In previous studies, when customer

In previous studies, when customer satisfaction is measured,researchers only consider whether the satisfaction measure isbased on the transaction-specific or overall satisfaction; there isno agreement on the best way to measure customer satisfaction(Prayag and Ryan, 2012). Most customer satisfaction studiesin hospitality conceive of transaction-specific satisfaction as acustomer’s evaluation of his or her experience with and reactionsto a particular product transaction, episode, or service encounter(Oliver, 1997; Yi, 1991). Overall satisfaction can be described ascumulative satisfaction (Olsen and Johnson, 2003) in the sense thatthe evaluation of customer satisfaction relates to all customers’experiences of a particular product or service provided to date(Fornell et al., 1996; Johnson et al., 1995; Johnson and Fornell,1991). This study has shown the existence of a new form of satis-faction – integrated satisfaction – which is not the same as overallsatisfaction. Integrated satisfaction is the overall satisfaction withan entity, which provides a set of services. In order to investigate therole of integrated satisfaction, this study examines the relationshipamong transaction-specific satisfaction, integrated satisfaction,and customer loyalty within the context of integrated resorts.Based on the empirical tests of the structural model hypothesizedin this study, the integrated satisfaction with integrated resorts is influenced by the satisfaction with shopping, casino, F&B, and hotelservices. The results of PLS analysis also show that the influence ofintegrated satisfaction with integrated resorts on customer loyaltyis statistically significant. These findings supplement the theory ofcustomer satisfaction by introducing a new concept of integratedsatisfaction in which integrated satisfaction is influenced by sev-eral transaction-specific satisfactions; each transaction influencesdifferent levels of integrated satisfaction. Therefore researchersneed to consider the effects of integrated satisfaction, as well asthe effects of transaction-specific satisfaction on customer loyaltyfor service sectors that provide more than one kind of service. Thisstudy indicates a new research direction on studying customersatisfaction with an entity offering multiple services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในการศึกษาก่อนหน้านี้ เมื่อมีวัดความพึงพอใจของลูกค้า นักวิจัยเพียงพิจารณาว่าความพึงพอใจที่วัด isbased ในการธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง หรือโดยรวมความพึงพอใจ มีข้อตกลง isno ในวิธีที่ดีสุดในการวัดความพึงพอใจลูกค้า (Prayag และ Ryan, 2012) ต้อนรับ studiesin ความพึงพอใจลูกค้ามากที่สุดการตั้งครรภ์ของธุรกรรมเฉพาะความพึงพอใจเป็นการประเมินของ acustomer ประสบการณ์ของเขา หรือเธอ และ reactionsto ธุรกรรมสินค้าเฉพาะ ตอน หรือบริการพบ (Oliver, 1997 ยี่ 1991) โดยรวม ความพึงพอใจสามารถ ascumulative อธิบายความพึงพอใจ (โอลเซ็นและ Johnson, 2003) ในแง่ที่การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับ customers'experiences ทั้งหมดเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือบริการของวัน (Fornell et al., 1996 Johnson และ al., 1995 Johnson และ Fornell, 1991) การศึกษานี้ได้แสดงการมีอยู่ของ satis-ฝ่าย –รวมความพึงพอใจ – ซึ่งไม่เหมือนกับ overallsatisfaction รูปแบบใหม่ ความพึงพอใจรวมเป็นภาพรวมความพึงพอใจ withan เอนทิตี ซึ่งเป็นชุดบริการ การสอบสวน therole ของความพึงพอใจรวม ศึกษาตรวจสอบความพึงพอใจเฉพาะธุรกรรม relationshipamong ความพึงพอใจรวม และลูกค้าสมาชิกภายในบริบทของรีสอร์ทรวมใช้ในการทดสอบผลของ hypothesizedin รูปแบบโครงสร้างการศึกษา น.อ.รีสอร์ทรวมรวมมีผลต่อความพึงพอใจ กับ คาสิโน F และ B, hotelservices ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์กรุณาแสดงที่ความพึงพอใจ ofintegrated อิทธิพลกับรีสอร์ทรวมบนลูกค้า loyaltyis อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติด้วย ผลการวิจัยเหล่านี้เสริมความพึงพอใจ ofcustomer ทฤษฎี โดยการแนะนำแนวคิดใหม่ของ integratedsatisfaction ที่ความพึงพอใจรวมได้รับอิทธิพลจากธุรกรรมเฉพาะ sev eral ประทับใจ แต่ละธุรกรรม influencesdifferent ระดับความพึงพอใจรวม Researchersneed ดังนั้นการพิจารณาผลของความพึงพอใจรวม และผลของความพึงพอใจเฉพาะธุรกรรมบน loyaltyfor ลูกค้าภาคการบริการที่ให้บริการมากกว่าหนึ่งชนิด Thisstudy บ่งชี้ว่า ทิศทางงานวิจัยใหม่ด้านการเรียน customersatisfaction กับบริการหลายเอนทิตี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในการศึกษาก่อนหน้านี้เมื่อพึงพอใจของลูกค้าเป็นวัดที่นักวิจัยจะพิจารณาว่าการวัดความพึงพอใจของ isbased ในการทำธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงหรือความพึงพอใจโดยรวม มี isno ข้อตกลงเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า (Prayag และไรอัน, 2012) ความพึงพอใจของลูกค้าส่วนใหญ่ studiesin ต้อนรับตั้งครรภ์ของความพึงพอใจการทำธุรกรรมเฉพาะการประเมินผล acustomer ของประสบการณ์ของเขาหรือเธอที่มีการทำธุรกรรมและ reactionsto ผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนหรือบริการการเผชิญหน้า (โอลิเวอร์ 1997; Yi, 1991) ความพึงพอใจโดยรวมสามารถอธิบายความพึงพอใจ ascumulative (โอลเซ่นและจอห์นสัน, 2003) ในแง่การประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้า thatthe เกี่ยวข้องกับ customers'experiences ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งให้กับวันที่ (Fornell et al, 1996;.. จอห์นสัน, et al, 1995 จอห์นสันและ Fornell, 1991) การศึกษาครั้งนี้ได้แสดงให้เห็นการดำรงอยู่ของรูปแบบใหม่ของพอ-ฝ่าย - ความพึงพอใจแบบบูรณาการ - ที่ไม่เหมือนกับ overallsatisfaction ความพึงพอใจแบบบูรณาการความพึงพอใจโดยรวมวิธานนิติบุคคลซึ่งมีชุดของบริการ เพื่อที่จะตรวจสอบ therole ของความพึงพอใจแบบบูรณาการการศึกษาครั้งนี้จะตรวจสอบความพึงพอใจของ relationshipamong เฉพาะการทำธุรกรรมความพึงพอใจของบูรณาการและความภักดีของลูกค้าในบริบทของการแบบบูรณาการ resorts.Based ในการทดสอบเชิงประจักษ์ของ hypothesizedin รูปแบบโครงสร้างการศึกษาครั้งนี้ความพึงพอใจแบบบูรณาการที่มีบูรณาการ รีสอร์ทที่ได้รับอิทธิพลจากความพึงพอใจกับการช้อปปิ้ง, คาสิโน, F & B, และ hotelservices ผลของการวิเคราะห์ PLS ยังแสดงให้เห็นว่ามีอิทธิพลต่อความพึงพอใจกับ ofintegrated รีสอร์ทแบบบูรณาการของลูกค้า loyaltyis นัยสำคัญทางสถิติ การค้นพบนี้เสริมทฤษฎี ofcustomer ความพึงพอใจโดยการแนะนำแนวคิดใหม่ของ integratedsatisfaction ซึ่งความพึงพอใจแบบบูรณาการได้รับอิทธิพลจาก Sev-eral การทำธุรกรรมเฉพาะความพึงพอใจ; แต่ละระดับ influencesdifferent การทำธุรกรรมของความพึงพอใจแบบบูรณาการ ดังนั้น researchersneed ที่จะต้องพิจารณาผลกระทบของความพึงพอใจแบบบูรณาการเช่นเดียว asthe ผลกระทบของความพึงพอใจในการทำธุรกรรมเฉพาะลูกค้า loyaltyfor ภาคบริการที่ให้มากกว่าหนึ่งชนิดของการบริการ Thisstudy บ่งชี้ทิศทางการวิจัยใหม่ในการเรียน customersatisfaction กับกิจการที่ให้บริการหลาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในการศึกษาก่อนหน้านี้ เมื่อความพึงพอใจของลูกค้า เป็นวัดที่นักวิจัยเพียงพิจารณาว่ามาตรการเหล่านั้นขึ้นอยู่กับความพึงพอใจความพึงพอใจโดยรวมที่เฉพาะเจาะจงหรือธุรกรรม ไม่มีข้อตกลงเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า ( ปรายัคและ Ryan , 2012 )ความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุด การ studiesin บังเกิดความพึงพอใจเฉพาะธุรกรรมที่ acustomer ของการประเมินของเขาหรือเธอ ด้วยประสบการณ์ และ reactionsto ธุรกรรมสินค้า เฉพาะ ตอน หรือพบบริการ ( Oliver , 1997 ; ยี , 1991 ) ความพึงพอใจโดยรวมสามารถอธิบายใน ascumulative ( Olsen และจอห์นสัน2003 ) ในความรู้สึกว่า การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับ customers'experiences ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้กับวันที่ ( ฟอร์เนิล et al . , 1996 ; จอห์นสัน et al . , 1995 ; จอห์นสันและฟอร์เนิล , 1991 ) การศึกษานี้ได้แสดงให้เห็นการดำรงอยู่ของรูปแบบใหม่ของการบูรณาการฝ่าย satis –ความพึงพอใจ–ซึ่งจะไม่เหมือนกับ overallsatisfaction .ความพึงพอใจโดยรวมแบบบูรณาการ คือ ความพึงพอใจระหว่างนิติบุคคล ซึ่งมีชุดของบริการ เพื่อศึกษาบทบาทของความพึงพอใจแบบบูรณาการ การศึกษานี้เป็นการศึกษาระหว่างธุรกรรมเฉพาะความพึงพอใจ ความพึงพอใจ แบบบูรณาการ และความจงรักภักดีของลูกค้า ภายในบริบทของรีสอร์ทรวมจากการทดสอบสมมติฐานของแบบจำลองโครงสร้าง hypothesizedin การศึกษาแบบบูรณาการของรีสอร์ทเป็นอิทธิพลมาจากความพึงพอใจกับแหล่งช้อปปิ้ง , คาสิโน , F & B และ hotelservices . ผลของการวิเคราะห์ pls ยังแสดงให้เห็นว่า อิทธิพล ofintegrated ความพึงพอใจกับรีสอร์ทแบบบูรณาการบน loyaltyis ลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติการค้นพบเหล่านี้เสริมทฤษฎี ofcustomer ความพึงพอใจโดยการแนะนำแนวคิดใหม่ของ integratedsatisfaction ที่ผสมผสานของอิทธิพลจากความพึงพอใจเฉพาะ sev ที่ธุรกรรม ธุรกรรมแต่ละรายการ influencesdifferent ความพึงพอใจแบบบูรณาการ ดังนั้น researchersneed พิจารณาผลของความพึงพอใจรวมรวมทั้งการนำผลของความพึงพอใจเฉพาะธุรกรรมในภาคบริการ loyaltyfor ลูกค้าที่ให้มากกว่าหนึ่งชนิดของบริการ การวิจัยบ่งชี้ทิศทางการวิจัยใหม่ในการศึกษาและความพึงพอใจกับองค์กรที่ให้บริการหลาย