Ontario Systems (http://www.ontario

Ontario Systems (http://www.ontariosystems.com) provides a Client Resource center as one of its links on its Web site. Clients can easily get up-to-date information on product support, training, industry links, and discussion lists. Ontario Systems is always looking for ways to provide more services to their clients.
Finally, service enthusiasm goes hand in hand with spirit. A customer can be turned on to an organization by meeting many caring “can-do” people. The spirit must start with an enthusiastic, service-minded corporate culture. The salesperson, sales manager, field engineer, installer, and CSR (customer service representative) must all have the same service enthusiasm to generate the benefits of service enthusiasm. That is why the salesperson must monitor and coordinate all the people who have access to the account to ensure that good customer service is taking place.
The most difficult aspect of customer service is the potential for inconsistency. For instance, field engineer A, who has a great understanding of service enthusiasm, may be called into an account early in the week. The customer is very impressed. Three weeks later, the customer calls for help again. Field engineer A is out on another account, and field engineer B, who has little or no service skills, is sent in on the next call. Field engineer B is good at fixing the problem but has a hard time relating to customers; in fact, he is down-right cold! As a result of this unevenness, the customer’s level of satisfaction decreases.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระบบออนตารินี (http://www.ontariosystems.com) มีศูนย์ทรัพยากรไคลเอนต์เป็นหนึ่งการเชื่อมโยงบนเว็บไซต์ ลูกค้าสามารถได้รับข้อมูลที่ทันสมัยสนับสนุนผลิตภัณฑ์ ฝึกอบรม ลิงค์ และรายการสนทนา ระบบออนตาริโอกำลังมองหาวิธีที่จะให้บริการแก่ลูกค้าของตนเสมอ
ในที่สุด บริการความกระตือรือร้นไปมือกับวิญญาณ ลูกค้าสามารถเปิดในองค์กร โดยการประชุมหลายคน "can-do" แห่งนี้ จิตวิญญาณต้องเริ่มต้น ด้วยวัฒนธรรมองค์กรดี กระตือรือร้น พนักงานขาย ผู้จัดการฝ่ายขาย วิศวกรฟิลด์ ติดตั้ง การ CSR (เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า) ทั้งหมดต้องมีความกระตือรือร้นบริการเดียวกันเพื่อสร้างประโยชน์ของบริการความกระตือรือร้น นั่นคือ ทำไมพนักงานขายต้องตรวจสอบ และประสานงานทุกคนที่สามารถเข้าถึงบัญชีเพื่อให้บริการลูกค้าที่ดีที่ กำลังทำ
ด้านที่ยากที่สุดของการบริการลูกค้ามีศักยภาพสำหรับความไม่สอดคล้องกัน ตัวอย่าง อาจเรียกเข้าบัญชีวิศวกรฟิลด์ A ที่มีความเข้าใจที่ดีของความกระตือรือร้นบริการ ในสัปดาห์ก่อน ลูกค้าได้ประทับใจมาก สามสัปดาห์หลังจาก ลูกค้าเรียกขอความช่วยเหลืออีก ฟิลด์วิศวกรคือออกในบัญชีอื่น และวิศวกรฟิลด์ B ที่มีน้อย หรือไม่มีทักษะการบริการ ส่งในเวรต่อไป วิศวกรฟิลด์ B ดีแก้ไขปัญหา แต่มีทีเกี่ยวข้องกับลูกค้า ในความเป็นจริง เขาจะเย็นลงขวา จากนี้สีไม่สม่ำเสมอ ของลูกค้าในระดับความพึงพอใจลด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ออนแทรีโอระบบ( http://www.ontariosystems.com) จัดให้บริการเครื่องลูกข่าย Resource Center ที่เป็นหนึ่งใน L ที่เว็บไซต์ของตน เครื่องลูกข่ายจะสามารถได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการสนับสนุนการฝึกอบรมเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ รายการการสนทนาและการเชื่อมโยงอุตสาหกรรมได้อย่างง่ายดาย ออนแทรีโอระบบมองหาวิธีที่จะให้บริการที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าของตนอยู่เสมอ.
สุดท้ายความกระตือรือร้นบริการไปมือในมือพร้อมด้วยจิตวิญญาณลูกค้าสามารถเปิดให้องค์กรโดยการประชุมจำนวนมากความห่วงใย"สามารถทำ"ผู้คน. จิตวิญญาณที่จะต้องเริ่มให้บริการพร้อมด้วยวัฒนธรรมองค์กรมีใจที่กระตือรือร้น พนักงานขายที่ผู้จัดการฝ่ายขายวิศวกรฟิลด์ผู้ติดตั้งและ( CSR ตัวแทนบริการลูกค้า)จะต้องมีความกระตือรือร้นให้บริการเดียวกันกับที่จะสร้างสิทธิประโยชน์ของความกระตือรือร้นให้บริการ.นั่นคือเหตุผลว่าทำไมพนักงานขายที่ต้องติดตามและประสานงานประชาชนทั้งหมดที่มีการเข้าถึงแอคเคาท์ที่จะทำให้แน่ใจว่าบริการลูกค้าที่ดีคือการที่.
มากที่สุดได้ยากในการให้บริการลูกค้าที่มีความเป็นไปได้ของไม่ตรงกัน ตัวอย่างเช่นที่วิศวกรฟิลด์ที่มีความเข้าใจที่ดีเยี่ยมของความกระตือรือร้นบริการอาจจะเรียกเข้าสู่บัญชีช่วงต้นสัปดาห์ลูกค้าที่มีความประทับใจเป็นอย่างมาก สามสัปดาห์หลังจากนั้นลูกค้าจะโทรออกให้ความช่วยเหลืออีกครั้ง ฟิลด์ที่วิศวกรอยู่บนแอคเคาท์อื่นและ B วิศวกรฟิลด์ที่มีทักษะบริการเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีจะถูกส่งไปที่การโทรติดต่อลูกค้ารายต่อไปให้ ฟิลด์ B วิศวกรเป็นที่ดีในการแก้ไขปัญหาได้แต่มีช่วงเวลาที่ยากที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในความจริงแล้วเขาลงทางด้านขวาเย็น เป็นผลจากไม่เรียบแห่งนี้ระดับของลูกค้าที่ลดลงของความพึงพอใจ.