด้านหลังของบ้าน - พนักงานท้องถิ่น ( ทักทายในต่างประเทศ )
ge003 e-survey –คุณมีแขกอยู่ แบบสอบถามโครงการอิเล็กทรอนิกส์หลังจากที่โรงแรมควรจะเข้าร่วม สำหรับ
ค่าปกติ ( สมมติว่าพวกเขาปฏิบัติตาม PMS ความต้องการ ) ข้อกําหนด
ge002 สมมุติเข้าชม ( เราสนับสนุนให้โรงแรมเข้าร่วมโครงการของบริษัทของเรา สมมุติ
เข้าชม นี้จัดการให้เราด้วยไอคิว ' โรงแรม ' รายละเอียด
qa001 เจ้าของและผู้จัดการทั่วไป มีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษามาตรฐานคุณภาพที่ เซ็นทารา จะผ่านการประเมินคุณสมบัติธาตุ
บังคับใช้โดยการจัดการของ บริษัท qa002

ตามข้อตกลงการจัดการแต่ละ Centra ต้องอนุญาตการตรวจสอบปกติของ
ที่พัก , เครื่อง , และขั้นตอน โดยได้รับการรับรองในระดับภูมิภาค บริษัท ในช่วงเวลาดังกล่าว เช่น อาจจะถือว่า
ที่จำเป็น และให้พักฟรี ผอ. ภูมิภาคใด ๆเช่นเมื่อปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการสำหรับระยะเวลาของเวลาที่อาจจะมีเหตุผลจำเป็น

qa003 ผู้จัดการของเซ็นทราต้องมาพร้อมกับผู้อำนวยการภูมิภาค / chr ตัวแทนของเขาตรวจสอบ
ทบทวนรายงานกับเขาก่อนที่ผู้อำนวยการภูมิภาคออกจากโรงแรม .
qa004 สิ่งอำนวยความสะดวกที่สมบูรณ์อาจถูกประเมินในโอกาสโดยสมาชิกอาวุโสของสำนักงานของ บริษัท ได้รับการอนุมัติโดย
) รายละเอียด
ag001 บริการแขกคนสำคัญคือ ,และแต่ละเซ็นทรา จะต้องดำเนินการและการจัดการเพื่อให้มั่นใจว่านี่คือ
ให้ความสําคัญสูงสุดกว่าทุกฟังก์ชั่นอื่น ๆ .
ag002 การจัดการในแต่ละ Centra รับผิดชอบเห็นว่าแขกจะได้รับการบริการทั้งหมดเนื่องจากพวกเขาใน
มืออาชีพ จริงใจ อย่าง โดยไม่กำเริบหรือดูหมิ่นจากพนักงาน การจัดการ ag003 ต้องคงประทับใจ เครื่องแบบ แขกและพนักงานรายละเอียด
ag004 แต่ละเซ็นทรา จะต้องดำเนินการตามจริยธรรมและคุณธรรมสูง มาตรฐาน ag005

ภาคภูมิใจและเคารพระบบเซ็นทราต้อง portrayed แขกทั้งหมดพนักงานในแต่ละคุณสมบัติ

มั่นใจประชาชนที่ตรงนี้เป็นหน่วยและผู้เข้าพักจะได้รับการรักษาที่สอดคล้องกัน และบริการใด ๆและทั้งหมดที่ Centra
.
ag006 แต่ละโรงแรมจะต้องกระตุ้นให้แขกอยู่ที่ Centra เมื่อเดินทางและต้องดูพวกเขาไปตรงอื่น
เมื่อในความสนใจที่ดีที่สุดของผู้เข้าพัก ag007

ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของแขกต้องบนสุดในลำดับความสำคัญของการจัดการของ กฎระเบียบและรหัสของ
รัฐบาลกลาง , รัฐ และท้องถิ่น กฎหมาย กฎ และข้อบังคับเกี่ยวกับการดำเนินงานของโรงแรม ภัตตาคารและ
เลาจน์ ต้องเคร่งครัด ag008


คุณสมบัติตรง กับเช่าบริการต้องรับผิดชอบต่อปัญหา และต้องช่วยให้แขกผู้เข้าพัก
พวกเขาจะไม่เหลืออยู่ในตำแหน่งที่เปราะบางของการไม่สามารถที่จะแสวงหาการขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้ง

รายละเอียด

) ag009 อิสระตัวแทนการท่องเที่ยวที่เป็นเครื่องกำเนิดไฟฟ้า ของลูกค้าไปยังระบบเซ็นทารา ,จะต้องได้รับการปฏิบัติอย่างสุภาพ
คุณธรรม การใช้โปรแกรมค่าคอมมิชชั่น , หน่วยงานที่เดินทางต้องทันที จ่ายขั้นต่ำ 10
เปอร์เซ็นต์ค่านายหน้าให้สอดคล้องกับนโยบายของ เซ็นทารา ให้

ag010 จองในอนาคต รายละเอียดแต่ละ Centra ต้องดูแลแขกทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน และพนักงานทุกคนต้องทำให้ทุกความพยายามเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งหมดของ

ไม่มีการแบ่งแยกจอง ag011 ส่งต่อหนึ่งโรงแรมของเราผ่านระบบจองโรงแรม เซ็นทารา จะต้องใช้เฉพาะ
กรอกตรงไม่ได้รับคุณสมบัติที่อาจจะเป็นเจ้าของโดยเจ้าของเซ็นทรา ผู้รับใบอนุญาต / รายละเอียด
gr001 ห้องพักทุกธุรกรรมต้องจัดการ จริยธรรม และ ด้วยการพิจารณาเต็มรูปแบบสำหรับสิทธิของแขก gr002

ผู้จัดการทั่วไปในแต่ละ Centra ต้องตรวจเยี่ยมชมเคาน์เตอร์ด้านหน้า เพื่อให้แน่ใจว่า ขั้นตอนที่ถูกต้องจะถูก
ตามและแขกจะถูกจัดการอย่างถูกต้องในระหว่างการเช็คอินและเช็คเอาท์แต่ละ Centra ต้องเป็นผู้จัดการหรือหัวหน้างานที่ทำหน้าที่
เขตตลอดเวลา
fdl002 พนักงานทุกคนต้องคุ้นเคยกับประเภทต่างๆของที่พัก ห้องพัก ร้านอาหาร ห้องนั่งเล่นเป็นอย่างดี
ข้อมูลชุมชน เช่น การขนส่งที่พร้อมใช้งาน จุดท้องถิ่นที่น่าสนใจ โบสถ์ ฯลฯ