Why is Complaints Handling Importan

Why is Complaints Handling Important?
By talking back when they believe they have not received their money’s worth,
consumers give businesses an opportunity to correct the immediate problem
and restore goodwill. Experience shows that consumers who complain about
products and services continue to frequent the businesses and buy the products
they complain about if they believe the complaint was resolved fairly.
Research into complaint behaviour reveals that only a fraction of dissatisfied
consumers complains to business and, thereby, gives the company an
opportunity to correct the problem. There is evidence that some consumers do
not complain because they are sceptical about a business willingness or ability
to resolve disputes fairly. Consumers simply withdraw their patronage and
criticise the company or the product to others

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำไมจึงสำคัญที่การจัดการข้อร้องเรียนโดยการพูดคุยเมื่อพวกเขาเชื่อว่า ไม่ได้รับความคุ้มค่าผู้บริโภคให้ธุรกิจมีโอกาสที่จะแก้ไขปัญหาได้ทันทีและการคืนค่าความนิยม ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่บ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการยังคงบ่อยธุรกิจ และซื้อสินค้าพวกเขาบ่นเกี่ยวกับหากพวกเขาเชื่อว่า การร้องเรียนได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรมวิจัยเข้าร้องเรียนเผยพฤติกรรมที่ไม่พอใจเพียงส่วนของผู้บริโภคบ่นธุรกิจ และ จึง ทำให้บริษัทมีโอกาสเพื่อแก้ไขปัญหา มีหลักฐานที่ผู้บริโภคบางอย่างทำไม่บ่นเนื่องจากพวกเขาจะสงสัยเกี่ยวกับธุรกิจความตั้งใจหรือความสามารถเมื่อต้องการแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นธรรม ผู้บริโภคเพียงแค่ถอนการอุปถัมภ์ และวิพากษ์วิจารณ์บริษัทหรือผลิตภัณฑ์อื่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทำไมข้อร้องเรียนสำคัญหรือไม่
โดยการพูดคุยกลับมาเมื่อพวกเขาเชื่อว่าพวกเขายังไม่ได้รับคุ้มค่าเงินของพวกเขา
ผู้บริโภคให้ธุรกิจมีโอกาสที่จะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นทันที
และเรียกคืนค่าความนิยม ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่บ่นเกี่ยวกับ
ผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อบ่อยธุรกิจและซื้อสินค้า
พวกเขาบ่นเกี่ยวกับกรณีที่พวกเขาเชื่อว่าการร้องเรียนได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม.
การวิจัยในเรื่องของพฤติกรรมการร้องเรียนเผยให้เห็นว่าเพียงเศษเสี้ยวของไม่พอใจ
ผู้บริโภคบ่นกับธุรกิจและจึง จะช่วยให้ บริษัท ที่
มีโอกาสที่จะแก้ไขปัญหา มีหลักฐานว่ามีผู้บริโภคบางส่วนไม่เป็น
ไม่บ่นเพราะพวกเขาจะสงสัยเกี่ยวกับความตั้งใจที่ธุรกิจหรือความสามารถใน
การแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นธรรม ผู้บริโภคเพียงแค่ถอนการอุปถัมภ์ของพวกเขาและ
วิพากษ์วิจารณ์ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ให้กับผู้อื่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการข้อร้องเรียนถึงสำคัญ ?โดยการพูดคุยกลับเมื่อพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาได้รับเงินของพวกเขาคุ้มค่าผู้บริโภคให้ธุรกิจโอกาสที่จะแก้ไขปัญหาได้ทันทีและเรียกคืนค่าความนิยม ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคผู้ที่บ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการต่อธุรกิจและซื้อสินค้าบ่อยพวกเขาบ่นเกี่ยวกับถ้าพวกเขาเชื่อว่าข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรมวิจัยพฤติกรรมการร้องเรียน พบว่า เป็นเพียงเศษเสี้ยวของไม่พอใจผู้บริโภคร้องเรียน เพื่อธุรกิจ และ งบ ให้ บริษัทโอกาสในการแก้ไขปัญหา มีหลักฐานว่า ผู้บริโภคบางคนทำไม่บ่นเพราะพวกเขาสงสัยเกี่ยวกับความตั้งใจหรือความสามารถทางธุรกิจที่จะแก้ไขข้อพิพาทอย่างเป็นธรรม ผู้บริโภคเพียงแค่ถอนการสนับสนุนของพวกเขา และวิจารณ์ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ