The purpose of this paper is to dev

The purpose of this paper is to develop a customer-oriented organisational diagnostic model, ‘PARA’
model, based on data mining of customer-complaint databases. The proposed ‘PARA’ model, which is
designed to diagnose and correct service failures, takes its name from the initial letters of the four analytical
stages of the model: (i) ‘primary diagnosis’; (ii) ‘advanced diagnosis’; (iii) ‘review’; and (iv) ‘action’.
In the primary-diagnosis stage, the customer-complaint database is comprehensively analysed to identify
themes and categories of complaints. In the advanced-diagnosis stage, a data-mining technique is
employed to investigate the relationship between the categories of customer complaints and the deficiencies
of the service system. In the review stage, the identified weaknesses of the service system are
reviewed and awareness of these weaknesses is enhanced among the organisation’s employees. In the
action stage, a strategy of action plans for improvement is developed. An empirical case study is conducted
to demonstrate the practical efficacy of the ‘PARA’ model. The paper concludes by summarising
the advantages of the proposed model and the implications for future research.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการพัฒนาที่มุ่งเน้นลูกค้าแบบการวินิจฉัยขององค์กรแบบ
'พิทักษ์' บนพื้นฐานของการทำเหมืองข้อมูลจากฐานข้อมูลลูกค้าร้องเรียน นำเสนอรูปแบบ 'พิทักษ์' ซึ่งเป็น
ออกแบบมาเพื่อการวินิจฉัยและแก้ไขความล้มเหลวของบริการใช้ชื่อจากตัวอักษรแรกของสี่ขั้นตอน
วิเคราะห์ของรูปแบบ: 'การวินิจฉัยหลัก' (i) (ii) การวินิจฉัยขั้นสูง ' ;(iii) 'แสดง';. (iv) และ 'การกระทำ'
ในเวทีหลักของการวินิจฉัย, ฐานข้อมูลลูกค้าร้องเรียนมีการวิเคราะห์อย่างครอบคลุมเพื่อระบุรูปแบบ
และประเภทของการร้องเรียน ในการวินิจฉัยขั้นสูง, เทคนิคการทำเหมืองข้อมูลเป็น
จ้างมาเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างประเภทของการร้องเรียนของลูกค้าและ
ข้อบกพร่องของระบบการให้บริการ อยู่ในขั้นตอนการทบทวนระบุจุดอ่อนของระบบการให้บริการที่มี
ทบทวนและตระหนักถึงจุดอ่อนเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นในหมู่พนักงานขององค์กร ในขั้นตอนการดำเนินการ
กลยุทธ์ของการดำเนินการวางแผนเพื่อการปรับปรุงพัฒนา กรณีศึกษาเชิงประจักษ์ที่จะดำเนินการ
แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการปฏิบัติของรูปแบบ 'พิทักษ์' กระดาษการสรุปโดยสรุป
ข้อดีของการเสนอรูปแบบและความหมายสำหรับการวิจัยในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ พัฒนามุ่งเน้นลูกค้า organisational วินิจฉัยแบบ 'พารา'
จำลอง การทำเหมืองข้อมูลของฐานข้อมูลลูกค้าร้องเรียน รุ่น 'พารา' เสนอ ซึ่งเป็น
ออกแบบวิเคราะห์ และแก้ไขความล้มเหลวของบริการ ใช้ชื่อมาจากอักษรตัวแรกของสี่อย่างคือวิเคราะห์
ขั้นตอนของรูปแบบ: (i) 'หลักวินิจฉัย' (ii) 'การวินิจฉัยขั้นสูง' (iii) 'ทบทวน' และ (iv) 'การกระทำ' .
ในขั้นตอนการวินิจฉัยหลัก ฐานข้อมูลลูกค้าร้องเรียนเป็นสาธารณชน analysed ระบุ
ชุดรูปแบบและประเภทของข้อร้องเรียน ในขั้นตอนวินิจฉัยขั้นสูง เทคนิคการทำเหมืองข้อมูลเป็น
เพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างประเภทของข้อร้องเรียนลูกค้าและข้าม
ระบบบริการ ในขั้นตอนการตรวจทาน ระบุจุดอ่อนของระบบบริการอยู่
ทบทวน และตระหนักถึงจุดอ่อนเหล่านี้จะเพิ่มระหว่างพนักงานขององค์กร ในการ
ดำเนินการเวที กลยุทธ์ของแผนการดำเนินการสำหรับพัฒนาปรับปรุง ดำเนินการกรณีศึกษาประจักษ์
แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพทางปฏิบัติรุ่น 'พารา' กระดาษสรุป โดย summarising
ข้อดีของรูปแบบนำเสนอและผลการวิจัยในอนาคต

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์ของเอกสารฉบับนี้คือการพัฒนารูปแบบการวินิจฉัยขององค์กรของลูกค้าแบบตะวันออกรุ่น'พารา'
ซึ่งใช้ในการคัดกรองข้อมูลของฐานข้อมูลของลูกค้า - การร้องเรียน รุ่น'เสนอ'พาราซึ่งเป็น
ได้รับการออกแบบเพื่อการวินิจฉัยที่ถูกต้องและความล้มเหลวของบริการชื่อจากอักษรตัวแรกของสี่ขั้นตอน
ซึ่งจะช่วยในการวิเคราะห์ของรุ่นที่( i )'การวินิจฉัยโรคหลัก'( ii )'การวินิจฉัยขั้นสูง'( iii )'ตรวจสอบ'และ( IV )'การดำเนินการ'..
ในเวทีหลัก - การวินิจฉัยที่ฐานข้อมูลของลูกค้า - มีการร้องเรียนต่อวิเคราะห์เพื่อระบุ
ธีมและ ประเภท ของการร้องเรียนอย่างครบวงจร. ในขั้นสูง - การวินิจฉัยโรคโดยการใช้เทคนิคข้อมูล - การทำเหมืองแร่ที่มี
ซึ่งจะช่วยนำมาใช้เพื่อตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่าง ประเภท ของข้อร้องเรียนจากลูกค้าและขาด
ซึ่งจะช่วยให้ระบบการให้บริการ ในขั้นตอนการตรวจสอบได้ระบุจุดอ่อนของระบบบริการที่ได้รับการพิจารณาและ
ซึ่งจะช่วยสร้างความรู้ความเข้าใจในปัญหาเหล่านี้ได้รับการพัฒนาให้เหนือกว่าในหมู่พนักงานขององค์กร ในการดำเนินการขั้นตอน
ซึ่งจะช่วยให้การกำหนดกลยุทธ์ของแผนปฏิบัติการสำหรับการปรับปรุงพัฒนาขึ้นมา กรณีศึกษาในเชิงประจักษ์ที่จะดำเนินการ
ซึ่งจะช่วยในการแสดงให้เห็นถึง ประสิทธิภาพ ในทางปฏิบัติของรุ่น'พาราได้ กระดาษที่จะสิ้นสุดลงโดยพระราชบัญญตัิ
ตามมาตรฐานข้อดีของรุ่นที่เสนอและผลที่จะมีต่อการวิจัยในอนาคต.