The diffusion of service thought in

The diffusion of service thought into the IT
department has had significant effects on the
management of quality. Service quality is itself
ephemeral and difficult to measure. While the
quality of the technical product, the IT hardware
and software remains of importance, dimensions
such as empathy, assurance and reliability
come into play. Quality is much more a matter
of customer expectation and perception, driven
by the quality of service encounters and the
perceptions of moments of truth rather than
the internal quality of IT technology as defined
in quality manuals. The development and use
of SERVQUAL (Berry & Parasuraman, 1991;
Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988), has had
some influence on IT services and has been well
explored in the information systems academic
literature ( Kang & Bradley, 2002; Pitt, Berthon
& Lane, 1998; Pitt, Watson & Kavan, 1995; Yoon
& Suh, 2004). Furthermore, DeLone and McLean
(2003) in their ten-year review of their information
systems success model, describe the need for
service quality, as measured by SERVQUAL, as
an extension to the model.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แพร่ของบริการที่คิดว่า เป็นการแผนกได้มีผลสำคัญในการการจัดการคุณภาพ คุณภาพบริการเป็นเองข้อมูลแบบชั่วคราว และยากที่จะวัด ในขณะคุณภาพของผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิค ฮาร์ดแวร์ได้และซอฟต์แวร์ยังคงความสำคัญ ขนาดเอาใจใส่ ความมั่นใจ และความน่าเชื่อถือเข้ามาเล่น คุณภาพเป็นเรื่องมากความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ การขับเคลื่อนโดยคุณภาพของการบริการที่พบและภาพลักษณ์ของความจริงของช่วงเวลา rather กว่าคุณภาพภายในของเทคโนโลยี IT ตามที่กำหนดไว้ในคู่มือคุณภาพ การพัฒนาและการใช้ของ SERVQUAL (เบอร์รี่ & Parasuraman, 1991Parasuraman, Zeithaml & เบอร์ รี่ 1988), มีอิทธิพลบางอย่างไว้บริการ และได้ดีอุดมในวิชาการระบบข้อมูลวรรณกรรม (Kang และ Bradley, 2002 พิตต์ Berthonและ Lane, 1998 พิตต์ Watson และ Kavan, 1995 จินเกสท์& Suh, 2004) นอกจากนี้ DeLone และลาด(2003) ของพวกเขาในปีของข้อมูลระบบสำเร็จรูป อธิบายต้องคุณภาพบริการ วัดจาก SERVQUAL เป็นส่วนขยายกับรูปแบบการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การแพร่กระจายของบริการคิดเข้าไปในไอทีแผนกได้มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในการบริหารจัดการที่มีคุณภาพ คุณภาพการให้บริการเป็นตัวเองชั่วคราวและยากที่จะวัด ในขณะที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคฮาร์ดแวร์ไอทีและซอฟต์แวร์ที่ยังคงมีความสำคัญขนาดเช่นการเอาใจใส่ความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือเข้ามาเล่น ที่มีคุณภาพมากขึ้นเรื่องของความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยคุณภาพของการให้บริการและการเผชิญหน้าที่รับรู้ในช่วงเวลาของความจริงมากกว่าที่มีคุณภาพภายในของเทคโนโลยีไอทีตามที่กำหนดไว้ในคู่มือที่มีคุณภาพ การพัฒนาและการใช้งานของ SERVQUAL (Berry และ Parasuraman 1991; Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) ได้มีอิทธิพลบางอย่างเกี่ยวกับบริการด้านไอทีและได้รับการที่ดีในการสำรวจข้อมูลทางวิชาการระบบวรรณกรรม(คังและแบรดลีย์, 2002; พิตต์ Berthon และ Lane, 1998; พิตต์, วัตสันและ Kavan, 1995; ยุนและพ้ม, 2004) นอกจากนี้ Delone และแมคลีน(2003) ในการตรวจสอบสิบปีของพวกเขาจากข้อมูลของระบบรูปแบบความสำเร็จอธิบายความจำเป็นในการบริการที่มีคุณภาพเป็นวัดโดยSERVQUAL เป็นส่วนขยายไปยังรูปแบบที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การแพร่กระจายของบริการคิดเป็นแผนกไอที
มีอิทธิพลต่อการจัดการคุณภาพ คุณภาพบริการเป็นตัวเอง
ไม่ยั่งยืน และยากที่จะวัด ในขณะที่
คุณภาพของผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิค ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์
มันยังคงความสำคัญ มิติ
เช่นผู้อื่น ความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือ
เข้ามาเล่น คุณภาพมากเรื่อง
ความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า , ขับเคลื่อน
โดยคุณภาพของบริการ และการรับรู้ของการเผชิญหน้า
ช่วงเวลาของความจริงมากกว่า
คุณภาพภายในของเทคโนโลยี มันเป็นนิยาม
ในคู่มือคุณภาพ การพัฒนาและประเมินคุณภาพของใช้
( เบอร์&ของ Parasuraman , 1991 ;
ของ Parasuraman , Zeithaml &เบอร์รี่ , 1988 ) ได้มีอิทธิพลต่อการบริการและ

ได้ดีการสํารวจในระบบสารสนเทศวิชาการ
วรรณกรรม ( คัง&แบรด พิตต์ berthon 2002 ;
&เลน , 2541 , พิตต์ , วัตสัน&เคเวิ่น , 1995 ; ยุน
&โซ , 2004 ) นอกจากนี้ delone McLean
( 2003 ) และ รีวิว ของสิบของระบบสารสนเทศ
ความสำเร็จแบบที่อธิบายถึงความต้องการ
, คุณภาพการบริการ , ประเมินคุณภาพ ,
ส่วนขยายรูปแบบ