Consumer loyalty has been defined a

Consumer loyalty has been defined and measured in terms of repeated
purchase behavior as well as consumers’ attitude and feelings toward
the purchased brand (Bandopadhyay and Martell, 2007). Behavioral loyalty, by definition, is reflected in the proportion of purchase, probability
of purchase, probability of repurchases, purchase sequence and purchase
frequency of a brand over time (Ehrenberg et al., 1990 and Kahn et al.,
1986). Attitudinal loyalty reflects consumers’ psychological disposition
towards the brand and includes preference and commitment towards the
brand (Jacoby and Chestnut, 1978; Dick and Basu, 1994; Chaudhuri and
Holbrook, 2001). It is preceded by extensive problem-solving behavior
involving brand and attributes comparisons, leading to strong brand preference
(Rundle-Thiele and Bennet, 2001). As such, building attitudinal
loyalty involves more than transactional marketing incentives; it involves
cultivating positive attitudes toward the firm and its brands over a long
period of time (Kumar and Shah, 2004). While repeat purchases of a brand
over time indicate consumer loyalty from a behavioral point of view, it is
an insufficient measure of loyalty unless it is accompanied with a positive
attitude towards the purchased brand (Amine, 1998; Reinartz and Kumar,
2002). Many researchers have used behavioral measures in studying consumer
loyalty (Dekimpe et al., 1997; Sharp and Sharp, 1997; Sharp et al.,
2002), but there is widespread support for inclusion of both behavioral and
attitudinal measures in loyalty studies (Ball et al., 2004; Baldinger and
Rubinson, 1996; Day, 1969; Dick and Basu, 1994; Jacoby and Chestnut,
1978).
Research findings also suggest that perception of service quality influences
consumers’ attitude towards a service provider which, in turn, may
encourage or discourage switching intentions (Cronin et al., 2000 and Carrillat
et al., 2009). The evidence suggests that consumers with a positive
service experience are more likely to prefer their existing service provider
over low-cost alternatives (Bagozzi, 1992; Brady et al., 2001; Jha et al.
2013). Hence we propose the following hypotheses:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กำหนด และประเมินในแง่ของสมาชิกผู้บริโภคซ้ำลักษณะการทำงานตลอดจนผู้บริโภคทัศนคติ และความรู้สึกต่อซื้อยี่ห้อซื้อ (Bandopadhyay และวี 2007) พฤติกรรมสมาชิก โดยคำจำกัดความ สะท้อนออกมาในสัดส่วนของการซื้อ ความน่าเป็นซื้อ ความน่าเป็นของ repurchases ลำดับซื้อ และซื้อความถี่ของแบรนด์ช่วงเวลา (Ehrenberg และ al., 1990 และคาห์น et al.,1986) . สมาชิก attitudinal สะท้อนให้เห็นถึงการครอบครองจิตใจของผู้บริโภคต่อแบรนด์ และมีความสำคัญและความมุ่งมั่นต่อการแบรนด์ (Jacoby และเกาลัด 1978 ดิ๊กและ Basu, 1994 Chaudhuri และHolbrook, 2001) มันจะนำหน้า ด้วยพฤติกรรมการแก้ปัญหาอย่างละเอียดเกี่ยวข้องกับแบรนด์และคุณลักษณะเปรียบเทียบ นำไปสู่ความแข็งแกร่งแบรนด์(เยี่ยม Thiele และ Bennet, 2001) เช่น อาคาร attitudinalสมาชิกเกี่ยวข้องมากกว่าแรงจูงใจตลาดมูล เกี่ยวข้องกับเพาะปลูกทัศนคติในเชิงบวกต่อบริษัทและแบรนด์ของช่วงยาวระยะเวลา (Kumar และชาห์ 2004) ขณะที่แบรนด์ที่ซื้อซ้ำช่วงเวลาระบุสมาชิกผู้บริโภคจากการพฤติกรรมเจตคติวัดสมาชิกมีไม่เพียงพอจนกว่าจะพร้อมเป็นบวกทัศนคติที่มีต่อแบรนด์ซื้อ (Amine, 1998 Reinartz และ Kumar2002) นักวิจัยจำนวนมากได้ใช้วัดพฤติกรรมผู้บริโภคเรียนสมาชิก (Dekimpe และ al., 1997 คมชัด และความคม ชัด 1997 ชาร์ป et al.,2002), แต่มีการสนับสนุนอย่างกว้างขวางรวมทั้งพฤติกรรม และมาตรการ attitudinal ในสมาชิกศึกษา (บอลร้อยเอ็ด al., 2004 Baldinger และRubinson, 1996 วัน 1969 ดิ๊กและ Basu, 1994 Jacoby และเกาลัด1978)งานวิจัยผลการวิจัยยังแนะนำที่รับรู้ของคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อผู้ให้บริการซึ่ง จะ อาจส่งเสริม หรือกีดกันความตั้งใจสลับ (ครอเนินและ al., 2000 และ Carrillatร้อยเอ็ด al., 2009) แนะนำหลักฐานที่ผู้บริโภค ด้วยการบวกบริการมีแนวโน้มการใช้บริการของพวกเขาที่มีอยู่ผ่านทางเลือกต้นทุนต่ำ (Bagozzi, 1992 เบรดี้และ al., 2001 Jha et al2013) ดังนั้น เราเสนอสมมุติฐานต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความภักดีของผู้บริโภคได้รับการกำหนดและวัดในแง่ของการทำซ้ำ
พฤติกรรมการซื้อเช่นเดียวกับทัศนคติของผู้บริโภคและความรู้สึกที่มีต่อ
แบรนด์ซื้อ (Bandopadhyay และ Martell, 2007) ความจงรักภักดีกับพฤติกรรมโดยความหมายสะท้อนให้เห็นในสัดส่วนของการซื้อน่าจะเป็น
ของการซื้อน่าจะเป็นของการซื้อคืนลำดับการซื้อและการจัดซื้อ
ของแบรนด์ความถี่ในช่วงเวลา (Ehrenberg et al., 1990 และคาห์น et al.,
1986) สะท้อนให้เห็นถึงความจงรักภักดีของทัศนคติของผู้บริโภคที่จำหน่ายทางด้านจิตใจ
ที่มีต่อแบรนด์และรวมถึงการตั้งค่าและความมุ่งมั่นที่มีต่อ
แบรนด์ (จาโคบีและลูกเกาลัด 1978; ดิ๊กและซึ 1994; Chaudhuri และ
ฮอลบรู, 2001) มันจะนำหน้าด้วยพฤติกรรมที่กว้างขวางการแก้ปัญหา
ที่เกี่ยวข้องกับตราสินค้าและการเปรียบเทียบคุณลักษณะที่นำไปสู่การตั้งค่าแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
(Rundle-ธีลและเบนเนต, 2001) เช่นการสร้างทัศนคติ
ความจงรักภักดีเกี่ยวข้องมากกว่าแรงจูงใจในการทำธุรกรรมตลาด; มันเกี่ยวข้องกับ
การปลูกฝังทัศนคติที่ดีต่อ บริษัท และแบรนด์ของตนเหนือยาว
ระยะเวลา (มาร์และอิหร่าน, 2004) ในขณะที่การซื้อซ้ำของแบรนด์
ในช่วงเวลาที่บ่งบอกถึงความภักดีของผู้บริโภคจากจุดพฤติกรรมในมุมมองของมันเป็น
ตัวชี้วัดที่ไม่เพียงพอของความจงรักภักดีนอกจากจะมาพร้อมกับบวก
ทัศนคติต่อแบรนด์ซื้อ (Amine, 1998; Reinartz และมาร์
2002) นักวิจัยหลายคนได้ใช้มาตรการในการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคที่
มีความจงรักภักดี (Dekimpe et al, 1997;. และคมคม 1997; ชาร์ป, et al.
2002) แต่มีการสนับสนุนอย่างกว้างขวางสำหรับการรวมของทั้งพฤติกรรมและ
ทัศนคติมาตรการในการศึกษาความจงรักภักดี (บอล et al, 2004;. Baldinger และ
Rubinson 1996; วัน, 1969; ดิ๊กและซึปี 1994 จาโคบีและเกาลัด
. 1978)
ผลการวิจัยยังชี้ให้เห็นว่าการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อ
ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อการให้บริการซึ่งในการเปิด อาจ
กระตุ้นให้เกิดการกีดกันหรือเปลี่ยนความตั้งใจ (โครนิน et al., 2000 และ Carrillat
et al., 2009) หลักฐานที่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่มีบวก
ประสบการณ์การบริการที่มีแนวโน้มที่จะชอบผู้ให้บริการที่มีอยู่ของพวกเขา
มากกว่าทางเลือกที่ต้นทุนต่ำ (Bagozzi 1992; เบรดี้, et al, 2001;. Jha et al.
2013) ดังนั้นเราเสนอสมมติฐานต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความภักดีของผู้บริโภคได้รับการกำหนดและวัดในแง่ของซ้ำ
ซื้อพฤติกรรม ตลอดจนทัศนคติและความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ ( bandopadhyay
สั่งซื้อ และคอนญัก , 2007 ) พฤติกรรมความภักดีโดยนิยามสะท้อนอยู่ในสัดส่วนของการซื้อ ความน่าจะเป็น
ซื้อ ความน่าจะเป็นของการซื้อหุ้นคืน ลำดับการซื้อและซื้อ
ความถี่ของแบรนด์ในช่วงเวลา ( Ehrenberg et al . , 1990 และ Kahn et al . ,
1986 ) ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อจิตสะท้อนนิสัย
แบรนด์และมีความชอบและความมุ่งมั่นต่อ
แบรนด์ ( เจโคบี้และเกาลัด , 1978 ; Dick และ บาซู , 1994 ; chaudhuri และ
Holbrook , 2001 ) มันถูกนำหน้าโดยกว้างขวาง การแก้ปัญหาพฤติกรรม
เกี่ยวข้องกับแบรนด์และคุณลักษณะการเปรียบเทียบชั้นนำแบรนด์ที่แข็งแรง
ความชอบ ( รันเดิล กับ และ เบนเน็ต , 2001 ) เช่น การสร้างทัศนคติ
ภักดีเกี่ยวข้องมากกว่าแรงจูงใจด้านการตลาด มันเกี่ยวข้องกับ
การปลูกฝังทัศนคติ บริษัท และแบรนด์ของ บริษัท ในช่วงระยะเวลาที่ยาวนานของเวลา ( และ
กุมารชาห์ , 2004 ) ในขณะที่การซื้อซ้ำของผู้บริโภคแบรนด์
ตลอดเวลาแสดงความจงรักภักดีจากจุดของมุมมอง พฤติกรรมมันคือ
มีไม่เพียงพอในการวัดความจงรักภักดี เว้นแต่ว่าจะมาพร้อมกับบวก
เจตคติต่อการซื้อยี่ห้อ ( amine , 1998 ; ไรนาร์ตส และคูมาร์
2002 ) นักวิจัยหลายคนได้ใช้มาตรการเชิงพฤติกรรมในการศึกษาความภักดีของผู้บริโภค
( dekimpe et al . , 1997 ; แหลมและคม 1997 ; คม et al . ,
2002 ) แต่ไม่มีการสนับสนุนอย่างกว้างขวางสำหรับการรวมของทั้งสอง และพฤติกรรม